新形势下专病门诊挂号探讨

目的 探讨新形势下专病门诊挂号.方法 通过提升护士内在素质、优化服务质量,制定专病分诊依据,加强专病患者管理,信息化管理的应用等措施实施分诊挂号一体化护理.结果 分诊挂号一体化护理提高了分诊正确率和患者满意度.结论 实施分诊挂号一体化护理是专病门诊正常运转的前提保证.     

门诊挂号中应注意的问题与对策

门诊挂号是医院的重要“窗口”之一，也是门诊诊疗过程中不可缺少的重要环节。挂号是一项密度大、时间紧的工作，其服务质量高低、挂号准确性对医院的声誉有着很大的影响。为此，我们就门诊挂号易出现的问题提出相应的对策。     

怎样挂号

中老年人记忆力减退，且体质大不如前。一旦挂错号，往往着急无奈，中老年人看病应怎样选择挂号？业内人士指点，就目前三级甲等医院而言，挂号大体分为五类。     

提高门诊电脑挂号质量的体会

目的：提高门诊电脑挂号质量，配合医院信息系统的顺利实施。方法：尽快提高挂号员的技术水平，提高网络速度，增强组织协调，增设分诊台、咨询员等方法。结果：挂号速度有了大幅度的提高，有效保证了服务质量。结论：分析现存的不足，练就过硬的挂号技术，建立协调有力的管理组织是提高挂号质量的关键。     

虚拟挂号就诊模式在急诊预检分诊中的应用

目的观察虚拟挂号就诊模式在急诊预检分诊中的应用效果。方法预检护士在分诊时以电子预检标签为载体,点击打印电子预检标签,预检系统与挂号系统自动衔接,实现虚拟急诊挂号。采用随机等距抽样法抽取传统就诊模式(分诊-挂号-就诊)及虚拟挂号就诊模式(分诊-就诊)的急诊患者各550例,统计两组急诊患者就诊等候时间并进行比较。结果传统就诊模式平均就诊等候时间(5.17±3.45)min,虚拟挂号就诊模式平均就诊等候时间(4.01±1.03)min。结论虚拟挂号就诊模式优化了急诊就诊流程,缩短了急诊患者就诊等候时间。     

门诊挂号过程中存在的问题分析与对策

目的：提高挂号窗口服务质量,满足患者就诊需要,从而提高挂号质量。方法：通过抽取门诊患者满意度调查表和意见投诉本中客观反映的挂号过程中存在的问题,就存在的问题进行分析并提出相应的对策。结果：缩短了患者的排队时间,提高了分诊准确率;提高了挂号成功率;减少了纠纷与投诉的发生,患者满意度调查达到95%以上。结论：挂号质量和工作效率的提高,有利于建立良好的医患关系,对于增强医院的核心竞争力起到了重要的作用。     

医院电子预约挂号系统设计

本文率先提出在医院实现包括Internet网上挂号和电话语音提示挂号为一体的综合多媒体特性的电子预约挂号系统。笔者根据国内医院的特点，结合先进的通信和网络技术，从可行性分析、意义和发展趋势，阐述研究的必要性以及系统的设计方案。     

门诊预约服务模式的实施体会

我院从2000年开始陆续推出了电话预约、网上预约、热线电话咨询、医学答疑等多种服务形式,已有800多人次通过网上预约挂号来门诊,引起了媒体、公众的极大关注,社会效益良好,现介绍如下。预约服务1.电话预约。采用人工电话预约系统,开辟电话专线并设有专人接线和预约挂号窗口。患者坐在家里只要拨通电话,告诉护士你的基本信息:姓名、年龄、性别、身份证号码、联系电话,就可以预约到你需要的就诊时间和你想要看的专家。2.网络预约挂号。要来我院就诊的患者,只要登陆中国眼视光网站(www.eye.ac.cn)就可以进入门诊挂号预约系统,患者可以提前1～7…     

微信挂号服务模式在儿童医院门诊的应用效果

目的探讨微信挂号服务模式在儿童医院门诊的应用效果。方法采用随机抽样调查法,对来本院门诊就诊的患儿及家属进行问卷调查,对微信挂号和人工窗口挂号的就诊者的挂号时间、等候时间及满意度进行调查。结果发放600份调查表,其中565份为有效问卷,有效回收率为94%。通过分析调查表结果得出微信挂号的患儿及家属的挂号时间和候诊时间均低于人工挂号窗口,且满意度明显高于人工窗口(P0.05)。结论微信挂号简化、改善了就医流程,缩短了挂号时间和候诊时间,有效地解决患儿看病难的问题,值得临床推广。     

门诊实名制预约挂号实践与对策初探

目的了解门诊病人对实名制预约挂号的评价和需求;探索缓解病人挂号难看病难的对策。方法采用自行设计《华西医院门诊预约挂号调查问卷》对华西医院2244名门诊病人及其家属进行自填式问卷调查：结果发放问卷2244份,收回问卷2244份,回收率100％。①华西医院实行实名制预约挂号在解决病人挂号难,看病难问题上取得了重大突破,产生了很好的社会效益;②在多渠道预约挂号形式中,病人最喜欢电话预约挂号,对社会电信114平台服务非常满意;③预约挂号量逐年上升,当日挂号量逐年下降。结论①以病人需求为导向,不断创新门诊实名制预约挂号形式,推行门诊精细化服务、科学化管理是我国医疗领域一次历史性变革。②应加强门诊预约挂号号源跟踪,分析失约原因,及时采取措施,降低预约挂号失约率,进一步完善预约挂号系统。③应加强门诊医生出诊计划管理和诚信服务教育,提高医生履约率,保护病人利益：④应进一步开展门诊预约挂号科学化研究,建立健全现代医院门诊医疗服务模式。     

眼科预检室在门诊的作用

我院在１９９７年为了满足病人既要正确的诊断和治疗，又要快速方便的需求，成立眼科中心，设立一个预检室，基本满足病人的需求，更有助于诊断及治疗。１　预检室的设置１－１　预检项目根据眼科特点，设立３个必需项目———视力检查，眼压测定，电脑验光（含角膜曲率测定）。病人挂号后即来预检室进行预诊，作以上３项检查，然后将检查结果随病卡一起交医生，对病人进行诊治。即病人就诊秩序为挂号———预检———就诊。１－２　人员要求选派２名有丰富的眼科工作经验和较好的专业水平、责任心强的护士担任。１－３　预检要求初诊病人３…     

DIALOGUE

Nurse:Doyouwanttoseeadoctor?Patent:Yes,whereshallIregister?N:Here,haveyoubeenherebefore?P:No,thisismyfirstvisit.N:Haveyouaregistrationcard?P:No,Iforgottobringit.N:Doyourememberyourcardnumber?P:No,Ican’trememberit.N:Pleaseshowmeyouridentitycard.P:OK.护士:你要看病吗?患者:是的,在哪儿挂号?护士:这儿,你从前来过吗?患者:没有,这是第一次来。护士:你有挂号证吗?患者:没有,我忘记带了。护士:你记得你的挂号证号码吗?患者:不记得了。护士:请出示你的身份证。患者:好的。DIALOGUE…     

冬病夏治正当时

自从在省中医院做了几次“冬病夏治”敷贴后，从6岁就开始患哮喘的小红（化名）哮喘发作次数减少，症状减轻。“现在我的喘气、憋闷好多了，想问下，今年的敷贴啥时候开始。”小红问到。     

门诊患者对银行卡预约挂号知晓状况的调查和思考

目的调查门诊患者对银行卡预约挂号新挂号方式的知晓状况,同时探索银行与医院对新挂号方式的改进方法与对策。方法通过线上、线下问卷调查方法来探寻患者对于新挂号方式的知晓状况。结果 47%的患者知晓银行卡预约挂号,83%的患者认可银行卡预约挂号;仅22%的患者使用过银行卡挂号,其中80%未成功挂到号;64%的患者选择网上预约挂号,仅18%的患者选择银行网点和医院自助机预约挂号。结论通过对银行卡新挂号方式的知晓状况的调查,为银行与医院提供有效的对于新挂号方式的改进措施,提高患者对新挂号方式的接受程度,从而提高患者对预约挂号的满意度。     

分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用

目的:探讨分时段预约挂号在儿科专家门诊中的应用及临床效果。方法:将儿童医院专家门诊的挂号号源按时段分段设置,通过多种途径预约具体就诊时间,统计分析分时段前后的专家门诊就诊患儿的预约挂号率、患儿满意度、患儿候诊时间、高峰时段门诊滞留人数。结果:儿童医院专家门诊实施分时段预约挂号后,就诊患儿候诊时间短于分段挂号前(P0.05),患儿满意度高于分段挂号前(P0.05),且分时段后高峰时段门诊滞留患儿及家属人数较分时段前明显减少。结论:专家门诊实施分时段预约挂号,方便快捷,正确高效,提高了患儿预约挂号比例,缩短了患儿候诊时间,提高了患儿满意度,减少了患儿及家属在医院的滞留时间,有利于医院资源的高效利用,值得临床推广。     

门诊预约挂号难点与对策分析

通过对各地开展预约挂号服务实施情况的回顾,分析了医疗机构实施预约挂号所面临的难点:缺乏好的预约服务平台,专家按时出诊率低、患者爽约率高以及挂号信息不透明导致新的不公平。进而提出解决预约挂号中难点的对策:充分利用社会资源、优势集成、合作共享,加强监管提升医生出诊率、创新模式降低患者爽约率,信息公开、保证预约挂号公平及公正。     

英语会话

Ⅰ.Registration(1) 挂号(1) Nurse: Do you Want to see a doctor? 你要看病吗? Patient: Yes, Where shall I register? 是的,在哪儿挂号? N: Here, have you been here before? 这儿,你从前来过吗? P:Yes, a year ago. No, this is my first visit. 是的,一年前来过。没有,这是第一次来。N: Have you a registration card? 你有挂号证吗? P: Yes, here it is.     

提高门诊电脑挂号质量的体会

目的提高门诊电脑挂号质量,配合医院信息系统的顺利实施.方法尽快提高挂号员的技术水平,提高网络速度,增强组织协调,增设分诊台、咨询员等方法.结果挂号速度有了大幅度的提高,有效保证了服务质量.结论分析现存的不足,练就过硬的挂号技术,建立协调有力的管理组织是提高挂号质量的关键.     

门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。     

大型医院门诊挂号流程优化探讨

我院是一所大型综合性医院,门诊病员较多,每日约8000多人次挂号,号源量有限,供需矛盾突出,导致门诊大厅挂号处常常呈现出为挂号而拥挤、排长队的现象。如何解决这个问题,是医院管理者面临的首要问题。近一年来,门诊部采取多种挂号形式,优化了挂号流程,病员可根据自已的需求,选择不同挂号形式提前挂号,按时候诊,病员无需看病当日到医院排队,使医院门诊的拥挤现象得到改善,也方便了患者,病员满意度也有所提高,实现了医院和病员的双赢。