优化门诊服务流程 提高患者满意度

目的总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程,强化服务意识,提高护理人员业务素质等方法,着力解决门诊服务中存在的相关问题,并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果优化后,门诊就诊环境大为改善,服务流程得以改进,服务能力有所扩展,患者的就医满意度比2010年上升了14.84%,意见投诉则下降68.42%。结论合理的就诊流程及人性化主动服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。     

基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造

目的探索医院门诊流程简化的模式,优化门诊就医流程,提高患者满意度。方法2011年7—10月对黄石市中心医院进行了基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造。实施门诊电子处方信息系统和排队叫号系统建设,并进行相关人员培训。结果新流程更为简洁,节省了患者就诊时间,提高了门诊患者满意度。结论门诊流程再造提高了医院工作效率及竞争力。     

优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响

目的探讨优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响效果。方法选取门诊2016年10月至2017年3月120例就诊军人患者为对照组,选取2017年4-9月120例门诊军人患者为观察组,对照组给予常规导医服务流程护理,观察组给予优化导医服务流程护理,比较两组军人患者就诊满意度与就诊时间。结果观察组在导医态度、专业技能、就诊流程及心理疏导方面满意度均高于对照组(P 0. 05),就诊时间短于对照组(P 0.05)。结论优化导医服务可有效提升门诊患者的就诊满意度,缩短就诊时间,在门诊就诊中的应用价值较高。     

六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果

目的优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度。方法应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程。结果改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P<0.01),患者对门诊满意度提高(P<0.01),达到预期目标。结论应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度。     

特需门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的了解不同层次特需门诊患者对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化特需门诊的服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选择2009年1月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,自行设计调查问卷对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选择2009年6月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异。结果护理服务改进后,患者对特需门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义（均P〈0.05）。结论温馨舒适的就诊环境是满足特需患者护理服务需求的关键,方便快捷的就诊流程是提高患者满意度的基本保证,针对检查项目而采取的指导、保护个人隐私和个性化的健康教育等人性化服务措施是满足特需门诊患者护理服务需求的重要手段。     

门诊护理流程再造及临床应用体会

目的:研究门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:将2005年1月～10月(即流程再造前)1150例为对照组,2006年1月～10月(即流程再造后)1150例为研究组.研究组应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对现行门诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程.比较两组患者就诊时间和满意度.结果:门诊护理流程再造后,患者满意度显著提高(P＜0.01),患者就诊时间显著缩短(P＜0.05).结论:应用六西格玛管理理念对门诊护理流程优化与再造,提高了患者的满意度,缩短了患者的就诊时间.     

缩短急诊患者滞留时间的方法实践

目的探讨缩短急诊患者滞留时间的有效方法。方法分析急诊患者滞留的原因:急诊量大;急诊人力资源配置不足;急诊就诊与门诊就诊程序相同,未能进行急诊分诊流程进行快速就诊;专科入院程序相对复杂等。针对原因实施减少急诊患者滞留时间的流程改造:制定并落实急诊分诊、绿色通道制度;改善就诊秩序;优化人力资源管理,增配医护值班人员及转运人员;制定标准化流程,完善急诊服务流程;加强医患沟通;建立急诊滞留预警机制。比较改进措施前后急诊患者的滞留时间及满意度。结果采取有效措施后,急诊患者的滞留时间由原来的(40.1±5.2)min缩短至(24.2±5.3)min(t=3.257,P=0.001);患者与家属满意度由原来的87.7%上升为94.2%,患者与家属满意度明显升高(χ2=5.012,P=0.002)。结论通过实施流程改造、优化就诊程序、改善就诊环境、改善人力资源等措施,及时合理地分流急诊患者,缩短了急诊患者滞留时间,提高了患者与家属的满意度。     

麻醉门诊规范化管理的实施与成效

目的 探究麻醉门诊规范化管理的实施与成效.方法 自2019年7月开始对麻醉门诊流程进行优化,以规范化管理为目标进行整改,内容包括增设麻醉门诊护士岗位;规范职责,改善就诊环境,动态调整岗位工作时间,规范就诊流程,充分利用现代信息技术提供智能化导诊服务.统计实施前的2019年1-6月(对照组)和实施后的2019年7-12月(优化组)麻醉门诊患者平均候诊时间、门诊日接诊量、相关投诉率,采用问卷调查法,了解麻醉门诊患者的满意度.结果 优化组的平均候诊时间明显缩短,日就诊量显著提升(P＜0.001);患者满意度显著高于对照组(P＜0.001);相关投诉发生率低于对照组(P＜0.001).结论 实施麻醉门诊规范化管理,增设护理岗位,能够有效提高医疗服务质量,缩短患者候诊时间,提高医疗资源利用率,减轻医生平均工作时间,提高患者满意度.     

耳鼻咽喉科门诊患者满意度现状及其影响因素

目的了解耳鼻咽喉科门诊患者满意度现状,分析其影响因素,以便提出提高医院耳鼻咽喉科门诊患者满意度的护理对策。方法 2015年7-12月,便利抽样法选取在苏州大学附属第一医院耳鼻咽喉科门诊就诊的578名患者为研究对象。采用自行设计的耳鼻咽喉科门诊患者满意度调查问卷对其进行调查。结果 578名患者满意度平均得分为(16.50士2.54)分。患者对门诊服务的满意度处于中上水平,总体满意率为80.24%。诊疗技术、服务态度、就诊流程、就诊环境、等候时间等项目的满意度评分分别为(4.42士0.68)、(4.21士0.79)、(4.03±0.88)、(4.32±0.88)和(3.56±1.19)分;其满意率分别为92.90%、85.81%、77.85%、84.43%和60.20%。不同性别、文化程度的患者,其总体满意度评分差异均无统计学意义(均P0.05);而不同年龄、疾病类型的患者在总体满意度得分上的差异均有统计学意义(均P0.05)。年龄及疾病类型是影响患者总体满意度评分的主要因素(均P0.05)。结论耳鼻咽喉科门诊患者对服务及就诊流程有特殊需求,耳鼻咽喉科门诊护士应遵循"以病人为中心"的服务理念,制定出有针对性的护理服务措施,优化就诊流程,满足患者需要,进一步提升患者的满意度。     

优化急诊科就诊流程对护理质量的影响

目的：探讨优化就诊流程对护理质量的影响.方法：选取我院急诊科2009年5月～2011年5月300例患者为对照组,2011年6月～2013年6月300例患者为观察组.对照组采用传统就诊流程,观察组采用优化就诊流程,比较两组患者的就诊时间及患者满意度.结果：观察组患者挂号、收费、候诊耗时均短于对照组（P＜0.05）,患者满意度高于对照组（P＜0.05）.结论：优化急诊科就诊流程能减少患者就诊时间,大大提高患者满意度,减少医患矛盾,提高护理质量,值得临床推广应用.     

发热门诊诊疗护理流程的优化与实践成效

目的 针对门诊诊疗护理流程的优化路径和实践成效展开分析探讨。方法 我院发热门诊从 2021 年 7 月开始对诊疗护理 流程进行优化。选取 2020 年 1 月至 12 月这段时间实施常规门诊诊疗护理流程时就诊的 100 例患者作为对照组,选取 2021 年 7 月至 2022 年 7 月优化门诊诊疗护理流程后就诊的 100 例患者作为实验组。对比两组就诊时间、管理质量、护理满意度。结果 同 对照组相比,实验组医护人员对发热门诊日常管理工作的质量评价明显高得多（P<0.05）,就诊时间短于对照组（P<0.05）。同 时患者的服务满意度也比实验组显著要高（P<0.05）。结论 优化发热门诊诊疗护理流程,可使病区管理质量得到有效提升,让 工作秩序更加规范,促进患者就诊满意度的显著提高。     

特需门诊患者对心理沟通的需求及护理对策

目的探讨针对特需门诊患者的心理需求改进护理服务流程和环节的效果。方法采用方便抽样法选择2010年4月至2011年4月来特需门诊就诊的患者400例,按照随机数字表法将其分为对照组和观察组各200例,对照组患者行常规就诊指导,观察组患者在常规的就诊指导上,对护理服务过程中的重点环节进行了改进,了解并比较两组患者对心理沟通的满意度差异。结果观察组患者对就诊前的病情分诊、就诊中的精心呵护以及就诊后的康复指导等心理沟通的满意度均优于对照组患者,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论就诊前针对病情给予准确分诊是满足患者心理需求的关键,同时就诊中进行全方位的精心呵护以及就诊后提供个性化的康复指导等人性化服务措施,能有效缓解特需门诊患者恐惧与焦虑的心理,不仅优化特需门诊就诊服务流程,提升护理服务质量及患者满意度,还为医院赢得更好的经济效益与社会效益。     

门诊患者满意度调查分析及改进策略

目的 通过对该院门诊满意度调查结果进行分析,为改善门诊服务水平,提升患者就医体验提供有效的改进策略.方法 选取2015年8月来该院就诊的300例患者为调查对象,委托某学院作为第三方进行现场问卷调查.结果 总满意度平均得分为82.5分.数据显示,患者对医院的不满主要集中在门诊费用、收费挂号取药检查等候时间及窗口人员服务态度上.结论 借力信息化建设,优化就诊流程,缩短患者的就诊等候时间,完善并落实各项收费制度,提高窗口服务人员的人文素养,可以有效地提高门诊患者的满意度,打造医院优质服务品牌.     

门诊二级分诊管理模式的建立与实践

目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门诊患者安全管理制度,优化就诊环境,完善并应用门诊分诊管理软件支持二级分诊护理管理。结果 :经过近三年实践,患者就诊等候时间从平均56.33min缩短至40.95min(P0.001),门诊患者的总体满意度从91.38%提高到94.63%(P0.001),门诊未发现因突发意外事件死亡,门诊一人一诊间执行率达到96.8%。结论 :JCI标准下门诊二级分诊护理管理模式安全可行,提高了就诊效率和患者满意度,是提高门诊综合服务质量的重要手段。     

基于流程改造的精益管理模式对门诊伤口管理中心接诊效率及患者就诊满意度的影响

目的探究基于流程改造的精益管理模式对门诊伤口管理中心接诊效率及患者就诊满意度的影响。方法对2018年1月—2020年2月来医院伤口造口门诊就诊的患者,在就诊各个环节进行现场调研统计,找出传统管理模式存在的问题,然后运用基于流程改造的精益管理模式,对比改进前后伤口造口门诊接诊效率及患者就诊满意度。结果精益管理模式实施后,患者首诊时间、候诊时间均明显短于实施前(P<0.05),患者就诊满意度评分明显高于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊伤口管理中心引用基于流程改造的精益管理模式,通过优化流程,可有效提高伤口门诊管理中心接诊效率,提高患者就诊满意度。     

优化门诊注射室工作流程的效果观察

目的 探讨优化门诊注射室工作流程的方法,以提高患者的满意度和护理质量.方法 对我院门诊注射室流程和管理中存在的问题进行分析,对门诊注射室工作流程进行优化,观察改进前后患者的满意度及护理人员对工作的满意度.结果 实施优化门诊注射室工作流程管理后,患者与护理人员对护理工作的满意度均较优化前明显提高.结论 不断的优化门诊注射室工作流程的管理,注重环境的细节管理,加强护理人文关怀和护理文化建设,提高护理人员的主观能动性,更进一步的提高了护理质量和患者的满意度,促进医患关系的和谐发展.     

综合性医院开展肝炎专科便民门诊的探讨

目的 总结肝炎专科便民门诊的优势,为便民门诊的开展和普及提供依据。 方法 在符合医院感染管理的要求下,从 2009 年起针对肝炎门诊患者的特点,以“一切以病人为中心”为服务理念,开展肝炎专科便民门诊,优化服务流程,缩短患者看病时间。 结果 肝炎专科便民门诊缩短了患者看病时间,提高了患者满意度。结论 通过开展肝炎专科便民门诊,分流疏导部分患者,解决更多患者“挂号难,看病难”问题,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得患者认可,值得推广。     

应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践

目的 :运用项目管理优化门诊抽血服务,缩短门诊抽血排队等待时间。方法 :运用项目管理理论和方法,针对门诊抽血排队时间长的问题,调研分析寻找原因,并通过调整人员配置、优化流程和预警管理,优化门诊抽血服务。结果 :应用项目管理方法,门诊治疗室抽血排队平均时间由原来60分钟缩短为15分钟,下降了75.0%;门诊患者满意度评分由88分提高到98分,门诊患者投诉率由4.0%下降为0.5%。结论 :应用项目管理可以提高门诊服务效率与质量,提升门诊患者满意度。     

优化门诊流程在超声报告质量改进方面的应用

目的探索优化门诊流程在改进超声报告质量方面的应用效果。 方法2017年1月至2019年6月,依托北京协和医院科室信息化平台,通过超声图像存储和传输系统升级,设立门诊督导岗位,并形成一体化转会诊体系,搭建高清数字化远程示教会诊系统。统计流程优化后超声医学科科室报告质量改进情况,采用t检验比较门诊流程优化前后（2016年下半年和2019年下半年）科室临床满意度的变化。 结果通过门诊流程优化,99%以上的患者可在就诊单元获取高质量报告。2018年至2019年共6683位门诊患者通过转会诊体系获得高水平超声报告。仅2019年科室完成125例疑难罕见病例的远程会诊。2019年下半年患者临床满意度评价得分［（96.71±0.21）分］显著高于2016年下半年［（93.68±0.30）分］,差异具有统计学意义（t=32.132,P＜0.001）。 结论实施门诊流程优化,实现了超声诊断水平和医疗服务效率、患者及临床满意度等全面提升,能有效提高超声医学科医疗报告质量。     

某三甲医院门诊患者满意度调查分析

目的:调查与分析某三甲医院门诊就诊患者的满意度,发现问题并提出解决对策。方法:运用自行设计的调查问卷,调查门诊患者就诊满意度及在接受医疗行为后可能产生的行为意愿。结果:292例患者第一次来本院,就诊前三位原因分别是医院名气大(72.91%)、医术高明(65.00%)、医院设备好(45.83%),门诊患者各项目满意度评分比较差异有统计学意义(P0.05),复诊患者满意度高于初诊患者满意度(P0.05)。结论:改善就医环境、缩短就医等候时间、提高工作人员服务态度、加强医患沟通等有利于提高患者服务满意度。