人性化服务在无偿献血中的应用

<正>《中华人民共和国献血法》实施以来,我国无偿献血事业得到了迅速的发展,已逐步成为人们关注的热门话题,其涉及面广,社会影响力大。因此,无偿献血过程中,献血安全和献血服务特别重要,是决定无偿献血工作可持续发展的重要     

加强献血服务管理提升献血高峰期服务水平

深圳市血液中心(以下简称中心)坚持"以人为本,一切以献血者为中心"的服务理念,千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务[1].为了更好地开展献血高峰期的献血服务工作,中心有针对性地加强献血服务管理,从献血前、中、后的各项服务细节做起.     

加强献血服务管理、提升高峰期献血服务水平

深圳市血液中心坚持"以人为本,一切以献血者为中心"的服务理念,千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务~([1]).为了更好的作好高峰期的献血服务,中心加强了献血服务的管理,从献血前中后的各项服务细节做起,不断的提高高峰期献血服务水平.     

探讨献血后服务在无偿献血工作中的重要性

正《献血法》实施10多年来,各地比较关注献血前招募、体检、化验等服务,随着无偿献血事业的发展和工作需要,应不断完善献血后各项服务工作,增加交流沟通,增强服务意识,规范服务模式,提高服务质量,树立血站良好形象,才能保持无偿献血的健康快速发展,无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者再次献血的意愿[1]。献血后服务包括电话回访、结果反馈、献血后献血者满意度调查、献血后投诉、     

自助献血系统在无偿献血服务中的建设与应用

目的探讨自助献血登记系统在无偿献血服务中运用的有效性和实用性。方法设计开发自助献血登记系统．献血者通过点击轻松完成献血登记过程。随机各抽取120名初次献血者．将使用自助献血登记系统进行献血登记的献血者设为试验组,使用手工填写方式进行献血登记的献血者设为对照组,分别对两组数据进行统计分析。结果在试验组与对照组中,信息录入准确人数存在差异性睁4．07,P〈0．05）,献血者献血登记时间（u=7．78,P〈0．01）和人均信息录入时间（u=23．18．P〈0．01）均存在显著性差异。结论自助献血电子登记系统的建设与应用能有效缩短献血登记时间．信息录入准确快捷．工作效率和工作质量明显提升,在无偿献血服务中具有很好的发展前景和推广价值。     

让渡价值在献血服务中的应用

非营利组织营销是采供血机构管理的新项目。非营利组织的营销的目的是在达成服务对象满意的前提下,实现效率和效用的最大化。笔者经过初步实践,认为将让渡价值理论引入献血服务中,不失为献血促进的一大策略。1顾客让渡价值的内涵现代营销理论的前提是买方将购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务。菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出,顾客让渡价值(CDV)是指总顾客价值(TCV)与总顾客成本(TCC)之差。TCV是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益,而TCC是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用;其…     

数据研究在成分献血招募工作中的作用

目的通过长时间、全面地收集献血者采供血数据,为成分献血招募工作的方法和方向提供指导意见,使成分献血工作取得事倍功半的效果。方法根据成分献血招募工作的特点和需要,收集献血者、采供血的相关数据,再进行及时、适当的分析和统计,并根据结果判断招募方法和方向是否有效。结果每年成分献血采集量从2002年的56袋增加到2010年的19 153袋,成分比例从2006年的1.07%增加到2010年的25.13%。结论全面的数据收集,恰当的分析和统计,在成功招募、保留成分献血者中起到重要作用。     

全面护理管理在无偿献血工作中的效果评价

血液被视为生命与健康之源，在临床治疗与抢救中血液的重要性、急迫性、有效性是不可取代的，采血、输血均是治疗和拯救生命不可缺少的有效手段［1］。血站是获取血液的重要来源地，直接接触采血工作的是护理人员，因此血站的护理管理工作对于保证采供血质量具有重要的作用［2-4］。随着人们生活质量的提高，人们对于护理的要求也逐渐上升［5］，近年来全面护理管理已逐渐应用于临床，但在无偿献血工作中的应用还较少［6-7］。本研究选取本血站的800例献血者为研究对象，探讨全面护理管理的效果，现将结果报告如下。     

视觉艺术在改善无偿献血环境中的应用

正视觉艺术,听起来离我们很遥远。它仿佛高贵而神圣,让人捉摸不透。但是视觉艺术却可以改善人们的生活环境、震撼你的心灵,使人得到启发和引导。视觉艺术造型手法多种多样,包括环境艺术、动漫艺术、平面艺术、影视艺术、建筑艺术等[1]。自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》     

“伙伴计划竞速赛”在成分献血招募中的应用与效果

目的 分析参与北京市红十字血液中心机采科“伙伴计划竞速赛”成分献血人群的人口学特征,并对献血者的宣传与招募效果进行分析,为本科室订成分献血的招募策略提供参考。方法 选取2021年3月18日～5月18日期间,参与“伙伴计划竞速赛”的成分献血者为研究对象,收集研究对象的人口学资料,包括性别、年龄、职业、学历,并收集研究对象12个月以内的相关献血数据,包括献血次数、是否为固定献血者等。对参加活动的成分献血人群的人口学特征和敏感人群进行分析。结果 参与本次活动的招募者58人,共招募170人,其中91人成功参与成分血的捐献,献血成功率为53.53%(91/170),且35.16%(32/91)的被招募者成为了固定献血者;18～30岁的高校男同学是此次活动的敏感人群,更愿意参与成分献血的招募和捐献。结论 本次“伙伴计划竞速赛”活动,对成分献血的宣传与招募有明显的促进效果。未来可根据敏感人群偏好设置纪念品类型,并且加大活动的宣传力度,鼓励非献血者也参与进来,扩大“1+1”式的精准招募,提升被招募者的献血成功率。     

中医四诊在无偿献血征询体检中的初步运用

目的减少无偿献血中献血反应的发生和不合格血液的采集,保证献血者安全和减少血液资源的浪费。方法随机将600名无偿献血者分为中西医结合体检组:300名,将中医四诊(望、闻、问、切)结合西医常规方法(听心、肺及测血压、体重等)对其体检;西医常规体检组:300名,运用西医常规体检方法对其体检;筛选出2组献血者参加无偿献血,观察2组出现献血反应情况,并追踪、比较2组血液检测指标不合格情况。结果中西结合组与西医常规体检组的体检合格率为80.67%(242/300)vs88.67%(206/300)(P>0.05);献血反应及血检不合格率。结论中医四诊结合西医常规体检对无偿献血者体检的效果明显好于单纯西医常规体检,有助于减少献血反应的发生,减少血液资源的浪费。     

细节服务在我院门诊导诊工作中的应用

目的探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果。方法随机选择2013年1月~2013年12月本院开展"细节服务"后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供"绿色通道"、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施;随机选择2012年1月~2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组,实施传统服务。结果实施细节服务后,观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论根据服务对象需求为导向实施细节服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。     

细节化管理在手术室护理中的实施效果分析

目的 探讨细节化管理在手术室护理中的实施效果.方法 选取我院手术室进行手术的患者600例,随机分为实验组和对照组,每组300例.对照组采用常规护理模式,实验组采用细节管理护理模式.观察两组患者护理质量评分、护理并发症的发生率、护理差错发生率、护患纠纷发生率、医生满意度及患者满意度情况.结果 实验组平均护理质量得分明显高于对照组(P＜0.05),并发症和护理差错发生例数明显低于对照组(P＜0.05),医生满意度明显高于对照组,患者满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 细节化护理具有效果好,能有效减少护理差错,提高护理质量和患者满意度等优点,值得推广使用.     

情景模拟教学法在献血服务志愿者培训中的应用分析

正情景模拟教学是以实践协作、动态交互、寓教于乐、全真模拟为主要特征,突出学员实践能力培养的教育和教学理念[1]。为了帮助面向社会招募的志愿者掌握献血服务和宣传招募技能,更好地发挥他们在无偿献血宣传和服务工作中的作用。本单位用"情景模拟教学法"对献血服务志愿者进行了理论水平和实践能力的强化培训,取得了较好的效果,现将工作开展情况及体会介绍如下。     

细节服务在儿童输液室中的应用

目的:探讨细节服务在儿童输液室中的应用效果。方法:选择2011年1～12月到我院儿童输液室输液的患儿家长1200名为试验组,实施细节服务,具体措施包括患儿人性化座位安排、输液叫号系统的使用、输液安全教育、输液沟通流程等;选择2010年1～12月到我院儿童输液室输液的患儿家长1200名为对照组,实施传统护理。通过投诉发生率、每月患儿家长满意度评价细节服务的实施效果。结果:与对照组相比,试验组患儿家长的护理投诉发生情况明显减少,满意度明显提高(P<0.05)。结论:从点滴和细微做起,构建和谐的护患关系,取得较好的社会效益。     

服务语言在无偿献血工作中的运用

随着和谐社会的推进,人们对社会公益性事业的意识不断提高,越来越多的健康适龄公民加入到无偿献血队伍中来。近年来,本站组织全站职工学习了无偿献血招募培训的相关知识后,全站职工对为献血者服务意识、无偿献血招募技巧方面有了新的认识和提高。在新形势下,笔者深刻认识和体会到工作人员必须要提高自身的综合素质,高标准地开展工作,促进无偿献血事业健康有序的发展。而服务语言是和献血者沟通和交流的信息载体,也是为献血者服务最直接、最为有效的工具和手段之一。实践证明,运用这个手段和工具,对无偿献血,特别是街头无偿献血的发动、宣传和组织产生了巨大的推进作用。     

应用细节化护理服务模式对神经外科患者在治疗期间实施护理的临床效果分析

目的:探讨对接收的神经外科患者,对症治疗期间予以细节化护理服务模式的效果.方法:选取神经外科病房接收的60例患者并按照随机数字表法分成观察组30例与对照组30例,均予以患者实施保守治疗,期间予以对照组常规护理,予以观察组细节化护理,对比两组经相关护理干预后,患者住院期间发生不良事件的情况、护理质量情况及满意度情况.结果...     

细节管理在血站采血工作中的应用效果分析

血站属于一个特殊的医疗机构，在保证血液质量及输血抢救病人方面具有重要作用。随着人们法律意识及健康需求的不断提高，输血安全问题逐渐引起人们的关注，采供血过程中服务质量及产品质量要求也随之提高。为保证血量充足的同时提高血液质量，控制献血关键环节，加强血液质量管理，严格规范采供血流程意义重大。对血站采血工作施以细节管理能有效促进血站发展，激励、指导及规范血站工作人员意识，在降低血液报废率的同时提高血液质量，营造安全的献血环境，为献血者及受血者的生命健康提高有力保障。     

细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析

目的探讨门诊输液室实施细节化服务的必要性。方法将2012年6～12月来我院输液室输液的100例患者作为对照组，2013年1～6月的100例输液患者作为观察组。对照组按常规输液护理服务实施，观察组给予细节化护理服务措施，比较两组满意度和投诉情况。结果两组患者每组发放100份满意度调查表，对照组有效回收96份，观察组有效回收98份，观察组满意度和投诉率均好于对照组，两组比较差异有显著意义（P〈0．05）。结论细节化的护理服务理念应用于输液室工作中，从点滴做起，对构建和谐医患关系，改善医疗服务质量起到积极作用。     

细节服务在剖宫产手术护理配合中的应用

【】目的：探讨细节服务在剖宫产手术护理配合中的应用方法和效果。方法：对520例剖宫产产妇在术前访视、术中配合的每个环节中实行细节服务。结果：本组患者手术顺利,产妇情绪平稳,无并发症;并且缩短了手术时间。术后3d回访产妇满意度达到99.6%。 结论：对接受剖宫产手术的产妇在护理配合中实施细节服务可明显提高护理质量,保证手术顺利进行。