外科三级护理查房的实行与管理

目的：探讨外科三级护理查房的实行与管理。方法：随机抽取2012年3月至2014年3月在杭州市中医院外科住院治疗的120例患者,三级护理查房管理前后各60例患者。比较两组患者的满意度、投诉率、患者知识知晓率、护理人员专科知识掌握情况、总体护理质量及外科基础护理质量。结果：实施三级护理查房后患者的满意度明显高于实施前,投诉率明显低于实施前（P〈0.05）;患者的知识知晓率和护理人员专科知识掌握率明显提高（P〈0.05）;总体护理质量和外科基础护理质量较实施前明显提高（P〈0.05）。结论：针对外科患者采用三级护理查房,可有效提高总体护理质量及外科基础护理质量,降低投诉率,提高患者满意度及护理人员和患者的知识知晓率,促进护患沟通,提高护理人员工作效率。     

加强产科病房的护理质量管理

目的：探讨妇产科病房的护理质量管理方法。方法：2012年1～12月在杭州市江干区人民医院妇产科住院的200例患者为对照组,采用常规护理。2013年1～12月在该院妇产科住院的200例患者为实验组,针对风险因素,采用护理质量分层细化管理,比较两组患者的满意度和投诉率,以及整体护理质量和对患者病情的掌握情况。结果：实验组的护理满意度较对照组患者明显提高（P〈0.05）,投诉率较对照组明显降低（P〈0.05）;实验组的整体护理质量和对患者病情掌握情况较对照组患者明显提高（P〈0.05）。结论：运用护理质量分层细化管理,可提高护理人员整体素质和责任心,提高护理质量和患者满意度,降低投诉率。     

护士分层级管理在基层医院普外科的实施与效果评价

目的：探讨基层医院普外科护士分层级管理的实施及效果,以提高护理质量和护理管理水平。方法：根据学历、护龄、职称、实际工作能力及服务态度将护士分为护理主管、责任组长、一级护士、二级N1护士和二级N2护士,制定各层级岗位职责,实行科室及护理部联动考核标准,明确奖金分配方案,比较分层级管理前后护士的专业综合素质、护理质量及医生、患者和护士满意度等指标。结果：分层级管理后护士的理论和操作考试分数较分层级管理前显著提高（P〈0．05）,分层级管理前后,病房管理、基础护理、专科护理及护理操作等方面比较差异显著（P〈O．05）,分层级管理后护理文书质量较前有所提高,但两组比较差异不明显（P=0．07）。分层级管理后未发生护理不良事件。护士分层级管理后医生、患者及护士自身的满意度较分层级管理前显著提高（P〈0．05）。结论：在基层医院普外科护士中实施层级管理的方法后,调整了护士队伍的结构,激发了护士的工作潜能,提高了护理质量和护理管理效率。     

细节管理在儿科护理安全管理中的应用

目的:探讨细节管理应用于儿科护理安全管理中的效果。方法:采用对照研究,对2015年1月细节管理实施后1年的与细节管理实施前1年的儿科护理差错发生率、不良事件发生率、患者投诉率及家长满意度进行统计比较,评价细节管理在儿科护理安全管理中的实施效果。结果:实施细节管理后,护理差错发生率、不良事件发生率、患者投诉率,均明显低于实施前(P0.05);实施细节管理后患儿家长总体满意率为97.14%,明显高于实施前的82.29%(P0.05)。结论:细节管理在儿科护理安全管理中的实施效果较好,可有效降低儿科护理不良事件的发生,提升护理质量,改善护理满意度,是保障患儿就医安全的重要举措。     

量化考核在急诊科护理中的实施体会

目的:探讨量化考核方法在急诊科护理管理的策略和效果。方法:选取医院急诊科护理人员11例作为研究对象,在2016年1月开始实施量化考核方法,实施时间为6个月,考核结束后,比较量化考核前后一年内的护理纠纷事件、抢救成功率及患者满意度。结果:经过量化考核管理,急诊科护理纠纷事件发生率显著低于实施前(P0.05),急诊患者抢救成功率高于实施前(P0.05),诊断准确率高于实施前(P0.05),护理投诉率显著低于实施前(P0.05);量化考核后患者的满意度评分显著高于量化考核前。结论:对急诊科护士进行量化考核,可以减少急诊科的患者投诉率,避免护理纠纷的产生,减少护理纠纷事件的发生,并提高急诊科患者对护理的满意度,切实改善护理质量,深化和推进了整体护理工作,从而取得了很好的社会效益和经济效益。     

消化内科护理实施组长负责制分层管理模式的效果

目的:探讨消化内科护理中实施组长负责制分层管理模式的效果。方法:将医院消化内科2016年7月~2017年6月收治的100例患者按照护理方法不同分为对照组与观察组,每组分别为50例。对照组实施常规护理管理;观察组于常规护理基础上实施组长负责制分层管理模式。记录两组投诉、护理缺陷及护理不良事件情况,采用医院自制问卷调查表调查两组患者对护理服务的满意度。结果:观察组投诉率、护理缺陷发生率及护理不良事件率明显低于对照组(P0.05)。观察组患者对护理管理服务的满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:消化内科实施组长负责制分层管理模式可减少护理缺陷及护理不良事件的发生,降低投诉率,改善护患关系,提高患者满意度。     

护理安全日历在急诊科动态监控护理不良事件中的作用

目的:探讨急诊科动态监控护理不良事件中应用护理安全日历的效果和意义。方法:2014年浙江省杭州市第一人民医院急诊科在动态监控护理不良事件中建立并实施护理安全日历,采用实施前后自身对照法,以2013未建立并实施护理安全日历前作为对照,观察并比较不同时段的急诊科护理工作情况。结果:护理安全日历实施后的不良事件总发生率明显少于实施前发生率(P0.05),护理安全日历实施后的各项护理质量评分均明显高于实施前(P0.05),护理安全日历实施后患者满意度明显高于实施前(P0.01)。结论:急诊科在动态监控护理不良事件中建立并实施护理安全日历效果显著,可明显增强不良事件管理的主动性,持续改进急诊科护理质量。     

伤口护理风险预案在伤口护理风险管理中的作用

目的：探讨伤口护理风险预案在伤口护理风险管理中的效果。方法：查阅大量的文献资料并分析总结,归纳伤口护理中常见的风险问题,据此制定出相应的伤口护理风险管理预案,对护士进行有针对性的培训——风险管理八步骤,并对患者的满意度、不良事件发生率和等级情况在风险预案管理实施前和实施后分别进行统计比较分析。结果：风险预案实施后比实施前不良事件的发生率明显降低（1.897%〈7.229%）,患者的满意度由实施前的（88.04±0.78）%提升至（92.37±0.54）%,P〈0.05。结论：实施伤口护理风险预案,可大大降低患者发生不良事件概率,提高患者满意度。     

护理风险管理在心内科临床护理中的应用

目的：探讨护理风险管理在心内科临床护理中的应用。方法：将浙江省临海市河头中心卫生院心内科2009年1月至2012年1月的200例患者随机分为对照组和实验组。对照组采用常规护理方法,实验组在此基础上进行护理风险管理。比较两组风险事件的发生率和患者的护理满意度。结果：在患者风险事件发生率、护理差错率、护理投诉率和护理表扬率方面,实验组分别为11%、1%、1%和89%,对照组分别为27%、6%、6%、54%;两组比较,差异明显（P〈0.05）。患者满意度比较,实验组为93%,对照组为78%（P〈0.05）。结论：在心内科实施护理风险管理,能有效降低风险事件的发生率和护理投诉率,有效提高护理质量,改善医患关系,提高患者的满意度。     

病房安全管理中应用管理即是服务理念的价值

目的:探讨在神经内科病房安全管理中应用管理即是服务理念的价值。方法:医院神经内科为提升护理服务质量,改善护患关系,实现医院持续、快速、高效发展,特自2017年3月起于病房安全管理中应用管理即是服务理念,实施应用管理即是服务前后各随机选取80例患者进行调查。记录应用实施管理即是服务理念前后护理服务质量、护理不良事件发生率与投诉率,调查实施前后患者对护理服务的满意度。结果:应用实施管理即是服务理念进行病房安全管理后,神经内科病房管理、病房消毒、基础护理评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后患者的不良事件发生率与投诉率,显著低于实施前(P0.05)。应用实施管理即是服务理念后,神经内科住院患者对护理服务的满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:在神经内科病房安全管理中应用管理即是服务理念,可提升护理服务质量,降低护理不良事件的发生,保障患者安全,改善护患关系,从而减少投诉率,提高患者满意度。     

急诊科高危药物临床使用的安全管理措施探讨

目的:研究探讨急诊科高危药物临床使用的安全管理措施及效果。方法:医院急诊科药房自2017年1月起开始对高危药品实施安全管理模式,分别于安全管理实施前(2016年)、实施后(2017年)实施前后内分别抽取120例急诊科患者,比较安全管理实施前后实施前后内急诊科患者的药品差错事件发生率、输液不良事件发生率、药品管理质量评分、患者满意度。结果:在药品差错事件方面,安全管理实施后急诊科患者的总发生率低于实施前(P0.05)。在输液不良事件方面,安全管理实施后急诊科患者的总发生率低于实施前(P0.05)。在药品管理质量评分方面,安全管理实施后的药品管理质量评分高于实施前(P0.05)。在患者满意度方面,安全管理实施后患者的总满意率高于实施(P0.05)。结论:在急诊科高危药品管理中开展安全管理,可有效减少高危药品差错事件和输液不良事件,确保高危药品管理质量及其临床使用时的安全性,有利于提高患者对急诊科药品管理的满意度。     

内科护理风险相关因素的分析及对应措施的研究

目的：探讨内科护理风险相关因素的分析及对应措施.方法：为了规避内科护理过程中存在的风险,保证内科护理质量,本研究于2010年11月-2011年11月将风险管理应用于本院内科护理中,并与2009年10月~2010年10月未实施风险管理的对照组患者进行风险事件发生率、投诉率、护理服务质量及满意度对比研究.结果：研究组患者的风险事件发生率和患者对护理人员的投诉率均明显低于对照组,而研究组的满意度则明显高于对照组,且差异具有统计学意义（X2=4.28、5.02、4.01,P均〈0.05）.结论：在内科护理中应用风险因素管理可以有效预防和减少风险事件的发生,建立风险的预防体系,提高护理质量和患者满意度,值得临床推广应用.     

公立医院急诊科护理人员分层管理的效果

目的:探讨公立医院急诊科护理人员分层管理的效果。方法:湖州市中医院于2018年10月对急诊科20名护士实施分层管理,比较实施前后护理质量、患者的护理满意度。结果:护理质量(护理落实、专业技术、病房管理、消毒隔离)达标率明显高于实施前,患者的护理满意度高于实施前(P0.05)。结论:公立医院急诊科护理人员实施分层管理能提高护理质量,提高患者对护理的满意度。     

医院急诊科提高管理质量的有效策略

目的：分析医院急诊科提高管理质量的有效策略。方法：随机选取浙江省立同德医院急诊科于2013年1月到2014年1月收治的268例患者为实验组,对其实施管理质量高效策略;选择同期收治的268例患者为对照组,未实施高效管理;比较两组患者管理质量的效果。结果：实验组管理质量达标率、护理满意率均明显高于对照组,投诉率、安全事故发生率均明显低于对照组（P〈0.05）。结论：针对急诊科管理不足之处采取高效的管理策略,有利于提高患者满意程度,促进管理水平的提高。     

手术室护理风险因素分析与防范措施

目的：分析手术室护理存在的不安全因素,提出相应防范措施,以提高临床护理质量。方法：将2011年4月至2012年3月在浙江省舟山医院手术治疗的230患者为对照组,2012年4月至2013年3月在该院手术治疗的230例患者为实验组。对照组给予手术室常规护理,实验组针对护理不安全因素进行改进后护理,比较两组的满意度和投诉率。结果：实验组的满意度较对照组明显提高（P〈0.05）,实验组的患者投诉率较对照组明显降低（P〈0.05）。结论：针对手术室护理中的不安全因素采取相应的防范措施,可明显提高护理质量,提高护理人员的整体素质和患者满意度,降低医患纠纷的发生率。     

OEC管理模式在妇产科护理中的应用

目的:探究OEC管理模式在妇产科护理管理中的应用效果。方法:研究时间为2016年11月～2018年10月,2017年11月起妇产科开始构建OEC管理体系,将2016年11月～2017年10月设为实施前,2017年11月～2018年10月设为实施后,比较实施前后的护理管理质量和不良护理事件发生率,以及不良护理事件上报情况。结果:护理措施落实率、健康教育知晓率、患者满意度显著高于实施前(P0.05),护理差错率、护患纠纷率、护理投诉率显著低于实施前(P0.05),护理不良事件上报率、即时上报率显著高于实施前(P0.05)。结论:将OEC管理模式用于妇产科护理管理,能够有效提升护理管理质量,降低不良事件发生率,提高护士不良事件上报的主动性。     

基于风险评估表的管理制度在心血管内科护理中的实践

目的:探讨心血管内科护理中实施基于风险评估表的管理制度的效果。方法:将医院心血管内科2016年6月～2017年12月收治的76例患者根据护理方法分为对照组和观察组,每组38例。对照组给予常规护理服务,观察组在对照组的基础上实施基于风险评估表的管理。统计两组患者对护理质量的评分,记录两组患者的护理不良事件和投诉率,调查两组患者的护理满意度。结果:观察组的基础护理、护理文书书写、护理操作、病房管理等评分显著高于对照组(P0.05),观察组的护理不良事件发生率显著低于对照组(P0.05),患者投诉率显著低于对照组(P0.05),对护理服务的满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:心血管内科护理中实施基于风险评估表的管理制度,可提高护理质量,降低护理不良事件发生率,减少患者投诉率,提高患者满意度。     

护士分层管理在心内科护理质量提升效果中的应用

目的:探讨实施护士分层管理后心内科护理质量的改善效果。方法:选择2016年7月～2017年6月医院心内科护士21名为研究对象,根据学历、职称、工龄、工作能力、科研能力、专业知识、操作技能、年度考核等,将护士岗位分为N0～N4五个层级,统计实施前后护理质量评分、护理安全不良事件、患者满意度。结果:基础护理、健康宣教、病房管理、专科护理等评分显著高于实施前(P0.05),护理安全不良事件发生率显著降低(P0.05),患者满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:实施护理分级管理,能够提高护理质量,降低护理安全不良事件发生率,提高患者满意度。     

组长负责制分层管理模式在内科护理中的应用

目的:评价组长负责制分层管理模式应用到内科临床护理中的效果。方法:普陀区第二人民医院从2013年2月开始在内科实施组长负责制分层管理模式,比较护理前后护理不良事件发生率、缺陷发生数、投诉次数及患者的护理满意度。结果:两组的护理不良事件发生率、护理缺陷发生率、投诉率及护理满意评分、护理质量评分等指标比较存在明显差异(P0.05)。结论:内科临床护理中应用组长负责制分层管理模式可显著提高临床护理满意率,护理效果显著。     

护理风险管理在急诊病房中的应用

目的:探讨在急诊病房中实施风险管理的措施与成效。方法:随机选取2017年1月～2018年1月在医院接受治疗的94例急诊患者作为研究对象,采用随机化分组将其分为对照组和观察组,每组均为47例患者,对照组采用急诊科常规护理管理干预模式,观察组在常规护理干预模式的基础上实施风险管理模式,比较两组患者的投诉率、不良事件发生率、患者满意度。结果:观察组患者的投诉率显著低于对照组,对照组患者的不良事件发生率显著高于观察组,观察组患者的满意度显著高于对照组,两组患者的数据比较差异显著(P0.05)。结论:在急诊病房管理中开展风险管理,不仅有利于降低患者的投诉率,减少不良事件发生情况,同时也有利于提高患者对护理质量的满意度。