充分发挥学会在医疗服务中的重要作用

中国抗癌协会作为行业学会,在本学科、本专业上突显了学会的重要地位和作用,努力把国家的卫生体制宣传好、组织好,整合专家的集体智慧,向政府建言献策.     

试论服务补救在改善医疗服务中的运用

由于医院医疗服务的特殊性,导致服务失误的产生在所难免。服务失误的产生,势必引发患者的不满,如果任由这种不满的蔓延,医院的“坏口碑”将迅速传播,从而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段,高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度,有利于阻断医院“坏口碑”的传播,提升医院形象,有利于改进医院服务,提升医院服务质量。     

“院长代表值班”在医院管理中的应用

“院长代表值班”在医院管理中的应用孙树源作者单位：５１５０３１广东省汕头市中心医院我院是一所编制病床７５０张、年住院量近１．６万人次、门诊量７５万多人次的三级甲等医院，在开展“以病人为中心，优质服务创百佳医院”活动中，我们学习借鉴酒店大堂管理的做法，...     

医院“院长代表门诊常设制”的实践与思考

医院门诊是面向社会的主要窗口,门诊工作的优劣、质量的高低,反映了医院整体服务水平和管理成效。"院长代表门诊常设制"是无锡市第二人民医院提升医院门诊服务水平的一项重要管理创新举措,2014年获亚洲医院管理奖。笔者结合医院门诊工作中存在的问题,从"院长代表门诊常设制"项目的背景、意义入手,介绍项目的主要做法和取得好成效,并就前置医院管理重心、架设患者与院长沟通桥梁、发挥院长代表现场解决作用、提高管理人员现场处置能力等方面提出了思考。     

“医疗安全保偿制”在医疗事故防范与处理中的作用

为了更好地贯彻执行国务院颁布的《医疗事故处理办法》,正确处理医疗事故,保护患者和医务人员的正当权益,维护医院正常工作秩序,减少因医疗事故所造成的不良社会影响。经有关部门同意,我县从1988年6月份开始,在全县实行了“医疗安全保偿制”。这一制度实施两年来,在医疗事故防范与处理中发挥了积极作用,使医疗事故,特别是构不成医疗事故的纠纷得到了妥善处理,从而赢得了社会各方面理解和支持。笔者现就其具体做法作一简要介绍,并对其作用、存在问题及完善措施谈些肤浅认识。     

“院长代表巡视”初步探索

"院长代表"概念自1998年提出以来,对它的理论和实践探索都相对较少,对于"院长代表巡视"的理论探索仍然空白。本文对于洪泽县人民医院院长代表巡视制度进行了概括总结和试行分析,提出了这项措施所具有的现实意义,并对于该制度在实践过程中出现的问题进行了深入的探讨,以期扬长避短规范和完善院长代表巡视制度,寻求医院全面发展的新方法、新技巧和新理念,为新时期医院的发展提供有效借鉴。     

充分发挥三级医院在社区卫生服务中的作用

随着卫生部二级格局的确定,我院于1998年11月,在所属街道成立了社区卫生服务中心,成为大连市市级医院社区卫生服务的4个试点之一.经过5年的摸索与实践,取得了阶段性成果,现介绍如下.     

转变医疗服务模式,充分发挥医生的作用

在社会主义市场经济体制下,随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物—心理—社会的综合模式转变,病员对医疗服务提出了新的需求,这迫使医疗服务模式由以疾病为中心的服务模式向以病人为中心的服务模式转变。本文分析了医生在适应这一转变中存在的问题,并提出了相应的对策。     

服务质量补救制在医疗机构中的应用

服务质量补救制度是质量管理的一部分。其目的是改变病人对医疗服务状况的不满，并维持他们与医疗机构的业务关系。本文首先阐述了服务质量补救制的含义、内容，及其应用范围。其次，文章讨论了实施该制度的利与弊，并对为有效施行服务质量补救制度的关键及克服弊病的措施，提出了经验性意见。     

服务质量补救制在医疗机构中的应用

服务质量补救制度是质量管理的一部分。其目的是改变病人对医疗服务状况的不满，并维持他们与医疗机构的业务关系。本文首先阐述了服务质量补救制的含义、内容，及其应用范围。其次，文章讨论了实施该制度的利与弊，并对为有效施行服务质量补救制度的关键及克服弊病的措施，提出了经验性意见。     

护理管理者在医疗服务中的作用

随着现代医学的发展以及人们健康观念的转变,人们对护理质量的要求也随之增高。创造更专业的护理环境,改善医疗服务的质量,是护理管理者所肩负的重要职责。1管理原则体现以人为本1.1对护理人员给予尊重和关心护理人员在医疗服务中常常承受着较大的心理压力。护理管理者作为     

药师在社区医疗服务中的作用

大力发展社区医疗服务事业,建立完善、简便、高效、廉价、综合的基层卫生服务,是我国新时期卫生体制改革重要内容.社区医疗服务中充分发挥药师在药物治疗中的作用,开展"以病人为中心"的全方位药学服务,推进用药合理化,提高人们的健康水平,节约宝贵的卫生资源是社会发展的需要.资料表明,在韩国1993年的调查表明,有63%的疾病是经过药物咨询得到治疗的[1].现就药师在社区医疗服务中的作用发表几点看法.     

专家组在海外医疗服务中的作用

本文总结了专家组在"和谐使命-2011"海外医疗服务工作中确保医疗安全、协助学术交流准备、督导语言培训、审阅修改静态展示稿件等方面做出的贡献,提出在海外医疗服务中应设立专家组的建议。     

信息技术在医疗服务贸易中的作用

信息技术的应用，对医疗服务贸易的发展产生巨大的推动力。信息技术帮助完成不同形式的跨境合作，医疗服务贸易不仅在发达国家之间，而且在发达国家与发展中国家，以及发展中国家相互之间广泛开展。     

谈门诊医疗工作的服务补救

随着社会经济的发展,人们对医疗服务的期望值不断提高，这就注定了相应的医疗服务配套滞后或失误不可避免，关键在于认真对待，有效补救，妥善解决，把服务失误带来的负面影响降到最低程度，重新赢得患者的信赖。     

走出服务补救误区 强化医疗服务质量

指出当前医院服务补救存在的4个误区：补救对象局限于有抱怨的那一部分群体：补救措施是等到问题出现以后才实施：补救方式采取分段管理；补救目的是为了平息事态。经分析总结后提出：服务补救应以培养顾客忠诚为目标，全员参与．系统管理，全面提高医疗服务质量。     

迁安：充分发挥中医药在新农合中的服务作用

河北省迁安县在新型农村合作医疗试点工作中，不断探索中医药行业在新农合中发挥作用的途径和模式，加大政策倾斜力度，使中医药作用在新农合工作中得以充分发挥。     

发展社区卫生服务在医疗改革中的作用

<正>实现卫生事业的健康发展,更有效地保护全体人群的健康权益,成为我国卫生事业改革的重要目标。本文从介绍社区卫生服务功能和作用入手,结合我国医疗改革任务及新医改"到2020年建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度"这一目标,探讨发展社区卫生服务与实现人人享有基本卫生保健之间的关系[1]。