医疗试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院表“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务主医院管理模式的转变和水平提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作，以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

开展医院志愿服务的做法与体会

志愿服务是医务人员展现良好社会形象、构建和谐医患关系的重要举措，作者主要从服务社区群众、扶贫帮困和通过“互联网+”外延服务内涵等方面体现该院志愿服务的主要做法，从强化管理、拓展项目和营造氛围等方面进一步阐述该院志愿服务的成效，旨在提升医院的软实力，打造和谐医院，做实健康服务的“最后一公里”。     

医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

提高整体素质,提升综合品位

医院作为一个为患者提供医疗救治的服务单位，对社会的文明发展起着特殊而重要的作用。一个的医院的生存和发展空间的大小，往往取决于该院的综合素质能力与服务质量水平。实践证明：提高医务人员整体素质，提升医疗综合品位，能确保该院在发展服务于大众的医疗领域竞争中立于不败之地。如何有效增强医院内部管理，促进医院成为老百姓看病的首选是任何一所发展中的医院必须深思的问题，文章将从四个方面进行阐述医院管理策略，倾情打造深受老百姓欢迎的一流医院。     

创新服务思路建"雪中送炭"式基层医院

1基层医院面瞄的处境 1．1财政补偿力度薄弱 我国医院的经济补偿渠道主要有财政补助、医疗服务收费和药品加成收入3方面。改革开放以来国家对医院的财政补助由过去的全额财政拨款向差额拨款转变，而且逐年减少，仅有的一部分财力又倾斜于城市大医院．使基层医院的经济补偿不足，医院运行发展维系能力减弱。     

扎扎实实搞好为部队服务

为扎扎实实地搞好为部队服务，本总结了该院5年来为部队服务情况，并就如何在为捕服务上做到在感情上尽心，在医疗上尽责，在经费上尽力；还结合医院的实际，采取了一些行之有效的方法和手段。     

"阳光服务"赢民心——大庆油田总医院构建和谐医患关系发展纪实

让患者放心看病、明白就医，是大庆油田总医院全力打造“阳光”服务，推行办事公开的成果。多年来，医院从患者最关心、最需要的方面做起，全面推进“阳光服务”，不仅赢得了广大百姓的真心拥护，营造了良好的医患关系，而且为构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。     

公私体制并存的香港医疗服务

在本单元，香港食物及卫生局副局长梁卓伟先生全景介绍了香港公营、私立机构并存的医疗服务体制。在香港主要的服务提供者有医院管理局（管理所有公立医院）、私家医院和专科医生、私家医生以及中医师等。大部分的基层医疗护理服务由私家医生提供。第三层医护服务，即最复杂的医院服务和长期护理，全部由医院管理局提供。传统中医药是大部分市民，特别是老人和慢性病患者的另一个选择。     

全专结合 家医巡诊 立足优势 错位发展——成都市双流区优化家庭医生签约服务模式实践

四川省成都市双流区第二人民医院为国家二级乙等综合医院,2022年医院的发展出现了一定困难。该院通过改革服务模式,优化家医团队;家医巡诊点对点,紧密医防社区联动;依托医联体建设,巩固全专联合;推广一站式服务,优化就医流程等具体措施,并通过大力推广家庭医生有偿签约服务包,提升家庭医生签约率等,保证了医院业务收入稳定。2023年该院业务收入较2019年增长了732.41万元。2023年5月该院被授予成都市胸痛救治单元称号,2023年12月成功获评省级县域医疗卫生次中心。同时,该院持续优化家庭医生队伍,由全科服务模式转入“全+专+N”模式,并有针对性地提供人才保障,推动医院高质量发展,提升医疗服务的核心竞争力。     

"病人关系管理"系统模式探讨

为提高病人满意度，提升病人忠诚度，医院必须掌握病人的详细信息，准确把握病人的需求，为病人提供多方位、优质的医疗技术服务，并不断地完善和提高服务水平，为病人进行个性化服务。本文就病人关系管理模式进行一些探讨，医院可通过引进企业客户关系管理，建立起医院的“病人关系管理”模式，有利于医务人员提高市场、服务意识，有利于医患沟通，使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系。     

走出低谷 走上可持续发展道路——中山市横栏医院

中山市横栏医院是一家集医疗、预防保健、社区卫生服务于一体的综合性一级甲等医院，医院占地37620平方米，建筑面积23000平方米。该院长期以来医疗设备落后，人才匮乏，服务模式单一。2003年1月24日，胡季明院长和新领导班子走马上任，带领医院走上改革发展之路。     

借鉴中医“四诊法”推进医院文化建设

1 医院文化建设的现实意义 在《周易）中，文化有一个最浅显的解读，叫做“关乎人文，以化成天下”。随着科学技术发展和人们对医疗卫生服务要求的不断提高，医疗服务市场的竞争已由单纯的技术、服务竞争转为更高层次的文化的竞争，要在日益激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地，加强医院文化建设刻不容缓。     

中医院人力资源配置与医疗服务量的相关性研究

目的：通过分析某中医院2007年—2017年人力资源和医疗服务量，了解该院两者的发展趋势及相关性。方法：用平均发展速度、平均增长速度、Cox-Stuart 检验及Pearson相关分析分析人力资源与医疗服务量。结果：医院人力资源与医疗服务量总体呈上升趋势，医疗服务量发展速度比人力资源快，但诊疗人次偏少。结论：医院应从实际工作的需求出发，继续加强卫生人力资源队伍建设，促进医疗服务的发展。     

拓展卫生服务新领域 打造社区卫生服务新模式

<正>包头市第八医院是集医疗、教学、科研、预防保健、社区卫生服务为一体的二级甲等综合医院,它的特点是点多线长,覆盖面广。近年来,该院在医院与社区分工协作方面进行了积极探索和尝试,持续加大了对社区卫生服务工作的投入力度,初步建成了服务规范、运转有效、保障有力的医院加社区卫生服务三级网络体系,极大促进了社区卫生服务工作健康和可持续发展。     

“试管婴儿”引发医疗纠纷

2005年7月,一起因接受试管婴儿保胎及孕期保健服务而引发的医疗服务合同纠纷案,在四川省崇州市人民法院宣判。被告医院因未履行法定书面建议义务,被法院一审判决,赔偿原告高某夫妇之子高兵(化名)的生活费、护理费、检测费50192.76元。2002年7月,高某夫妇在四川大学华西第二医院进行第四次IVF(试管婴儿)手术成功,妻子李某在该院接受培育成功的胚胎后怀孕,并在该院接受保胎及孕期保健服务。2003年2月,该院的医生对李某进行检查后告知“胎儿的情况挺好,可以在当地医院建卡接受孕产期保健服务,不用再到华西二院”的建议。李某考虑住家离该院较…     

湖北省"爱心惠民医院"现况的调查研究

以2005年1月1日武汉市武昌区第二医院被定为武昌区“爱心惠民医院”为标志,开始平价医院模式的探索。对该院运行1年来的现况进行了调查研究,分析和总结了其开办背景、科室设置和服务内容、人员和工资、服务对象和优惠措施、服务提供和经济运行情况,并对平价医院的发展和管理提出相应的对策和建议。     

坚持"三优"服务提高医院品位

常熟市第五人民医院（虞山镇人民医院）地处城区中心，在其周围有５所大医院。如何在大医院中间求生存，求发展，就要先人一拍，胜人一筹。我院每年制定“三优”目标，抓好规范管理，以服务病人为中心，以医疗质量为根本，使医院在困境中不断壮大发展。１．夯实基础———医疗服务最佳化认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其精神实质，坚持以病人为中心，始终代表人民群众的根本利益，已成为发展医院的新动力。我院通过围绕提高医疗质量和技术水平，加强基础管理等中心内容，展开多层次多方面的系统学习。同时也清醒地看到在市场经济形…     

医院图书馆信息服务的创新

信息服务的创新是当今时代发展的鲜明特征，是医院图书馆生存和发展的灵魂，也是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力。医院图书馆的创新型服务包括：在服务观念上实现由传统的封闭型向开放型转变，在服务职能上实现由文献服务向知识型服务转变，在服务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转变，在服务手段上实现由传统技术服务向现代化技术服务转变，在服务对象上实现由保障本馆读者向面向因特网用户转变。     

论肿瘤医院人性化服务战略

将波特的差异化竞争战略应用于医院管理，肿瘤医院做为独立的经济实体，面对市场竞争，针对医院所处的不断变化的环境，在制定医院发展战略中，为客户提供差异化产品即人性化服务。随着社会的发展和人们生活水平的提高，人性化服务战略存在许多机遇：是医院文化管理的需要，管理者认识上的需要，医院竞争的战略。人性化服务战略最核心的是尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私，将医务人员的人性化观念贯穿于整个医疗服务过程。为医院在医疗市场竞争中打造服务品牌，抢占市场份额．挖掘经济增长点。为医院增添竞争优势。     

铸诚信品牌 创满意医院——访威海市文登中心医院院长、党委书记王福安

近年来，威海市文髓中心医院在谋求自身发展的过程中，心系患苦，坚持让利于民，取信于民，以优质高效的医疗服务赢得病人，赢得市场，用蛾信服务树立医院的品牌形象。记者日前与该院院长、党委书记王福安共同探寻了医院发展的诚信之路。