门诊患者投诉原因的分析

医院门诊部是病人首次应诊的场所,是整个医院对外的窗口。近年来,随着社会文明程度的提高和患者法律意识的增强,对医院门诊的投诉时有发生。现将投诉原因分析如下。 一、患者投诉门诊情况 1.投诉人次逐年递增:从2000年2月至2002年2月,我院通过问卷调查、当面咨询及电话约谈等方     

门诊病人投诉的原因分析及对策

目的 通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度。方法 总结2007年1-6月门诊总病人164528人中73例门诊病人的投诉情况,分析原因,针对原因制定出对策并责成整改实施后,取得很大成效。结果 2008年1～6月门诊病人总数182130人次中发生投诉事件49例,与2007年1～6月投诉事件相比较,两组门诊病人总例数、病人投诉总例数、病人未投诉总例数情况,p〈0．01,有显著性差异。结论 医疗投诉不可避免,但通过及时处理,及时整改,有效地减少了医疗投诉事件的发生,进一步提高了门诊的医疗护理质量,重建了病人对医院的信心,创建了和谐的医患关系。     

双休日门诊面面观

自去年年末开始双休日门诊试点以来,北京市已经有26家医院双休日正常门诊。据北京市卫生局讯息,2011年将在全市所有三级医院和二级综合医院全面开展双休日门诊。试点双休日门诊的前5周内,26家医院共接待门诊患者37.8万人次,占5周门诊总量的15%,双休日日均门诊近3.8万人次,占工作日每天门诊量的将近一半。其中最高的一个周末日门诊量达到6.6万人次。部分医院周末门诊量已趋近甚至超过平日。据媒体报道,双休日门诊就诊者中,49%属于在职人员,退休人员占26.1%。从患者的地域分布看,北京城区患者占六成,郊区县患者占21.1%,外省患者占18.9%。超过六成的医务人员认为目前的工作量负荷可以接受,九成以上的医务人员对目前双休日门诊的报酬表示不满。     

军队医院门诊部的职能作用探析

门诊是医院的重要组成部分,门诊工作质量是衡量一个医院管理水平的重要标志之一.随着医改的不断深入,患者需求的不断提高,对门诊工作质量和工作效率提出新的更高的要求.为此,我们针对军队医院的特点,从明确门诊部的管理职能定位人手,充分发挥门诊部的组织协调作用,加大门诊工作管理力度,提高门诊工作质量效率,门诊量以每年10余万的速度递增,2010年达到138万人次.     

门诊口腔疾病患者医院感染的危险因素分析

目的探讨引起口腔疾病患者门诊医院感染的危险因素,为口腔疾病患者门诊医院感染的防治提供参考。方法收集2016年6月-12月因口腔疾病在医院门诊就诊的658例患者临床资料,调查医院感染率并分析引起医院感染的相关因素。结果 658例患者发生医院感染51例,感染率为7.75%,感染部位以口腔黏膜30例为主,占58.82%;单因素分析,不同性别、不同诊疗措施治疗患者感染率比较差异无统计学意义,患者年龄≥60岁、合并糖尿病、就诊>5次、使用非一次性医疗器械、患者就诊日门诊量>100人次/d、诊治医生资质为医士及医师为门诊医院感染的危险因素,Logistic回归分析显示合并糖尿病、就诊次数多、患者就诊日门诊量大是引起口腔疾病患者发生门诊医院感染的独立危险因素(P<0.05)。结论引起口腔疾病患者发生门诊医院感染的危险因素较多,应通过控制血糖、减少门诊量等措施来降低医院感染的发生。     

分时统计在缓解儿科夜班急诊就诊压力中的应用

医院门诊量统计常规做法是按日统计,每周或每月出报表并做曲线分析,从中可发现门诊就诊人次存在着一定的规律性,即季节因素,根据这个因素医院可以相应地安排门诊部工作人员.通过观察,发现每一天的门诊就诊人次也有一定的规律性,为了更好地满足患者的需求,本文通过对夜班每一时间段的就诊人次统计,更合理地安排儿科夜班急诊部工作人员,进一步缓解了儿科夜班急诊的就诊压力.     

4年大学门诊疾病种类及分布特点

目的为了解门诊患病大学生的疾病种类及分布特点,以便为开展相应的医疗保健服务工作提供科学依据。方法对辽东学院门诊部2003年1月~2006年12月接诊的18921人次患者(复诊者不统计在内)的临床资料进行分析,并对2007年3~6月份的风疹流行情况与前几年同期情况对比。结果门诊以呼吸道传染性疾病为最多,其次为消化系统疾病,呼吸系统疾病占42.12%,消化系统疾病占11.71%;每年的6月~7月、9月肠炎患者较多,临近考试时患者增多,2007年3~6月风疹患者是前几年平均数的10倍。结论环境、压力、季节对学生健康影响很大,在几个特殊时期校医院应做好医疗保健服务,并采取相应的预防措施。     

医院门诊投诉服务问题分析及对策研究

目的:通过分析医院门诊存在投诉的服务问题,采取相应的整改措施,提高服务质量。方法:选择青岛大学附属医院投诉管理中心2019年上半年(1月—6月)门诊916件患者投诉情况进行分析,提出相应解决举措,改善服务质量。结果:2019年下半年(7月—12月)门诊投诉服务问题640件,与上半年相比投诉问题例数与投诉比例均显著减少,且差异有统计学意义(P<0.01)。结论:门诊服务问题被投诉产生原因多样化,直接影响患者的就医体验和直观感受。因此,要正确认识并认真解决患者的投诉,分析原因采取标准化、规范化、科学化的防范与督察措施,减少医患纠纷,营造和谐医疗环境。     

我院门诊人次与住院人次逆向变化的原因与对策

医院的门诊人次与住院人次是衡量医院经营状况的重要指标,门诊人次与住院人次的增加是医院发展所追求的目标.随着医疗市场竞争的加剧,各级医院纷纷推出各项改革举措,以期增加门诊和住院病人.通常门诊人次与住院人次之间,存在相应的比例关系,门诊量增加了,住院病人也相应地增加,但有时也会出现逆向变化现象.我院建院以来门诊和住院诊疗人次曾逐年增加,但1996年至1998年门诊及住院人次变化较大(见表1),3年间门诊就诊人次以6%左右的比率下降,而同期住院人次分别以3.5%和8.7%的比率上升,病床使用率由82.4%上升到87.8%,曾一度为106.6%.     

刍议公立医院取消药品加成政策中的政府责任——以东莞市公立医院试点为例

目的探讨公立医院实施取消药品加成后政府的责任。方法收集某三甲医院2013年1月~2013年9月(改革前)和2013年10月~2014年6月(改革后)财务信息报表及药品使用资料。结果实施取消药品加成政策后该院门诊人次增长9.62%,出院人次增长3.50%,门诊次均费用下降4.69%,出院次均费用增长3.58%,群众及医务人员的满意度均未有明显提升。结论控制医疗费用取得初步成效,但政府经济补偿难以弥补医院取消药品加成而减少的合理收入。建议政府加大投入,完善考核标准及补偿方案,善用医保基金,而医院须加强内部管理。