医院门诊人性化护理的倡导

门诊是医院的窗口、是病人就医的第一印象,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标致之一,它不仅关系到医院的社会形象,也影响到医院在人民群众中的声誉.为此我院于2005年11月,随着门诊大楼的启用开始在门诊开展人性化服务,受到病人的好评,门诊满意度和门诊量均明显提高,2006年门诊综合楼满意度为97%,比2005年(满意度91%)增长6%,门诊量达19万多人次,比2005 年增长37%,现将我们的做法和体会报道如下.     

儿童医院近5年门诊量调查及分析

目的医院的门诊量是门诊工作强度和效率的重要指标,反映医院门诊的规模和能力,体现了医院医疗服务和技术水平。方法根据我院2001年～2005年门诊工作月报表,计算出年增长率。结果我院2001年～2005年门诊工作量逐年递增,综合医疗质量一年比一年好。结论保持门诊量的可持续增长,必须在提高门诊质量和服务上下功夫。     

我院近四年门诊量的调查与分析

门诊量指医院门诊的就诊人次，是门诊医疗工作强度和效率的数量指标和质量指标。门诊量的多少可以反映医院门诊的规模、医疗服务质量、技术设备水平、经营与管理水平以及社会、病人对医院的信任程度。根据门诊量的增减情况，可以动态观察门诊的运营情况，可以及时发现医疗服务中存在的各种问题。对领导决策和门诊日常管理工作有十分重要的意义。鉴于我院近年门诊量下降这一情况，我们对我院近四年的门诊量进行了调查统计与分析，并针对调查结果中的主要问题提出了相应的对策。     

某院近5年门诊量动态发展趋势简析

门诊是医院的前沿窗口,是与患者面对面交流的一个和谐桥梁,门诊担负着接诊、急救、体检等任务,随着医学科技的发展,门诊已成为医院医疗服务的重要工作。探讨医院门诊工作动态趋势对推动门诊科学管理具有重要意义,某院在近几年跨越式发展过程中,采取了各种积极的政策和措施,门诊量不断攀升。现将某院近五年来门诊量季节动态发展变化情况进行回顾和分析,为医院进一步加强门诊管理工作提供参考依据。     

医院门诊工作调查分析

门诊量是医院门诊医疗工作强度和效率的重要指标，反映医院门诊的规模和能力，体现了医院医疗服务和技术水平。它既是数量指标，也是集效率、质量、管理一体的综合指标，对门诊的医疗质量和管理有着重要的影响。     

数字化门诊系统建设对医院门诊量的影响分析

目的：分析四川省妇幼保健院进行数字化门诊系统建设后门诊量的变化趋势,并评价建设效果.方法：依据医院1999年-2009年门诊量统计数据,采用多元逐步分析法构建门诊量模型,对医院进行数字化门诊系统建设后1年12个月份的门诊量进行科学预测,对比实际门诊量.结果：数字化门诊系统建设后,医院实际的总门诊量指标均达到或超过预测值范围.结论：医院的数字化门诊系统建设效果良好,医院业务稳步增长,对门诊量起正面影响.     

医院门诊数量季节波动分析

以一家综合性三级甲等医院1998年～2002年的数据,采用剔除趋势法测算各科日均门诊人次数的季节指数.结果表明,每年的3月、5月、10月是绝大多数科室门诊量的高峰期,1月、2月和4月是绝大部分科室门诊量的低谷期;各科门诊量波动类型主要有春-冬高发型、春-夏高发型;全院门诊总量的季节波动幅度低于各科室门诊量的季节波动幅度.根据这一波动特点,医院可调整相关科室人员配备,以更好地开展医院各项工作.     

电子呼叫排队系统在门诊工作中的应用

随着社会的发展及科技的进步,计算机的应用已渗透到社会各个领域,整个社会对服务性行业的要求越来越高,尤其是对医疗机构,既要满足患者的服务需求,又要提高服务的质量,提高服务效率,很多医疗机构也逐步应用计算机网络进行医疗护理管理。我院是一所综合性医院,开设床位1200张,年门诊量近60万人次,日均门诊量2800人次。为了优化医院门诊的服务和工作环境,提高服务效率和质量,提高自动化水平。我院自2006年9月在门诊安装了电子呼叫排队管理系统,收到良好的社会效益,现介绍如下。1系统介绍医院门诊呼叫排队管理系统是指医院门诊楼使用的智能化呼…     

我院门诊量季节变动分析

统计工作是强化医院科学管理、促进医院自身发展的重要手段,门诊是医院医疗活动的第一环节。门诊人次从一个侧面反映了医院的管理、医疗服务质量水平。本文通过对我院近5年来的门诊量进行季节变动测定分析,可以看出医院的门诊量(人次)是随季节变动有关的指标,在管理中应掌握其变化的规律,为医院今后门诊工作及制定决策、计划提供科学依据。     

门诊输液室工作体会

门诊输液室是医院的窗口,服务质量、护理工作的好坏,直接影响医院的声誉.我们医院曾经是企业医院,2003年由铁路推向地方,由于各医院竞争激烈,使我们的门诊量一度减少,经过几年在服务理念、护理质量、管理方向的改进,渐渐赢得了病人的赞同,巩固了医院的社会地位,病人逐渐增多.     

一站式儿科门诊人性化护理服务实施效果观察

目的:提高儿科门诊服务质量,满足患者需要,为患者提供人性化服务.方法:设立儿科门诊一站式服务中心,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度和回头率.结果:儿科门诊患者满意度达98%,儿科门诊量增加25%.结论:儿科门诊一站式服务中心的目的是删繁就简.实现服务流程和内容的集成、整合要提高医院的服务质量,实行儿科门诊一站式服务中心势在必行.     

实行人性化服务提高门诊服务质量

门诊作为医院的前沿阵地,是医院的服务窗口,也是联系社会与医院的枢纽。因此门诊工作的质量好坏直接影响到医院的形象与声誉,影响着医院的社会效益和经济效益。为此,门诊针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”,如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题,2004年实施了“创建绿色就医环境,全方位提供人性化服务”的护理方法,通过一年的实施,我院门诊量首次达到70万人次(比去年同期增长了15.2%),门诊收入增长了23.5%,门诊满意度达95%,同比提高了5个百分点。现总结如下:1人性化服务的内涵人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势,也是护理…     

老干部门诊实施健康教育的探讨

我院老干部门诊是医院的重要服务窗口,人流量大,病种多,平均日门诊量达300～400余人,许多患者同时患有2～3种慢性疾病.针对上述特点,近年来我们将老干部门诊作为开展健康教育的基地,采用多种形式做好健康教育工作,现总结报道如下.     

分析门诊就诊特点提高医疗服务质量

门诊是患者进入医院医疗的第一通道,是直接对病人进行诊疗、咨询、体检、预防保健的场所.通过调查某院2010年1月-12月的门诊患者,分析患者的疾病构成,探讨该地区常见病、多发病的规律,找出医院发展的特色和优势,有针对性地开展新业务、新技术,发展重点专科,以满足社会的需求. 1 资料与方法 资料来源于某医院2010年门诊医疗工作统计报表.研究对象为2010年1月1日-2010年12月31日的门诊患者,分别统计分析各临床专业的年门诊量、月门诊量、季节对门诊量的影响以及门诊就诊高峰时间等.     

优化门诊就诊秩序 塑造医院为民形象

门诊是接触患者的第一个环节，是医院的服务窗口，就诊秩序的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，它不仅关系到医院的社会形象，也影响到医院在人民群众中的声誉。为此，我院于2005年12月底随着新门诊医技大楼启用，优化了门诊就诊秩序，受到了广大患者的好评，门诊满意度和门诊量均明显提高。     

综合性医院设置门诊咨询服务成效

本文主要阐述了我院在门诊设置咨询服务的经验,包括：根据医院的门诊量和医院各科门诊分布的特点,合理设置门诊咨询台的位置,配备适当的导诊人员,对导诊员进行系列岗位培训;导诊工作中必须注重人性化服务理念,从管理硬件和软件下力度,提供优质的服务,从而提高患者对医院服务整体满意度。经验表明,设置门诊咨询台,对医院的整体管理和平稳运营有至关重要意义。     

信息化与流程重组

门诊信息系统的建设是我国医院管理信息系统建设中最富挑战性的任务。医院的门急诊工作,是医院业务的重要组成部分,是医院服务的主要窗口,也是医院业务收入的重要来源,门诊工作的好坏直接关系到医院的声誉。1门急诊业务的特点与信息系统的难点第一,接诊病人多,就诊时间短,病人高峰期集中。本案西华医院可以说是一所大型综合性医院,最高日门诊量可能达到上万人次,而且就诊高峰期集中在上午。在门诊高峰期,两个小时要处理5000位病人的划价、收费、取药等窗口业务,系统对OLTP的要求可以说不亚于任何银行窗口业务系统、机票预定与超市销售系统…     

我院门诊工作量的动态统计分析

我院门诊工作量的动态统计分析苏爱芳（广西桂林医学院附院统计室桂林市５４１００１）关键词门诊量；动态；统计门诊是窗口。门诊是医院向社会提供医疗服务的第一线。合理地组织安排与科学地管理好门诊各项工作至关重要。本文将我院１９９４年门诊诊疗人次进行统计分析，...     

实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升：2010年上半年门诊量为304618人次．2011年上半年门诊量达398935人次,同期递增了31％,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88．73％提高到92％;出院回访满意度96．8％左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。     

我院门诊量逐年上升的分析

我院是周口市唯一的一家省级三级甲等医院。是一所集临床,教学,科研为一体的综合性医院。拥有先进的设备和技术力量,随着医疗制度的改革和医疗市场的变化,适当高速了医疗格局,推行了病人选择医生制度,制定了相应的发展计划,使医院门诊量几年来呈直线上生的趋势。结合医院门诊工作的实际情况,对门诊量逐年上升分析如下:一注重形象,加强门诊基础设备建设在“以病人为中心,内强素质,外树形象”的医院精神号召下,为了更好的服务大从,对门诊大楼内外在不影响日常工作的情况下进行了装修,在门诊一楼大历悬挂着医院情况的颁图,挂号室的窗口挂着各诊…