大型综合性医院急诊医疗服务流程改造的研究与实践

急诊科是大型综合性医院的重要服务窗口。随着设会的进步和经济发展，现代急诊医学的范畴也随之扩大。不但承担各种急性病、急性创伤和急性中毒等急救，还要承担突发公共卫生意外事件造成的群体伤员的组织和急救工作。因此，建立一套科学完善的急诊医疗服务流程，可以确保为病人提供一流的医疗服务，满足日益增多的社会医疗需求。鉴于以上目的，我们应用作业重组理论中的系统重新整合原理和计算机网络管理技术，对某大型综合性医院急诊医疗服务流程中的某些关键性环节进行了改造。经过一年多的试运行，取得了良好的效果，初步实现了急诊医疗服务流程快速、高效和畅通。现报告如下。     

浅议基层医院急诊医疗的管理

浅议基层医院急诊医疗的管理四川省武胜县第三人民医院（６３８４７１）鲜成明，代家成近年来，随着急救医学会的不断成立和建设，医疗技术的迅速发展，仪器设备的更新加快，使我国急诊医疗的发展形势越来越好。表现在：急诊医疗的管理水平日趋完善，业务水平逐步提高，重...     

ISO9001导入下的急诊医疗服务控制程序

针对急诊医疗服务控制程序,描述其程序的识别、确立、目的、内容及与程序相关的急诊各类服务过程流程图等,从而展示了建立急诊医疗服务控制程序的方法和内涵.实践证明该程序的确定和完善是急诊医疗质量控制中的重要一环.     

加强急诊管理提高抢救医疗质量

加强急诊管理　提高抢救医疗质量成都市三医院（６１００３１）张文汇我院是一所综合性医院，现有病床８２１张，职工１２７２人，其中卫生技术人员９８０人，占总职工人数的７７％。随着城市人口的增多，加之我院地处市中心，交通方便，造成门急诊病人多，危重病人多，公...     

互联网医疗内涵及其对医疗服务流程的重塑

互联网医疗利用信息技术重塑了传统医疗活动的信息传递过程,形成了新兴的医疗服务业态。互联网医疗的核心在于利用技术手段,从医疗服务过程中提取人、财、物信息,让信息流动代替或减少实物流动,实现医疗活动的再组织,从而打破传统医疗服务活动的时空限制,实现医疗服务过程提速,提升医疗资源的可及性和配置效率。利用多级服务站模型对医疗活动进行建模,以此为基础分析了医疗服务的信息传递过程,从而提出了互联网医疗重塑诊疗服务的4种路径。最后,对互联网医疗的发展进行了展望。     

急诊接诊流程重组应用研究

目的在确保医疗服务质量的前提下,通过接诊流程重组,缩短单个病人的急诊通过时间,减少重复检查和不必要的等候,提高医院的竞争力.方法采用流程重组中"系统性重新整合"的方法对急诊接诊流程进行重组.结果重组后2003年1-9月急诊就诊病人平均通过时间比重组前2002年1-9月缩短了16.63%,病人平均费用减少了12.17%,医疗业务收入增长了36.01%.结论急诊接诊工作流程重组可以在医疗服务资源基本不变的条件下,提高医疗服务的质量和效率,增加医院的医疗业务收入.     

作业流程重组在医院管理中的应用

作业流程重组(business process reengineering,BPR)属于管理学的概念,1990年由迈克尔·哈默首次提出。有关资料表明,仅仅在重组概念诞生1年之后,就有100多家企业开展提供作业流程重组咨询的服务。目前约有70％～75％的欧美企业正在实施和计划实施BPR,更有许多企业通过BPR已经取得了可喜的成就。作业流程重组在西方被公认为是第二次工业革命以来一场新的企业管理革命,其实质是打破人们习以为常的劳动分工论和组     

急诊护理的服务特性

医院护理服务是特殊服务 ,其既服务于躯体 ,也服务于精神。急诊护理服务又不同于其它专科服务 ,护理人员面对的是一种未知因素更多的高风险服务。理解急诊护理服务的特殊性 ,掌握急诊护理的服务特性 ,是提高急诊护理服务质量的重要手段。一、急诊护理应是专科技术服务(一)专科技术娴熟的必要性 :急诊科是以病人生命需求为中心的特殊单位 ,要求急诊护士术有专攻 ,训练有素。护士在抢救病人中可发挥护理观察的优势 ,依据各种重大脏器疾病和危重病人的监测指标 ,按照特殊的抢救程序 ,凭借精湛的技术操作能力 ,及时果断地处理各种复杂情况 ,充分…     

医疗经纪人对医疗服务市场的影响

随着医疗服务的市场化，医疗经纪人应运而生。现对医疗经纪人对医患双方及医疗市场的影响作初步探索。     

门(急)诊医疗服务流程重组项目的实践

门（急）诊工作是医院工作的重要组成部分，寻求适合“以人为本”的门（急）诊流程和服务模式，是“医院管理年”活动的重点内容之一，也是建设现代化和谐医院的必然要求。文章针对现有门（急）诊医疗服务流程中存在的问题——非医疗时间过长、服务流程出现阻滞甚至逆流、医患关系的日趋紧张等现状，阐明了医疗服务流程重组在医疗质量管理中的意义，具体介绍了门（急）诊医疗服务流程重组方案的设计与实施。     

医学服务网络流程的再造

本文阐述区域医学服务网络机构的虚拟组合方式,提出由单一的远程会诊发展到网络家庭病房、网络信息咨询、网络药品等综合性服务功能,指出平台建设的内容和平台运行机制。     

基于BPR的综合性医院围手术流程化管理研究与应用

借鉴业务流程再造管理模式,结合医院运行的实际情况,通过全面剖析,找出了原手术流程的问题,并制定描述精确的围手术流程图：同时,对员工进行“捆绑式”强化培训,制定和实施监管制摩,持续跟踪和不断改进流程,使医院手术总量和手术效率明显提升。围手术流程化管理突出了各专业和岗位的匹配和联系,突出了流程各时间节点的要求、小概率事件的预防和各类人员责、权、利的统一。     

基于互联网诊疗流程的病案管理工作探讨

互联网诊疗病历记录互联网诊疗信息,因其具有收集范围广、形式多样、共享性强等不同于传统病历的特点,对其进行管理的重要性和难度日益增强。本文对贯穿互联网诊疗全流程的病案管理要点进行阐述分析,包括患方和医生端书写模板制定、患方上传图片审核、医生病历调阅管理、规范互联网用语、线上病历归档、诊疗疾病编码、病历质量管理等。遵循线下病历管理规范,创新线上病历管理理念,探索具有互联网诊疗特色的病案管理方法。     

基于企业流程再造的医院内部控制设计

本文从企业流程再造的视角,对医院内部控制的设计进行了重新思考,以期实现医院内部控制的帕累托最优改善。     

军队医院提升应急卫勤保障能力探索

为应对随时可能出现的战争和各类突发事件,我院求真务实,真抓实备,强化应急保障意识,增强快速救治能力,完善科学管理机制,保证随时能够拉得出、跟得上、展得开、救得下、治得好,达到“保打赢”的最终目标。     

军队医院提升应急卫勤保障能力的做法

为应对随时可能出现的战争和各类突发事件,本院求真务实,真抓实备,强化应急保障意识,增强快速救治能力,完善科学管理机制,保证随时能够拉得出、跟得上、展得开、救得下、治得好,达到“保打赢”的最终目标。     

某三甲医院门急诊改善医疗服务行动的实践

随着改善医疗服务行动计划的不断深入,北京友谊医院作为市属三级甲等综合医院之一,也在卫生部门的政策领导下积极筹划部署并认真执行,本文即重点介绍门急诊相关的改善服务工作,并根据上级考核标准对工作效果进行分析,为更进一步改善医疗服务提供经验参考,不断优化门诊流程、提升患者就医体验。     

基于信息化的医院门急诊流程再造实践

基于信息化的医院门急诊流程再造是改善医疗服务、精简环节的重要举措。本文阐述医院门诊急流程再造的理论基础,具体介绍我院建立的包括基于HIS的预约平台、基于自助的先诊疗后结算、推行24h×7自助挂号缴费、建立集约式的综合检查预约平台和排队叫号系统的流程再造。     

急救流程再造在院前急救中的效果

目的探讨院前急救护理模式,优化院前急救流程,缩短有效急救时间,提高抢救成功率,提高患者及家属的满意度。方法对院前急救护理流程进行再造,采用全程无缝隙服务流程,合理调配医疗资源,改进了流程的＂瓶颈＂,使有限的急救资源开放、共享,实现统一的调度和管理。结果急救流程再造后,有利于急救工作标准化管理,患者抢救成功率提高,有效急救时间缩短,患者及家属的满意度较高。结论院前急救实施全程无缝隙服务流程,可提高工作效率及抢救成功率、提高患者及家属对护理工作的满意度,降低医疗护理风险,也为应对各种突发公共卫生事件积累了经验。