门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀

目的通过调查了解门诊患者心理需求,达到增强护理人员主动服务意识,改进就诊流程,缩短患者候诊时间,方便患者就诊。方法采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。针对调查结果,采取就诊时段预约与现场挂号相结合的挂号方式、分时段就诊;细化护士对患者的服务;增加指引标识和温馨提示设置。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识。针对性分诊措施起到了缩短患者的候诊时间,简化就诊流程,减轻候诊患者焦虑情绪的作用。结论掌握候诊患者的心理特点,实施人文关怀服务,能适度缓解患者心理焦虑。     

某医院门诊患者服务需求分析与优化对策

目的：通过对某医院门诊患者服务需求分析探讨,提出一套优化对策,以提高患者的就诊效率。方法：对门诊就诊患者采取问卷调查。结果：80％以上患者认为有必要预约看病;多数患者选择上午看病;候号时间少于10分钟可被接受;候诊时间少于20分钟可被接受;患者在候诊期间最喜欢看医院宣传片和健康教育片。结论：为进一步提高门诊服务质量,某医院门诊患者服务优化对策为合理布局,完善信息系统,增设综合性多功能型预约服务处,增加处方和检查单备注内容,进一步疏理标识牌,开发门诊候诊区服务功能,设置会诊中心,实行简便省时的结果查询方式。     

门诊患者心理分析与护理

目的 分析门诊患者的心理以提高医院门诊管理秩序及工作效率。方法 从预诊、候诊、就诊、治疗四个工作阶段分别研究门诊患者的心理反应，阐述其特征及原因。结果 在研究的基础上，进一步提出各工作阶段的应对方法和措施。结论 应在四个工作阶段均十分注意患者的心理状态并实施相应的心理护理，才能使门诊工作井然有序，使患者保持良好的情绪，树立战胜疾病的信心。     

在门诊导医分诊中人性化护理的应用研究

目的探究门诊导医分诊中实施人性化护理的价值。方法选取400例门诊就诊患者,中心随机法分为2组,分别采用人性化流程以及常规就医流程。对2组门诊患者候诊时间以及检查时间等进行对比。结果实验组门诊患者的满意率(97.50%)明显优于对照组门诊患者满意率(73.50%),P0.05。同时实验组门诊患者候诊时间明显低于对照组(P0.05)。结论在门诊导医分诊中实施人性化护理,可以有效缩短门诊患者的就诊时间,提高就诊的有效率。     

大型综合性医院门诊患者需求调查分析

目的：分析门诊患者就医选择因素,探讨提高患者对门诊工作满意度的途径。方法：采用自行设计的问卷调查表对门诊患耆进行调查。结果：患者选择就诊医院时最看重的因素是医疗技术,患者对综合性医院门诊候诊时间和就医环境最不满意。结论：医院应提高医院信息系统利用效率,缩短候诊时间。做好医疗资源配置规划,改善就诊环境。     

特需门诊患者满意度调查分析

目的:了解特需门诊患者的就诊需求,从而针对性采取措施提供更好的服务.方法:根据特需门诊实际情况,采用自行设计的问卷对100例特需就诊患者随机抽样调查.结果:患者对候诊时间和就诊秩序满意度较低,为86％和89％;特需门诊挂号和检查化验结果的反馈满意率为92％和95％;得到健康知识宣教和保护个人隐私满意率为96％和98％;其他方面的医疗服务和医疗水平给予了较高的评价.结论:患者对特需门诊的满意度较高,但有些方面还有待提高.     

医学院校门诊部护理工作的体会

目的:总结医学院校门诊护理工作的体会。方法:通过观察和数据分析统计就诊的患者医疗情况并作总结。结果:提高门诊护士综合素质,了解每一类患者的心理需求,可以更好更快地帮助患者尽快恢复健康。结论:为高校门诊患者提供安全、优质、多层次的服务,可以提高门诊的形象,满足患者对热情周到护理服务的需求。     

门诊实施健康教育的方法和体会

目的总结门诊实施健康教育的方法和体会。方法我院门诊部在门诊工作中根据患者需要,结合单位特点,开展导诊、候诊、检查治疗时、随诊、咨询、门诊讲座、健康教育处方等各种形式的健康教育,并对门诊患者180例进行随机调查。结果调查结果显示,患者对实施健康教育感到欢迎,对所患疾病自我护理及保健知识理解者130例（76.02%）,对门诊护理工作满意168例（98.25%）。没有发生门诊护理纠纷,同时改善了门诊混乱、拥挤的现象,缩短了就诊时间。结论门诊开展健康教育有利于合理利用医院资源,最大限度地满足患者需求,维护良好的医患关系,不断提高医疗质量和科学管理水平。     

我院门诊实施“一站式”优质温馨护理服务效果观察

目的提高门诊服务质量,优化服务流程,为患者提供贴心,人性化服务.方法在门诊设立一站式服务,为患者提供便捷、高效、优质服务,节约患者就诊时间,提高患者满意度.结果门诊患者人均候诊节省时间50%,门诊满意度大大提高.     

运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间

目的运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间。方法对门诊患者就医等候时间进行调查、分析,找出导致候诊等候时间长的节点作为改进的对象,重点对门诊环境进行改善、增设自动收费机、B超机和B超室人员配备、诊间流程优化。结果通过品管圈手法改造后患者挂号、候诊、检查、治疗时间有明显缩短。结论品管圈手法作为一种管理方法,通过护理人员集思广益,改善了门诊就诊环境、服务设施、提高了患者方便程度;缩短了患者等候时间,服务流程优化,服务态度、服务效率提高,满意度明显提高。     

志愿者在大型医院门诊服务中的作用及评价

随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升。医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范。通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系。     

门诊普通内科患者服务需求的质性研究

目的：了解门诊普通内科患者就诊的真实感受和体验,寻求护士提供服务的方向和方法。方法：采用解释现象学性质研究方法,对20例患者进行半结构式访谈。运用类属分析法进行资料分析。结果：门诊普通内科患者的需求归纳为7个主题。结论：医务人员有针对性地关注患者的感受,重视患者的服务需求,多与患者和家属交流,给予患者必要的帮助,树立以人为本的服务理念,使门诊患者在候诊的过程中享受高质量的服务。     

门诊患者的健康教育

随着医学模式的转变 ,日益重视人体自身在防病治病中的重要作用。通过对门诊患者进行健康教育 ,使患者增强自我保健意识 ,增加医疗保健知识 ,配合医生治疗 ,促进疾病康复 ,减少复发和并发症。1　门诊患者的特点　　医院门诊是人员流动最多的地方 ,门诊患者来自四面八方 ,有农村、城市、残疾人 ,有初诊、也有复诊。尤其是慢性病患者迫切要求尽快治愈疾病。门诊患者就诊时间短、流量大、病情复杂 ,文化水平各异。就诊的每位患者均存在着不同程度的生理、心理及预防保健的需求 ,护理人员应抓住时机向患者进行健康教育。2　健康教育的方法2 .1　…     

607例口腔门诊患者候诊需求的调查分析与对策

医疗保健作为高度专业化的服务时时处处渗透在人们的生活中.以病人为中心,真正把服务对象视为顾客并提供人性化的医疗保健服务是21世纪医院创新经营的关键.过去医家至上的观念已不适应当今医疗市场的发展,病人至上,以病人驱动为导向,使需求者满足才是医院发展的关键[1].为了解口腔门诊患者候诊需求情况,我们编制了"口腔门诊患者候诊需求调查表",对口腔门诊就诊患者随机进行问卷调查,现将调查结果分析如下.     

口腔科就诊患者心理状况的调查分析及对策

目的:为了解口腔门诊患者的心理状态及对健康知识的需求,以使医务人员更好地工作,服务于患者。方法:对就诊的门诊患者进行了随机调查。自编问卷,调查问卷20道题。结果:发现患者希望在短时间内得到治疗;希望得到疾病相关知识的指导及口腔健康知识的指导;希望技术熟练的医生诊治;治疗时医务人员能认真、细致、解释清楚。结论:针对不同的负性情绪,采取了有真对性的护理措施注意自身素质;注意分诊;在候诊区开展健康教育;进行有效地护患沟通;照顾有困难的患者等,避免了患者的负性情绪,收获了良好的效果。     

门诊流程优化的对策研究

目的:为了科学处理门诊患者的就诊流程,避免“看病难”状况的出现,完善各个科室的就诊流程.方法:本文从门诊现状、就诊流程优化重要作用以及优化思路等内容做出研究,着重探讨了门诊流程优化的对策.结果:门诊流程优化可以根据患者的实际需要,针对细节,减少不同流程所需时间以及减少患者的候诊时间.结论:就诊手续得到显著简化,才可以提升患者的满意度.     

预约诊疗在提高门诊患者满意度的效果分析

目的研究并探讨开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的作用。方法我院门诊部自2017年1月开始正式开展预约诊疗服务,在开展预约诊疗服务后的2017年1月至2018年12月随机选择400例门诊患者作为调查对象,其中200例是通过预约就诊的患者为观察组,另200例是现场挂号就诊的患者为对照组,比较两组的就诊等候时间及护理满意度。结果观察组的就诊等候时间短于对照组(P0.05);观察组对候诊环境、预检分诊、就诊流程、服务态度等护理工作方面的满意度高于对照组(P0.05)。结论在门诊部开展预约诊疗服务,可有效缩短门诊患者的候诊时间,有效提高患者对门诊护理工作的满意度,有利于促进护患关系和谐化发展。     

山西省妇幼保健院门诊卫生服务反应性分析

目的:了解山西省妇幼保健院门诊患者对卫生服务的反应性.方法:采用问卷调查方法,对该院门诊患者500人开展调查,采用SPSS11.5统计软件进行统计描述.结果:在该院就诊的患者受尊重程度较高,医患双方能进行很好的交流,患者有选择医院和医生的自主权,对患者的身体隐私情况保密程度高,患者对就医环境和医疗费用的查询反应性水平高.部分患者认为就医候诊时间过长.结论:患者对山西省妇幼保健院门诊反应性评价较高,但在就医候诊时间上应采取措施得以改善.     

发热门诊护理管理与效果

目的：探讨发热门诊管理与护理新模式效果。方法：2011年通过对发热门诊上岗人员进行岗前培训与考核、发热患者优先就诊、合理安排就诊顺序与候诊护理、心理护理及健康教育、严格防护与消毒隔离管理等措施。结果：采用新护理模式后,患者满意率明显提高;对382例患者进行健康教育前后发热相关知识知晓率比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：新护理模式可以有效提高发热门诊工作质量及效果。     

老年患者对普通门诊和老年“一站式”门诊满意度调查分析

目的:分析老年患者对老年"一站式"门诊就诊满意度与普通门诊满意度的差异,为更好地完善老年门诊服务提供科学依据。方法:采用自制调查问卷对某院普通门诊244例患者和老年门诊231例患者进行调查,对调查结果进行χ2检验和Wilcoxon秩和检验分析。结果:老年门诊患者各方面满意度均高于普通门诊患者满意度。两组患者满意度在挂号排队时间、候诊等待时间、医师服务和就诊环境等方面的满意度差异具有显著性(P<0.05);在交费排队时间、取药排队时间等方面的满意度差异不具有显著性(P>0.05)。结论:老年"一站式"门诊的建立和开设使老年患者就诊满意度得到极大提高,今后应继续完善老年"一站式"门诊,为老年患者提供方便优质的医疗服务。