市场经济条件下的医院品牌建设

<正> 随着医疗体制改革的深入,职工医疗由单位包办的时代已经过去,在激烈的市场竞争中,患者自选医院的权利在起主导作用,医院的品牌作用自然就主导了就医者的取向。为此,医院的品牌建设已经是每个医院管理者不得不面对的一个重要课题。一、医院品牌的文化内涵及其战略作用我国医院大多是在计划经济体制下建立和发展起来的,大医院、著名医院并不等于“品牌医院”。随着市场经济体制的不断完善,以前的行政排序或成绩并不一定为市场长期认可。因此,一所医院要在     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

品牌的力量

越来越多的中国企业已强烈地意识到，惟有拥有强大的品牌，企业才能获得高额的利润和可持续发展的空间。同样地，越来越多的医院也了解到品牌的魔力：仅仅有一流的医疗水平和服务是不足以赢得竞争的，医院的品牌已成为吸引患者就医的最有力武器。     

医院品牌的建立与扩张

医院品牌成为医疗市场竞争要素 在日益动荡多变的市场条件下,品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键,企业品牌与产品质量、技术、管理等共同构成了企业核心竞争力(乔远生,2002).医院品牌是医院无形的资产,具有专有性、风险性、表象性、扩张性等特征.医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的,而又独自、持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特定的形象特征(黄钢,2005).医院品牌是医院核心竞争力的体现,是医院的知名度、美誉度和患者的信赖程度的反映,也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺.     

打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

试论"医疗事故的赔偿"

随着人民物质生活水平的提高，群众不仅就医数量增多，而且对医疗质量、医疗水平、治愈率等期望值越来越高，因此医疗后果中不尽人意之处，常常使医院与患者双方产生分歧与矛盾，对这种分歧与矛盾我们统称为“医疗纠纷“。解决这种纠纷的途径，一是由医院或医院的上级卫生行政部门用行政手段调解，二是通过诉讼程序，由人民法院进行调解或做出判决犤１犦。近年来，因医疗事故赔偿问题诉讼到法院的案件越来越多，医患双方矛盾冲突较大，双方对责任的认定，赔偿数额的高低各持己见，况且各地区法院对医疗事故赔偿数额的把握也不一致。我国１９…     

医院安全保卫工作社会化后的几点思考

医院安全保卫工作是医院行政管理工作的重要组成部分，是维护社会稳定，维护正常的就医秩序，保障人民群众的就医安全，为人民群众提供医疗服务的重要保证。随着卫生改革的不断深入，医疗机构管理体制、运行机制也正在发生深刻的变革，医院安全保卫工作社会化的问题也就提到了医院改革工作的议事日程。据有关数据统计显示，治安案件较往年升高，一些保安人员的思想素质、工作态度、专业培训等还达不到一定的要求，这些问题如不及时予以纠正和解决，势必影响到医院内部的安全与稳定，影响到医院的就医环境和秩序，保卫工作社会化只是一句空话。     

门诊肛肠患者心理需求的调查分析

医疗事业是一种非凡的服务行业，所提供的产品是满足社会群众不同层次需求的健康和医疗服务。如今，引入竞争机制，增加患者的选择权，已成为医疗机构争取患者的核心。当医院希望为更多的患者提供服务时，医院实际上已参与市场竞争，成为营销者。作为法人实体的医院要靠自身的经营收入来补偿医院的消耗完成医疗、预防、保健的任务，同时医院作为公益性的事业单位，还要兼顾社会效益、经济效益和人的价值的统一。     

开展后医疗管理 打造医院服务品牌

在医疗改革推进过程中为赢得更多的患者,医院应积极开展后医疗管理,这样不仅能够方面患者就医,还能够提升医院竞争力,打造医院服务品牌。医院管理人员应当深刻认识到后医疗管理的重要性,并对其开展深刻、有效的研究,通过在本院开展有效的有医疗管理,促进医院的健康稳定发展。本文将对后医疗管理进行概述,并分析后医疗管理的功能和作用,为我国医疗发展提供理论依据。     

市场经济条件下医院品牌的树立

随着医药卫生体制改革、医疗保险制度改革和药品流通体制改革的不断深入，随着各地民营医疗机构的不断发展，已形成了打破垄断，营利性医院和非营利医院相互竞争的局面。消费者就医可自主的选择服务满意的医院，医院目前面临的是医疗资源过剩，面临的是一个理性消费的市场。过去求医，只注重名医名药，现在就医。还要看医院的技术。而未来择医，更看重的是医院的服务和品牌。现在医院开始争抢病人，病人也开始选医生。     

现代医院市场定位

医院市场定位　　医院市场定位，就是把医院自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以，也可以称之为竞争定位。这种定位是为了适应就医顾客心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。值得注意的是，定位不是一个医院本身做些什么，而是医院在就医顾客心目中做些什么。　　医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后…     

从一次大医院住院经历谈对大医院在二级医院建立接续病房的思考

当前,我国正着力推进公立医院改革,如何解决老百姓看病难和看病责问题,如何有效整合利用各级各类医疗资源、提高卫生服务的公平性与可及性成为改革的重点。笔者通过一次亲身的住院经历,深切体会到老百姓在大医院看病就医的诸多不易,也引发了层级医疗资源如何有效整合应用的思考。大医院在有能力的二级医院建立接续病房是多赢的举措。一方面以患者全方位健康为中心,让患者享受完整的治疗过程,减少中间就医环节,对降低老百姓看病就医费用有利,对缓解老百姓看病难有益。另一方面,通过实施分层医疗,大医院加快床位周转,缩短平均住院日,有利提升社会效益和经济效益。第三方面,大医院让出一部分慢病和康复期医疗市场,有利二级医院医疗资源充分运用。     

护士职业压力与应对方式的探讨

近年来很多学者指出压力与护理工作之间的密切联系。医院护士所担负的方方面面压力已经成为一种职业上危险因素,不仅给生理或心理造成一定危害,而且将给护理事业的发展带来重大影响,应给予高度重视。随着社会的飞速发展,广大民众的法制观念及自我保护意识逐步增强,患者及家属对到医院就医的正当权益都有了更深刻的认识和理解,对医疗水平、医疗护理安全、护理质量等方面提出了更高的要求和希望。目前《医疗事故处理条例》的出台,医疗民事诉讼事件也越老越多,护士担心医疗事故的出现,产生其心理压力也越来越大,另外患者及家属的自我保护意识不断地增强,对护理质量的要求也越来越高,因此,护士的工作压力也非常大,这种现象应该引起人们的足够的重视。     

职业道德建设与构建和谐医患关系

职业道德是医院综合实力的重要组成部分。也是医院精神文明建设的重要内容，它的好坏直接影响到医院的形象。医务人员的职业道德品质和医疗作风与就医患者的利益直接关联．直接影响到医患关系的和谐。     

论就医环境和就医流程中“以人为本”的服务理念

大连医科大学附属第二医院是一所三级甲等的省直综合性教学医院,在大连市的医疗市场中具有举足轻重的作用。自2004年5月始,我院启用了占地3万多平方米的新门诊大楼。在新门诊的设计和布局上,医院充分满足了患者的需求,着力从现代化、人性化方面对就医环境和就医流程进行了配备和打造,实现了“以人为本”的办院理念,这一思想和做法也得到了业内人士和患者的一致称道。     

军队医院感染管理存在的主要问题与对策

医院感染控制是医学领域中一门涉及多专业且交叉渗透的新兴学科。加强医院感染的管理．是医院贯彻科学发展观的重要举措，也是实践“以患者为中心”服务理念的具体体现。因此，正确分析医院感染管理存在的问题．及时采取有效对策，最大限度地降低医院感染发生率，对提高医疗质量、保证患者就医安全，增强医院综合效益具有积极作用。     

江西省儿童医院预约诊疗现状及对策探讨

预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施,对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约诊疗服务,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。我院在吸取其他医院预约诊疗经验的基础上,于2012年9月全面推行了分时段的免费预约诊疗服务,现报告如下。     

医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

浅谈分诊工作的体会

门诊是医院的重要组成部分，是医疗窗口工作的第一线，分诊工作好坏直接影响门诊的就诊秩序和患者的就医行为，门诊每日人流量大，而患者就诊病种不同，要求也不同。随着社会的发展，医疗事业的发展，现代医学分科越来越细，本院采用了大量的现代诊疗技术及治疗手段，护理工作也面临着许多新的问题。下面结合分诊护理工作的实际情况，谈谈自己的体会。