浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能式护理转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

开展温馨关怀护理 创造和谐护患关系

随着社会的进步和科学的发展，医学模式已从“以病人为中心”转变为“以人为中心”。因此，关爱生命的内在质量，强调以人为本的温馨护理服务成为我院服务宗旨。我院于2002年成立了老干科，为了使广大老年病人得到良好的护理服务，针对老年病人自尊心强、自理能力弱、敏感、多疑、记忆差等特点，推出了以人文关怀为主题的“温馨护理服务”，收到了良好的效果。现报告如下。     

护士素质在人性化服务中的体现

当医学模式进入生物-心理-社会的层面以后，医护的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素，医学要适应“人病”的模式，即医疗对象首先是“人”其次才是“病”，病人即是生物属性的人，更是社会属性的人，特别是精神患病的人，更需要关心与呵护。因此，如何尊重、理解、关怀患者，如何为患者提供适应生活轨迹的服务，就成为医院方面思考的重要问题。而良好的人文关怀，充满人性、人情味的服务，正符合这样一模式转变的需要，也符合患者对医疗卫生行业的需求。人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势，也是护理模式转变的必然。     

护患和谐的核心是人性化服务

医疗模式从“以疾病为中心”到“以病人为中心”，再到“人性化服务”的转变，护患关系就成为护理活动过程中的首要问题，而良好的沟通是建立和谐护患关系的法宝，提倡“人性化服务”首先要取决于人与人之间的平等和相互尊重，每个护士进入临床对这一点都会深有感触。     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

转变护理观念 提高服务质量

改革开放以来，随着物质生活的改善和医疗卫生制度的不断深化，人民群众对医疗质量和医疗水平提出了越来越高的要求。功能制的护理已不能满足病人的需求，“以病人为中心”的护理模式正在不断取代以疾病为中心的护理模式。如何才能真正体现“以病人为中心”，是摆在管理者面前的一个重要工作，也是体现医院服务质量好坏的一个关键与挑战。为能在竞争中取胜，近年来我院通过不断     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1]。从2005年开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来。如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下。1树     

产房实施优质护理服务对提升满意率的探讨

21世纪是以服务取胜的时代,医疗服务模式早已从“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”,患者对医疗质量和服务抱有越来越高的期望,这已成为世界性趋势。我科作为“优质护理服务示范病房”积极响应护理服务改革,围绕孕产妇开展优质护理工作,进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者,贴近社会,从而提高了满意率,提升了护理服务质量。     

基层护理人员如何适应整体护理

1977年美国学恩格尔提出的生物-心理-社会医学模式在医疗卫生界引起了医学认识和观念的大变革。随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康要求的提高，护理工作必须从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变。整体护理以人为本，强调以患为中心，以患的利益和需求为中心，把患看成是具有生理、心理、社会、化等各种需要的整体的人，它是对患系统、全方位的护理。然而，旧的生物医学模式仍然占主导地位，以疾病为中心、治疗为中心以及技术至上的观念对临床医疗的影响仍根深蒂固。     

人性化服务在门诊输液室应用

随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我院的门急诊输液室以满足病人的需求为目的，自2004年起紧紧围绕“以人为本”服务思想，更新服务理念，倡导并实施以人为本的人性化服务。延伸服务空间，拓展服务内容，提升服务内涵，提高服务质量，为病人创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境。取得了明显的社会效益，社会综合满意度持续保持在95％以上。     

住院病人的需要和相应的心理护理

随着社会的进步和科学技术的发展，医学模式进一步向生物-心理-社会模式转化，护理学也已经并正在发生实质性的变化。护理工作模式从“以疾病为中心”的功能护理转变为“以病人为中心”的整体护理，并进一步转变为以整体人的健康为中心的全人护理。因此，心理因素对疾病的影响是非常重要的。     

整体护理与护士素质

随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康要求的提高，护理工作必须从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变。适应新的医学模式，由过去以疾病为中心单纯护理模式向生理、心理、社会多元化护理模式发展，宗旨是“以病人为中心，以现代护理为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的整体护理”。现将我在护理工作中的几点体会，总结如下：     

如何书写整体护理病历

随着现代医学模式的转变,为护理对象提供高质量的护理服务已成为当今护理工作的中心。以护理程序为工作方法的系统化整体护理模式是护理人员对病人的心理、生理、社会等作出全面有效护理的基础,而护理病历则是真实记录护士运用护理程序为病人提供服务的医疗文书。笔者就...     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

开展温馨关怀护理创造和谐护患关系

随着社会的进步和科学的发展,医学模式已从“以病人为中心”转变为“以人为中心”。因此,关爱生命的内在质量,强调以人为本的温馨护理服务成为我院服务宗旨。我院于2002年成立了老干科,为了使广大老年病人得到良好的护理服务,针对老年病人自尊心强、自理能力弱、敏感、多疑、记     

重视整体护理过程中的亲情服务

在医疗市场激烈竞争的今天 ,尤其是病人的权利意识不断觉悟 ,自主意识不断增强 ,病人希望了解和参与医护过程并发表自己的看法。如何靠优质的服务赢得病人 ,如何以医院的特色护理树立优势 ,已成为摆在每一位医护工作者面前的重大课题。护理质量的好坏直接关系到医院的生存和发展状态。近年来我院在开展整体护理过程中重视亲情服务 ,即让每一位走进医院的病人都能感受到家一般的温馨。这一做法收到了良好的经济效益和社会效益。1　强调以病人为中心的护理指导思想　　现代医学模式要求护理工作必须从单一的功能制护理转变为生理 -心理 -社会…     

整体护理在骨科临床护理中的应用

随着医疗体制改革的大潮，护理模式的转变，护理人员由被动服务走向主动服务。整体护理是以病人为中心，以解决病人问题为目的的新型工作模式。     

浅谈护患关系

随着科学模式由单纯的生物医学模式向生物心理-社会医学模式的转变，护理模式也由以“疾病为中心”转向“以病人为中心”，护理工作的仙容由单纯的疾病防治护理扩大到全面预防保健护理，护理工作进入了质的飞越。如何做好“病人为中心”的整体护理工作，是摆在我们护理工作者面前的一项新课题，几年来在整体护理工作中体会到建立良好的护患关系是整体护理不可缺少的重要组成部分。