医院药患纠纷的原因与防范措施

总结医院门诊常见的药患纠纷并分析其原因,提出一些加强管理的建议及措施,以尽量减少药患纠纷,提高医院药学服务质量。     

门诊药房药患纠纷产生原因及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系。方法通过分析门诊药房药患纠纷产生的原因,采取相应的对策。结果引起药患纠纷的原因很多,归纳起来主要有医师因素,药房工作人员因素,收费工作人员因素,患者因素,药房管理和工作流程等因素。通过设置纠纷处置程序,制定相应对策,就能快速有效的化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念;坚持"大事化小,小事化了"的原则,与纠纷患者无限沟通,是防范处置药患纠纷的关键。     

浅析医院药房的药患纠纷

目的：防范药患纠纷，构建和谐社会。方法对医院药房常见的药患纠纷按引发的原因进行分类，探讨防范措施。结果药患纠纷成因复杂，主要由药房、社会和患者三方面构成，防范药患纠纷需强化管理，健全制度，改善服务态度，加强药患沟通，提高服务技巧。结论只有充分了解各种药患纠纷产生的原因，建立相应的防范措施，才能最大限度的减少和防止药患纠纷的发生。     

医院门诊药房药患纠纷分析及应对措施

目的分析医院门诊药房药患纠纷产生的原因,明确存在的问题,分析导致这些问题的原因,并提出应对措施。方法根据我院门诊药房收集的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨产生原因及解决方法。结果药患纠纷的发生与医师因素(处方不规范、开错处方)、药师因素(服务态度不佳、调剂差错等)、患者因素、退药因素、药品价格因素等有关。结论为预防药患纠纷的发生,需要有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题,加强门诊药房的流程优化再造,并适时实施条形码扫描发药系统。     

我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施

目的:为减少药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:抽取2007年10月-2008年10月在"药患纠纷登记本"登记的药患纠纷共126例,将其归纳、分类,分析发生原因并提出预防措施。结果与结论:药患纠纷的发生与药房及药师因素(服务态度不佳、用药指导不力、调剂差错等)、医师因素(处方不规范、开错处方等)、退药因素、药品价格因素、收费处因素、患者因素等有关。为预防药患纠纷的发生,应严格遵守操作规程,改变服务观念,加强与患者沟通,建立处方质量控制小组监督合理用药,开设药物咨询窗口,建立严格管理制度,同时在诊疗过程中树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨提供全方位的药学服务。     

浅谈医院门诊药房药患纠纷的发生原因及其防范

分析药患纠纷发生的原因,提出相应的预防措施,最大限度的减少和防止药患纠纷的发生。     

探讨药患纠纷产生的原因及对策

目的:减少或防止药患纠纷的发生。方法:对我院常见的药患纠纷产生原因进行分析,并探讨其防范措施。结果与结论:药师药疗差错、服务态度和技巧、处理问题的能力是引起药患纠纷的主要原因,可通过采取制度化管理、规范化操作、人性化关怀等措施,全方位提高药学服务的质量,以杜绝药患纠纷的产生。     

门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施

目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括:医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的。     

医疗机构药患纠纷的原因分析及防范

目的分析医疗机构药患纠纷的原因及防范措施。方法对发生于我院两年来的药患纠纷进行回顾性统计总结、分析。结论药患纠纷的预防需要医疗机构医务人员的共同努力,增强责任心、爱心、细心,具有可防性、可控性和化解性。     

护患纠纷产生的原因及对策

<正>护理是医院工作中的重要部分,是与患者接触最多,最密切的一个环节,也是最易引起患者及家属投诉的部门[1]。护患纠纷属于医疗纠纷的一个分支,是指由于护士原因或纯属于护理工作的因素与患者及家属发生的纠纷[2]。在市场经济条件下,护患纠纷涉及护患双方的利益。随着时代的发展,人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者自我保护     

门诊西药房药患纠纷调查分析

通过对医院门诊西药房普遍存在的药患纠纷进行总结,分析其发生原因,探讨有针对性的防范措施.门诊西药房药患纠纷的发生有主观和客观方面的诱因.必须加强制度建设、贯彻落实执行到位;提高服务意识和服务质量;加强内部管理,防范药患纠纷,构建和谐的药患关系.     

急诊药房药患纠纷原因分析及处理

目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原 因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,重视自身的语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。     

药患关系信任度量表的编制及信效度检验

目的：编制适用于评估门诊患者对药师信任程度的测量工具。方法：通过查阅文献、患者访谈及专家咨询法构建条目池，选取188例门诊患者进行预调查，采用收集到的数据进行项目分析和探索性因子分析，形成初始版量表。选取483例门诊患者作为正式调查对象，评价量表的信度和效度。结果：药患关系信任度量表包括20个条目，探索性因子分析提取4个公因子，累积方差贡献率为85.541%；量表的内容效度指数（S-CVI）为0.904；验证性因子分析模型拟合良好：χ²/df=2.333、RMR=0.039、GFI=0.930、PGFI=0.726、TLI=0.970、RMSEA=0.053；量表的Cronbach's α系数为0.918、Guttman Split-Half系数为0.957。结论：编制的药患关系信任度量表具有良好的信度和效度，可用于测量门诊患者对药师的信任程度。     

医患纠纷发生的原因及处理对策探讨

鉴于目前医患纠纷不断增多,以及其某些严重后果,笔者就医患纠纷发生的原因做了较详尽分析,并就此提出了相关的应对措施。     

处方点评在提高处方质量与减少药患纠纷方面的作用研究

目的:为提高医院处方质量提供参考。方法:随机抽取我院处方点评工作开展前(2008年)、开展后第1年(2009年)及第2年(2010年)的第1季度门诊处方(每月2000张),以《医院处方点评管理规范(试行)》为标准,运用Excel软件处理数据,统计不合格、不合理处方,并对门诊药房同一时期所发生的药患纠纷进行统计。结果:不合格处方常见为药品剂量、规格书写不规范;不合理处方表现为遴选药品不适宜、药品剂型与给药途径不适宜等;与处方点评工作开展前相比,开展后的处方质量得到显著性提升((22.88±0.58)%vs.(14.85±0.43)%、(7.32±0.25)%,P<0.01),因处方质量欠缺所引发的药患纠纷也有显著性下降((19.33±1.15)%vs.(14.00±1.73)%、(6.67±1.53)%,P<0.01)。结论:处方点评具有提高处方质量与减少药患纠纷的双重作用,对提升医院及药师的整体形象、构建和谐的就医环境具有积极意义,应当长期开展下去。     

高校医患关系矛盾分析及改善措施

本文通过分析高校卫生工作范围、服务对象、医务人员服务理念和服务技术水平等特点,阐述了高校医院医患矛盾的特殊性和构成因素。提出了相应的防范措施,如加强医疗管理,加大员工培训力度,提高医务人员的医疗水平和服务质量,转变服务理念,注重医患沟通,妥善处理纠纷,防范矛盾激化等,全方位地构建和谐的医患关系。     

门、急诊注射室护患纠纷的原因分析及防范措施探讨

目的：分析护患纠纷的原因,提出防范措施,使护理工作正常有序的进行。方法：回顾性分析门（急）诊注射室护患纠纷的原因。结果：涉及服务方面问题28例,占74%,技术性因素5例,其他5例。结论：门（急）诊注射室护患纠纷的防范措施是增强服务意识,提高服务质量的同时加强业务学习和操作技能训练严格执行规章制,加强学习医疗法规知识和护患沟通的技巧。