医疗投诉及纠纷档案管理

医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能。建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质量和管理水平,维护和谐的医患关系。     

浅析43例医疗纠纷投诉特点及启示

本文通过分析43例医疗纠纷投诉的主要特点,得出医疗质量投诉的主要原因,是因医患沟通不够造成的,找出症结后,从中查找医疗服务的薄弱环节,制定相应的防范措施,减少医患之间矛盾。     

检验科医疗纠纷或投诉的原因分析

<正>随着市场经济的发展、医疗卫生改革的深入、国家法律法规的不断健全和完善,人们的市场意识、法制意识和健康知识不断提高,医疗纠纷也从既往的临床科室延伸到医技科室,从而医疗纠纷也产生了新的内涵。由于检验科工作的特殊性,使得检验人员对纠纷的预防和处理缺乏必要的警觉性。新形势下如何认识检验科医疗纠纷、投诉特点?如何预防、杜绝此类事件发生?现从医方、患方、社会因素等三方面分析检验科医疗纠纷、投诉产生原因,针对存在的问题,从管理的角度提出了相应的防范措施。     

处理患者投诉减少医疗纠纷发生

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医疗机构和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着患者自我保护意识的不断增强,对医疗机构的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医疗机构的投诉就会由此产生.医疗机构积极处理医疗投诉在降低医疗纠纷的同时,也很好的塑造了医疗机构的社会形象.     

医疗纠纷档案管理的现状及改进措施

随着我国医疗卫生事业的不断发展和人们法律意识的不断提高,医疗纠纷的数量每年以10%～20%的速度增加,这已经成为社会关注的热点问题之一。医疗纠纷给医患双方都带来了许多伤害。一份完整的医疗纠纷档案不仅可以作为医、教、研的参考资料,而且也是一份潜在的法律文书,成为解决医疗纠纷的重要证据。医疗纠纷的解决涉及医患双方的权益、医疗秩序、医疗安全及社会稳定,管理好医疗纠纷档案对医院正确处理医疗纠纷,为医院和患者提供有效服务已成为医院行政管理工作的重要内容。做好医疗纠纷档案的管理工作是医院管理工作也是一项复杂的系统工程,作为医院历史的守护者,档案室应立足现实,本着对医院高度负责的精神,积极研究对策,耐心细致地做好医疗纠纷档案的管理。要做到管好、用好医疗纠纷档案,才能为医院及患者提供及时、有效的服务。从而降低诉讼的风险和减少医疗纠纷的数量,为医院的发展起到积极的推动作用,真正做到医疗质量万里行。     

区县卫生行政部门接待医疗纠纷投诉现况分析

目的通过对医疗纠纷投诉信息的分析,探讨提高医疗质量,防范与处理医疗纠纷的方法。方法采用整群抽样的方法,对上海市某区卫生局医疗事故处理办公室2008年接待的患方医疗纠纷投诉情况进行分析。结果患方投诉最多的是二、三级医疗机构,占投诉的80％;外科、妇产科和内科是医疗纠纷高发科室;投诉原因主要是诊疗效果不佳和医院管理缺陷：结论医疗有高技术、高风险性,医疗纠纷难以避免,要正确认识与面对医疗纠纷投诉,重视与认真处理好患方的投诉,针对投诉原因采取积极防范与监管措施,才能防范医疗纠纷,构建和谐医患关系。     

加强投诉接待工作妥善处理医疗纠纷

近年来,医疗纠纷呈逐年上升态势,患方要求医院经济赔偿数额越来越多．医院对纠纷处理的难度日益加大,医疗纠纷已成为政府关注的重点、媒体操作的焦点、社会议论的热点。医疗纠纷给医院和医生带来了很大的压力,如果一旦处理不妥,就会给社会稳定和医院形象造成不良的负面影响。为此,妥善处理医疗纠纷已成为每个医院必须高度重视的问题。笔者结合近年来处理医疗纠纷的实践,谈几点体会与思考。     

198起三甲综合医院发生医疗纠纷投诉的调查分析

通过对2004~2005年度某地区几家三级甲等综合医院发生的198起医疗纠纷投诉分析,找出医疗纠纷常见的形成原因及其发生规律和特点,提出医疗安全管理的薄弱环节及重点防范人群,以供医院管理借鉴,达到提高医疗服务质量、降低医疗纠纷的目的。     

医疗纠纷投诉的院内集中综合处理模式探索

总结我院由社会工作部统一管理和领导,借助社会第三方力量,集中、综合处理医疗纠纷的经验和不足,为各级医院在现今医疗环境下,更好地解决医疗纠纷提供有益参考。     

医疗纠纷投诉处理中“首问负责制”效果分析

笔者通过YC市三级综合医院在2012~2013年间医疗纠纷投诉案件的处理中应用"首问负责制"前后的效果观察,探讨医院如何优化和完善医疗投诉管理流程,实现高效、经济处理医疗投诉纠纷。     

使用SHEL事故分析法防范儿院急诊科医疗纠纷投诉

目的：探讨儿急诊科医疗纠纷投诉产生的原因及应对策略.方法：对2011 ～2012年全科发生的6起医疗纠纷、60起医疗投诉事件,根据日本调查委员会提出的SHEL事故分析法进行分析,并采取针对性措施.结果：2012～2013年未再发生医疗纠纷,医疗投诉下降1/3.结论：运用SHEL事故分析法总结经验教训并加强管理,能避免投诉纠纷发生,维护良好医疗秩序.     

浅议军队医院医疗纠纷与投诉

近两年来，受各种因素影响，军队医院医疗投诉、纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势，因医疗纠纷诉诸法院的案例在逐渐增多，医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。据对某部4所医院两年来医疗投诉和纠纷统计，涉及医疗质量的占72．7％，涉及医疗秩序及管理的占18．2％，涉及医德医风的占27．3％，医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素。本文拟对军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析，以期提高军队医疗护理质量。     

浅谈医疗纠纷档案管理

针对当前社会医疗纠纷层出不穷的情况下 ,对医疗纠纷档案所包含的内容进行了介绍 ,提出了医疗纠纷档案在对领导决策、医疗工作、课题研究等方面所起的作用 ,并结合档案工作实际对医疗纠纷档案的建立及管理提供了参考意见。     

浅析医疗投诉及纠纷的成因与处理技巧

医疗投诉和纠纷呈逐年上升态势,已成为制约医院发展的一个重要因素。处理好医疗投诉和纠纷,已经成为各级医院共同面对的难题。本文探讨医疗投诉与纠纷的发生原因,并借鉴服务性行业与所在医院的成功经验,有针对性地提出处理程序及技巧。     

医疗纠纷投诉的处置与思考

1纠纷投诉现状1.1单纯医疗问题向社会问题升级患者和医务人员对医疗处理、疾病转归、难以预料的并发症及医疗意外差错认知不同,很大一部分患者或家属认为患者走进医院等于进入"保险箱",甚至有民众认为医疗纠纷等同于医疗事故。纠纷投诉产生后,问题在没有妥善解决的情况下,矛头集中指向医院,本可以通过沟通、解释,甚至补偿的办法化解的矛盾不断升级,医疗纠纷不断复杂,纠纷个案被群体化,再加上媒体不客观乃至不实报道,唤起社会对"弱势群体"的同情,将单纯的医疗纠纷向社会问题升级,形成社会不和谐音符。     

投诉是金

投诉管理是一个系统工程,完善的投诉管理可以有效控制医疗纠纷的产生,认清医院管理盲点或服务缺失的“第三只眼”。     

妥善处理医疗纠纷 确保医疗服务安全

医疗纠纷已成为影响医院正常工作秩序的主要因素。总结了处理医疗投诉、重建医患信任的主要做法,包括以主题活动为载体,提升医务人员质量安全意识;强化医患沟通,突出换位思考;充分发挥纠纷评判会作用,落实责任追究制;引入第三方调解,及时缓解医患冲突;强化细节服务,注重服务内涵提升;坚持死亡病历五个不放过,防患于未然;依法执业,用法律维护合法权益等。     

创新医疗投诉处理机制的实践及探讨

文章回顾了医院在创新投诉处理机制的做法,包括组织健全、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等,最后提出了有效处理医疗投诉的几点体会:有效的医患沟通、明确管理重点、提供优质服务.     

我院急诊科十年医疗纠纷分析

急诊科历来是医院中患者投诉和纠纷高发的科室,口腔专科医院的急诊科情况同样如此.通过统计分析北京大学口腔医院急诊科近十年来经医务处登记在案的医疗纠纷情况,分析探讨口腔急诊医疗纠纷发生的特点,为如何防范和避免此类纠纷提供借鉴和建议.