上海门诊预约服务体系运行效果分析

根据国家卫生行政部门要求,上海构建了以市级统一预约服务平台为核心,以三级医院自主预约平台为基础的立体式门诊预约服务体系。该体系运行有利于医院提升门诊预约诊疗服务综合能力,有利于市级统一预约服务平台发挥导向作用,有利于患者逐步改善预约就医习惯。同时建议政府主导统一建设、参与各医院的积极配合以及加强医生出诊管理和分时预约精细化管理。     

预约挂号系统的业务应用

目的通过预约挂号系统,实现预约诊疗服务。方法应用现代信息技术手段,实现预约挂号系统与"医事通"预约诊疗平台的对接,提供区域性的实时预约挂号服务。结果缓解了挂号难的现象,提升了预约服务质量,优化了门诊就医流程。结论预约挂号系统是医院提升预约质量的有效途径。     

区域预约诊疗服务平台的设计与应用

目的：通过构建统一的区域预约诊疗服务平台,提升医疗服务品质.方法：设计完整的预约诊疗流程,整合多种信息技术,开发预约诊疗服务系统,为患者提供更方便的预约服务.结果：促进了就医流程优化,缩短了患者在门诊停留的无效时间,增强了患者就医计划性.结论：预约诊疗是缓解患者挂号难、排队时间长的重要途径.     

服务

湖南省统一预约挂号服务平台启用湖南省统一预约挂号服务平台近期正式发布启用,首批纳入平台的医院包括湘雅医院、湘雅二医院、湖南省人民医院等5家医院。湖南省卫生厅透露,全省其他三级医院预计将在3月30日前基本完成接入统一预约挂号服务平台的工作。     

预约挂号对门诊满意度的效果研究

目的 了解门诊患者对实名制预约挂号的需求和评价,分析预约挂号对门诊满意度的影响.方法 应用自行设计的<内蒙古医学院附属医院门诊预约挂号调查问卷>,采用随机抽样的方法对内蒙古医学院附属医院500名门诊预约挂号的病人或家属进行自填武问卷调查.结果 实名制预约挂号有效地缓解了患者看病难的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对门诊服务的满意度.结论 开展预约挂号是改善门诊服务质量提高患者满意度的一种有效手段.结合实际情况,不断完善实名制预约挂号系统,加强预约挂号知识宣传,可以更好地满足患者就医需求,提高门诊的服务质量.     

医院门诊预约挂号的管理

门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要.为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益.     

我院门诊患者对预约挂号服务平台知晓及使用情况调查

目的 了解门诊患者对预约挂号服务平台的知晓和使用情况,为进一步改善门诊服务流程提供参考.方法 以2016年11～12月来海南省人民医院门诊就诊的患者为调查对象,采用便利抽样的方法对门诊大厅及各候诊区域等候就诊的患者进行一对一访问式问卷调查.发放问卷总数为400份,回收有效问卷400份,有效问卷回收率为100％.结果 预约挂号服务平台整体知晓率为85.2％,使用率为61.3％;七种预约挂号方式中的知晓率和使用率较高的是微信预约和现场预约;预约挂号服务平台知晓和使用情况受患者的年龄、学历和居住地的影响(P<0.05);不使用预约挂号服务的原因依次为不知道医院已经开展预约服务(43.5％)、习惯现场挂号(31.5％)、不懂使用智能设备(7.0％)、担心网络支付不安全(12.5％)、不方便(5.5％)等.结论 多模式预约挂号方式为众多患者知晓,但使用率仍然不够满意,结合医院实际情况和患者就医习惯,通过现场指导、宣传册、张贴告示牌、微信互动等多种形式加强宣传教育,发挥优势预约模式,同时大力发展其他预约模式,从而发挥预约挂号的潜力.     

医院实施预约诊疗服务的重要意义

医院实施预约诊疗服务,有利于患者就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间.通过更新门诊诊疗科目信息、改进预约诊疗服务方式、提高门诊挂号比例、加强复诊预约、拓宽预约诊疗服务途径等措施,从而提升医院管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险,进一步解决群众反映突出的"看病难"问题.     

门诊预约挂号的优化

为解决肿瘤患者挂号看病难的问题,同时开展网上预约挂号、现场预约挂号、电话人工预约挂号、电话语音预约挂号四种融合了肿瘤专科医院特色的个性化预约挂号服务,通过多种预约挂号模式进一步满足了不同患者的预约就诊需求,科学、合理的安排患者就诊,充分利用了挂号资源,降低了病人就医成本,提高了门诊服务质量,取得了较好的社会效益。     

实行预约诊疗服务的实践与思考

目的：为患者提供便捷的预约挂号和诊疗服务,提高患者门诊就诊满意度.方法：对2009年开展预约诊疗服务的情况进行汇总,采用多种方式进行预约诊疗,并探讨其效果.结果：有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,提高了患者就医的满意度.结论：预约诊疗服务有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险和提高患者就医的满意度,值得推广.但应在努力实践的同时,不断细化预约服务的管理流程.     

基于数字电视模式的医院预约挂号系统设计与实现

在分析数字电视挂号发展现状的基础上,重点阐述数字电视挂号系统的系统体系、网络架构、流程实现及实施步骤,指出基于数字电视模式的医院预约挂号系统拓宽了医院门诊挂号的渠道,方便患者就医。     

实时同步预约挂号系统的开发与应用

为解决＂看病难、看病贵＂问题,落实卫生部三级医院开展预约诊疗服务,广西壮族自治区人民医院有效地利用社会公共资源,与广西114号码百事通合作开发电话预约挂号服务.114通过调用Webservice,读写医院的门诊挂号信息,与院内的挂号信息的实时同步,不仅可以为患者进行预约服务,还可以为患者提供当天的挂号服务.     

实行预约挂号状况分析

目的分析门诊挂号现状,提高预约挂号比例,解决老百姓＂挂号难＂的问题。方法通过现有门诊挂号的三种模式,开展调查,对统计数据进行对比分析。结果窗口挂号仍然是患者多年养成的就医习惯占99.42%;电话预约挂号占0.24%;网络预约挂号约占0.34%。结论改变患者多年养成的就医习惯,需要引导患者转变就医挂号观念,疏导患者就医挂号合理性,医院加大宣传力度,探索有效的预约挂号方法,提高预约挂号比例,减轻挂号窗口压力,缩短患者就诊时间,控制和减少院内交叉感染,真正解决＂挂号难＂的问题,提高预约挂号率。     

医疗集团门诊综合预约系统建设与患者就诊流程优化

开展门诊预约挂号服务是缓解当前居民“挂号难、看病难”的重要改革举措.结合江苏康复医疗集团近两年来建设统一的集团门诊预约系统的经验,对开发、部署预约挂号信息系统进行了探讨和研究.     

银医卡自助预约就诊模式的建立与实践——大型综合性公立医院门诊预约服务新模式的探索

目的:探索预约诊疗服务模式,优化门诊就医流程,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验。方法:通过医院与银行合作,推出银医卡服务项目,以弥补现有预约挂号的不足。结果:银医卡自助预约就诊模式是推行预约诊疗工作的新成果,能使患者、医院和社会获得共赢,但预约服务在开展过程中还存在一些问题。结论:推行门诊预约服务是大型综合性公立医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但预约服务机制还需要从理论上进一步研究,在实践中不断加以完善。     

医院一体化预约平台的设计与应用

目的提高患者就医体验,减少排队等候,节约医院成本,提升管理水平。方法通过对患者的就诊流程进行调查和分析,建设医院一体化预约平台。结果实现了集医技预约、号源管理、床位预约及手术预约等功能为一体的多项目、多渠道的一体化预约凭条建设,优化了患者就诊流程,提高了服务质量。结论医院一体化预约平台系统在提升门诊工作效率和优化就诊服务流程上起到了重要作用,同时也加强了各科室的协同操作,促进了互联网+智慧医院的建设进程。     

基于大数据平台下医院号源管理的研究

我市现有的预约挂号模式已经无法满足当前医院门诊现代化管理和可持续发展的需要。目前我国广州、南京等城市已经建立起全市统一的挂号平台,因此,我市也亟需借鉴这些城市的做法,建设市级集约式统一预约挂号平台,为我市医院提供一个统一的、共享的号源平台,避免医院重复投资建设,采用多种预约途径为公众提供一个在政府统一监管下具有公信力的预约诊疗信息服务平台。     

门诊预约优化对门诊管理的影响研究

目的探讨门诊预约优化对门诊管理的影响;方法根据我院2012年6月到2015年6月之间,每月平均门诊挂号量,患者挂号所用的时间以及患者的就医情况的满意度,并将这些结果与(2009年5月到2012年5月)的门诊挂号量,患者挂号所用的时间以及患者的就医情况的满意度,进行比较,以分析门诊预约对门诊管理以及医院整体的影响。结果预约挂号的患者人数不断增加,门诊的总人数也随之增加,患者在挂号期间所用时间明显减少,就诊满意度逐渐提高,前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。结论通过门诊预约服务,门诊服务管理水平整体得到优化,医院就诊人数不断增加,提高了医院的经济效益,增强患者的满意度。     

基于安全数据交换的网上预约挂号系统的设计与实现

目的 为了实现网上预约挂号,方便患者,改善就医环境.方法 利用ASP和ADO技术,同时通过安全数据交换设备实现外网挂号数据与内网HIS数据库的同步,实现网上预约挂号系统.结果 系统实现了门诊时间表查询,网上预约挂号、预约查询及取消,医院门诊挂号管理,内、外网数据同步等功能.结论 通过与医院信息系统的整合及就诊号的合理安排,网上预约挂号将成为医院挂号的一个重要组成部分.     

门诊预约患者满意度问卷调查的应用和效果评价

目的:根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标,了解门诊患者对实名制预约挂号的认知需求和评价,为医院门诊预约诊疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法:应用自行设计的《门诊预约患者满意度调查问卷》,采用随机抽样的方法对2012年6月来我院进行预约挂号的500例患者或家属进行自填式问卷调查。结果:实名制预约挂号有效地缓解了患者"看病难"的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对预约诊疗服务的满意度。结论:开展预约诊疗服务是改善门诊服务质量,提高患者满意度的一种有效手段。