医疗服务的创新与医疗需求的创造

经济学原理告诉我们：产品不仅是因为有消费者而存在，而且其本身也能创造需求。医疗服务是一种特殊的产品，与一般的产品相比，具有资金投入多、技术含量高、责任风险大的特点。同时，医疗服务的对象是人，其目的是挽救人的生命和维护人的健康，这种服务不仅仅是“摘除阑尾”、“治疗肺炎”这种有形的服务，而且还包括许多无形的如社会、心理、生活等服务。     

社区卫生服务利用与卫生服务人员服务意愿分析

本文对济南市社区服务利用影响因素及社区卫生服务人员服务意愿进行了分析，提出了加强城市社区卫生服务内涵建设的建议：加强社区卫生服务人员的业务培训，完善社区卫生服务配套政策，提高社区卫生服务质量，保障社区卫生服务可持续发展。     

“平价医院”能解决问题吗?

最近几家报刊记来采访，要我谈谈对“平价医院”的看法。我认为目前个别民营医疗机构摆出了“平价医院”的招牌，其来意或是好的，但是解决不了问题的。医疗服务面对的是生命，人类的健康，是个很特殊的行业，非常注重有效性与及时性，不像一般服务、一般商品那样越便宜越好。目前出现“看病贵”的因素是多方面的，要改善“看病贵”的问题，必须是在政府支持下，多部门多渠道多方面努力的结果，不是单靠医院能解决得了的。     

医院顾客满意度分析应关注的几个问题

顾客满意(customer satisfaction，CS)是当今国际管理界、服务界最具活力的词语，是未来质量的最高标准。医院通过顾客满意度调查来了解医院顾客的需求与期望。因此，要求从顾客满意度调查获得的信息必须真实、可靠、准确、全面，才能达到医院持续改进提供服务的能力和质量的目的。笔者从以下6个方面阐述了在进行顾客满意度调查结果分析时应注意的问题，在持续改进医院质量管理体系的有效性方面有着重要的作用：(1)重视顾客满意度调查表的设计；(2)多种调查方式配合使用；(3)不能停留在调查表面，调查的目的在于组织质量的持续改进；(4)医院应在不影响系统稳定性的前提下提高顾客满意度；(5)分类分析调查结果；(6)分析调查中发现的问题是个别现象还是普遍行为。     

"市场化"的是是非非

计划和市场都是经济调控手段,本身无所谓孰优孰劣。医疗服务市场化,是在我国宏观经济体制由“计划”转向“市场”的背景下提出的。同以市场为取向的经济体制相适应,卫生领域中的医疗保健服务市场化,就是要更多地运用市场机制,实现医疗资源的有效配置。市场是一种经济关系,即供需双方经济利益的均衡。这种均衡在医疗服务过程中就体现为：患方受益,医方获利。正是由于双方在利益上的均衡,彼此都培育市场。反之,若是打破了这种均衡,即医方的牟利行为以患方的利益受损为代价,这就是对市场法则的践踏,最终是一损俱损,谁也得不到好处。     

新加坡对医疗保险的管理及其借鉴意义

一、新加坡对医疗保险的管理 (一)对医疗保健服务的干预 1.基本医疗服务的界定 基本医疗服务的界定倾向于那些临床证明疗效确定且成本一效果比良好的项目,用药范围是按照WTO推荐药品制定标准用药目录。基本医疗服务中也列入一些昂贵的检查、用药及治疗项目,但要由主     

质量造就品牌 诚信赢得信誉

深圳市妇幼保健院于1998春曾发生一起因使用失效消毒液造成院内感染严重事件，震动鹏城，医院不得不停业整顿。该院领导班子经受住严峻考验，把教训视为财富，痛定思痛，从反思中寻找动力，从创新服务中寻找新的出路。时至今日，该院全面建设快速发展，整体实力、服务质量水平跨人深圳市医疗保健机构先进行列，妇幼保健工作闪烁新的亮点，使人振奋，颇受启迪。     

"顾客满意"理论在医院服务管理中的意义

医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前，优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同，但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入，我国的医疗卫生行业在其经营服务中，既要突出社会效益的基本原则，又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论，也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。     

医疗"红包"何时休

医疗“红包”作为一种社会现象，由来已久，根深蒂固，公众对部分医务人员药品回扣、开单提成、收受“红包”以及服务质量低下等不正之风和医疗费用增长现象反映强烈。虽然在医疗服务中收取和索要“红包”的现象多表现在个别医生身上。但它加重了患者费用负担，严重影响医疗机构的形象，败坏医德医风，损害党同人民群众的联系。     

医疗质量全息管理理论与实践研究

本文阐述了医疗质量全息管理理论的内涵，介绍了医疗质量管理模式的框架、基本方法和流程，以及所取得的“强化全员质量意识，提高整体医疗质量、促升医疗服务综合效益”等良好效果。     

医院引入"作业流程重组"理论的思考

文章介绍了企业“作业流程重组”理论以及主要方法，并对目前国内外医疗机构应用该理论加强医疗质量管理的现状进行综述，提出了医院进行流程重组、建立标准流程模式应注意的问题。     

卫生服务价格体系的理论探讨

卫生事业性质与卫生服务的价格关系如何,如何适应当前我国经济体制改革形势,制定出切实可行的卫生服务价格,真正体现卫生事业的效率与公平,这是一个需要认真探讨的课题。 一、我国卫生服务价格的演变 1950—1953年:政府给医院经费补助很少,卫生保健收费价格实行保本原则,即p=c,医院享受社会福利机构的优惠,免收税利。     

"以顾客为中心",不断提高医院整体质量

文章将工业理论中的持续性质量提高理论运用于卫生领域，结合医院现代管理理念．提出医院在一定的质量标准下．通过对医院质量和病人满意度的调查，找出医院存在的问题．提出改进措施。文章认为提高医院的质量应该“以顾客为中心”．以提高管理质量和内部顾客(医务人员)的质量(临床质量和服务质量)为根本，不断改善医院总体质量，提高医院的经济效益和社会效益。     

浅谈医疗收费"三统一"管理

1 医疗收费“三统一”管理的产生背景 随着医疗技术的快速进步，医疗管理的相对落后就更加显现出来。而近些年，在全国各大媒体出现的医疗机构丑闻中，医疗费用虚高就占有很大的比例，而这是一个较普遍的社会问题。因此，对医疗机构的管理开始得到政府和社会的关注。     

加强对城市社会办医疗机构管理的体会

加强对城市社会办医疗机构管理的体会广西南宁市卫生局冯恒星１、严格条件审核发证。我们坚持按照自治区卫生厅制定的《广西壮族自治区个体开业医务人员和联合医疗机构管理暂行规定》、《社会办医院合格标准》等有关规定，对申请开业者进行严格的审核。个体开业医：出具本...     

"西门子新农村医疗示范中心"项目在京启动

(本刊讯)4月5日由全球医疗设备巨子西门子公司主办、中国医学装备协会协办的健康大地——“西门子新农村医疗示范中心”项目在京正式启动。该项目旨在探求具有中国特色的医疗设备解决方案和医疗服务模式,以更好地满足中国广大农村地区对医疗的需求。国家卫生部将对项目的实施进行政策指导和支持,西门子将提供1000万美元,并负责项目的具体执行工作。全国政协副主席张怀西、卫生部副部长马晓伟、原卫生部副部长、中国医学装备协会理事长朱庆     

管住“出入口”治理虚高药价

近几年来，随着城镇干部职工公费医疗管理办法的改革以及社会各方面改革措施的逐步到位，关注医疗服务收费的人越来越多，“看病贵”、“药价高”成了社会关注的热点问题。纠正     

拓展社区卫生服务新局面满足群众基本医疗保健需求

随着我国经济体制改革的逐步深入和医学模式的改变,卫生工作在服务内容、服务对象、服务方式上发生了巨大变化.如何适应形势的变化,解决好医疗卫生与广大人民群众健康的供需矛盾,只有在完善初级卫生保健工作的基础上拓展社区卫生服务,合理优化配置区域卫生资源.近年来,我们坚持把初级卫生保健工作作为加快推进农村奔小康进程,进一步提高农村工作整体水平的重要手段,取得了很好的成效.