运用星级管理提高护理服务质量

为了更好地落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,牢固树立“以人为本”服务理念,提高护理服务质量,切实为病人提供优质服务,我院在整体护理的基础上,于2001年3月引进星级服务管理模式,使病人享受到更加规范、优质的服务.     

创星级服务促护理质量提高

为了适应日益激烈的医疗卫生市场的竞争 ,进一步提高护士素质和护理质量 ,我院开展了护理工作创星级服务的活动 ,通过一年的实践 ,收到良好的成效 ,现将实施情况报道如下。1组织和实施1.1护士形象是一种组织的整体形象 ,它是指病人及其家属对护士的总体认识和评价 ,包括护士长形象、护士形象、技术形象、服务形象、环境形象等 [1]。目前医疗卫生工作已步入市场 ,病人或家属已经把护士的形象、态度的好坏视为一种服务消费的价值 ,因此做好护士的形象管理非常重要。1.2组织护士学习关于护士形象及行为规范的有关书籍 ,进行示范、表演 ,从语言…     

实施星级服务提高护理质量

为深化护理改革,实施优质高效的新型护理模式,提高全体护士的综合素质和服务水平,我科自2000年开始,对全病区实施星级服务,收到良好的效果,报道如下.     

开展星级护理服务的成效

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求,适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人,营造充满人性和人情味的修养氛围,真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部分工作质量,打造优质服务品牌,提升医院知名度,在激烈的医疗市场竟争中赢得成功和发展。我院在2004年9月初开展了星级护理服务取得了显著成效,现报告如下。1临床资料1·1调查对象2004年9月至2006年9月,针对我院门诊和住院3d以上病人发放问卷调查,共计发放问卷13480份,其中男9840人,女3640人,年龄最大69岁,最小17岁,平均年龄38·2岁。1·2实施方法1·2·1变…     

创星级护理站提高整体护理质量

“星级护理站”是以护理程序为核心、护理组为整体 ,为住院病人实施全方位护理为目标的高质量护理。我院通过一年多的护理实践 ,于２００２年４月荣获重庆市卫生局首批“星级护理站”称号 ,深得病人及家属称赞和肯定。１对象与方法１ １对象 :本科室所有住院病人 ,不受性别、年龄和病种限制。１ ２方法 :１ ２ １领导重视 ,组织健全 ,目标明确 :为使争创“星级护理站”工作落实 ,院、科二级分别成立争创“星级护理站”领导小组 ,院领导小组由业务副院长任组长 ,原护理部主任任副组长 ,全院各整体护理病房护士长任领导小组成员。科室成立“星…     

我院实施星级服务的做法与体会

为进一步转变护理人员的服务理念,我院在新管理模式下结合宾馆服务模式开展了星级服务活动,坚持"患者第一、质量第一、服务第一"的指导思想,不断丰富护理工作内涵,深化人文关怀,逐步完善人性化、多元化的护理服务,经过近1年的实践,取得了一定成效.     

在整体护理病房实施星级服务的初探

护理质量标志着一个医院的服务水平 ,它直接关系到病人的切身利益。目前 ,在经济大潮的冲击下 ,护患双方的价值观 ,需求观都在发生着变化 ,病人对医疗服务的要求和期望值愈来愈高。为适应当前竞争的医疗市场 ,从我院实际情况出发 ,在实行整体护理的基础上开展星级护理服务 ,佩星上岗。从实行的情况分析 ,护理质量和服务态度 ,病人满意率呈逐渐上升趋势 ,并取得了一定成效。１方法１ １制定星级护士标准 :护理部从业务技能、规范服务、岗位职责、工作质量、协调能力等制定了九项标准。其中设一、二、三星级护士 ,最高级为三星级 ,名额控制在…     

开展"星级护理站"的体会

我科从2003年4月,在整体护理的基础上开展了护士星级服务这一新举措，通过实践，病人满意率明显上升。取得了一定的经济和会效益，现将实施情况介绍如下。     

创星级服务对提高护理综合质量的效果评价

目的探讨创星级服务对提高护理综合质量的效果。方法制定星级护士和星级优秀服务团队考评标准及评选方法。星级护士每季度由科室组织护士、病人、医生评比推荐，经护理部考核评定。星级优质服务团队由护理部考评标准评选，并对其在提高护理综合质量方面的作用进行评价。结果开展创星级服务活动后护理综合质量和服务满意度有明显提高。结论在创星级服务过程中提高了护士的竞争意识，调动了护士的工作积极性，加强了工作责任感，提高了护士的综合素质和护理综合质量。     

开展护士礼仪服务 提高整体护理质量

在医疗市场竞争激烈、患者需求不断提升的新形势下，为进一步构建和谐的护患关系，创建文明医院，营造高层次的服务理念和人文关怀．我院大力倡导和贯彻“以人为本”、推行以病人为中心的整体护理工作，开展了一系列的规范化职业礼仪服务活动。2005年7月我院举办了“护士礼仪服务模拟表演赛”，以点带面的普及了礼仪服务在整体护理中的实践应用，收到了良好的效果，现将具体做法及体会介绍如下。     

开展护理"星级"服务的探讨

在贯彻执行新时期卫生工作方针,树立以人为本,以病人和人的健康为中心的护理理念,改革护理模式,满足人民群众日益增长的医疗卫生保健需求,促进医院的发展,护理部在2001年9月"因地制宜"地开展护理星级服务,为病人提供一流的医护水平、一流的服务质量和一流的就医环境.我们的目标做好基本服务,强化规范服务,提倡主动服务,达到全程、优质、优先服务,并根据疾病本身特点和患者个体差异因人施护,真正做到以病人为中心,满足病人的健康需要,让病人感到舒适和安全.现将我们的做法归纳介绍如下.     

开展护理星级服务病区竞赛的成效

<正>为了切实转变护理人员的服务观念,落实以患者为中心,以质量为核心的服务宗旨,我院护理部于2006年在全院16个病区开展了"星级服务病区"竞赛活动,取得较好的成效,现将实施情况介绍如下:1确定目标,制定标准     

星级护理在医院的实施及体会

我院于2002年2月首次推行了“星级护理”，即在开展整体护理的基础上，将星级宾馆式的服务标准运用于临床护理工作中，为病人提供更加规范、优质而全面的护理服务。通过1年来的实践，收到了良好的效果。现报道如下：     

开展护理“星级”服务的探讨

在贯彻执行新时期卫生工作方针,树立以人为本,以病人和人的健康为中心的护理理念,改革护理模式,满足人民群众日益增长的医疗卫生保健需求,促进医院的发展,护理部在2001年9月“因地制宜”地开展护理星级服务,为病人提供一流的医护水平、一流的服务质量和一流的就医环境。我们的目标:做好基本服务,强化规范服务,提倡主动服务,达到全程、优质、优先服务,并根据疾病本身特点和患者个体差异因人施护,真正做到以病人为中心,满足病人的健康需要,让病人感到舒适和安全。现将我们的做法归纳介绍如下。     

注重"以人为本"管理,提高母婴护理质量

管理的“以人为本”原理就是在管理活动中 ,把实现以人为中心的管理作为最根本的指导思想 ,坚持一切从人出发 ,以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段 ,从而达到提高效率和人的不断发展的目的 [1 ] 。在医院工作人员中 ,护理人员所占的比例最大 ,人员分布遍及医院各科室 ,而且与病人接触最密切。护理人员素质的高低 ,直接影响到医院的医疗护理质量和医院的声誉。几年来 ,我们应用“以人为本”的管理理念 ,不断提高母婴护理质量和护理满意度 ,现将具体实施方法报告如下。1　实施形象战略1.1　强化护士仪表意识 :护士的专业形象是由护士去…     

开展优质护理服务,提高护理服务质量

为探讨开展优质护理服务,提高护理服务质量的有效方法和效果。通过统一思想认识,培育优质服务理念,开展礼仪服务,提倡人文关怀,夯实基础护理,做精做细专科护理,改变护理模式,     

建星级护理站拓展服务理念

我院从2003年起,根据《市卫生局关于在全市各医院开展创建"星级护理站"活动的通知》精神,结合创建国家二级甲等中医医院和市示范中医院工作,经历了启动、准备、实施三个阶段,按照星级护理站评审标准要求,扎扎实实规范护理管理、改善护理基础设施、强化护士三基训练、切实施行整体护理、推行人文关怀、温馨服务,在提高护理质量的同时,更让病人在护理活动中得到了更主动、更有效的优质服务。     

更新服务理念提高现代化医院护理质量

医院现代化包含了设施装备现代化,医疗技术现代化,服务观念现代化,医疗队伍现代化,医院管理现代化等基本内容。要实现护理现代化的总体目标,主要应围绕服务理念现代化、护理技术现代化、护理环境现代化、护理管理现代化四个方面努力。     

星级服务在神经内科护理工作中的应用

目的开展星级服务,提高护理质量。方法建立考评小组并制定工作制度“以人为本,人性化服务”的具体措施,医生、病人均参加评星活动。结果护士素质提高,护患关系融洽,护理质量提高,病人满意度上升。结论开展星级服务是体现“以人为本”,服务第一,确保护理质量,提高病人对护理满意度的有效途径。     

开展星级服务与提高服务质量的探讨

目的开展星级服务与提高护理质量的探讨。方法兖州市人民医院护理部自2001年来,为了加强护理队伍的文化建设,开展了星级服务活动,至2009年共评选出一星级护士60名,二星级护士40名,三星级护士25名,有力地促进了服务质量的提高。结果星级护士的实行,增加了全体护理人员的忧患意识,工作更主动,服务更热情周到,各项护理指标达标率明显提高,服务满意度升高,密切了护患关系,减少了护理纠纷。结论星级服务的开展,明显提高了护理服务质量,星级服务是当代护理人员应具备的职业素质要求。