医院门诊医疗质量管理

医疗质量是医院的一项至关重要的管理工作．而门诊医疗质量是医院医疗质量的综合体现．是医院医疗技术水平的集中反映，是衡量医院行政管理好坏的重要标志之一．又是评估医院医德医风的客观依据。提高门诊医疗质量，更能充分体现医院“以病人为中心”的工作出发点。满足病人在预防、保健、医疗、康复等方面的需求。     

开展医院药学服务,提高药师职业素质

随着医疗体制改革的深入和新技术的发展,医院药学工作面临着新的挑战与机遇。围绕“以病人为中心”这一新的医疗模式,医院药学必须打破“以满足临床用药为中心”的工作局限,全面转向“以病人为中心”,提供全方位的药学服务将成为现代医院药学工作的重点。1药学服务的概念1990年     

基层医院开展临床药学服务的体会

医院药学经过30多年的发展,已经从“以药品为中心”转变为“以病人为中心”的药学服务阶段,药师的工作重点由药品转向患者,要求医院药师走上临床、向患者提供直接服务。我院相继开展了药物信息咨询、不良反应监测、定期下病房、抽查病历与处方等工作。现结合具体实例分析与评价临床药师在药学服务中发挥的作用。1临床药师开展的主要工作1.1下病房并参加会诊每周临床药师随医院质检小组下科室,抽查病历,检查用药是否合理,对存在问题进行讨论、分析。在查房过程中,了解医生的用药习惯,掌握各种检查、检验指标的临床意义,解答用药咨询及处理有…     

门诊药房开展药物咨询的实践

目的提高门诊药房药物咨询水平,促进合理用药。方法收集、整理广州军区武汉总医院半年药物咨询资料,按照咨询内容和咨询药品类别列表分析。结果开展药物咨询有助于医师、药师、患者的沟通,对提高药学服务质量和减少药物不良反应具有举足轻重的作用。结论开展药物咨询,有利于患者了解用药相关信息和药物治疗作用,促进合理用药,亦有利于医院树立良好形象。     

静脉药物配置中心药师工作的开展与意义

静脉药物配置中心（简称PIVAS）,是指医院药剂科提供静脉输注混合药物的配置服务,是现代医院发展的一种趋势,同时也是现代医院药学工作的重要内容。药师应用药学专业知识向公众（含医务人员、患者及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性,实现改善与提高人类生活质量的理想目标,是药学服务的内涵。药学服务要求药师参与到临床用药的整个过程中,实现“传统调配型”向“以病人为中心”的服务模式转变。PIVAS是落实药学服务的平台之一。     

我院门诊药房开展药物咨询工作的实践与体会

<正>随着社会的进步,患者对高质量的个体化医疗服务有了进一步要求,药师职能也由过去的配方发药这一简单的重复性劳动向专业技术服务型转变[1]。医院的药物咨询工作是药学服务工作发展的必然趋势之一。临床药师的职责包括提供     

优化门诊流程的思考

医院门诊的服务流程沿袭多年，虽然经过“以病人为中心”的冲刷，但仍然还有“以医生为中心”的痕迹。随着改革的不断深入，病人对医院的要求不断提高。医院与医院之间竞争的加剧，促使医院管理者们都在认真地思考着这样一个问题：在各自现有的条件下，如何最大化地优化门诊流程，服务于病人，真正做到以“病人为中心”。现结合我院实际，思考如下：     

浅议建立门诊药物咨询室的意义

建立门诊药物咨询室，是开展药学服务的一项重要内容，他的服务对象不仅是要面向病人，而且要面向医师。开展药物咨询，可以在减少药物不良反应发生的同时，对监测药物不良反应也有着促进作用。建立门诊药物咨询室，加强药学信息资料的收集，结合临床药学工作的开展，对于提高药学人员素质，转变工作作风与模式，也有着不可估量的作用。     

门诊心血管病人用药咨询的体会

随着我国医疗体制改革的实施与发展，作为一名药利工作者，如何实现“以病人为中心”的优质服务，正确进行处方调配，指导病人合理用药，加强与专科医生的联系，保证病人的用药效果，降低与药物有关的医疗费用，是摆在大家面前的重要课题。对门诊心血管病人而言，笔者就数年工作经验，谈谈自己的体会。     

开展药物咨询工作的实践与体会

随着人们对用药安全、有效等问题的关注和医疗改革的深入，“以药养医”的局面正逐步改变，在这一巨大挑战下，我们应提高药剂工作的技术含量，利用自己的专业特长，为患者提供直接的和负责的以达到提高患者生命质量这一既定结果为目的的与药物有关的服务，即药学服务(PC)，以保证患者用药安全、有效、合理。就门诊药房而言，     

开展药物咨询服务,促进合理用药

医院药学作为医院的重要组成部分,在为病人提供优质服务的过程中积极探索"走出药房,走向临床,贴近病人"之路,不断开拓药学服务的领域,扩大药学服务的内涵.药物咨询服务就是在病人"自我保健"意识不断加强的背景下产生的,并不断发展.近年来,在大力提倡安全合理用药,加强医疗服务质量的环境下,开展药物咨询服务对保证临床合理用药具有重要意义.     

中国医用气体工程质量控制建议(英文)

气体长期应用于世界各地的医疗领域。其中,医用氧是最重要的医用气体,在医院和家庭中广泛使用。医用氧被定义为药品,它的医用运输系统属于医疗器械范畴,其质量和管理应符合相关标准的要求。在中国,医疗机构医用氧的运输和使用中存在较多的问题。这些问题可导致例如气管爆炸等致命事故的发生和假冒药品的使用。究其原因,这是由于缺乏相关的标准,管理和实践经验造成的。因此作者建议通过学习国外,如法国的先进经验和规章制度,来解决这些问题。     

加强医疗质量建设的做法与实践

本文围绕＂质量建院＂的方针进行了论述,提出采取创新制度管理,强化全员培训,严格＂三全监控＂,抓好＂四个重点＂和强化工作落实是提升医院医疗质量建设水平的有效手段,强调了医疗质量建设对医院全面协调可持续发展的巨大作用。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(business process reeng ineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1 BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院来说就是要进行医疗服务流程再造,即以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。流程有4大要素:①人员,即活动…     

强化质量监督和确保医疗安全的探讨

文章介绍了在医疗质量管理中,启用质量监督机制,使行政管理与监督分立,改变了传统的由主管部门进行质量控制、评价、处理的管理模式,形成执行和监督并重的管理体制,增强了行政和制度的执行力,从而达到提高医疗质量、保证医疗安全的目的.     

影响城市医疗服务中双向转诊的因素探讨

影响城市医疗服务中双向转诊运行困难因素有国家及卫生行政部门、城市综合医院、社区卫生服务机构、患者方面。解决的途径需要政府及卫生行政部门相关的配套政策，加大对社区卫生服务机构的投入，改善其服务质量和就医条件，使患者对社区卫生服务机构有新的认识。     

Reaction times as indicators of the quality of expert work of belgrade municipal institutions for emergency medical services

Introduction. Methodological Instructions for Procedures of Healthcare Institution Reports on the Indicators of the Quality of Healthcare from 2007 also involve reaction times (RTs) I, II, I+II, III and IV, as the obligatory indicator of the quality of expert work of Emergency Medical Services (EMS). Objective. Evaluation of the quality of expert work of Belgrade EMS based on RTs. Methods. A retrospective analysis of priority 1 emergency calls in September 2009 vs September 2010, and RTs from I to IV as the recommended indicators of the quality of expert work of Belgrade EMS. Results. As detected, in 2010 there has been decrease in the total number of calls for physicians, and the total number of priority 1 emergency calls. By comparing RTs, the obtained data showed that in 2010 the time elapsed from when a priority 1 call was received until it was handed to the EMS team for implementation (RT I) was on average faster by 0.1 min (p<0.01), that the time elapsed from the dispatcher??s receipt of the call until the EMS team arrived to the patient (RT II) was faster on average by 0.42 min (p<0.05), and that the time for the team to reach the patient after the received call through the call centre (RT I+II) was faster by 0.15 min. Also, in 2010, RT III was shortened by 1.27 min and RT IV by 1.00 min. By summing RTs I, II and III, independently resolved level I emergency calls at the scene are obtained. In 2009, this time interval was, on average 38.02 min, and in 2010 it was an average of 36.23 min. By summing RTs I, II and IV, the time elapsed from the call received through the call centre until the patient??s hospital admission is obtained. In 2009 this time was average 31.08 min, and in 2010 it was average 29.16 min. Conclusion. One of the major advances in emergency medicine is providing assistance to a request for emergency medical care where this is produced. Therefore, the indicator of RTs may measure the quality of care provided by pre-hospital services.     

Strategies to improve compensation for pharmaceutical care services

In the past decade, the pharmacy profession has made remarkable strides in implementing a wide range of pharmacy-based patient care services. To foster greater awareness of the value of these services among payers and to ensure the long-term success of pharmaceutical care, pharmacists need to focus more attention on obtaining compensation for these services. In the long run, pharmacists are likely to receive greater net profits from pharmaceutical care than from dispensing. As Norwood et al. noted, pharmacies keep all the revenues they receive from pharmaceutical care as profits and to cover operating expenses, whereas they keep only about 29% of the revenues from the sale of products. By exploring innovative markets for pharmaceutical care services and continuing to improve rates of reimbursement from third party payers, pharmacists can further enhance the revenues they obtain from their growing array of patient care services.