56例门诊病人投诉原因分析

目的：分析病人投诉的原因,采取及时、有效的整改措施,提高门诊服务质量,进而提高病人的满意度,减少护患纠纷。方法：总结我院2007~2009年56例病人投诉情况,分析原因,提出防范对策。结果：门诊个别工作人员服务观念滞后、业务知识缺乏、法律意识淡薄等是引起患者投诉的主要因素。结论：转变护理人员的服务观念,加强业务学习,增强法律意识,重视护患沟通,是减少护患纠纷的关键。     

门诊病人健康教育需求调查与对策

目的了解门诊病人的健康教育需求与接受方式。方法自设问卷调查表，对600例门诊病人进行随机调查。结果100％门诊病人渴望了解相关疾病知识，41．4％病人希望在诊疗检查时能得到医护人员的解释，70．5％病人希望接受的健康教育形式为结合疾病口头讲解。结论针对门诊病人的健康需求，采取适合个体的健康教育方式，多层次、全方位满足病人的健康需求。     

新形势下常见门诊病人投诉原因分析及对策

随着社会的发展,人们文化水平逐渐提高,自我保护意识增强,医疗保健的要求超前,病人投诉呈上升趋势.病人投诉的原因很多,有外界的因素,也有医院内部工作中的缺点,而门诊工作人员每天和病人打交道,免不了会发生一些矛盾.若矛盾不能及时化解,不但会影响正常的医疗护理工作秩序,影响医院的声誉,也会影响病人的康复.     

门诊病人心理需求与是对策

门诊是病人就诊的场所,是病人到医院就诊的第一线。在整个医疗过程,由于程序复杂,环境生疏,加之疾病的痛苦,常使病人产生复杂的心理反应。如不良刺激引起的病人情绪变化,甚至病情突变等。所以,门诊护理人员应掌握不同病人的心理状态,采取不同的心理护理措施,开展以病人为中心的护理。1 候诊病人的心理需求与护理1.1 尽快就医 病人来到医院,首先要求尽快就医。护士应根据病人急于就诊的心理,规范服务流程,组织有秩序的     

门诊病人心理特点及护理对策

<正> 多年来通过对门诊就诊病人的护理,认识到由于患者本身的心理素质,性格以及对疾病的认识,敏感性,耐受性不同,会产生一些心理反应.需给予高度重视,以便有针对性的搞好护理工作。我任门诊部护士长六年以来.认真观察每一个病人的心理变化.细心分析每一种疾病的病因,对于各种原因引起的不同疾病,采取了各种护理对策,收到了良好的效果。比如     

门诊病人常见投诉原因分析及对策

目的避免或减少门诊病人的投诉，提高患者满意度。方法分析门诊护理工作中常见的投诉原因。结果门诊护理人员服务观念滞后、法律意识淡漠、业务知识缺乏等是引起患者投诉的主要因素。结论转变服务人员的观念；提高法律意识；加强业务学习；注重与病人的沟通是预防投诉的关键。     

门诊病人的心理问题分析与护理

通过对门诊病人几种常见的心理问题的阐述,强调心理护理在治疗中起到举足轻重的作用.护士对于不同心理状态的病人给予理解、尊重并实施不同的心理护理,激发病人对生活的热爱,树立战胜疾病的信心,达到康复的目的 .     

门诊病人的心理问题分析与护理

通过对门诊病人几种常见的心理问题的阐述,强调心理护理在治疗中起到举足轻重的作用。护士对于不同心理状态的病人给予理解、尊重并实施不同的心理护理,激发病人对生活的热爱,树立战胜疾病的信心,达到康复的目的。     

门诊病人满意度调查分析与对策

为了满足病人对医疗服务日益增长的需求，建立“以病人为中心”的服务理念，有效地提高医院的服务质量。门诊是医院的窗口，病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益，对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段。本次调查的对象为2004年1月至2005年3月在本院门诊就医的病人，采用广州市卫生局制定的《门诊病人问卷调查表》分别在门诊各科，以随机抽样法对门诊病人进行问卷调查，当场征询病人意见填写调查表，并对调查结果进行分析。     

医院门诊病人满意度调查与分析

目的了解门诊病人对医院门诊工作的满意度。方法采用问卷调查法对来院就诊的门诊病人进行调查。结果患者满意度较高的是导诊人员、就诊环境、护士的服务态度,分别占满意度的百分比是71.93%,70.83%,69.49%。患者对医院门诊工作最不满意的是药剂人员的服务态度,其次是B超检查人员,挂号收费人员的服务态度,分别占百分比是16.67%,15%,6.67%。没有医务工作者索要或收受过红包。绝大部分就诊患者表示愿意介绍其他人来本院就诊。结论病人对医院门诊工作的满意度是多层面的,医院应该在每个具体环节为病人考虑,改进工作,提高病人对医院门诊工作的满意度。     

门诊病人投诉原因分析及对策探讨

门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多和最广泛，是医院的前沿阵地．因具有病人流量大，随机性强，疾病类型广泛，病种繁杂，诊疗时间短，就诊环节多，医师轮换频繁等特点，致使门诊成为发生医疗纠纷、病人投诉较多的场所。本文收集了2005年-2006年期间的103例门诊病人及家属的投诉，意在进行原因分析及防范对策探讨。     

老年门诊病人处方用药调查与分析

为了解目前老年门诊病人用药情况 ,我们对医院老年病人处方用药情况进行了调查 ,并运用《临床用药微机系统》对部分处方进行了回顾性分析 ,探讨老年门诊病人处方不合理用药或潜在的药物相互作用。1　资料与方法1.1　资料来源　从本区内两家综合医院门诊药房抽取 2 0 0 2年 10月     

临床问卷调查反映的护理缺陷与对策

我院是一所综合性医院 ,收治的病人主要是本企业在职职工 ,对护理质量要求相对较高 ,为了提高护理工作质量 ,增加患者对护理工作满意度 ,护理部用 1年的时间 ,对四个临床科室护理工作质量进行了调查。1　调查对象及方法对护理工作中影响护理质量的主要因素 ,即服务态度 ,卫生宣     

江西省三级综合医院门诊病人满意率调查分析

本文对江西１３所三级综合医院门诊病人的满意调查进行了分析，认为要增强门诊工作人员的责任感和危机感，以病人为中心，以提高门诊病人的满意率。     

耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策

目的：探讨总结耳鼻喉科门诊病人的心理特点及相应的护理对策。方法：从急诊、慢性病、先天性畸形、初复诊、年龄因素,专科检查治疗等六个方面来分析门诊病人的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾。结果：把握了耳鼻喉科门诊病人的心理特点,采取了有针对性的心理护理,营造了良好的就诊环境。结论：掌握耳鼻喉科门诊病人的心理特点,制定相应的护理对策,才能确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。     

上海市某区一级医院门诊病人吸烟现况调查与分析

目的　了解上海市某区一级医院门诊病人吸烟现状及其影响因素。方法　对 5 4 0名门诊病人进行问卷调查。结果　烟民占调查对象的 38 8% ,吸烟率 35 9% (男性吸烟率 6 1 6 % ,女性吸烟率 2 1% ) ,现在吸烟率2 6 3%。城镇患者吸烟率为 33 0 % ,农村患者吸烟率为 37 6 %。开始吸烟的平均年龄为 (2 1 6± 5 6 )岁 ,吸烟主要原因为社交需要 ,5 2 2 %的吸烟者近 6个月内没有戒烟打算 ,35 1%从未考虑戒烟的原因是烟瘾 ,37 5 %的烟民从医生处得到简单的劝告 ,仅 15 0 %的烟民从医生处得到详细的吸烟危害健康的说明。结论　吸烟与性别、对被动吸烟危害性的认识情况有关。大部分调查对象对吸烟和被动吸烟危害健康的认识较好 ,但是医务人员帮助病人戒烟的建议和劝告明显不够     

门诊病人退号情况调查分析

目的了解医院门诊病人退号情况。方法统计门诊退号数量,了解退号原因。结果门诊病人退号现象比较严重,原因较多。结论加强门诊质量监控,将退号率纳入医院门诊管理考核指标,提高门诊服务质量。