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[目的]探讨人性化护理服务在重症医学科的应用。[方法]对重症医学科病人进行人性化护理,对病人家属进行人性化服务,对环境进行人性化管理,以营造安静、舒适、文明、温馨的诊疗环境。[结果]人性化护理服务实施前病人满意度为90.21%,实施后病人满意度达97.31%。[结论]重症医学科开展人性化护理服务,适应了医学模式的转变,满足了重症医学科病人的需要,提高了病人满意度。 相似文献
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目的总结人性化护理服务在中医门诊的应用,提高病人满意度。方法通过确立人性化护理服务理念,提高护士整体素质,优化就诊环境,建立人性化服务流程。结果提高了护理质量、护士整体素质、病人满意度,树立了品牌形象。结论人性化护理服务的应用有利于护理工作在中医门诊工作中的进展。 相似文献
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妇科肿瘤病区实施人性化护理服务的体会 总被引:8,自引:1,他引:7
目的妇科肿瘤病区实施人性化护理,提高病人满意度。方法在人性化护理服务中开展"微笑和微小"护理服务,应用护理语言、护理行为、改进环境和工作流程、以品牌服务于病人。结果科室整体护理质量、护士素质、病人满意度提高。结论妇科肿瘤病区实施人性化护理服务有利于提高专科护理质量,提升护士综合素质和病人满意度。 相似文献
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开展人性化护理服务提高病人满意度的探讨 总被引:2,自引:1,他引:1
总结了本院自2007年实施人性化护理服务后病人满意度提高的效果,包括具体的八项措施,效果评价及讨论分析。认为人性化护理服务有利于构建和谐护患关系,提高病人满意度。 相似文献
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实施"5S"护理服务提高门诊护理质量 总被引:6,自引:0,他引:6
为了满足病人不同层次的需求,不断提高门诊护理质量.实施人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Hu-manized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serying Environment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S")."5S"护理服务,规范服务语言和护理服务行为,推行"18字"规范服务,优化就诊流程,开辟优先就诊通道等.融洽了护患关系,保持护理服务零投诉,提升了护士的自身价值,提高了门诊护理质量. 相似文献
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人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式,有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理,提高医疗服务理念,是以病人为中心,以病人为根本的新型医院服务文化,是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理,打造特色护理服务品牌,提高医疗服务理念做了大量工作,并取得了一些经验,现介绍如下: 相似文献
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[目的]总结人性化服务在优质护理中的应用。[方法]通过改变管理模式,树立和强化"以人为本"人文关怀理念,提高服务意识,实施主动服务,营造温馨的就医条件和舒适的住院环境;护理排班实行责任小组包干制,建立病人的评价和反馈制度,注重提升病人的满意度;加强护患沟通,做好心理护理。[结果]病人满意度明显提高,病人表扬信明显增多,护士责任感明显提升,病房病人投诉和纠纷降低,不良事件发生数量降低,家属陪护和自聘护工比例降低。[结论]在优质护理中应用人性化服务可提高护理服务质量。 相似文献
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总结优质护理服务在产科护理中应用体会,强调应"以病人为中心",强化基础护理,转变护理理念,改善排班模式、提高竞争意识、加强人性化服务等。 相似文献
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阎光惠 《中华现代护理学杂志》2005,2(6):575-576
目的实施人性化服务,营造良好的服务氛围,改善就医环境,为病人提供优质高效的护理服务,提高病人满意度。方法运用整体护理的美学管理,体现护理服务文化中的人文关怀。结果以病人满意为质量标准,针对十个整体护理科室,从病人满意度,病室整洁度,护士行为规范,岗位职责,操作技术水平,护理安全,健康教育几个方面进行考评。将考评得分情况与实施前比较。结论实施人性化服务,对改善就医环境、提升医院整体护理质量、提高护士整体素质以及病人满意度具有重要意义。 相似文献
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护理实践中的感动服务 总被引:7,自引:0,他引:7
介绍了感动服务的理念及其在护理实践中的意义。总结了实施感动服务的具体做法:充分尊重病人,创造舒适而方便的环境,提供人性化服务,进行个性化的健康教育,注重工作质量的反馈和监督。感动服务提高了病人的满意度,增强了护士间的合作意识,提高了护士对护理专业的认识,创造了良好的社会效益。提出了在护理工作中实施感动服务的几点要求。 相似文献
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服务补救策略在护理工作中的应用 总被引:11,自引:0,他引:11
目的有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,提高病人对护理的信任度和依从性,为病人提供安全的人性化护理。方法采用服务补救策略,通过有效的培训提高护理人员对护理服务补救的认识;制定实施现场服务补救程序和服务补救的策略;健全严密的监控系统,跟踪并识别服务失误。结果实施服务补救后,病人满意度和补救成功例数提高,护理服务纠纷减少,分别经过χ2检验,P均<0.01,有显著性差异。结论实施护理服务补救对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用。 相似文献
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奚玉秀 《中华现代护理学杂志》2005,2(18):1723-1724
为了提高整体护理质量,满足人们日益增长的健康需求,丰富护理内涵,我院通过确立以人为本的护理理念,倡导以人为本的服务模式,营造人性化服务环境,开展人性化管理,加强健康教育,开展多种服务项目,从根本上转变了护士的服务理念,提高了病人满意度和服务质量。以人为本的护理理念提高了护理人员的整体素质,丰富了整体护理内涵,成为医院发展的关键因素,创出了具有儿科特色的医院服务品牌。 相似文献
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陈淑英 《中国临床医药研究杂志》2006,(6):114-115
目的:提高沟通技巧,更好地提升高品质的急诊护理服务质量。方法:分析急诊护理服务的特殊性质。结果:病人对护理服务感到满意。结论:掌握急诊特殊性,通过人性化服务是提高护理服务质量的关键。 相似文献