完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。     

精美护理在临床中的应用

精美护理是护理人员在技术上的精益求精，在行为上的至善至美，在服务上的全心全意。开展精美护理的目标是努力实现护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉。我科自2009年2月开始积极响应院领导及护理部所倡导的精美护理，取得了满意的效果。现将我科精美护理具体做法介绍如下。     

七声服务——门诊人文护理的核心

目的 探讨如何在门诊开展人文护理。方法我院自2002年提出七声服务，我们根据本科室的需要加以改进和实施。结果取得连续3年护理服务零投诉的效果。结论七声服务体现了护士良好的人文素质，赢得了患者的理解与尊重，提高了患者对护士的信任和满意度。     

护理美学在服务示范岗中的应用体会

护理美学是美学体现在护理实践中的一门交叉性应用学科。我科自2004年创建服务示范岗以来，一直努力将护理美学渗透在护理工作中的每一个环节，使病人得到美的护理和美的享受，产生愉悦心情，从而激发良好的生理、心理效应，有利于病人身体的康复。同时，提升了病区护理质量，力求零投诉、零缺陷，实现了品牌护理。下面试谈在我科在工作中应用护理美学提高护理质量的体会。     

个性化定制护理服务实践与效果评价

总结个性化定制护理服务在优质护理实践中的实施与效果。建立并使用个性化资料档案,定制并实施个性化护理服务措施,采取个性化护理排班模式,构建满足个性化需求的科学管理制度体系等措施。实施个性化定制护理服务6个月,1 123例患者对自身个性特征被支持的感知和对个性化护理服务的感知平均得分分别为(4.73±0.31)分、(4.86±0.42)分;全病区护理"零"缺陷,护理服务"零"投诉。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

目的加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法成立＂优质护理服务示范工程＂活动领导小组,围绕建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等环节具体展开。结果患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;2个抗震救灾病区实现了零陪护,其他试点病区陪护率平均下降了30%。结论严密的组织领导是开展＂优质护理服务示范工程＂活动的前提;更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键;人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果

目的探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法在全院范围开展"优质护理服务示范工程"建设活动,包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式,加大后勤辅助支持力度。结果护理人员规范化培训考评合格率达97.17%;全院130个护理单元护理质量检查全部达标;实现了护理服务零投诉;病人对护理工作整体满意度达94.20%。结论 "优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。     

浅谈如何避免护患纠纷

随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”，应该是医院护理管理上的重要任务。     

大型综合性医院社区医疗护理服务的实施

笔报道大型综合性医院开展社区医疗护理服务的做法：服务方式，服务内容，服务管理。介绍社区医疗护理中心成立2年以来，为3238例病人提供了社区医疗护理服务。接受并安排了护理专业实习任务。认为大型综合性医院开展社区医疗护理服务对我国社区医疗护理工作可起到一定的带动作用，有利于社区护理专业人才的培养，建立区域性的社区医疗护理服务网络为更多的家庭和个人提供医疗卫生保护服务，使有限的卫生资源得到更充分的利用。     

“互联网+护理服务”模式的构建与应用效果分析

为深入推行"互联网+护理服务"工作,构建了线上、线下并联的"互联网+护理服务"模式.在实施该模式过程中构建管理组织架构、管理制度、网络平台,明确了服务内容、资质管理、质量控制等.2019年4月至12月,线上专科护理门诊咨询量达1306例次,线下居家护理184例次,患者满意度100％,零投诉,无不良事件发生.     

在急诊科开展优质护理服务的效果观察

目的：探讨急诊科实施优质护理服务的意义。方法选取我科18名护理人员为研究对象，按照时间顺序，将2009年1月～2010年1月常规护理服务作为对照组，2010年5月～2011年5月实施急诊科优质护理服务作为研究组，分别观察比较两组基础护理、护理质量和护理满意度结果。结果研究组在基础护理评分、护理质量评分和护理满意度调查明显优于对照组，差异具有显著意义（P＜0．05）。结论急诊科开展优质护理服务可有效提高护理质量和护理满意度，具有积极的现实意义。     

护患纠纷的预防及处理

随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”。我认为预防护患纠纷的发生各级各类医院的护理管理者应抓好以下几个方面的工作。     

走出优质护理服务认识的五大误区

根据全国开展"优质护理服务示范工程"的实际情况,分析探讨存在的5大认识误区:一是认为开展优质护理服务只是一场"运动";二是认为优质护理服务示范工程就是"洗头、洗脚工程";三是认为推进优质护理服务就是为了提高护理费;四是认为优质护理服务阻碍了护理学科的发展;五是认为优质护理服务就是要零陪护.基于认识误区,提出3点建议:一...     

开展优质护理服务对提高临床护理质量的探讨

“优质护理服务示范工程”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我院从2010年开展优质护理服务至今，使我们深刻认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作，提高护理人员素质，全面提升护理服务质量的契机，更是维护人民健康权益的主要举措。     

老年病房实施人性化服务的实践

在工作中及时转变观念,提高认识,树立人性化服务理念。创造安静、舒适、人性化的环境;加强规范化理论及技术操作培训;经常检查护士的仪表,倡导微笑服务;规范文明用语;制定人性化护理流程;体现人性化护理理念,根据老年患者不同的病情,倡导感动服务,将爱心关怀融入工作中。规范护理行为,对老年患者实行人性化服务,增强了护士主动服务意识,保证了护理安全,实现了护理质量零投诉,提高了患者满意度。     

骨科病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生

目的 骨科病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生.方法 2010年4月至2011年4月在我院骨科对跌倒高危人群实施优质护理服务有效控制跌倒,比较病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生率以及患者的满意度变化.结果 病房实施优质护理服务后,每名护士自觉地从源头上重防范、从根本上抓落实,使跌倒发生从5例下降为零发生,既保障了护理安全,又提高了护理质量,同时患者及家属的满意度也得到了提高.结论 病房实施优质护理服务利于护理明确各自职责,保障护量安全措施有效落实;亦有利于护士业务和技能提高,降低护理风险发生;更有利于完善科室监控网络,维护护理安全稳定,增进护患沟通,提高患者满意度.     

耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

目的 加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务.方法 进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.结果 开展"优质护理服务示范工程"活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬.护患纠纷的发生率为零.结论 严密的组织领导是前提;转变护理理念,正确解读基础护理的内涵是保证"优质护理服务示范工程"顺利开展的关键;增强主动服务和创新意识,提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵.     

神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

总结了神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会,实施过程包括加强学习,采取责任制分管患者,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对神经内科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.认为优质护理服务示范工程的开展提高了护士优质服务理念,夯实了基础护理,增进了护患和谐,实现了护理零投诉的目标.     

航空式护理服务模式病区实施效果评价

2005年10月，我们在心内科、普外科病区实施航空式护理服务，引用航空服务理念，让患者“放心、顺心、舒心、动心”，并且打破以往一直穿着白色工作服的习惯，换上端庄典雅的米白色空姐式四季套装，进一步规范护理服务行为和服务流程，为患者提供更优质的护理服务，以提高护理质量，打造护理服务品牌，取得满意效果。现报告如下。     

ICU患者院内转送1020例安全护理

2007年11月以来，我院开展无缝护理服务流程，优化手术科室各服务环节及服务细节的管理，使护理服务做到环环相扣，效果满意。现将无缝服务流程步骤及效果报告如下。