门诊病人投诉的原因分析与对策

目的 探讨患者在门诊就医发生投诉的原因,寻求解决的办法.方法 对我院近年来门诊病人投诉的资料进行回顾性分析.结果 门诊投诉的原因主要有:1)服务态度生硬.2)诊疗、检查、交费、取药等待时间较长.3)患者对医护人员的服务质量不满意.4)对医院部分项目收费存有疑虑.结论 门诊管理工作是一门综合艺术,要树立以病人为中心,提高业务素质,合理安排工作流程.     

医院信息系统门诊预交金模式的探讨

流程再造是医院信息系统的建设目标之一,而门诊预交金诊疗卡的实施则是门诊流程再造的一个重要举措。在门诊推行预交金模式,可以有效减少门诊病人排队次数,缩短病人等待时间。探讨了门诊预交金模式的流程及实现方法。并从患者、财务、医务人员三个角度进行了相关讨论。     

优化儿科门诊输液流程的临床应用研究——循环式输液穿刺传送轨道、静脉药物配制室与智能排队系统在儿科门诊的联合应用

目的:优化服务流程,为患儿提供优质、方便、安全的优质服务。方法:采用智能分诊排队语音叫号系统、儿科门诊专用静脉药物配制室、循环式输液穿刺传送轨道(实施集中静脉穿刺)三者联合应用,取消患者反复排队、取药的环节。结果:优化就诊及治疗流程,减少排队环节,缩短等待时间,杜绝插队现象,消除不满情绪,提高了患者满意度。结论:三者联合应用,可提高护理质量,节约护理人力资源,提高门诊窗口服务的工作效能,缩短了患者输液等待时间,减少医疗投诉和纠纷,保证输液用药的安全。     

如何用计算机系统优化门诊排队秩序

为了实现“以病人为中心”服务理念，实现门诊病人就诊的方便和合理性，维护好门诊病人就诊秩序，提高门诊就诊质量和环境，必须对原有门诊系统进行优化。包括门诊流程和计算机系统软件，均应在转变服务观念的基础上，利用信息化管理、科学化管理和人性化服务机制对现有的工作流程进行重新整合，改变服务模式，开通病人预约模式，减少和避免病人插队导致的诊疗秩序混乱现象，     

综合性医院网络安全的现状及防范措施

四川省人民医院医院管理信息系统（Hospital Management Information System，HMIS）及临床信息系统（Clinical Information System，CIS）的建立，使医院的各项工作上了一个新台阶。从门诊挂号、划价、收费、取药、住院登记、医嘱录入及出院结算整个流程均采用计算机管理，解决了门诊病人看病三长一短，提高了收费透明度，杜绝原有的跑冒滴漏，提高了医院各科室工作效率，同时还提供临床咨询、辅助诊疗、提高医护人员的工作效率，为病人提供更多、更快、更好的服务，使医院服务质量、管理水平达到一个新高度。     

门诊病人的心理特征分析及心理护理

门诊是病人集中就诊的场所，病人因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，从挂号，候诊到医生诊查，化验，透视，实施治疗直至最后取药离开医院。在整个医疗过程中，由于过程复杂，环境生疏，加之疾病的痛苦，常使病人产生复杂的心理活动。门诊病人的心理特征可归纳以下几点。     

基于门诊医生工作站的门诊药房流程探讨

介绍基于门诊医生工作站模式下的门诊药房流程改革并与传统流程比较，探索门诊药房工作流程。结果发现新流程明显减少病人等待时间，提高门诊药房工作效率。提升服务水平。     

基于信息技术的门诊就诊流程改进

通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题，运用业务流程改进技术和方法对就诊流程进行改造，以使其更加合理、科学。提高门诊效率。缩短患者非医疗等待时间，最终达到提升医院综合竞争力和病人就诊满意度的目标。     

转变观念 优化超声科服务流程

通过转变观念、改善就医环境、优化就诊流程、提高诊疗水平等优化措施,提高了服务满意度,缩短了服务流程循环周期,减少了病人等待时间,同时也体现了以人为本的医院文化。     

门诊收费系统中非常规流程的处理

介绍了门诊收费系统的主要功能和业务流程,以及门诊发票、门诊退费等非常规流程,对收款员的交账进行有效管理和安全控制。我院门诊收费系统的设计结合了医院制定的门诊收费规章制度,坚持以病人为中心原则,优化了门诊病人的就诊流程,规范化了医院对门诊收费的管理,取得了较好的经济效益和社会效益。     

门诊分诊导医管理系统功能与应用

以解放军第251医院为例,说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有LED、LCD、PDP,软件主要有服务器、分诊、客户程序;分诊程序包括：门诊挂号大厅信息显示,医院综合信息发布,导诊。检验、检查、图像结果报告提示,分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等,同时与住院医、护工作站对接,门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统,基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的,有效提升了管理效能。     

社区卫生服务中心中医需求及发展策略探讨

目的探讨社区卫生服务中心中医科门诊患者的需求及发展策略。方法对上海某社区卫生服务中心门诊患者就诊数据进行分析。结果中医科门诊人次为全科门诊的21．4％，患者平均年龄比全科门诊高3．4岁（中医科为66．9岁，全科为63．5岁）。中医科在运动系统疾病的诊疗方面具有一定优势。结论中医科存在就诊患者数量较少，占优势的病种少，对运动系统疾病的诊疗具有优势，而老年患者接受度较高。其发展策略：①发展社区适宜中医诊疗技术，在更多的领域形成中医优势项目，提高中医服务质量；②注重老年病的防治工作，运用中医特色医疗手段和养生保健技术，在社区老年人常见病的治疗和预防方面发挥更大的作用。     

指纹识别系统在门诊就医中的运用

指纹识别技术已广泛应用于金融、安保等行业。采用指纹识别技术开发门诊就医系统,具有信息采集简便、快捷的优势。杜绝了借卡就医行为，是一种易于推广应用的就医方式。     

A 'firm' system for graduate training in general internal medicine.

The faculty of the Department of Medicine at Cleveland Metropolitan General Hospital has responded to the challenge of fostering general internal medicine in a graduate training program by organizing a "firm" system of medical care which has appealed to academic internists with broad interests in clinical medicine. This firm system consists of four medical teams which care for distinct patient populations, closely integrating their outpatient and inpatient care. The firms are made up of all the house staff in training in internal medicine together with senior and junior faculty members who are directors for the firms. Medical students in general medicine are also assigned to firms. This firm system is relatively simple to understand and establish and is readily applicable to other academic departments with general medical responsibilities.     

医院网络预约挂号系统的构建

医院门诊挂号排队一直是制约医院提高服务质量的问题,尤其是在一些医疗技术水平较高的大型综合性医院,门诊挂号排队更属于极其普遍的现象。在互联网迅猛发展的今天,网上挂号成为分流的重要途径。提出了医院网络预约挂号系统的构建方案,患者只需要利用互联网就能够实现提前预约挂号,减少排队挂号的等候时间,还能够掌握不同医生擅长的治疗方向。通过信息技术使医院可以为患者提供更优质、更便捷的服务,同时也有效提高了患者对医院的满意度。     

医院分诊排队原理的分析比较和实践

利用计算机技术．针对不同分诊管理模式分别采用不同的分诊排队方案解决，如挂号处分诊、护理站分诊、二次候诊等方法进行自动分诊排队，分别解决了成人门诊、儿童门诊、儿童急诊等不同环境下的病人分诊问题，提高了工作效率，减少了病人排队次数和时间，保证了公正公平合理的等候秩序。     

基于射频卡技术的医院一卡通管理系统的设计与实现

长期以来,医院面临着门诊量大、门诊秩序混乱等问题。为了解决这种状况,方便患者就诊,优化门诊流程,利用自助设备、射频卡技术与计算机软件技术,开发了一套基于C#的医院一卡通管理系统。该系统利用科学优化的业务流程,严谨的程序设计算法,以及自助设备简便省时的优越性,将射频卡与患者信息绑定,实现了患者随时随地自助挂号和自助缴费的需求,减少了患者排队等待时间,提高了就诊效率,保障了医院信息化平台的发展。     

输液室病人药物过敏性休克的抢救及护理

目的:提高药物所致过敏性休克的抢救成功率。方法:回顾性分析我院门诊2004年1月～2011年9月间发生的68例药物过敏性休克患者急救护理过程。结果:65例抢救成功无后遗症,3例死亡。结论:提高本症的抢救成功率必须提高护士对过敏性休克的认识和熟练掌握急救方法,出现过敏性休克后积极主动配合医生争分夺秒地进行抢救。正确及时地执行医嘱,保持呼吸道通畅是抢救成功的关键。     

基于中医理论体系对全科医学发展的战略思考

随着医学研究和科学技术的不断发展,医学分科逐渐细化,一些先进的医学诊疗设备也应运而生。这些措施在给疾病诊疗带来方便的同时,也忽视了对患者整体状态的审察与调整,这种专科疾病专科治疗的方式不能实现患者身体与心理的共同健康,而诊疗设备价格高昂更是增添了人们的经济负担。全科医学作为一门综合性临床医学专业学科,整合了临床医学、预防医学、康复医学以及人文社会科学等相关内容,其以为个人、家庭和社区提供“简、效、廉”医疗服务的目的越来越为人们所重视。中医学作为我国传统文化的瑰宝,其形成及发展过程与全科医学有诸多相似之处。中医理论体系的形成背景、核心内涵和地位是推动全科医学在祖国土壤发展的基本条件、核心动力和保障,在推动全科医学体系发展中的地位举足轻重,可将中医理论与西医现代化科学思想相结合,建立中医式全科医学一种新的医学思维模式。为此,本文倡导以中医理论为指导,结合现代医学发展之优势,以中医理论体系发展规律为鉴,取类比象、辩证的看待全科医学的发展,构建适合我国的全科医学之路,进一步推动全科医学科学有序发展。      

门诊急救绿色通道体系的建立及效果评价

目的：探索并建立门诊急危重病人绿色通道体系,提升门诊急救能力。方法：通过查阅文献、专家头脑风暴法,结合医院实际情况,研究制定门诊急救绿色通道体系,包括完善抢救制度、流程;构建抢救组织,明确部门及人员职能;建立常态化培训机制,创新培训模式,对比研究门诊急救绿色通道体系建立前后的门诊急救能力,评估该体系的功效性。结果：急危重症发生率每1万门诊量下降0.27人次,抢救人员到达现场时间平均缩短18秒;抢救物资到达现场时间平均缩短31秒、完好率100%;病人转送时间平均缩短54秒,前期抢救成功率99.79%。结论：建立的急危重症抢救绿色通道体系可降低门诊急危重症的发生率,提升门诊急救能力。