医院门诊预约诊疗服务的方式和效果探讨

目的：探索预约诊疗服务模式,缩短患者等候时间,优化门诊就医流程,缓解就医高峰时段和医院停车拥挤紧张状况,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验。方法：通过医院与中国移动公司、健康之路众康信息技术有限公司合作,推出电话预约诊疗、网络预约诊疗、现场预约诊疗等服务模式,以弥补现有预约挂号的不足。结果：开展多种预约诊疗服务方式方便了广大群众就诊,缩短了患者候诊时间,改善了医院就诊环境,提高了医院服务水平,从而使患者、医院和社会获得共赢。结论：推行门诊预约诊疗服务是大型医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但还需要从理论上进一步研究,在实践中不断完善。     

门诊挂号流程渐进性改进对病人满意度的影响

目的:探讨门诊挂号流程渐进性改进对患者满意度的影响.方法:对门诊就诊流程进行渐进性改进,即推行预约挂号、自助挂号及取消原门诊大厅的集中挂号,引导病人直接去相应的专科诊区挂号等方式,并采取医院自行设计的满意度调查表及排队等候时间调查表进行评价.结果:改进门诊挂号流程后,挂号排队时间及病人就诊总排队时间明显缩短,减少了患者无效等待时间,改善了门诊拥挤的就诊环境.医疗服务质量、就医的环境和秩序以及就诊的便捷程度等满意度显著提高.结论:渐进性门诊挂号流程改进明显提高了门诊病人就诊服务满意度.     

专家门诊预约挂号系统的实现

门诊挂号是病人到医院就诊所必经的一个环节，随着各种通讯技术的发展，利用多种媒体不断扩大医院信息和医疗服务的影响力成为医院服务发展的一个新方向。专家门诊预约挂号系统综合利用了电话、网络等介质，让病人能够通过复诊预约、电话预约和网上预约这三种渠道方便进行预约挂号，提升了服务质量。     

二级中医院施行实名制预约挂号的探索

以患者为中心,提高医疗服务质量,完善就医流程,方便患者就医是医改的目的。为了保证良好的诊疗秩序和就医环境,提供让病人满意的优质服务,文章总结了昆山市中医院探索实名制预约挂号的经验,并例举了施行的措施和效果,为全面施行实名制预约挂号提供参考。     

门诊预约挂号服务模式的探索与实践

目的:探索门诊提供预约挂号的服务模式.方法:加强对医院预约挂号、现场挂号及诊问预约挂号等方面的管理.结果:实行预约挂号满足了患者多渠道挂号的愿望,在一定程度上遏制了"号贩子"倒号的现象,营造出公平合理的就医环境.结论:实行预约挂号可以提高门诊服务质量,提升医院服务品质.     

远程预约挂号系统的应用与效果

近年来预约挂号系统的就诊模式在医院中应用逐渐增多，广东省中医院门诊量超8000人次/日，为了改进挂专家号难、外地病人挂号难、候诊时间长、病人就诊集中高峰等低效率的传统门诊服务，我们医院门诊办公室去年与广州市电信局合作，建立方便、快捷、服务周到的远程预约挂号系统     

精神科门诊预约挂号失约相关因素分析与管理对策

施行预约挂号可以方便患者就医,减少患者等候时间,减少医疗纠纷,体现医疗公平性。但也有患者失约的问题屡屡出现,给预约挂号带来负面影响。失约原因中与患者不熟悉就诊流程、预约方式、医生的资历及患者对自身疾病认知差、依从性差等因素有关。文章指出,为预约患者提供人性化服务,进行科学、有效的宣教,完善预约流程,建立对失约的约束机制可有效降低患者失约率。     

门诊自助挂号与预约挂号服务的创新与实践

随着医院信息化管理的不断深入,数字化、人性化管理已成为门诊管理的主要趋势.绍兴市人民医院自2009年11月开始实行实名制挂号、自助挂号服务,以及专家门诊、特需门诊、专科门诊、专病门诊的预约挂号服务,有效分流了挂号病人,减少了病人就诊排队等候时间,提高了患者就诊效率,改善了就诊环境,增加了医院竞争力.     

微信与支付宝预约挂号服务模式在我院妇产科门诊中的应用

目的:探究微信、支付宝预约挂号服务模式在医院妇产科门诊中的应用效果。方法:宁波大学附属人民医院从2020年1月起开始调整门诊挂号服务模式,提供微信、支付宝预约挂号,统计2020年1~6月妇产科门诊的数据情况,微信、支付宝挂号患者设为观察组,门诊窗口挂号设为对照组,比较两组患者在各个环节中的用时,并采用问卷调查法了解不同挂号方式患者对门诊流程的满意度情况。结果:观察组患者在挂号、候诊、缴费、取报告环节中的用时,均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者的总体满意度,显著高于对照组患者(P<0.05)。结论:微信、支付宝预约挂号相较于门诊窗口挂号能够显著缩短门诊就诊流程,改善了患者的就诊体验,提升了患者的满意度评价。     

智慧医疗在门诊“看中医减少跑”服务流程再造中的实践与探索

本文介绍嘉兴市中医医院门诊服务流程再造的创新模式,即利用信息化技术开展诊前多渠道预约挂号、诊间多功能的自助机服务及诊间结算、诊后中药配送等新举措,有效解决公立医院"看病难"问题。以患者为中心,不断优化就诊服务流程,实现看中医减少跑的创新举措,提高了患者的就医满意度。     

优质护理服务在预约挂号服务中的应用探讨

以我院妇产科2013年开展至今的预约挂号服务活动为基本研究对象,探讨优质护理服务在预约挂号服务中的应用,为提高预约挂号服务质量,提升患者满意度,提供了较好的途径。优质护理服务开展以来,有效提升了预约挂号的满意度,缓解了部分患者就诊挂号的难题,获得了患者以及患者家属的一致好评。     

预约诊疗服务管理存在的问题与对策

目的:分析医院预约诊疗服务管理中存在的问题,并针对性分析相关对策。方法:选取2018年12月～2019年1月医院完成有效问卷调查的1 568例患者为研究对象,其中通过预约挂号患者有717例,传统挂号方式的患者有851例。对患者性别、年龄、学历进行记录,并了解患者是否知晓预约挂号、是否愿意预约挂号,以及不愿预约挂号的原因等。结果:1 568例患者中,知晓预约挂号服务的占54.85%,愿意进行预约挂号占68.43%。患者不愿进行预约诊疗的原因按比重由高到底依次为习惯了传统就诊方式、担心预约挂号后不能及时就诊、窗口挂号相对容易、担心预约费用等,占比分别为78.18%、10.30%、9.70%、1.81%,各因素相比,数据比较差异显著(P0.01)。结论:预约诊疗服务是一项长期且系统的工程,在目前管理仍存在预约率低等情况,医院需要根据自身资源和现状,寻找一条具有特色的预约诊疗服务之路。     

细节管理在预约挂号中的应用

随着预约挂号在全国三级医院中的全面展开,预约挂号的形式、内容也发生了很多变化,做好预约服务中的细节管理,显得尤为重要.只有从细微处入手,把每一次、每一位患者的预约挂号服务做好,保证患者方便、快捷的就诊,真正感受到预约挂号的方便实用,才能体现出医院优质的人性化服务理念和高效的管理水平.     

定向转诊免预约挂号费 北京启动大医院与基层医卫机构转诊预约试点

7月20日,北京市卫生局以原宣武区为试点区域,启动大医院与基层医疗卫生机构定向转诊预约试点工作,探索建立分级诊疗、双向转诊制度,引导群众有序就医。转诊预约将采取实名制管理,经基层医疗卫生机构转诊预约的患者到大医院就医,免除预约挂号服务费。     

实名制掌上预约与信息查询平台的研究与实 现简

随着智能手机与IPAD移动设备的不断普及．为了更好地方便患者预约就诊,适时建立移动预约及信息查询平俞,进一步提高预约挂号比例,方便患者预约就诊、有序就诊,进而提高患者对医院门诊工作的满意度。     

医院“门诊一站式”服务模式的探索

目的:改进传统的"预检咨询、窗口排队挂号、诊断取药"等十余个基本环节的门诊服务流程。方法:实施"门诊一站式"服务模式,即集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以减少患者就诊过程中的中间环节,增加人性化服务理念。结果:自2010年11月初投入运行以来,截至2012年4月,使用自助服务设备的人次共60余万,就诊排队平均减少2.8次,就诊时间平均节省43分钟以上,自助服务的预约复诊率达76%。上海市中医医院在各类患者满意度调查中得到了认同,2011年上海市卫生系统万人调查满意度为98.4%(2010年为95.1%),一站式服务满意度为98.9%。结论:"门诊一站式"服务可方便百姓就医,能够合理配置医院人力资源,实现了双赢。     

基于BPR的中医院门诊流程改造

目的:研究门诊流程现状,提出门诊流程改造方案,提高服务质量,使患者满意。方法:通过增加挂号途径、增加"诊间结算"功能、整合医技检查预约平台、增加"中药配送"功能、增加"短信通知"功能等方法对门诊流程进行改造。结果:减少了窗口挂号人数,减少了收费环节,优化了预约诊疗模式,节约了患者在院等候时间,使整个门诊流程更加顺畅,方便患者就诊。结论:BPR可以优化门诊流程,大大提高患者的就诊满意度。     

药房管理系统在门诊药房管理中的应用

为解决病人就医排长队现象,医院采用＂医卡通＂模式,病人只需去收款处一次性充值,就可以用＂医卡通＂到门诊医生站直接挂号就诊,医生在＂医卡通＂里开立处方后,病人拿卡去门诊药房直接刷卡取药。新的药房管理系统采用刷卡取药模式,减少了病人去药房划价、再去收款处排队的交费环节,既节省了病人就医时间,也提高了医院的经济效益和社会效益。     

河南省某三甲中医院门诊预约挂号的实施效果分析

目的:探讨医院门诊开展预约挂号的实施效果,调查患者对预约服务的满意度。方法:采用河南省中医院自行设计的问卷对500例预约患者进行调查,内容包括预约挂号方式、候诊时间、满意度等方面。结果:患者采用的预约方式以微信公众号、电话预约为主,候诊时间控制在1h之内,患者较为满意。结论:医院门诊预约服务能够有效缩短患者的候诊时间,提高患者就诊满意度。     

开封市中医院便民措施受欢迎

[本刊讯]河南省开封市中医院始终多措并举方便患者,受到好评。一是开设导医服务项目及预约挂号,方便病员就医;二是实行院长接待日制度,每天上午安排一位院领导或职能部门中层领导接待患者及其家属,受理病人投诉并处理主要事