浅谈导诊护士应具备的素质

在市场经济下，医院也在面临竞争。谁拥有优质的服务、拥有精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉，拥有发展前景。在医院这个医疗市场里，首先接触病人的是导诊护士，她们的举止言谈、行为规范、人格素质都会给病人留下第一印象，她们是病人与医院之间相互沟通的桥梁，她们能使患者满意、顺利、及时、准确就诊，达到早诊、早治愈的目的，这也是医院服务质量水平的一种体现。所以提高导诊护士的素质是值得引起重视的问题。１　导诊者要具备良好形象素质 导诊者必须有端正的仪表、举止文雅大方、面带微笑、神情专一、着装整洁；语言表达…     

对门诊导诊护士工作的体会

一、工作性质导诊工作是我院开展“以病人为中心”,提高全程优质服务中的一个项目。开展这项工作,给有需要的患者提供导诊咨询服务,方便了患者,缩短了患者就诊的时间,提高了服务质量。导诊护士的工作不是简单的维持各个诊室的秩序,介绍各个辅助检查的方位,而是在工作中,通过察言观色,在短时间内建立良好的人际关系。这就要求导诊护士不厌其烦的询问或因事引导,     

浅谈导诊护士与患者的言语沟通技巧

语言是人类交际、交往的主要工具。护士在与患者的交往中无处不存在着语言的交流。导诊护士的工作更是以语言为主 ,并且由于工作的特殊性 ,不能与患者进行长时间的交谈 ,如何在较短的时间内 ,通过简短的话语达到与患者的心理沟通 ,笔者谈一点体会。1　遵循言语交往的可接受性规则可接受性规则 ,指的是说者和听者双方在同一语境之中 ,话语的清楚和语义的明确。它要求说者所表达的意思和听者所理解的意思的一致性。因此在言语表达上需注意以下几点 :1 .1　语言要通俗易懂 ,避免医学术语　医学术语有一定的专业性 ,一般病人不易听懂 ,特别是文…     

做好门诊导诊护士的体会

我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量2000余人.院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助科室.自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,工作质量不断在提高.逐渐从不成熟走向程序化,规范化,标准化.导诊护士看似是一个很简单的工作,但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面.     

加强自身素质 提高导诊质量

随着人民生活的不断改善，对医疗服务水平的要求也越来越高。为了适应医疗市场发展的需要，我院门诊特设立了导诊服务站。它的出现不仅使患者就诊时节约时间，节省体力，而且有利于患者满意而准确地就诊，达到早愈的目的。同时，通过这项工作使医患之间的感情得到了沟通。真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，是医院提高服务质量的一种体现。为了更进一步地提高导诊质量及效率，笔者认为应从以下几方面入手。     

如何做好门诊导诊工作

吉林市中心医院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量2 000余人.院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助科室.自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,现有人员14人,其中副主任护师3人,主管护师9人,护士2人;中共党员4人,预备党员1人,党员积极分子2人,共青团员2人.导诊科工作质量不断在提高,逐渐从不成熟走向程序化、规范化、标准化.     

浅谈语言在导诊工作中的重要性

随着现代科技的进步 ,人们生活水平的不断提高 ,特别是我国加入ＷＴＯ以后及我国医疗制度的改革 ,人们对护理质量和服务水平提出更高的要求 ,处在医院窗口位置的导诊护士的职业素质、职业形象代表着医院护理质量和整体水平 ,从事导诊工作的我 ,尤其觉得语言在导诊工作中更是具有非常重要的意义。1　语言是人与人交往的工具 ,是一个思想的物质外壳 ,言语是个体的心理活动 ,每个人都是运用语言作为自己的言语来表达思想感情 ,语言的表达是一项艺术 ,要想做到言语美好 ,首先要心灵美 ,常言说 :“良言一句三冬暖 ,恶语伤人六月寒”。正因如此 ,…     

门诊导诊护士能力的培养

随着医学模式的转变,人们生活水平和文化水平的不断提高,对医院服务质量的要求也不断提高,如何使导诊护士尽快地适应上述要求,对其能力的培养是不可忽视的问题。门诊是一所医院对外服务的第一窗口,服务的好坏对医院的社会影响至关重要。导诊护士位于门诊的第一线,做好导诊工作有利于患者满意顺利、及时、准确就诊,也是医院服务质量提高的一种体现。导诊护士应具有良好的个人素质,具有对病人心理状态分析的能力,具有提供高质量服务的能力,具有良好的专业知识水平和良好的身体素质。     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

一站式导诊咨询诊服务体会

随着市场经济的发展及医疗模式的转变,能否为求医者提供良好服务也成为病人就医时的一种选择。为求医者提供方便、快捷的服务,更好的适应社会的发展,提升医院的竞争力。     

导诊服务是医院形象的窗口

根据门诊患者的特点设置导医护士以增强就医的针对性，符合现代医学的概念和就诊患者的心理需求，也是门诊管理的发展方向。美的艺术、沟通艺术、应变艺术，是导医护士的基本功，她集导向、公关、咨询于一体积极参与诊治和门诊区域的管理，使医院能更好地适应患者需求，创造一个良好的环境，使患者就诊顺利，心情愉悦。     

基层医院门诊导诊工作的体会

基层医院门诊面对的是大部分初诊病人，特别是农村病人多，文化层次不高他们常表述不清自己的病症，不知如何就医．并且由于疾病的痛苦、陌生的医院环境，不熟悉就诊程序等原因，都会加重就诊过程中的不便和心理负担因此，采取导医措施．方便病人就诊是医院重要的工作环节之一.     

门诊健康咨询与导诊工作体会

门诊是医院一个重要的服务窗口,随着现代医学的迅速发展,门诊专科越分越细,病人对医院服务的要求也越来越高。为病人进行健康指导,导诊服务,提供多元化的服务项目,是实施以病人为中心的整体化护理的一项必不可少的内容。我院１９９４年开始在门诊大厅设立了健康咨询...     

加强导诊护士素质教育提高门诊护理服务质量

门诊是社会的窗口,直接关系到患者、家属以及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色.导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展,近年来我们注重在基础理论、专科知识、处理问题等方面加强培训,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,收到良好成效,现将具体做法介绍如下.     

加强导诊护士素质教育 提高门诊护理服务质量

门诊是社会的窗口,直接关系到患者和家属以及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。我院将刚毕业尚未取得护士执照的护士放在导诊岗位,这些护士自身存在着一定的不足,如：缺乏工作经验,个人能力不足,适应工作慢等。克服导诊护士自身不足不但需要聘用护士自己的努力,也需要医院的培养。     

门诊导诊服务工作管理实践与体会

目的探索门诊导诊工作管理模式,更好地为患者提供人性化服务。方法运用人性化服务理念,从尽量满足患者的要求出发,在为病人创造方便、温馨、快捷的就医环境方面作了精心的策划与探索。结果护患纠纷减少,患者满意度提高,提高了医院的声誉和形象,为医院赢得了社会效益与经济效益的双丰收。结论做好门诊导诊工作管理,能改善就医环境,有利于医院的长期发展。     

多元化导诊服务的研究与探讨

我院是一所综合性的县级医院,2010年成立导诊台,现有护士2名,1名年轻护士随时提供患者所需(纸杯、热水、轮椅、平车等急需用品),另1名具有工作经验的导诊护士,陪患者到各科室检查或就诊。导诊工作看似简单,其实内容极其丰富,做好一名优秀的导诊护士应做到以下几点。