对护士职业角色培养的体会

对任何一所医院来说“病人是衣食父母”永远是千真万确的真理,怎样为自己的病人提供满意的服务是医院的永恒目标。要为病人提供他认为舒心满意的服务,护理人员必须具备良好的职业素质。近几年来,由于我院实行聘任制,人员流动性很大。为了确保能为病人提供优质的护理服务,造就一支具有良好素质的护理队伍,我们在正常管理工作中,强化了护理人员职业角色化过程的培养,现将体会介绍如下。1　明确护士应具备的职业素质1.1　忠于职守,高度负责的态度　要求每位护士具有较强的自我约束能力,应能够长时期地在没有任何监督的情况下,自觉维护职业准则…     

我院推广护士礼仪规范的实践与体会

目的:加强护理队伍素质建设,强化"以病人为中心"的护理理念,顺应现代医学模式的转变,更好地为病人服务。方法:通过开展礼仪服务,规范全体护理人员的文明礼仪服务操作,使之达到标准化、礼仪化、规范化。结果:在医院病人满意度调查中,对护理工作的满意率呈上升趋势,护理质量得到了提高。结论:礼仪服务是当前护理人员应具备的职业素质要求,在临床护理工作中具有重要意义。护理人员只有具备良好的服务意识和掌握礼仪服务操作方法,才能适应现代医院护理服务的需要。     

护士工作环境评价指标体系的信效度研究

护士是医院的主力军,是为病人服务的主体,是医生良好的合作者。良好的医院环境,有助于护士实施优质护理,提高护理质量,服务病人;是使病人、社会、政府满意的重要保证。护理人员的幸福感对护理质量的提高与病人的满意度,甚至与医院的     

做好临床基础护理的体会

基础护理是各科临床护理工作的基础.是评价医院护理质量的重要标志之一。随着医学模式的改变,其任务是,为接受治疗的病人创造最佳的环境和条件,提供良好的医疗服务,满足病人生理、心理的需要,促进病人早日康复。基础护理的好差,直接反映医院护理人员的素质和精神面貌。近年来,由于我们重视基础护理工作.针对基础护理中存在的问题.从提高护理人员认识做起.     

脑血管病介入治疗及并发症63例观察与护理

护理人员是为人们提供医疗服务的特殊职业群体。由于医院工作环境和服务对象的特殊性，在为患者进行治疗和护理过程中，护理人员常暴露于多种职业危害因素之中，如机械性、物理性、化学性、生物性及心理性危害因素。我们对90名临床一线在职护理人员进行调查，以采取有效预防措施，效果满意。现报告如下。     

浅谈护理文化的应用

我院将护理文化作为一种共同的价值观，将以病人为中心的整体护理的具体应用，在护理文化建设中倡导人性化管理，以激励护士为主要管理手段，营造良好的软环境，提高护理人员的综合素质，提高工作效率；关爱病人，倡导人性化服务，落实人性化操作，满足病人所需，提高病人的满意度；倡导护理服务新理念，主动传播护理服务的价值和成效，有效提高了医院护理的整体形象。     

现代临床护理服务的探索和实践

现代临床护理服务是变革护理基本行为，给予病人关怀服务，提供开放式护理，开展富有精神特色的礼仪服务，大力倡导医院文化，营造充满爱心的服务气氛。满足了病人的整体需求，使护患关系更加融洽，病人满意，护理工作受到尊重，护理人员勤业、敬业、爱岗，提升了医院形象。提高现代临床护理服务，搞活了护理管理机制，取得了社会效益和经济效益的提高。     

浅谈护理形象管理

随着我国医疗卫生事业的发展及医学模式的转变，医院护理已从以疾病为中心的功能制护理转变为以病人为中心的整体护理。护理工作对象从单纯为病人扩大到社会人群，工作性质从疾病的护理延伸到病人身心的整体护理，工作范围也从临床护理发展到康复和健康保健，从而要求护理人员具备整体观念，为病人提供全方位、全过程满意的服务和护理，所以塑造良好的护理形象，促进护理工作的发展是新形势下的护理管理者面临的一个重要课题。     

感受服务在脑血管病病人护理带教中的应用

感受服务是通过感受者模拟病人，以体验病人的护理服务需求，并根据其需求规律为其提供合理的护理服务。脑血管病病人大部分生活不能自理，肢体、语言、智能不同程度障碍，在临床带教中，为提高教学质量，培养护生良好的职业素质及实际工作能力，走上工作岗位后能尽快地胜任护理工作，2005年8月-2006年3月对实习护生开展“感受服务”教学活动，并使其成为临床教学中的一项重要内容，取得了满意效果。现报告如下。     

以“三讲”为导向 提高护理人员德才素质

在医院改革中,人的素质是关键。而医院整体化护理的推行更需要有一支德才兼备的高素质护理队伍。由于医学模式的转变和以“人”为中心的护理观念的确立,护理人员必将重新审视自我、充实自我、完善自我,从而改变自己的行为方式、思维方式、伦理道德和知识结构,以德才兼备的良好素质更好地为病人服务。笔者提出以“讲学习、讲政治、讲正气”作为引导教育护理人员的方向,是提高护理人员德才素质的最佳途径。     

浅析家庭病床护理的特点

报道从１９９５年１１月至１９９７年５月对２８３例家庭病床有病人提供优质的治疗，护理，收到了满意的社会效果，满足度达９７％。体会到家庭病床护理不同于医院病房护理，它存在着许多特点，本文对这些作了分析，提出了作为家庭病床的护理人员应具备的良好素质。     

人本原理在护理管理中的应用

现代管理的核心是人，医院管理的核心是医务人员和病人，医院的生存与病人息息相关。在要求护理人员“一切以病人为中心”的同时，也应重视护理人员的情绪及需求。我院护理部在过去2年里，在科室护理人员排班、护理差错、疏忽的处理及讲评以及处理护患纠纷中，坚持以人为本的管理原则，挖掘、发挥人的内在潜力，使护士的工作热情、职业自豪感以及病人满意度得到进一步提高，护患纠纷减少，处理结果满意。由此，也取得了良好的社会效益。     

谈提高护理人员的素质

谈提高护理人员的素质中国人民解放军２１３医院（１１６１００）张佩琴护理工作的实践证明，搞好护理工作，护理人员需要具备以下基本素质。思想道德素质。是指护理人员在崇尚职业的前提下，以服务献身的精神，严格按照道德规范的要求，贡献于社会医疗护理事业的行为。思...     

谈医院质量管理年的优质护理

“以病人为中心,创优质护理”是医院的服务宗旨,在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下,它是立院之本、生存之本、发展之本.为适应社会发展的需要及配合卫生部在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院质量管理年活动对医疗护理工作的要求,促进临床护理管理质量的不断提高,强化护士的职业素质,提高护士队伍的综合素质,以及充分调动广大护理人员主动参与的积极性,从提高护理质量方面下功夫,进一步展现护理人员的新风貌,我院在以“关怀服务,优质护理”的公开承诺基础上,今年新推出了与社会同步,创建和谐医院,争创“诚信医院”等系列优质护理活动,从病人一踏进医院开始,时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务.     

护理综合考核的SOP

1 指导思想 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的“医院管理年”活动，对提高护理人员的综合素质起到了极大的促进作用，以全院综合考核为载体，全面推出“爱心天使”护理，为病人提供全方位、高水平的护理服务，努力创建特色护理品牌。     

护理服务补救与病人满意度

影响医院护理服务质量的因素是错综复杂的，由于护理人员在学历、年龄、经验、技能、素养等方面的差异，因此，护理服务方面的失误也是难免的。服务失误可能带来两种结果，一种是显性的，即病人的流失；另一种是隐性的，即病人中“坏口碑”的形成和传递。这是一种几何级数的变动过程，最终是医院的形象受损。服务补救就是医院出现服务失误时，所做出的及时和主动的补救性反应，采取必要的补救措施，承新建立病人的满意度，并将满意转化为持续的购买行为，良好的口碑效应才能产生。     

综合医院门诊开展"优质护理服务示范工程"的实践

[目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务.[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖掘护士潜能等系列活动,为病人提供满意的贴心服务.[结果]门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高.[结论]门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响.     

疗养院建立护理质量管理制度对提高护理质量的作用

疗养护理工作质量直接反映了整个疗养院的服务水平,它不仅取决于护理人员的素质和技术水平,更依赖于护理管理水平。为提高疗养院护理质量,护理部建立护理质量管理制度,促进护理质量持续改进,深化优质护理,全面规范护理人员的职业行为,构建和谐、人文的护理环境,为广大疗养员提供“优质、安全、高效”的护理服务,实现疗养院满意、疗养员满意、护理人员满意的工作目标。     

医院门诊病人对护理工作满意度评价

目的：了解门诊病人对医院护理工作的满意度，为制定护理服务对策提供依据。方法：两阶段分层整群抽样方法确定调查对象，采用问卷调查，调查员追踪询问门诊病人，共调查1914人。结果：调查对象应答率99．3％。门诊病人对护理工作总体评价较高，满意率高于95．0％。但对就诊环境、护理设备、候诊秩序及候诊时间的满意度低于对护理服务态度、护理技术操作的满意度。对护理工作中尚不满意的问题主要是设备条件差、就诊环境差与候诊等待时间较长。结论：坚持“以病人为中心，以顾客满意为目标”的服务宗旨，继续强化质量第一和优质服务观念；重视护理设备建设；合理配备护理人员，提高护理人员素质。     

加强护理工作对提升医院形象的重要作用

良好的医院形象是医院巨大的无形资产，医院形象是医疗活动中医院物质和精神成果向社会的展示。护理工作是医院医疗服务的重要组成部分，是医院形象的主角，重视护理人员素质培养，提高护理人员的专业技术，开展护理服务活动创新，对医院形象尤为重要。