医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

医院住院患者满意度调查分析

《医院管理评价指南》中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标。患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作     

妇科住院患者满意度调查

目的通过对妇科住院患者发放满意度调查表,进行有针对性的护理,提高护理质量。方法根据科室实际情况自制问卷调查表,不记名方式发放240份进行调查。结果回收有效调查表240份,综合满意度为96．48％,妇科住院患者对基础护理、护士的仪表、服务态度、服务及时性、收费满意度较高;对专业技能和健康教育的满意度较低。结论通过满意度调查可及时发现问题,提出相应对策,以便提高妇科护理质量。     

490例出院病人医院满意度调查分析

医院满意度是指在一定的社会人群中对医院有满意感的人所占的比例.为了解我院住院病人对医生、护士、医疗护理质量和管理环节的态度,2005年1～8月对我院出院病人计490例进行满意度调查.报道如下.     

患者对护理服务满意度调查分析与对策

在为患实施护理服务的过程中了解患需求，分析其心理特点，找出影响护理服务满意度的原因，提供优质高效的服务，是我院护理工作的主要内容。本分析我院2004年对患进行的护理服务满意度调查结果，并就不满意项目提出对策。     

实施护患沟通前后儿科患者满意度调查分析

目的 探讨实施护患沟通对儿科患者满意率的影响.方法 采用制订的“病员满意度调查表”,通过随机取样,对2011年11-12月收治的120例患儿的家长进行问卷调查,收集其对实施护患沟通前后的护理服务满意度情况.结果 在实施护理沟通后,儿科患儿家长对护理的满意率较高,总体满意率提高了5％.结论 有效的护患沟通,能增进护患间的理解,融洽护患关系,有效地提高了儿科患者的满意率,有利于儿科护理工作的顺利进行.     

6S管理对住院患者满意度影响分析

目的探究6S管理对住院患者满意度影响,为临床实践提供理论依据。方法本研究涉及对象为80例住院患者,研究时间为2017年4月至2018年3月,分为对照组与研究组,每组各40例,给予对照组常规医疗治理,给予研究组6S管理。对比2组患者的医疗护理质量评分、心理状态、生活质量与患者满意度。结果研究组评分明显优于对照组,形成统计学意义(P<0.05)。研究组睡眠潜伏期时间与睡眠时间、焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分及生活质量评分优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。研究组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在临床中实施6S管理,有效提升服务质量,缓解负性情绪,改善睡眠质量,得到满意评价,可在临床推广应用。     

住院患者护理满意度调查在优质护理中的应用

目的创新质量控制方法,持续改进护理质量。方法对2012年680例心血管内科住院患者进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表进行分析,提出改进措施,比较2012年1月和12月患者护理满意度的差异。结果护理满意度逐步达标,2012年1月与12月比较,差异有统计学意义（P〈O．01）。结论认真做好患者护理满意度调查对优质护理有促进作用。     

患者对护理服务满意度调查分析与对策

在为患者实施护理服务的过程中了解患者需求,分析其心理特点,找出影响护理服务满意度的原因,提供优质高效的服务,是我院护理工作的主要内容.本文分析我院2004年对患者进行的护理服务满意度调查结果,并就不满意项目提出对策.     

我院住院患者就医行为特点调查分析

目的 调查我院住院患者的就医行为特点,为医院提升竞争力提供科学依据.方法 通过随机抽样抽取我院住院5d以上的患者200例,采用问卷方式对患者一般情况、来我院就诊的原因、最常就诊的机构、考虑的意见、了解就诊科室的途径、院外就诊情况以及最希望医院改善的方面进行调在.结果 来自大同市其他县区的患者最多,占48.92％;服务态度好、技术水平高、就医环境好是患者就诊的主要因素;年龄越大者最经常就诊的机构为市级医院;自己来院就诊者最多,占45.16％;患者主要通过朋友介绍、电视广播和医生介绍了解所就诊科室;47.31％的患者已在其他医院就诊过;患者希望医院改善的方面前3位依次是降低收费、提高医疗质量、预先知晓看病流程.结论患者的就医行为是影响医疗市场的重要因素,医院应以多种方式进行宣传,并采取有效措施满足患者的就诊需要,以提高患者的就诊率.     

2010-2011年我院住院患者死因调查分析

目的 了解我院住院患者死亡的相关因素,为疾病预防治疗提供科学依据.方法 根据国际疾病分类体系(ICD-10)根本死亡原因编码分析我院住院死亡患者的临床资料.结果 我院住院患者病死率为1.24%,男性多于女性,以>60岁者为主,恶性肿瘤、心脑血管疾病、呼吸系统疾病居死亡病因前3位.结论 对人们进行健康教育,加强慢性病防治,提高医疗技术水平,是降低病死率的关键.     

患者满意度调查在医院管理中的应用

虽然患者满意度越来越受到人们的关注,对其模型的研究也一直都在进行,但患者满意度调查在实际中并没发挥出应有的作用;本文首先研究了患者满意度的理论基础,探讨了患者满意度调查在医院管理中的应用价值,接着指出目前国内医院满意度调查存在的主要问题,促使医疗机构能端正患者满意度调查态度,使其能真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

某院住院患者医院内感染现患率调查及分析

目的全面了解住院患者医院内感染现状及影响因素,为控制医院内感染危险因素及合理使用抗菌药物提供依据,也为进一步开展有效目标性监测、制订科学有效的感染控制方案提供依据。方法采用横断面调查方法,即床旁调查与病历查阅相结合,对该院2012-2013年医院内感染现患率进行调查。结果抗菌药物使用率从44.03%下降为35.43%,医院内感染率从1.74%上升至4.00%,医院内感染部位以下呼吸道和泌尿道为主,医院内感染病原菌主要为革兰阴性杆菌。抗菌药物一联使用率由83.62%升为94.35%。结论应加强高危科室及高发部位医院内感染的管理,提高临床标本送检质量和送检率,规范抗菌药物合理使用,进一步落实医院内感染控制规范,逐步降低医院内感染的发生。     

2007、2008年度我院骨科住院患者用药分析

目的:了解我院骨科病区药物应用情况、趋势及合理用药水平,为临床安全、有效、合理、经济地使用药物提供参考.方法:通过统计我院骨科病区2007、2008年度用药数据,分别就用药种类、用药金额及用药频度(DDDs)、日均药费(DDDc)进行归类排序、统计并比较分析.结果:骨科用药以抗感染类、循环系统、维生素类、营养类药品为主,抗感染药使用比例偏高.结论:我院骨科病区用药符合骨科专科特点,但仍存在不合理用药情况.     

2007、2008年度我院骨科住院患者用药分析

目的:了解我院骨科病区药物应用情况、趋势及合理用药水平,为临床安全、有效、合理、经济地使用药物提供参考.方法:通过统计我院骨科病区2007、2008年度用药数据,分别就用药种类、用药金额及用药频度(DDDs)、日均药费(DDDc)进行归类排序、统计并比较分析.结果:骨科用药以抗感染类、循环系统、维生素类、营养类药品为主,抗感染药使用比例偏高.结论:我院骨科病区用药符合骨科专科特点,但仍存在不合理用药情况.     

2012年湖州市中心医院住院患者满意度调查分析

目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式,于2012年1-12月,通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示,总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上,医院服务态度和医疗专业技术选择较多,而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施,提高医院服务质量。     

分析患者满意度调查在医院管理中的应用

目的总结患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院2017年度医院管理中未采取满意度调查,我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用。回顾分析不同时间段医院管理质量指标以及投诉情况。结果 2018年度患者投诉率较2017年度明显下降,与此同时,2018年度护理人员对应的语言仪表、就诊环境、服务态度、接诊流程、护理操作等评分均高于2017年度,P均<0.05,有统计学意义。结论医院管理中重视患者满意度调查,能够有效降低护理投诉,提高护理服务质量。     

住院患者满意度调查中反映的问题及对策

为提高服务工作质量,更好地为广大官兵和人民群众服务,我院ISO9000质量管理考核办公室2008年8～10月对1 700名住院患者进行了满意度调查,现报告如下.     

住院患者满意度调查中反映的问题及对策

为提高服务工作质量,更好地为广大官兵和人民群众服务,我院ISO9000质量管理考核办公室2008年8～10月对1 700名住院患者进行了满意度调查,现报告如下.     

某基层医院住院患者2007～2011年抗菌药物使用情况调查分析

目的：分析综合性基层医院抗菌药物应用的临床特点,为制定管理干预措施提供科学依据。方法采用回顾性调查方法将2007～2011年淮安市第一人民医院一分院住院患者抗菌药物应用监测资料进行汇总和统计分析。结果5年间抗菌药物使用率为75.90%（14985/19743）,治疗用病原学送检率为25.93%（1746/6733）;其中内科抗菌药物使用率为62.04%（6899/11121）,治疗用病原学送检率为24.77%（1336/5393）;外科系统抗菌药物使用率为93.78%（8086/8622）,治疗用病原学送检率为30.6%（410/1340）。使用抗菌药物患者中,使用单联抗菌药物7452例（49.73%）,使用二联抗菌药物6677例（44.56%）,使用三联抗菌药物948例（6.33%）。结论基层医院的抗菌药物管理仍然是我国抗菌药物管理的薄弱环节,需要采取综合措施,加强管理力度,促进基层医院抗菌药物的合理应用。