"5S"管理在优质护理中的应用

目的:为规范护理管理模式,开展优质护理服务,将"5 S"管理运用于优质护理服务中,通过科学的管理手段来提高护理管理质量.方法:将"5 S"管理法应用到优质护理活动中,通过计划、实施、考核,并对基础护理质量、护士综合素质等进行检测,进行患者满意度问卷调查.结果:通过实施"5 S"管理优质护理活动,提高了护理质量和效率、护士工作质量、护士素质,保障了医疗安全.结论:通过科学的管理,创新的护理服务理念,"5 S"管理理论的持久应用,可提高工作效率,提高患者满意度,提高医院的社会效益.     

"大包干"责任制和层级管理在妇产科护理中的应用

目的:探讨"大包干"责任制和层级管理在妇产科护理中的应用效果.方法:改变传统的护理模式,建立一个层级管理的梯队,实行"大包干"责任制护理,即护士长领导,以下为护理组长、责任护士、助理护士,以层级管理为核心,进行连续性排班,减少交班次数.护士长要统管护理全过程,对妇产科护理管理进行宏观调控;护理组长则要以针对抢救重病患者的护理为主,做整体护理.责任护士则分管患者,责任到人,护理组长对责任护士的工作质量进行监督.结果:经过"大包干"责任制和层级管理的实施,护士及其病患的满意度均有所提高,整体护理质量亦得到提高(P＜0.05).结论:在妇产科护理管理中实施"大包干"责任制和层级管理,可保证护理工作的安全和质量,合乎现代的先进护理模式,值得医院推广.     

关于"创建优质护理服务示范病区,提高住院病人满意度"的调查分析

目的:探讨"优质护理服务示范工程"对提高住院病人满意度的作用.方法:将调查对象分为A、B两组.A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查.结果:A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组(P＜0.05).开展"创建优质护理服务示范病区"活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异.结论:开展"创建优质护理服务示范病区"能够提高临床护理服务质量,提升护士的整体素质,提高病人满意度.     

产科实施"爱心病区"品牌服务的体会

随着社会的发展、时代的进步,医院管理进入以病人满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段,塑造服务品牌对医院赢得医疗市场非常重要[1].为了提升医院形象,同时彰显整体护理中以人为本的护理理念,2005年我科以护理部倡导的"5S"护理品牌服务为载体推出"爱心病区"品牌服务,取得了良好的实效,现介绍如下.     

实施病区护士长每日访视管理的效果评价

目的探讨实施病区护士长每日访视管理的效果。方法收集实施病区护士长每日访视管理前后护理部质量检查的相关数据,并进行统计学分析。结果分级护理、病房管理和护理服务质量管理、护理质量考核平均合格率以及患者满意度在实施病区护士长每日访视管理后均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论病区护士长每日访视管理对护理质量的提高有着重要的促进作用,有助于鼓励护理人员的工作积极性、加强病房管理、融洽护患关系和提高患者满意度。     

综合评价法在病区护士长评优考核中的应用

目的 应用综合评价法对全院护士长的工作能力进行全面考核.方法 主要从科室护理工作量、质控检查得分、护理服务及附加项目、护士长管理测试和护士长满意度等多项指标进行运算、评价和比较.护理部根据综合评价结果,对前10名顺位排名的先进护士长实施评优表彰.结果 护士、护士长、医生对使用该评价法的满意度均＞98％,护士长、医生对2011年度护理管理效果的满意度均＞95％.结论 应用综合评价法进行病区护士长工作能力考核,不仅能作为医院病区护士长评优的科学依据,还可帮助后进病区的护士长发现管理漏洞并逐步改进不足,有效地提升了护理管理意识和护理工作质量.     

护理人员的分层管理与护理管理质量之问的关系分析

目的 探讨对护理人员应用分层管理对护理质量的影响.方法 2009年4月起,我院对护理人员实施分层管理,将病区护士按护士长:责任护士:护士为1∶3∶9比例与医生同步分管患者,应用护士长、责任护士、护士为小组的3层架框,责任护士负责全部的护理工作,将实施后的护理质量和患者满意度与实施前进行比较.结果 分层管理充分调动了广大护士的积极性,提高了护理质量,与实施前比较,在基础护理、病房护理及文书护理方面都明显提高,患者的满意度也明显提高.结论 实施护理人员的分层管理对护理管理质量的提高具有很大帮助.     

护理人员绩效考核在医院管理中的应用

目的:探讨护理人员绩效考核模式在医院管理工作中的应用效果,为推进医院优质护理服务工作提供依据。方法:选择2011年1~12月我院病区护士330名,同期患者550例,在此期间实施传统绩效考核方法;另选择2012年1~12月我院病区护士330名,同期患者550例,在此期间实施新型绩效考核模式。在护理垂直管理体制下,构建新型绩效考核系统,运用关键绩效指标(KPI)法对护理绩效考核分配方式进行评估,通过分析患者的满意度和护理人员工作满意度,观察新型绩效考核办法在提高护理质量、改善护理服务效能、调动护理人员积极性、提高患者满意度等方面的作用。结果:实施新型绩效模式后患者满意度和护理人员工作满意度均高于实施前(P<0.01)。结论:采用新型护理绩效考核模式,有助于提高护理管理水平,改善护理管理效能,为患者提供优质满意的护理服务,同时也提高了护理人员工作满意度。     

“5S管理法”在心内科区域分工管理中的应用

目的探讨"5S管理法"在心内科区域分工管理中的应用。方法本院心内科区域分工管理中运用"5S管理法",实施6个月后对病区的物品管理情况和设备维修情况,医护人员的护理质量方面进行监督、检查、考核及满意度调查,进行问卷调查或收集患者投诉情况。结果管理后,病区管理、护士长管理、药品和物品管理情况均比实施前明显改善,且差异具有统计学意义(P0.05);心内科物品管理、取放流程和器械、设备维修状况均较实施前明显改善,且差异具有统计学意义(P0.05);"5S"管理活动前后,在环境设备、服务质量、病房规范、服务意识方面的差异有统计学意义(P0.05)。结论在心内科区域分工管理中引入"5S管理法",创造了良好的工作环境和工作氛围,有效提高工作效率,杜绝了医疗纠纷和事故的隐患,提升了患者对医护人员的满意度。     

9S管理在护理管理中的应用及效果

目的 探讨"9S"管理在提高护理质量管理中的应用效果.方法 制定"9S"管理活动计划、实施方案、考核标准,并对护理质量、护士综合素质等进行评价,对患者满意度进行问卷调查,分析差异性.结果 实施"9S"管理活动的病区环境、护理质量、患者满意度以及医护人员对护理工作的满意度等与实施前相比,差异有统计学意义(P<0.05)....     

全面质量控制在护理管理中的实践和体会

目的 通过强化护理质量管理,进行全面护理质量控制,持续改进护理质量,使医院护理管理水平不断提升.方法 5年来制定并实施了一系列有针对性与可操作性的护理质量管理措施:(1)健全护理管理体系:组织领导、人员编制;(2)建章建制,严格管理:制定严谨的工作制度和科学的质控体系、护理管理职责和制度、星级护理考核三级管理模式、安全管理考核标准及护士长月考核制度,建立护理缺陷随时上报制度;(3)进行全面质量控制,持续改进护理质量:健全护理管理体系、建立了一套完善的临床护理管理体系、狠抓核心制度的落实,注重细节、环节的管理,落实护士长岗位职责;(4)以人为本,不断提升服务内涵:制定护理人员行为规范、护患沟通制度,不断更新服务理念,全院推行"优质服务病区"和"优质服务明星"的评选;(5)强化培训、考核,狠抓内涵建设:坚持多元化、全方位的在职培训,注重中医特色、专科的业务学习及护理技术骨干队伍建设.结果 抓质量、促效益,病人满意度由2005年的94%上升至2008年的9 8.6%.年收入由2005年的1亿元到2008年的1.8亿元.结论 进行全面质量控制是全面提高医院护理质量、医院形象的保证,也是医院生存和发展的重要基础,它是全方位、全员参与的管理.     

全面质量控制在护理管理中的实践和体会

目的 通过强化护理质量管理,进行全面护理质量控制,持续改进护理质量,使医院护理管理水平不断提升.方法 5年来制定并实施了一系列有针对性与可操作性的护理质量管理措施:(1)健全护理管理体系:组织领导、人员编制;(2)建章建制,严格管理:制定严谨的工作制度和科学的质控体系、护理管理职责和制度、星级护理考核三级管理模式、安全管理考核标准及护士长月考核制度,建立护理缺陷随时上报制度;(3)进行全面质量控制,持续改进护理质量:健全护理管理体系、建立了一套完善的临床护理管理体系、狠抓核心制度的落实,注重细节、环节的管理,落实护士长岗位职责;(4)以人为本,不断提升服务内涵:制定护理人员行为规范、护患沟通制度,不断更新服务理念,全院推行"优质服务病区"和"优质服务明星"的评选;(5)强化培训、考核,狠抓内涵建设:坚持多元化、全方位的在职培训,注重中医特色、专科的业务学习及护理技术骨干队伍建设.结果 抓质量、促效益,病人满意度由2005年的94%上升至2008年的9 8.6%.年收入由2005年的1亿元到2008年的1.8亿元.结论 进行全面质量控制是全面提高医院护理质量、医院形象的保证,也是医院生存和发展的重要基础,它是全方位、全员参与的管理.     

“6S”管理在提高护理质量管理中的实践与应用

[目的]探讨"6S"管理在提高护理质量管理中的应用.[方法]对病区环境进行现场调查评估,运用"6S"活动的常用方法,即目视管理、定置管理、定期审核对病区环境、护士仪表仪容、药品管理、办公室管理、表格书写、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度、护理安全等10个方面进行考核评价.[结果]通过"6S"管理,医护人员及病人住院环境得到改善,医疗护理工作效率得到提高,病区环境,物品的分类、定点放置规范,达到目视管理的要求;其次提高了护理人员对医疗安全风险防范的意识,降低了劳动成本,避免了浪费,保证了工作质量,提升了医院形象.[结论]护理质量管理中应用"6S"管理效果明显.     

责任包干制在妇科护理管理中的应用

[目的]调动护士工作的积极性,强化其责任感,提高护理服务质量及病人满意度。[方法]根据医院管理考核标准将病区主要管理工作分为文书管理组、器材药品管理组和护理服务管理组,由病区护士共同参与,护士长统筹安排,定期监督和评价,即实施责任包干制。[结果]实施责任包干制后病区护理质量考核和病人满意度有了明显提高。[结论]在病区管理中引进责任包干制可强化护士的服务意识、提高病区护理服务质量及病人的满意度。     

“4S”特色护理服务在部队医院军人诊区的应用

目的探讨"4S"特色护理服务在部队医院军人诊区的应用效果。方法从2015年9月将"4S"特色护理服务应用到军人诊区,比较实施"4S"特色护理前后患者对护理工作质量和护理服务的满意率。结果实施"4S"护理服务后护理质量评分和患者满意度均明显高于实施前(P0.05)。结论 "4S"特色护理服务创新了为兵服务模式,提高了患者满意度,提高了护理人员工作成就感和价值感。     

护理组长在实施护理人员层级管理中的作用

目的:探讨护理组长在实施护理人员层级管理中的作用。方法:将我院骨科中心两个病区的护理人员按照职称、学历、工龄均衡分配,共同拥有护士长1名,护士长助理1名。将病区一设为对照组,采用一般护理管理制度,含护理人员10名(含护士长)。将病区二设为观察组,采用以护理组长制为中心的护理层级管理制度,含护理人员10名(含助理,护理组长1名)。结果:观察组护理质量得分、患者满意度、护士自身效能感评分显著高于对照组,病区不良事件发生率显著低于对照组(P<0.05)。结论:实施护理组长制有利于提高护理人员自身效能、病区护理质量、患者满意度,从而更有效地开展优质护理服务。     

浅析病区护士长管理"五法"

医院管理是由一系列的各种管理组成,其中重要的组成部分之一就是护理质量管理,病区护士长在这其中扮演着重要角色,她们是最基层的管理者.而作为"兵头将尾"的病区护士长,如何全面熟悉、了解、掌握管理过程中的技巧、特点和规律,关键要看病区护士长的工作思路、方法、步骤是否符合新形势下医院护理管理的要求,是否符合护士的"口味".     

病区护理管理分工周汇报制的应用及效果分析

我院通过病区护理管理分工让护士协助护士长做好病区管理工作,以促进病区护理质量持续改进。具体包括病区护士长根据每名护士的能力和特长进行病区管理分工,并实施每周汇报制。认为实施病区护理管理工作的合理分工与周汇报制度,提高了护士参与病区管理与护理质量考核的主动性与积极性,有效地促进了护理质量的持续改进,并提升了患者对护理服务的满意度。     

日现场管理记录单在护理管理中的应用

目的 探讨日现场管理记录单在护理管理中的应用。 方法 根据护士长日现场管理方法及内容设计护士长日现场管理记录单。比较日现场管理记录单应用前后护理单元的病区管理、基础护理、分级护理、急救管理、消毒隔离、护理安全、护理文件书写、患者满意度检查结果。 结果实施日现场管理记录表后, 任职4年内的护士长所在的护理单元病区管理、基础护理、急救管理、消毒隔离、护理安全、护理文件书写、患者满意度等护理质量考核结果高于实施前,任职4～7年及>7年的护士长所在的护理单元患者满意度均提高。 结论 护士长日现场管理记录单有利于提高患者满意度,帮助年轻护士长尽快适应管理工作,提高护士长管理效能。     

质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响

从实施5S护理管理模式的内科病房随机抽取50例患者作为5S组,从其他实施传统护理管理模式的3个病区随机抽取50例患者作为对照组.对各护理单元的护理质量进行考核,通过问卷调查患者满意度.结果实施5S管理模式的护理组在仪表仪容、表格书写、基础护理、治疗室管理、设备仪器和服务态度等方面的得分均优于传统护理管理组,且两组在以上6个方面的差异均具有统计学意义(P<0.05).与对照组相比,5S护理管理组在服务态度、护理技术、病区环境和综合满意度等方面均在90%左右,远大于对照组各方面的满意度(P<0.05).认为通过实施5S护理模式,护理人员的语言更加规范,服务态度更好,整体素质得到了提升.