浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

病人选医师机制价值与做法的探讨

医疗服务市场的主要特点是竞争机制。病人选医师机制价值有功于医院人才管理水平的提高；能促进医院内部的公平竞争；有功于医院降低医疗成本，改善服务态度，提高医疗质量；树立了竞争意识，增强了竞争能力，加强internet网上医学信息资源利用，推动网络继续教育的发展；加强了医院文化建设；促进了医院继续教育的发展。     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

面向患者和临床全面提高医院药学服务水平

随着社会经济的高速发展和社会文明程度的提高．21世纪的医院不应仅仅是治病，而是要关注病人的整体感觉，包括生理和心理。医院药学是医院实现整体的医疗技术服务不可分割的重要组成部分，要切实转变服务理念，牢固树立以医疗质量为核心，以病人为中心的服务思想，面向病人和临床，实现服务的规范化、科学化、人性化。     

护理人力资源现状分析

护理在整个卫生医疗服务中占极重要的位置。护理是关怀的专业，为医院和社区的病人提供整体护理，24h连续不断地为病人服务，并且由医院延伸到病人的家中。进入21世纪，随着医学、护理学的不断发展及社会的进步，护理服务不仪要满足病人的各种需求，而且还将参与疾病的预防、保健等工作，护理服务影响社会的发展，关系到人类生存的质量，在人类的健康服务中起着越来越重要的作用。     

浅谈我院对“医院管理年”督导方案的落实情况

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨．加强医院管理，改善服务态度．规范医疗行为，提高医疗质量。确保医疗安全．着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神。卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

对眼科病人出院回访的实践体会

社会和经济的不断发展，促进了医疗护理服务市场的迅速发展，而现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台。出院回访式健康教育是将医院健康教育延伸到病人家中的有效手段，它有助于进一步普及自我保健知识，提高病人生活质量；有利于树立医院和医务人员的良好形象。我院通过对眼科病人进行出院回访，使眼科病人出院后也能感受到医院一切“以病人为中心”的人文理念和服务，受到病人和家属的高度赞誉，取得满意效果，现将应用体会报道如下。     

提高护理质量，让病人百分之百满意

随着社会发展，人们生活水平的不断提高，患者对医疗护理服务水平的需求也越来越高，护患矛盾在不断的增加。病人根据他的经验形成了他认为的医疗服务水平，而不同人的在不同场合、时期，期望值是不同的。病人的满意度在医院分级管理中是个重要的质量指标，源自于病人满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量和服务意识，使医院产生良好的社会效益和经济效益。为了提高病人对护理工作的满意度，认真落实以病人为中心的护理措施，改善服务态度。     

强化五种意识推动医院发展

围绕创建“社会和病人满意的基本现代化医院”这一目标，我院领导坚持以加快发展为主题，以演化改革和科技进步为动力，强化机遇意识，主动适应医疗市场竞争，把机遇带来的可能性转化为加快发展的现实性；强化发展意识，开展责任制医疗制度给病人提供整体性与连续性服务的医疗体制；强化服务意识，确立以人为本的服务理念，激发职工的主观能动性；强化奉献意识，加强医德教育，全面提升医疗服务的水平和技师强化实干意识，坚持医疗服务是医院建设的永恒主题。为促进医院发展，强化五种意识，尽快形成“发展有新思路，改革有新突破，工怍有新方法”的新局面。     

论医院门诊科学管理

门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带，随着医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但目前国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在不少的薄弱环节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的主题“医院管理年”活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量，取得了较好的效果。     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因，病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增，这种压力自然而然地影响到医生，再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性，医生感叹做医生难，病人抱怨看病贵，彼此缺乏信任。为适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院自2008年1月在28个病区设立病区助理，运用整体护理理念，以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务，重点加强交流与沟通，进行健康教育，尊重、理解、关心病人，最大限度地满足病人的生理及心理需求，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。     

论21世纪医院质量管理12项原则

病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心．到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场竞争的结果,是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵,病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人,可以是院内职工(顾客),每个人工作的上一道工序和     

开展“人性化服务”的实践

随着医疗卫生体制改革和护理模式的转变,医疗服务的范畴已由个人扩大到群体,由医院延伸到社区,医患关系也发生了巨大的变化。“人性化服务”是社会经济发展的必然结果。我院于2004年4月18日与中国华源集团合作,成为全国第一家事业单位转变为企业的集团化管理医院;职工的思想极不稳定,认识上有了很大的变化。为了加强我院全体护理人员的综合素质建设,强化“以病人为中心”的服务理念,建立良好的护患关系,最大限度地满足人民群众的健康需求,将“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”落到实处,结合公司所属5家医院的实际情况,制定了“人…     

感动服务在护理工作中的应用

感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。[第一段]     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间，提高了效率，增加了病人满意度，同时也促进了医院的生存和发展，它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。     

特需医疗病人依从性差的原因分析及对策

特需医疗是在人们经济水平提高后出现的一种医疗服务形式，是市场经济的必然产物。它是建立在保证基本医疗质量的前提之下为提高生命质量所采用的一种特殊医疗形式。它的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色。目前主要提供预约就诊、专家会诊、健康咨询、点名手术麻醉及全程医疗服务。特需医疗为病人节约了时间，提高了效率，增加了病人的满意度，同时也促进了医院的生存和发展，它是未来医疗的总体趋势。但就目前特需医疗实践来看，普遍存在病人依从性差的现象。为保证医疗质量和减少医疗资源浪费，下面就从临床实践中谈谈影响病人依从性的因素，并提出相应措施。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

以病人为中心 加强护理质量内涵建设

质量，是医院发展的生命线，是医院管理的永恒主题。在医疗制度深入改革和医疗市场激烈竞争的今天，护理质量显得尤为重要。我院处于转制初期，军人护士思想波动大，队伍年轻化；聘用制人员层次参差不齐，流动性大。为了不断提高护理质量，充分体现“以病人为中心”的原则，护理部加强了护理质量内涵建设，与各科室密切配合，采取学习、考核、奖惩相结合的方法，定期或不定期采用质量控制标准检查、督促、指导工作，取得了可喜的效果。现将体会报告如下。     

妇产科护士服务技巧

在市场经济条件下，患者对医疗服务的要求也随之提高。医疗服务面临多方面的挑战：医院的设施、医疗技术、优质服务都成为吸引病人和确保医院生存和发展的重要手段。在硬件设施都相同的情况下，服务的优质就决定了一个医院或一个的科室发展。作为一个妇产科护士我将工作中遇到的问题给予总结如下：     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。