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门诊是医院的重要组成部分,是协调患者解决就诊过程中所遇到的问题和根据病情急、缓缩短就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务。结合自身工作实践,医院门诊导医服务工作讨论如下。 相似文献
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长期以来门诊导医工作一直是医患矛盾的焦点,导医护士服务质量的优劣直接影响到医院的双效益。分析原有导医流程中易造成病人不满的环节,通过再造导医流程,提高门诊导医服务质量,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,为病人提供便捷、优质、高效的人性化服务。 相似文献
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目的探讨对导医服务管理改造的效果.方法对导诊流程、导医职责、导医素质、仪表等方面进行改造和指导,并选择门诊就诊患者各400例,以调查问卷形式进行改造前和改造后两次服务满意度的调查.结果在对导医服务管理改造后,患者满意度明显高于改造前,结果差异具有统计学意义.结论导医服务管理改造大大提高了导医服务的质量,可推广使用. 相似文献
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我院建院有50多年的历史,我院的导医台的雏形——门诊咨询服务台设置是在1996年,最初的功能是简单的就医咨询。近年来,随着社会和医疗卫生事业的迅速发展,导医台在医院发挥着非常重要的作用。如果说门诊是医院的窗口,那么导医台就是门诊的窗口,导医护士的形象代表着医院的形象,因此,对导医护士的素质有了更高的要求。现就导医护士的作用、素质作如下综述。 相似文献
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由于门诊患者具有诊疗时间短、流动量大、病种复杂、不熟悉医疗程序等特点,在就医过程中可能会产生一些混乱状况。这就要求导医护士的工作要从根本出发,依靠扎实的医学护理知识和娴熟的沟通技巧疏通正常的医疗服务渠道。增强患者就医的针对性,从而提高整体的工作效率。与此同时为患者营造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊医疗环境。 相似文献
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医院人性化服务实际是一切以病人为中心,变被动服务为主动服务,为病人提供优质的满意服务.良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,也推动了医院医德医风建设的发展,提高患者的满意度. 相似文献
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为营造公平、合理、有效的门诊就诊环境,建立精确候诊就医通道,通过中国移动集团寻呼功能,结合医院信息系统(HIS),建立了医院门诊智能寻呼排队系统。该系统利用就诊业务流程实现了医院门诊管理的实时、快捷和通畅,提高了服务效率,提升了医院良好的窗口服务形象。 相似文献
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门诊就医流程优化实践 总被引:1,自引:1,他引:0
对基于医院信息平台的门诊就医流程优化进行研究,分析传统门诊就医流程中存在的问题,提出优化设计思路。以重庆三峡中心医院为例,介绍其功能实现和运行效果,指出该实践有助于改善患者就医体验,推动和探索智慧医院建设。 相似文献
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阐述了医院急诊楼智能化设计原则、功能要求、技术性能和应用目的,介绍了结构化布线、智能导医、信息查询、火灾自动报警与消防联动控制、空调、视频和车场管理等系统设计要求。 相似文献
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设计开发了二级医院模式下的门诊输液管理流程,并嵌入条码技术,使输液的效率和安全性都得到了有效提高;实现了药房、药库、各护理单元与输液室的高度联动,减少了输液病人的流失和漏费现象;拓展了医院信息系统的应用,使医院管理水平得到了提高。 相似文献
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针对传统门诊流程中存在的弊端,满足医院发展需求,提出了利用信息技术对传统门诊流程进行优化和改造的方法及措施。实践表明:信息技术为构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程提供了切实可行的技术支撑,是提升医疗服务质量的有效途径。 相似文献
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开展门诊预约挂号服务是缓解当前居民“挂号难、看病难”的重要改革举措.结合江苏康复医疗集团近两年来建设统一的集团门诊预约系统的经验,对开发、部署预约挂号信息系统进行了探讨和研究. 相似文献