儿科门诊护理投诉原因分析及对策

总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因.护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.     

儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的:分析儿科门诊输液室护理投诉常见原因,提出针对性防范对策.方法:对2010年1月～2011年10月儿科门诊输液室26例护理投诉进行原因分析,并提出防范对策.结果:护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因,其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等.结论:儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教,以提高患儿家属满意度,降低护理投诉的发生.     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.[方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。[方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。     

门诊护理有效投诉原因分析及对策

收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好“侦察员”、“监督员”、“协调员,”积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量。     

注射室护理投诉原因分析及防范措施

近年来,在门诊注射室接受治疗护理的病员日益增多,护理投诉也日益增加.现对本院注射室2001至2004年的投诉资料进行分析,寻找原因并提出防范措施.     

减少门诊输液室护理投诉的方法

由于输液患者多、环境拥挤、嘈杂和疾病的原因,患者及家属情绪复杂,加上输液室工作繁忙,护士每天重复着“接单、配药、穿刺”等单调的操作,以不发生差错和穿刺时能一针见血为工作目标,而忽略了患者及家属的需求,因而投诉事件频频发生。为此,我科从2007年10月开始就如何减少投诉的问题进行了一系列的研究和探讨。发现采用以下方法能有效地减少输液患者投诉。     

11起门诊输液病人护理投诉的原因分析及对策

随着社会经济的发展和文明程度的提高，病人对医院的要求在逐步提高，医疗纠纷也在逐年上升，并成为社会关注的热点，在医疗活动中，医生的诊疗工作与护理工作缺一不可，所以认真的分析护理投诉的原因和防范措施，对医院的发展和护理服务的完善是十分有益的。现在将近年来存在的不足浅析如下：     

护理投诉的原因分析及管理对策

随着人们对健康权利重视程度的提高,人们对护理需求的期望值不断提高。患者在追求疾病诊治的同时,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求。然而由于护理人员素质参差不齐,缺乏主动服务意识,容易发生护患纠纷。如何客观公正、妥善合理地处理好患者投诉,缓解     

游泳抚触室护理投诉的原因分析及对策

总结了近5年来游泳抚触室护理投诉产生的原因,包括人员配备、人员素质、工作流程、消毒隔离、抚触时间与方法及游泳适应征的掌握等因素.认为合理配备护士,提高护士自身素质,改善工作流程,细心做好婴儿抚触,严格掌握游泳指征,适当做好健康宣教,可以大大减少投诉例数,提高群众满意度.     

门诊手术室护理投诉原因分析及对策

目的 了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面.结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量.     

住院病人护理投诉原因分析及对策

目的探讨住院病人护理投诉原因及分布特征,制定有效的防范措施,提高护理质量,满足患者需求。方法对我院2006-2009年住院病人护理投诉事件进行回顾性分析。结果40岁以上、女性、中等文化程度、居住在城镇、城市的病人为主要投诉对象,多发生在住院3～6d,以内科病人居多;护理服务、医疗费用、医院环境为护理投诉的主要原因,各年度间差异无统计学意义（P〉0．05）。结论树立法制观念,加强护患沟通,改变服务理念,优化服务流程,严格病房管理,规范医疗收费是降低护理投诉的有效措施。     

门急诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液率护理投诉共78例,有效投诉44例（56．41％）。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.     

门诊投诉50例原因分析

医疗纠纷是指患者与医者对医疗结果产生认识分歧。一般都经历患者不满意、投诉、纠纷这样的过程 ,其中有社会的原因 ,有医院的原因 ,有患者的原因 ,也有医务工作者的原因。本文从改善医务人员工作 ,提高患者满意度的角度 ,分析 5 0例门诊投诉的原因 ,探求预防医疗纠纷的方法。1　门诊投诉原因分析1997年 2月～ 2 0 0 0年 2月我院门诊共受理 5 0例投诉。现将投诉原因归纳分析如下。1.1　服务方面的问题 33例 ,占 6 6 % ,如服务态度生硬 ,不做耐心细致的解释工作。说明大多数投诉可以通过改善服务态度和服务质量来解决。只要医务人员态度和蔼…     

门诊护理投诉的原因分析与防范对策

目的了解门诊病人投诉的原因及防范措施。方法对我院62人次门诊病人投诉的原因进行回顾性分析,并提出应对措施。结果两年共有62人次投诉,其中投诉事实完全属实4件,部分属实58件。主要是由于护患沟通不当、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练和轮候时间长及秩序欠佳等原因造成。结论护理人员应正确认识病人是一个特殊的消费者,转变服务理念,为病人提供主动、优质的服务,消除病人的误会,减少投诉。     

儿科护理投诉原因分析及防范对策

目的:探讨遂宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策。方法:回顾性分析我院6年来60例儿科护理投诉。结果:护理投诉呈逐年上升趋势,投诉的原因:沟通障碍占21.7%,静脉穿刺失败占18.3%,医疗费用过高占18.3%,服务态度不佳占15.0%,患者管理不当占15.0%,护理差错占6.7%,医疗法律知识缺乏占5%。结论:增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护士和家长中普及法律知识,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。     

护理投诉原因分析及对策

2004年7月～2006年12月,我院护理部共收到患者投诉22起.现将其原因分析及对策报告如下.     

精神科门诊投诉原因分析与对策

目的 分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因,采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷,提高医疗护理质量。 方法 回顾性分析2009年1月－2012年12月发生的112例各类投诉事件资料,对投诉内容及回访结果进行归类统计分析。 结果 2009年－2012年精神科门诊患者总数为789 485例次,其中发生医疗投诉112例,发生率为0.142‰。112例投诉中,医源性投诉78例,占69.64%,且呈逐年上升趋势;非医源性投诉34例,占30.36%,呈逐年下降趋势。 结论 精神科门诊投诉主要是医源性投诉,转变服务理念,建立并完善医患沟通制度,提高医务人员的责任心和技术水平,开展多形式的优质护理是减少精神科门诊投诉的方法与途径。     

儿科护理投诉原因分析及防范对策

目的探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法对我院2007年1月至2009年12月120起护理投诉进行回顾性分析。根据我院办公室对每例投诉的详细记录,按投诉发生的时间、原因进行分类归纳和分析。结果护理投诉呈逐年上升趋势。投诉的原因：沟通障碍占37.5%;医疗费用过高占18.3%;静脉穿刺失败占15.8%;服务态度不佳占15.0%;医疗法律知识缺乏占10.0%;护理差错占3.3%。结论儿科服务的对象是一些特殊的人群,所以我们更应该对患儿实施优质的护理,让患儿和家长满意。增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培养,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护理人员和家长中普及法律意识,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。     

门诊输液室护患冲突的原因分析及对策

门诊输液室是医院的窗口之一,也是护患关系最易发生摩擦和冲突的区域。随着人们自身保护意识的增强,护患冲突的发生率随之增加。如何改善护患关系,增加护患间的信任,避免护患冲突的发生,是提高医院工作满意度的关键。