门诊部设立军人诊区的做法与体会

探索为部队服务的新模式,不断提高为部队服务质量。医院于2006年8月在门诊部成立军人就医办公室,隶属于医院医务处管理,负责解决军人就医过程中遇到的各种问题,包括就诊手续不全、急诊抢救、边远部队来院就诊人员食宿安排等常见问题。2010年5月医院在门诊部设立军人诊区,并逐步建立全方位高质量为部队服务的理念。     

加强军人门诊部管理提高服务质量

军医大学附属医院的军人门诊部,兼有军人日常门诊、专科转诊、卫勤保障、卫生监督等多项服务保障任务。我们通过采取改善军人就医环境、强化工作人员技能培训、优化为军服务流程、提高服务质量等管理措施,加强军人门诊管理,落实为军服务宗旨,取得了明显的效果,受到体系内保障对象的广泛好评。     

军人综合诊区对门诊就诊时间的影响

目的调查研究军人综合诊区设立对军人就诊时间的影响。方法收集6个科室军人综合诊区设立前后1周内，就诊的军人患者挂号至就诊的时间、医师诊疗时间、就诊后至划价时问及辅诊请求至报告完成时间，并进行前后对比。并将军人综合诊区设立后6个科室的有关指标与同期未设立军人综合诊区科室的就诊军人患者的上述指标进行对比分析。结果在军人综合诊区设立前后，挂号至就诊时间和就诊后至划价时间缩短，医师诊疗时间延长，差异有统计学意义（P〈0．05）。设立军人综合诊区与未设立的科室相比，医师诊疗时间延长、就诊后至划价时间缩短，差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论军人综合诊区的设立，能增加医师诊疗时间，缩短挂号至就诊时间和就诊后至划价时间，有助于提高对军人患者的服务质量。     

以提升保障效能为牵引 提高为部队服务质量

聚焦新形势下部队官兵健康需求新变化,以积极解决疗养保障中共性矛盾为主要任务,努力提高服务质量,实现优质服务保障长效机制。     

军队医院门诊为部队服务的做法

医院担负着驻石体系部队广大官兵的医疗、体检、保健等多重任务,包括在职师以上干部、团以下干部、士官和战士、干休所离退休干部等各层次人员的门诊医疗保障,保障范围大,保障人员多,保障任务重。为部队服务是军队医院的宗旨和方向［1］,军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康［2］。为进一步规范军队医院为部队服务这一宗旨,医院本着面向基层、服务官兵、合理医疗、优质高效的原则,积极探索新形式下医院为部队服务保障模式,通过加强军人门诊管理、改善军人就诊环境、优化为兵服务流程等举措,不断提高为兵服务质量,受到广大官兵和离退休干部的好评。     

提高为部队服务质量的措施与体会

为部队服务是部队医院的根本职能,通过严把五关、改善住院环境、加强环节质控、简化审批程序、科学防治常见病、建立随访制度和开展满意度调查等措施,能够在很大程度上提高为部队服务的质量。     

提高门诊为兵服务质量实践与体会

建立功能齐全、相对独立的军人门诊,为门诊军人患者提供就医绿色通道;由医师、护师、心理咨询师、药理咨询师、营养咨询师组成新的“五师”医疗服务模式;提出“为兵服务十项承诺”;延伸军人门诊服务功能,关注军人患者就医全过程的心理感受和需求,持续改进门诊为兵服务质量,提高军人患者就医满意度.     

军队医院全方位提高为部队服务质量的探索与实践

立足医院为部队全方位服务实践,探索形成以院前、院内、院后为中心,以环环相扣、无缝对接为基础的"三位一体"服务模式,为新时期军队医院全方位提高为部队服务质量提供可借鉴的方法和经验。     

牢记使命任务 提高为部队服务水平

多年来,医院坚持加强医德医风建设,发送服务保障条件,提高医疗质量,拓展服务功能,提升服务保障水平,全面提升了医院为部队服务水平。     

强化专科中心为军服务职能 提高卫勤保障水平

全军医学专科中心是军队医疗系统中的优质资源,探讨和强化专科中心为军服务的4种职能,充分发挥专科中心优势资源为军服务的效能,对于提高我军平战时、遂行多样化军事行动的卫勤保障能力具有重要意义。     

以发展促服务以发展保打赢做好为部队服务工作

近年来,医院认真贯彻落实总部“适应市场谋发展,加快发展保打赢”的军队医院建设基本思想,始终把为部队服务作为医院发展的着眼点和落脚点,把保障广大官兵、离退休干部、职工家属的身心健康作为根本职责,把提供优质、高效的医疗服务作为巩固和提高部队战斗力的重要手段,坚持面向市场,服务战场,从医院发展、组织、制度、经费、手段、战备六个方面下功夫,以为部队服务为核心的各项工作取得了明显成效。     

加强内涵质量建设提升为部队服务水平

医院始终坚持姓军为兵方向,在服务机制、服务质量、服务内涵等方面不断深入细化,夯实基础建设、规范质量管理、打造优势学科、延伸服务模式,拓展院前、院中、院后服务内涵,不断提高综合保障能力,有力落实“保健康、保打赢、保战斗力”使命任务。     

"优质服务达标创先"活动体会

为探讨优质为兵服务，促进医院全面建设，本阐述了“开展优质服务达标创先”活动的意义，指明该活动的重点是：加强医德医风建设；坚持依法治医；加强内涵建设，确保合理医疗。提出现阶段应着力抓好以下几个方面工作：坚决纠正乱收费；坚决纠正收取“红包”，礼品,坚决纠正服务作风粗疏。     

牢记使命任务 提高服务质量

军队医院的生存离不开部队，为部队服务是军队医院职能、使命任务所在。为部队官兵创造良好诊治条件，加强基础设施建设，改善军人就医环境；狠抓医疗质量，努力提升服务内涵；重视人才培养，打牢技术服务基础，才能确保军人医疗保障到位。     

依法治院与以德行医并举全面提升为兵服务质量

本文介绍了依法治院以德行医的具体做法:依法行医与以德服务并举,依法管人与以德感人并行,依法严治院与以德酿和谐并施,优化了医疗质量,增强了为部队服务的保障实力。     

军队医院特勤医疗保障探讨

军队联勤体制下特勤医疗保障的特殊性,要求医院特勤保障建设要起点高、标准高。抓好特勤医疗的全面建设,不仅能增强特勤医疗的保障力,更能有效提升医院整体为特勤官兵服务的水平。本文就医院扎实推进特勤医疗服务综合支撑力、品牌影响力、全维保障力三方面建设,进行系统归纳和实践总结,对医院特勤医疗保障的深层次问题进行探索。     

深化为部队服务实现保障有力

为实现保障有力,深化为部队服务,一是要转变观念,中心工作向为部队服务聚焦,树立为部队服务是医院根本职能的观念,树立医院办院方向问官兵、医院内涵建设问官兵、医院服务优劣问官兵、医院医德医风好坏问官兵的理念。二是要创新服务措施,在为部队服务的形式和内容上要有新发展,把服务链前伸经常化、经费投入制度化、服务质量标准化、服务延伸人性化、伤病员管理互动化。三是要跟踪问效,建立伤病员意见反馈制度、与体系部队定期交流制度、为部队服务工作自查制度,不断提高部队兵服务的质量。