二级综合医院深化优质护理服务的实践与体会

目的:深入开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,提高患者满意度。方法:按照卫生部《"优质护理服务示范工程"活动方案》及《四川省医疗机构"优质护理服务示范工程"活动评价标准》要求,在2010年开展"优质护理服务示范病房"的基础上,结合医院自身实际情况积极探索,于2011年启动了第三批"示范病房"。结果:提高了护理管理效能;患者对护理工作满意度由2010年90.8%上升到2011年98%。结论:通过开展优质护理服务活动,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,建立了优质护理服务持续改进长效机制,提高了患者满意度。     

产科优质护理示范病房的实施与影响效果的探讨

医院服务文化是现代医院管理的重要内容,也是医院内涵的一种体现之一。从2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动［1］,旨在“夯实基础护理,提供满意服务”,通过活动的开展,实现社会、政府及患者满意。本院是一所三级甲等医教研预防保健为一体的综合性医院,全国“创建优质护理服务示范工程”重点联系医院之一,本科以国家开展“优质护理示范工程活动方案”为蓝本,“医院开展优质护理活动”为导向,结合自身特点,制订了优质护理服务的实施方案,经过4年的临床实践,取得了良好的效果,现报道如下。     

基层医院烧伤科优质护理实践体会

我院地处吕梁山区，是吕梁地区唯一一所三级甲等医院，为进一步加强和改善临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我科根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，于2011年4月根据科室实际情况，开展一系列优质护理服务工作，取得一定成绩。     

优质护理服务提升护理质量和患者满意度探讨

目的进行护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果。方法选取2010年5-10月的220例住院患者对其护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价。结果实施优质服务的满意度为97．7％,未实施优质护理服务的满意度为93．1％。结论开展优质护理服务可显著提高医院临床护理工作质量和住院患者的满意度。     

情感管理在优质护理服务示范工程活动中的应用效果评价

目的探讨情感管理在优质护理服务示范工程活动中的作用。方法制订优质护理服务示范工程活动实施方案和考核标准，实施情感管理，通过护理工作质量考核、患者满意度测评进行效果评价。结果实施前后的护理工作质量、患者满意度均显著提高，差异均有高度统计学意义（均P〈0．01）。结论优质护理服务示范工程活动中实施情感管理可以有效提高护理工作质量和患者满意度，促进优质护理示范工程活动的深入开展。     

优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

开展优质护理服务示范工程的心得体会

2010年卫生部在全国范围内开展了主题为＂夯实基础护理,提供满意服务＂的＂优质护理服务示范工程＂活动,旨在加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。我科作为医院首批＂优质护理服务示范工程＂试点病区,     

CCU病房开展优质护理服务活动的体会

2010年初卫生部提出在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动,从而加强医院临床护理工作,落实基础护理,提高护理质量,提升患者的满意度。结合我院护理现状,积极寻求有效的工作模式,以患者满意为目标。我科CCU病房被作为全院优质护理服务示范病房,率先开展优质护理服务活动。通过强化基础护理,改善护理服务,取得了一定的成效。现报告如下。     

妇科开展优质护理服务的方法及成效分析

目的:探讨妇科开展优质护理服务的方法,以及通过优质护理服务患者对医院护理的评价效果.方法:对我科2009年5月-2010年3月收治的39例妇科患者进行统计,对其中的23例患者进行优质护理服务,作为优质护理组,对其他的16例患者进行常规护理服务,作为常规护理组,调查统计全部39例患者对护理的满意度、对临床护理人员的熟悉程度.结果:优质护理组的患者对医院护理满意为19人,较满意为2人,一般为2人,不满意为0人.总满意度为91.30%,不满意度为0.常规护理组的患者对医院护理满意为10人,较满意为3人,一般为2人,不满意为1人.总满意度为81.25%,不满意度为6.25%.结论:优质护理服务对提高患者对医院护理质量的满意度有显著效果.     

试点病房开展优质护理服务示范工程体会

1 前言 自2010年起,卫生部将在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动(简称"136示范工程"),计划到2010年年底,在全国范围内创建100所"优质护理服务示范医院"、300个"优质护理服务示范病房"和600名"优质护理服务先进个人",全面提高医院临床护理工作水平.活动的主题为"夯实基础护理,提供满意服务",目标是"患者满意、社会满意、政府满意".活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作.坚持"以病人为中心",强化基础护理,提高护理质量,改善护理服务,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.     

我院护理人员对推进"优质护理服务"工作的满意度调查

2010年2月15号卫生部办公厅印发关于《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知,开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的"示范工程"活动.本调查旨在了解护理人员对工作现状的满意度及其影响因素,以便完善相关管理制度,为不断提高护理人员的工作满意度提供参考.     

优质护理示范工程的实施与效果

为全面加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为＂夯实基础护理,提高满意服务＂的＂优质护理示范工程＂活动。2010年5月—2011年5月,我科认真实施＂优质护理示范工程＂活动的相关内容,取得了良好的效果,现报告如下。     

三级医院优质护理服务病区（房）检查验收情况的分析

优质护理服务病房验收是检查“优质护理服务示范工程”活动落实及服务质量情况的重要措施.为认真落实卫生部对开展优质护理服务的要求,规范各医院优质护理工作的顺利开展,让护理服务更加贴近患者,有效提升护理形象,以期达到“患者满意、社会满意、政府满意”.2012年3月至2013年10月云南省卫生厅先后组织5批专家对云南省34家三级医院721个优质护理服务病区（房）进行验收,并率先在全国对验收合格的病区（房）,实行新的护理收费标准.本调查分析旨在了解云南省部分医院“优质护理服务示范工程”活动的落实情况、取得的成效及存在问题,从而为规范优质护理服务活动,提高护理服务质量提供依据.     

实施优质护理服务示范工程的体会

目的:为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系。方法:明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等。结果:提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2010年同期提高2.8%。结论:通过开展优质护理服务示范工程活动,可以夯实基础护理,促进主动服务、护患沟通、科学管理,强化以患者为中心的整体护理理念,进一步提高医院的护理服务质量,提升医院的核心竞争力。     

人性化护理在门诊导医分诊中的应用

人性化护理给予患者最简便、最完善、最优质的护理服务，以满足患者的护理需求，提高患者对护理工作的满意度［1］，尤其在大型综合性医院门诊部，人性化护理服务，就是营造温馨就诊环境，努力消除患者挂号难、等候时间长、实际就诊时间短、服务环节不到位的不合理现象，以使患者满意［2－3］。2013年以来，我院门诊部从完善服务环节入手，采取人性化服务措施，为患者提供快捷方便、温馨和谐的就医环境和优质护理，取得了良好效果，现报道如下。     

优质服务在护理管理中的应用

医院护理质量管理是医院资格认定及卫生部质量管理检查的必要依据和基本标准之一。优质护理服务是目前医药卫生体制改革的重点任务,也是改善护理服务,和谐护患关系的有效举措。为了贯彻落实卫生部《2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案》的文件精神,为了更好地深化优质护理内涵,为患者提供优质、满意的服务。我院积极转变护理服务理念,改革护理模式,充分调动全院护士的积极性,发挥工作潜能。     

康复科开展和推进优质护理服务的探索

目的 探讨在康复科病房开展和推进优质护理服务的方法和效果.方法 根据2010年全国护理工作会议倡导的以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动精神,我院康复科于2010年5月开始采用责任制管理模式,建立健全各项规章制度和职责,实行护士分层级管理和弹性排班,简化护理文件书写,夯实基础护理,注重细节管理,提升服务品质等举措,对住院患者实施优质护理服务.结果实施"优质护理示范工程"活动后患者的满意度显著高于实施前.实施后基础护理质量、护士服务能力和住院或者满意度评价均明显高于实施前,患者满意度高达98.2%,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 通过开展优质护理服务,护士的工作积极性、主动性明显增强,提升了团队凝聚力,树立了主人翁责任感,培养了护士良好的沟通能力,融洽了护患关系,大大提高了住院患者的满意度.     

产科优质护理服务的体会

自2010年国家卫生部下发《2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案》后,全国各大医院相继开展了＂优质护理服务示范工程＂活动,基层医院也不甘落后积极予以推进。以＂病人为中心＂,在产科病区,开展优质护理服务的工作重心是保障和促进孕妇和新生儿的健康。我科针对年轻孕产妇健康知识缺乏的实际情况实施了一系列优质护理服务,提高了护理质量,树立了护士优质护理服务理念,患者的满意度增加。开展优质护理服务顺应时代发展,能有效提高护理质量和患者满意度,值得在临床中广泛开展。     

护士长在临床优质护理实践中的工作体会探讨

2010年1月,卫生部部署开展了以"落实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,并将该项活动作为当前公立医院改革的一项重要内容,以最终达到"患者满意、社会满意、政府满意"的工作日标.我院于2010年5月启动优质护理服务活动,2011年11月我科作为全院第三批"优质护理服务示范工程"示范病房,开展优质护理实践活动近一年来,作为我科护理工作第一责任人的护士长带领全科护理人员严格按照相关文件,不断创新,有力保证了患者安全,圆满完成了优质护理质量考核目标,使患者满意度不断提升,社会效益与经济效益获得了双丰收.现将护士长在临床优质护理实践中的工作体会报道如下:     

夯实基础护理、提供优质服务的管理体会

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意度.体现服务性较强的职业,患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准.随着社会的发展,患者对医疗服务的需求不断提高,对护理工作也提出了更高的要求,怎样围绕患者不断增长的服务需求,创新思维,推行更易于患者接受的服务模式,是护理管理者应思索的关键问题.响应卫生部推行的"优质护理服务示范工程"活动.通过积极开展"优质护理服务示范工程"示范病房活动,服务满意度明显提升,减少了护患纠纷的发生,提高护理服务质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务需求,现将做法及体会,总结如下.