特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

近年来,特需医疗服务在我国应运而生。有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向。他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导。患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保     

特需病房护生临床带教体会

随着我国经济的飞速发展,患者的就医需求有了明显的分化。越来越多的患者要求高质量、快捷、高效的特需医疗护理服务。为了满足这部分患者的需求,我院于2004年成立了骨科特需病房。特需病房在向患者提供医疗服务的同时,也承担着护生的教学上作。由于特需病房的患者对护理工作的要求标准极高,我们病房的带教工作与普通病房相比也有一些特别之处。以下是笔者在带教工作中总结出的一些经验。     

满足护士排班需求在提高特需病房护理质量中的作用

随着社会的发展,医学模式的不断转变,人们生活条件的好转,对医疗水平的要求提高,随之特需医疗服务应运而生.特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊, 而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点[1].我科是三级甲等医院的一个特需科室,于2000年成立,现已由原来的25张床增加到50张床.在特需病房,病人身份特殊复杂,对医疗服务的层次、品味、规格及条件上明显优于普通服务,对护理工作的要求和侧重点与普通病房有所不同;对护士的基本素质、服务意识、护理技术及沟通技巧都有较高的要求[2],再加上现代激烈竞争的社会,特需病房的护士更加需要不断的提升自己,不断的学习,使得护士们的心理压力大,精神紧张.护士长考虑到护士的感受,在排班表上设置备注栏,让护士提前写下自己的排班需求,在保证工作正常完成的前提下,尽量满足护士的需求,充分调动护理人员工作及学习的积极性,激励引导她们愉快的工作,从而提高了护理质量.     

特需门诊开展特需服务的体会

我院自1998年开设特需门诊,其宗旨就是建立在以患者为中心,一切以满足患者需求为目标的基础上,为患者提供最适合其个人需要的医疗护理与特需服务。现将开展体会报告如下。1接诊对象特需门诊主要接诊来自世界各国的在本地工作、学习、生活的外宾及有特需医疗需求的社会各界人士,自1998年建科以来,我科平均每年接诊特需患者400余人次,大多数为来自世界各地不同国家的外宾,涵盖各个专业领域的疾病和各年龄段的患者。2特需服务的具体措施2.1一切从患者的需要出发,提供个性化的服务模式①根据患者的具体情况设计个性化就诊治疗方案。实行预约就诊…     

特需医疗病房护士压力源调查分析与对策

工作压力对工作效率与质量会产生重要的影响,国外从20世纪80年代起对护士工作压力的研究逐步增加,国内近几年也开始了这方面的研究,但对特需医疗病房护士的工作压力源研究尚未见报道.特需医疗病房是近年来随着市场经济的发展应运而生的科室,我院特需医疗病房是为配合西部大开发,改善四川省投资环境,于1999年12月成立,主要为社会各界对医疗及保健有特需服务要求的成功人士以及来川投资、工作的外籍人士、港澳台人员、留学生和外籍旅游者提供医疗保健服务.     

特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策

特需医疗服务是指医院在保证基本医疗需求的基础上,为满足患者的特殊医疗需求而开展的不同形式的服务。自我国加入WT0以来,外籍患者越来越多,由于其多元文化背景的差异,特需医疗护理服务需求也迅速增加,且患者对自身隐私有着更高的要求。目前国内医疗纠纷屡有发生,尤其是侵犯患者隐私权的问题不容忽视。如何针对特需医疗护理工作实际,不断找出服务中隐私保护存在的问题,并根据不同患者的需求制定相应的对策,这是护理管理者应探讨的新课题。本文就特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策综述如下。     

从特需门诊病人就诊趋势看特需医疗服务

[目的]根据特需门诊病人渠道扩大趋势及市场需求度,分析特需医疗服务是否有存在的必要性。[方法]选择2006年6月与2009年6月我院病人就诊登记月报表,随机抽取各500份病人资料作为分析、研究对象。就其在年龄、职业、居住地、经济状况等方面的变化趋势,为做好特需医疗服务工作提供新的思路。[结果]在年龄、性别、学历、职业、居住地、经济状况、就诊科室等方面,2006年与2009年差异有统计学意义。[结论]特需医疗服务市场容量大且持续增长,有其存在的必要。     

特需门诊患者就诊需求调查

目的了解特需门诊就诊者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对200名特需门诊就诊患者进行就诊需求和满意度的问卷调查。结果患者看中特需门诊医疗服务质量和就医方便。对医疗质量和服务质量满意率高。结论特需门诊在保证高水平医疗技术的同时,更加重视服务质量,改善医疗环境,做到方便快捷。     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间，提高了效率，增加了病人满意度，同时也促进了医院的生存和发展，它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。     

特需门诊患者对特需医疗服务的需求及满意度调查

目的了解特需门诊患者对特需医疗服务需求。方法采用自行设计的问卷调查表,对特需门诊336例就诊者情况进行调查分析。结果特需门诊提供了高水平的医疗服务,疾病得到及时诊治,为就诊者解决了排队挂号、交费、取药、治疗的问题。特需医疗服务需求度达85%~100%。结论传统的就诊模式已不能满足就诊者的需求。     

人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展，伴随着医学模式的转变，近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式，具有广泛的社会基础强大的发展潜力。我院为了适应市场经济的需要，强化医院经济体制改革，满足目前社会不同层次病人的需求，尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求，从2002年11月开始建立特需病房，现已由建立初期的3张床位发展为12张床位．到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点。在工作中为了体现特需病房的自身优势，满足病人对高质量护理的需求，使病人的身心可以在最短的时间内恢复到理想的状态，我们本着“以人为本，以爱为先”的思想，牢固树立人性化的服务理念，为广大的病人提供温馨服务，从而不仅取得了良好的经济效益，同时也提高了医院的社会效益。     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间 ,提高了效率 ,增加了病人满意度 ,同时也促进了医院的生存和发展 ,它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。1　科室介绍　　特需医疗科最初是从干部保健科分离出来的 ,先期仅成立了特需门诊 ,当时的服务范围主要是健康保健 ,随着科室发展的需要 ,逐步增设了病房 ,并扩大了服务领域 ,集医疗、科研、保健于一体。…     

人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展,伴随着医学模式的转变,近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式,具有广泛的社会基础强大的发展潜力[1]。我院为了适应市场经济的需要,强化医院经济体制改革,满足目前社会不同层次病人的需求,尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求,从2002年11月开始建立特需病房,现已由建立初期的3张床位发展为12张床位,到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊,而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服…     

特需病房护理工作特点及管理对策

特需医疗服务是顺应社会政治、经济、文化和组织形态的发展，伴随医学模式的改变，在医学高度进步的知识经济时代，充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式。特需医疗的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设旋、就诊环境和强化优质服务来突出其特色。四川大学华西医院特需病房成立于2000年，经过5年的实践，在特需护理方面取得了显著的成绩，总结了一些实践经验，制定了相应的管理对策。现介绍如下。     

特需护理工作初探

随着医学卫生事业的发展和人们生活水平的提高,对医疗服务的需求也从单一的医疗护理模式转向以人文精神为主的多形式的服务方向,因此特需病区和特需护理等优质人性化服务体系也应运而生.我院于2003年7月也开设了特需病区,经近一年的运转,我们感到对护理工作促进很大,启迪很深.     

特需医疗病人依从性差的原因分析及对策

特需医疗是在人们经济水平提高后出现的一种医疗服务形式 ,是市场经济的必然产物。它是建立在保证基本医疗质量的前提之下为提高生命质量所采用的一种特殊医疗形式。它的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊 ,而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色。目前主要提供预约就诊、专家会诊、健康咨询、点名手术麻醉及全程医疗服务。特需医疗为病人节约了时间 ,提高了效率 ,增加了病人的满意度 ,同时也促进了医院的生存和发展 ,它是未来医疗的总体趋势。但就目前特需医疗实践来看 ,普遍存在病人依从性差的现…     

特需门诊的主要就诊矛盾和解决方法

近年来,随着医疗体制改革的发展和医院竞争的激烈,如何解决就医难问题已列为了我国医疗改革的重点。特需门诊在医疗整体中又有其特殊性,通过对特需门诊主要就诊矛盾的分析提出相应解决措施,可有效协调患者就诊秩序,改善就诊环境。     

特需门诊候诊患者心理问题分析及护理对策

我院是一所专业性的皮肤病专科医院。近年来随着国民经济体制的改革以及医疗消费支付能力的提高，医疗护理服务需求日趋呈现出多样性和多层性。为了满足不同层次人群的医疗保健需求，我院自2000年来成立了特需门诊（高级专家门诊），它是集高尚医德、精湛技术和周到服务的综合于—体。其就诊患者的特点是病情复杂、病程长，多数为外地患者并由家属陪伴，为此我们对特需门诊患者的心理问题进行调查分析，并采取相应的护理对策，取得了良好的效果。     

特需医疗服务病房护理人员应具备的基本素养

护理工作质量是一切医疗单位工作质量的基本保证,特需医疗服务病房(特需病房)护理工作的内容和服务范围与普通病区有所不同,对工作人员的基本素质、职业道德水准、心理调节能力、服务意识、护理技能等都有较高的要求[1]。本文针对特需病房的服务定位和人群需求,提出护理人员应具备的基本素养。1过硬的专业技术专业技术能力是评定医务人员的基础,从事特需医疗服务的护理人员首先要有扎实的专业理论基础和护理操作技能,从接诊时的量血压、测体温,到治疗、抢救中实施的各项护理操作,都应规范和熟练。特需病房是全病种收容,不分专科,所以也要求…     

特需门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的了解不同层次特需门诊患者对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化特需门诊的服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选择2009年1月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,自行设计调查问卷对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选择2009年6月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异。结果护理服务改进后,患者对特需门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义（均P〈0.05）。结论温馨舒适的就诊环境是满足特需患者护理服务需求的关键,方便快捷的就诊流程是提高患者满意度的基本保证,针对检查项目而采取的指导、保护个人隐私和个性化的健康教育等人性化服务措施是满足特需门诊患者护理服务需求的重要手段。