努力构建和谐的医院人文环境

近年来,医患纠纷日益增多,医患矛盾逐渐加剧,医院的领导和医护人员普遍感到工作压力大、责任重.医患纠纷产生的原因有很多,有社会、政府、媒体、患方、医方等因素.     

信息不对称的医患关系协同管理研究

近年来,医患纠纷事件频繁发生,暴力袭医更是引起社会各界的广泛关注,本文基于协同理论的视角,对信息不对称下的医患纠纷机制进行分析,分别从医方、患方和第三方的角度对医患纠纷问题进行阐述,提出医患协同、医药协同、医院协同以及第三方监管协同,包括医院建立预警机制、提高服务质量、增加医生积极性;第三方中政府合理配置医疗资源、建立准确的信息舆论报道机制等。     

医疗纠纷调解中的技巧运用

医疗纠纷相对于其它民事纠纷,具有专业性强、情绪对立面大、易引发群体事件等特点,所以目前国家正力推在各地开展专业化第三方人民调解途径以解决医疗纠纷。该调解不单强调第三方调解的居中地位,更强调以医学、法律知识确保真正的中立地位,通过"情、理、法"的有机结合,做到"妥善解决医患纠纷、修复患方创伤心灵、增进医患和谐互信",保障医患双方合法权益,维护社会和谐安宁。因此,如何在纠纷处置中准确评估把握事件动态?如何对过错与否准确定性定责?如何对医患双方在情感、医学法律专业等方面有的放矢地引导?在医疗纠纷的处置中显得非常重要。以下通过一起医患纠纷的调解经过,探讨医患纠纷调解中医疗法律背景专业的运用技巧与重要性。     

医患关系双方认知差异比较研究

目的为了解医患双方对医患关系认知的差异,从而对构建和谐医患关系提出具有针对性的对策和建议。方珐对北京、武汉和成都的6家医疗机构的375名医务人员和702名患者进行问卷调查。结果医方认为医患关系紧张的比例明显高于患方,医患关系现状对医方影响较大：医患双方均认为医疗体制、媒体舆论是医患关系的主要影响因素：医患双方对现行医患纠纷的防范和解决措施认可度均较低。结论加强医患间的有效沟通：健全医疗体制,促进和谐医患关系;树立舆论宣传的正确导向作用;建立健全有效的医患纠纷的解决机制,探索有效的预防措施。     

801例医患纠纷第三方调解案例分析与研究

目的 统计分析医疗纠纷第三方调解案例,为在医院、患方、医患纠纷人民调解委员会三方中解决医患纠纷提供更有效的依据.方法 收集2008-2013年南京市某区医患纠纷调解委员会调解的801份医患纠纷案例进行统计分析,并结合医院、患者、医疗纠纷调解委员会的访谈.结果 医患纠纷调解委员会调解成功率高达98.63％,影响患者获赔额高低的主要因素为医方态度、患者现状和有无医学鉴定.结论 医患双方对医患纠纷调解委员会工作较为认可,促进了医患和谐,但调解工作仍存在困难,建议法律赋予医患纠纷调解委员会一定的调查权和鉴定权.     

医患纠纷中病员及家属行为心理特征分析

医患纠纷不但给医方造成严重的影响和危害 ,同样也给患方带来重大的精神创伤和许多不良的影响。当前 ,医患纠纷在各医疗单位时有发生 ,且呈现上升之势。我们研究分析医患纠纷发生过程中病员及家属的行为心理特征 ,对调解双方关系 ,降低伤害程度 ,减少对社会的不良影响等方面都将起着积极的意义。强烈的精神刺激会使人产生应激反应 ,反应的强度及持续时间与个体差异密切相关。医患纠纷中病员及家属的心理反应主要有下列几种 :(一 )理解与尊重 :这是每个社会成员 ,包括病员及家属在内的共同的心理需求。医患纠纷发生后 ,病员及家属更需要医方…     

医患纠纷中患方上访的原因和对策初探

当前，随着医学知识的普及和人们法制观念的增强，医患纠纷呈日益增多趋势。医患纠纷频繁发生已成为严重影响医疗卫生机构和卫生行政部门正常工作秩序的重要因素，医患纠纷中，患方大多不做医疗事故鉴定，也不愿走法律程序，宁可多次上访，尤其是在行风评议如火如荼的今天，患方上访可谓“此起彼伏”，何故?     

论医疗过程标准化管理在医疗纠纷防范中的重要作用

医疗纠纷是指对产生不良后果的事件医患双方认识达不成一致意见时所产生的争端。由于患方对医疗技术的局限性缺乏正确认识，患者或患者家属就医的过高心理期望值和医疗技术现实水平间的客观差异所产生的矛盾，以及由于医院医疗过程中存在着不同程度缺陷所引起的纠纷，在引起医疗纠纷┄┄┄┄     

化解医患纠纷,功夫用在纠纷外 访卫生部原副部长、中国医师协会会长殷大奎

最近几个月,医患冲突事件频频见诸媒体,再次将医患纠纷这一话题推上舆论的风口浪尖。这是否意味着医患关系恶化了?如何重建医患信任?近日,卫生部原副部长、中国医师协会会长殷大奎接受媒体采访,道出了自己对化解医患纠纷的看法。医患关系相对改善,还未走出谷底     

医师在构建和谐医患关系中的作用

近年来,我国医疗机构医患纠纷日益增多。产生医患纠纷的原因是复杂的、多因素的,既有医方因素,也有患方因素,还有社会因素等。构建和谐的医患关系,医师是主导,其不仅影响双方的心理需要和行为,而且直接影响患者疾病的治疗效果与康复状况。医师应从强化业务水平、提高沟通能力、转变服务理念等方面入手,取得患者的信任,从而在构建融洽的医患关系中发挥主导作用。     

社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预研究进展

当今医患关系紧张,医患关系紧张究其原因,主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素,开展优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平[1]。和谐护患关系能促进护士与患者建立一种良好的信任关系,对与缓解当今紧张医患关系,构建和谐社会有着重要的作用。现将优质护理在社区医院开展对护患纠纷干预的状况综述如下:1社区医院护患关系现状     

医务人员和患方对肿瘤疾病就医期望值分析△

目的：调查医务人员和患方（患者及家属）对肿瘤疾病的就医期望值、危重病人抢救、知情同意、医患关系等相关问题并探讨原因、分析思考。方法：采取随机抽样完成有效问卷200份,建立数据库,利用对应检验方法进行统计分析。结果：患方的就医期望较高,部分患方缺乏自我保护意识,部分医务人员对当前医患关系缺乏信心。结论：目前医患双方对肿瘤治疗的医学期望值不同,在治疗中易产生医患纠纷。     

南平市医患纠纷调处模式探讨

医患纠纷是我国医疗行业面临的主要困境之一,一旦处理不当,甚至可能酿成群体事件。对此,各地纷纷建立医患纠纷第三方调解机制。2011年3月,陈竺部长表示,两年之内把医患纠纷第三方调解机制推向全国。福建省南平市综合运用人民调解、行政调解、司法调解三大手段,以创建“平安医院”为主线,积极探索预防和处置医患纠纷的“五位一体”长效机制,取得了良好的效果。本刊对此予以介绍,希望大家从中得到借鉴。     

法律意识淡薄 医院频陷纠纷

正2016年5月发生在浙江绍兴第二医院的"77次就诊查出肺癌"事件,以及近日发生在山东省潍坊市妇幼保健院的"纱布门"事件,都经历过这样一段"无法无天"的过程:在赔偿难以协商一致、患方不配合的情况下,医患纠纷既无法开展医疗事故鉴定也没能进入司法程序,面对患者或家属的"非暴力纠缠",医院一直疲于应付、毫无办法,严重影响正常诊疗工作开展。相关法律界人士表示,医患纠纷出现时,院方不是通过法律途径解决纠纷,而是"耗着",暴露了医疗机构应对纠纷时严重缺乏法律意识和法律知识。     

医患双方对医患纠纷人民调解认知差异的比较分析

目的 了解医患双方对医患纠纷人民调解认知的差异,从而对医患纠纷人民调解的健康发展提出具有针对性的对策和建议。方法 对广州市6家医疗机构219名医务人员和290名患者进行问卷调查。结果 医方对医患人民调解的知晓情况比患方更好,但总体水平偏低;医患双方均怀疑医患纠纷人民调解解决纠纷的能力;医患双方更看重人民调解的公平公正中立和专业化调解优势;医患双方对医患纠纷人民调解的作用有良好共识。结论 加强宣传力度、创新宣传形式,提高医患双方知晓率和知晓水平;完善调处机制,提高纠纷调处能力;保持中立、维护公平;加强专业性优势建设。     

重视医疗安全管理，努力消除医患纠纷

近年来,我国的医疗卫生事业取得了突飞猛进的发展,但随之而来的医患纠纷也日益增多,多年从事医疗机构医政管理工作使笔者深切体会到,一旦发生医患纠纷,受伤受害的绝不仅仅是患方,同时也会给当事医务人员带来巨大的心理压力甚至是持久的心理障碍,更会给我们的医院造成极大的负面影响和损失。在此,结合我院这几年医疗安全管理和一些纠纷事件总结的经验教训与大家共同研讨,并希望通过大家的共同努力,力争决不让医疗纠纷发生在“自己”身上。     

医患纠纷——第三方调解面面观

作为医患纠纷第三方调解结构的负责人，2006年底，北京市丰台区司法局长辛店司法所所长卢民发现，由于一个小小的医患纠纷调处站挂牌，自己突然成为媒体追踪对象，格外忙碌起来。     

医患双方举证责任分担

医事纠纷调解与仲裁是解决医患纠纷的良好方式,太原仲裁委员会医事纠纷调解中心的工作受到了<人民日报>等多方媒体的广泛关注和报道.中心拥有熟稔医学和精通法律的调解员和仲裁员,而且作为独立于医院和患者的社会第三方,在解决医患纠纷中起到居中调解的桥梁作用,因此,能够保证公正和中立地解决医患双方的纠纷,解决争议,促进医患关系的和谐发展.     

医患双方对医患纠纷现状认知与处理态度

目的 了解医患双方对医患纠纷预防与处理的态度,为有效预防和处理医患纠纷提供参考。方法 2015年1-2月,应用自编问卷,对北京市7家三级甲等医院的810名医务人员和835名门诊患者进行调查。结果 医患双方公认导致医患纠纷的主要原因包括治疗效果未达到患者的期望、医患对病情和治疗效果认识不一致、医患之间的沟通问题,认同率均＞70.0%;对于预防医患纠纷的措施,医务人员认同率较高的是完善相关法律法规（97.8%）、平衡医疗资源（97.3%）等涉及政府、社会层面的宏观措施,而患者认同率较高的是提升医务人员服务态度（92.7%）、改善医务人员沟通技巧（92.5%）等医院方面可操控的措施;在第三方调解、法律仲裁、行政调解、双方协商4种纠纷解决途径中,医务人员首选第三方调解和法律仲裁,但患方则首选双方协商和行政调解。结论 医患之间信息不对等、医疗资源分配不平衡是导致医患纠纷的重要原因;在纠纷的解决过程中,积极探索第三方调解模式,规范多元医患纠纷解决机制并完善各种处理途径之间的有效衔接。     

第三方，调解医患纠纷

据中国新闻网报道,上海市副市长沈晓明8月23日称,上海将全面推进医患纠纷人民调解工作。今后,在上海发生医疗纠纷时,医患双疗可以通过相对中立、独立的第三方机构免费介入调解。上海市政府今年6月发布的《关于开展医患纠纷人民调解工作的若干意见》明确规定,患方索赔金额超过人民币3万元并同意人民调解的,不论金额大小,医患双方当事人自愿申请的均为受理范围。