整体护理模式在会员制医疗服务中的应用

为探讨实行会员制医疗服务中整体护理模式 ,作者阐述了在开展会员制医疗服务过程中更新观念建立会员制医疗服务整体护理体系 ,优化流程 ,实施会员制医疗服务整体护理体系的做法和体会。为拓展会员制医疗服务 ,开展整体护理提供参考。     

语言艺术在医院服务中的作用

在医疗服务中，语言是医患双方沟通和交流的信息载体，也是医疗服务最直接的工具或手段。古代医学之父波克拉底曾经说过，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀，医生的语言就像他的手术刀一样，可以救人，也可以伤人。医生高超的语言能力能给病人增加信心、希望和力量，表现在会使病人的全身免疫能力、代供偿能力、康复能力和各系统协调能力大大增强，在临床服务中起到事半功倍的作用。     

医院船拉美国家医疗服务导医模式的优化与效果

目的 探索医院船在国外医疗服务中的导医模式,优化服务流程,提高就诊速度,改善就医秩序.方法 根据到访国不同医疗需求,采用一对一专人引导,分组引导,楼层(甲板)固定引导,流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导,及专项检查定位引导等方式.对就诊患者发放自制调查表,行满意度调查.结果 楼层(甲板)固定引导、流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导能有效、合理地疏导就诊患者,缓解易造成患者滞留诊室的压力,保持井然有序的就医环境,患者集中在心电图、B超、X线检查及口腔科停留等候时间由15 min左右缩短为5 min左右.发放的服务满意度调查问卷统计结果显示,满意度为100％,并收到英语表扬信4封,西班牙语表扬信1封.结论 统筹协调,灵活引导,全方位、多渠道参与协同的导医模式,是国外医疗服务顺利进行的有力保证.合理、有效的引导服务受到了到访国政府和民众的欢迎和肯定.     

特需医疗服务中的健康管理

从健康管理新概念出发,研究新时期医院健康管理服务的作用和特点,结合笔者10年来在医院特需医疗服务中开展健康管理情况,介绍了推行医疗保健会员长——“惠侨卡”和健康管理的做法和体会,认为医院要吸引病人、稳定病人,做好健康管理服务非常重要而医院要把健康管理服务落到实处,就必须在“严、新、全、准、实”五字上下功夫,只有这样,健康管理才能求真务实．形成鲜明的服务特色,才能做大做强。     

浅谈医疗服务语言艺术及其在医患沟通中的作用

治病不但要靠药物、手术，还要靠语言。语言是人与人之间交流的工具，语言是最有效、最直接、最广泛使用的一种表达和沟通方式。医患之间面对面的零距离接触离不开语言沟通，医患之间的语言沟通是一种技术，同时又是一门艺术。语言沟通的实质是思想和情感的交流与沟通，因此医务人员不但要有向患者询问的语言艺术，还要有聆听患者诉说的艺术。医疗服务语言可以反映出医务人员自身的修养素质、道德情操、文化水平、业务能力。医疗服务语言要体现对患者的关爱、尊重、真诚、同情，要体现崇高的医疗职业道德，要出自医务人员内心肺腑。     

浅谈医疗营销人员应具备的素质

随着医疗市场竞争的日趋激烈，医疗营销越来越显示出它的重要性。有一句话叫做“医院决战在市场，市场胜负看营销。”如何搞好营销呢?首要的是必须有一支高素质营销队伍。笔者结合多年从事医疗营销的实践经验，认为医疗营销员必须具备以下素质。     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

导医咨询服务人员必备的素质

医院门诊是医院的重要组成部分 ,承担着为患者诊病治疗及提供健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用 ,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于 1996年率先在全省推出门诊导医咨询服务 ,取得良好的社会效益。现报告如下。1　设立导医台的目的与意义其目的主要是方便患者就诊 ,简化就诊程序 ,提供就医信息。通过咨询服务 ,可起到分流门诊患者 ,防止交叉感染 ,加强健康教育 ,提高医院声誉 ,增加患者就医信心 ,节省患者就医时间 ,提高满意度的作用。2　导医咨询服务人员的工作职责及内容导医咨询服务人员在门诊部主任及…     

浅谈康复治疗师在医疗服务中的语言艺术

康复治疗师的工作很平凡,但言行举止关系到患者的健康和生命,关系到很多家庭的稳定和和谐,而语言是沟通的纽带,治疗师要正确运用好语言,特别要注意语言艺术性修养,用有利于患者疾病治疗和康复的语言鼓励患者树立战胜疾病的信心和勇气,使他们早日康复,重返工作岗位,真正体现救死扶伤的高尚品德。同时,康复治疗师要合理使用语言,学会避免医患纠纷的语言技巧。     

现代医疗服务中心理服务的应用

随着社会的进步和医学科学的发展，医疗服务的质量和效率不断提高，病人对其所患疾病进行早期诊断、早期治疗和早日康复的需求更加迫切。但是，正如社会发展加快了人们的生活节奏而导致人们心理健康需求也随之增加一样，医疗服务中增加了病人对心理服务的需求。这就为现代医疗服务提     

医疗废物专职收集人员的管理

医院医疗废物的清理和转运由清洁工人承担，且是一个特殊的群体，文化水平较低，接受能力差，无菌观念淡漠，自我防护意识差，经常再处理工作中受损害。针对此状我院感染科负责培训指导，并对其运作过程实行监督和控制，总务科后勤组织具体实施，取得较好效果。     

新的医疗服务模式—远程医疗

随着高科技的发展,利用多媒体计算机技术、先进的通信设备和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术进行远距离医疗服务,已成为国内外卫生系统和电子行业十分关注的重大科技课题,远程医疗向人类展示了现代医学一道亮丽的风景线。它汇集了现代化通信技术、计算机网络技术和现代化医学高科技的精华,形成了集医疗、教育、科研、信息一体化的网络体系,真正使边远、贫困山区及更多的人享受医学教育资源、专家资源、技术设备资源、医药科技成果信息资源等。现在可利用远程医疗服务系统进行病历会诊、外科手术、心电监护、助产护理、家庭护理、战伤救护、专业讲座等…     

医疗服务品质

随着我国经济的起飞,国民收入年年提升,我国经济虽还是以制造业为主轴在发展,但是必将会朝向以“服务”为导向的经济体制,所以服务品质为主的经济模式即将成为我国政府及民间企业致力的重点所在。“医院”从广义上而言,也是我国整体服务业中很重要的一环,以顾客为导向的理念,逐     

新的医疗服务模式——远程医疗

随着高科技的发展 ,利用多媒体计算机技术、先进的通信设备和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术进行远距离医疗服务 ,已成为国内外卫生系统和电子行业十分关注的重大科技课题。远程医疗向人类展示了现代医学一道亮丽的风景线。它汇集了现代化通信技术、计算机网络技术和现代化医学高科技的精华 ,形成了集医疗、教育、科研、信息一体化的网络体系 ,真正使边远、贫困山区及更多的人享受医学教育资源、专家资源、技术设备资源、医药科技成果信息资源等。现在可利用远程医疗服务系统进行病历会诊、外科手术、心电监护、助产护理、家庭护理、战伤救护、专业讲…     

特需医疗服务病房护理人员应具备的基本素养

护理工作质量是一切医疗单位工作质量的基本保证,特需医疗服务病房(特需病房)护理工作的内容和服务范围与普通病区有所不同,对工作人员的基本素质、职业道德水准、心理调节能力、服务意识、护理技能等都有较高的要求[1]。本文针对特需病房的服务定位和人群需求,提出护理人员应具备的基本素养。1过硬的专业技术专业技术能力是评定医务人员的基础,从事特需医疗服务的护理人员首先要有扎实的专业理论基础和护理操作技能,从接诊时的量血压、测体温,到治疗、抢救中实施的各项护理操作,都应规范和熟练。特需病房是全病种收容,不分专科,所以也要求…     

徐州市医卫人员对家床在社区卫生服务中功能意向认知研究

目的 为了解医卫人员对社区家庭病床在社区卫生服务中的功能意向,为发展社区卫生服务提供理论基础。方法 采用整群分层抽样方法,对徐州市市区二级医院卫生管理人员,家庭病床医护人员,其他科室医护人员进行了社区家庭病床社会功能意向调查。结果７８．６％的人员认为社二家庭病床在社区卫生服务作用很大。     

医疗服务与社区卫生服务接轨的探索

随着社会、经济、技术的发展,医疗卫生事业已由"医疗型为主"转变为"保健型为主",医务人员的服务领域也在不断扩展和延伸.我院是一所二级甲等医院,为了适应人民群众的需要,自2001年6月开展了住院医疗服务与社区卫生服务接轨的工作,具体做法如下:     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为。根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理。简化了门诊就医程序,便捷门诊病人。导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。     

浅谈医疗服务中的人性化

随着医学的发展，医学模式发生了根本性的转变，医疗人员面对的不只是单独的疾病，还有富有情感的病人，这就决定了医疗技术和人文关怀在医疗服务方面缺一不可。医疗技术求真务实，崇尚理性；人文关怀求善求美，注重情感。二者合为一体才能构成完美的医疗服务。