医院病人安全氛围与医院质控管理、病人满意度的关联性分析

目的 :分析医院病人安全氛围评价与医院质控管理和病人满意度之间的关联性。方法 :对浦东新区7所区属公立综合性医院进行医院质控管理状况调查、病人满意度调查和病人安全氛围调查,收集医院质控管理状况、病人满意度水平和员工对病人安全氛围评价的资料;利用t检验和方差分析方法,分析医院病人安全氛围评价与医院质控管理和病人满意度之间的关联性。结果 :有良好病人安全氛围的医院,质控管理较强,病人满意度水平高。结论 :医院应营造良好的病人安全氛围,以加强质量管理,最终提高病人满意度。     

病人中心论浅谈

医院应以何为中心的问题,是我国社会主义现代化医院建设的根本性问题之一。根据毛泽东同志倡导的“一切为了人民健康”与党和政府在建国初期制订的卫生方针来推求我国医院建设的客观规律,医院应当以病人为中心。其论点有三:其一,医院是由于病人的存在而存在,并由于病人的存在而决定医院的各方面工作的。因此,病人在医院的建设中,为医院四方上下一切所向的中心。其二,医院四方上下的一切活动都围绕着病人而运转,并由病人来决定其最终的完成。因此,病人在医院居主导地位。其三,医院各要素所属功能,是根据     

论医院质量管理12项原则——现代医院医疗质量管理初步研究（4）

病人满意原则。病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心,到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人,为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场的结果,是现代医院质量管理发     

透过"需要之窗"观察医疗服务

医疗卫生工作主要是为广大病人提供服务,如何改善和提高医疗服务质量是卫生界一个永恒的话题。想把医院服务工作做好,首先要了解病人究竟需要医院提供什么样的服务。新加坡人提出“病人需要之窗”的理念。本文透过“病人需要之窗”,试析改善和提高医院服务质量的方法。1.“病人需要之窗”的概念病人的需要和医院提供的服务之间的关系可用“窗户”图的形式形象地表示。从图1中可以很清楚地看出病人的心理状态。病人期望得到的,医院加以提供,本该如此,病人认为理所当然,但若医院没有提供,则反映强烈,病人将会对医院很不满意;病人没想到的,医院…     

医院争夺病人新招迭出

2000年下半年,我国的医疗改革将进一步深入。医药分离,药品降价,公私医院并存,病人指定医院就医,等等。这一切举措无疑对诸家医疗单位将是一个“核”冲击。医院服务的对象就是病人,病人是医护人员的衣食父母。每家医院的管理者都清楚,你这个医院若没有了病人,就意味着你这个医院完蛋了。只有病人满院,医院才会兴旺,院长和职工的日子才好过。那么,靠什么来吸引即抓住病人呢?     

试论医院分级管理对以病人为中心的促进

结合医院实际,从两个方面阐述了医院分级管理对以病人为中心的促进,即医院分级管理在理论与思路上对医院以病人为中心的促进;医院分级管理在实践操作上对医院以病人为中心的促进。     

注重医学人文关怀树立医院社会形象--在现代医学模式下如何注重医学人文关怀的理论分析

在新形势下,医院要"以病人为中心",注重医学人文关怀,树立医院良好的社会形象,以打造医院核心竞争力.文章对医院在现代医学模式下如何注重医学人文关怀,开展具有人文精神的"人性化服务":尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人进行了理论分析.     

谈加入WTO后综合性医院的对策

1.医院管理者要学会如何营销医院.在和外资、合资医院的竞争中,能否吸引病人已成了医院求生存求发展的关键.医院要成立营销部门,专门推销医院.营销部门的工作就是定期、不定期地深入社区、家庭,了解病人所需,做市场调研,而后根据调研结果采取合适的方式将医院的医疗服务特色介绍出去,让新病人知道医院,让老病人更了解医院.     

质量和信誉是医院发展的源泉

一、适应供求关系变化,调整医疗服务结构 “疗效高、服务好、时间短、费用低”是病人对医院质量的永恒要求。市场经济越发展,科学文化越发达,生活水平越提高,病人对医院这种要求的相对期望值也越高,这是病人利益的根本所在。医院的宗旨是全心全意为人民服务,一切为病人是医院一切工作的出发点和目的。医院的利益和病人的利益是一致的,病人的需求也是医院的追求,质量和信誉正是医院利益和病人利益相一致的结合点。维护病人利益医院才有生命,损害病人利益,实际上也是在损害医院和员工的自身利益。医院要提高效益,必须走与病人利益相一致的道路,即以质量和信誉创造利益求发展。为此,必须按照病人和社区对医疗保健的需求,改进技术和服务,从“有什么,卖什么”转向“需要什么,供给什么”,按供求关系的变化,调整技术结构、专业结构、知识结构和服务     

预防医院感染提高医疗质量

医院被大家认为是诊治疾病的地方,不应是发生感染的处所,而事实上,医院有各种各样的病人,聚集大量的病原微生物,稍不注意,它们就很容易在病人之间和病人体传播扩散,造成医院感染。 当病人接触了医院的原体,直接发生了感染,叫外源性医院感染(交叉感染);当病人因     

预防医院感染 提高医疗质量

<正> 医院被大家认为是诊治疾病的地方,不应是发生感染的处所,而事实上,医院有各种各样的病人,聚集大量的病原微生物,稍不注意,它们就很容易在病人之间和病人体传播扩散,造成医院感染。 当病人接触了医院的原体,直接发生了感染,叫外源性医院感染(交叉感染);当病人因     

医院建筑与环境

卫生事业是国民经济的重要组成部分,它服从于、服务于经济建设,随着经济的发展,近年来医院建设得到很大发展,兹根据医院的特点,简述医院建筑与环境的关系。 医院的主要工作对象是病人,组织医务人员以医学技术诊治疾病、护理病人、为病人服务、救死扶伤实行革命的人道主义,这是医院的一个基本特点。医院枪救病人分秒     

肿瘤外科病人医院感染特点和预防

肿瘤外科病人医院感染主要是指肿瘤手术病人在医院内接受诊疗、手术 ,护理过程中并发的感染。虽然其症状有轻有重 ,但却增加了病人的痛苦 ,延长了治疗时间 ,增加了病人医疗费用的支出。严重的肿瘤外科医院内感染使病人不能达到预期疗效或使手术失败 ,甚至产生难以治疗的后遗症或死亡。因此 ,防止肿瘤外科病人医院感染是非常重要的。1　肿瘤外科病人医院感染的特点肿瘤外科病人治疗方法是手术切除肿瘤为主 ,感染是肿瘤外科病人最常见的并发症之一。医院感染的流行病学三要素是 :传染源、传播途径和易感人群。1.1　传染源　包括内源性感染 (自…     

迎接以病人为中心时代的到来

本对以病人为中心问题进行了探讨，认为：以病人为中心开始从口号变成感觉；争创百佳医院突出了“病人为中心的导向：医学模式转变是以病人为中心的理论基础；以病人为中心向医院经营管理发出了挑战；医院逐步建立“病人为中心的服务体系；医院领导以工作人员为中心是医院以病人为中心的保证。     

医院管理的发展与公共关系的思考

医院的公关性质是在公众与病人中树立医院的良好形象。一个医院与公众及病人关系的好坏将直接影响到医院的兴衰成败。医院要想发展就要把病人的要求与自身的发展结合起来,应该把那些与医院建立友好关系或签定医疗合同的单位作为主要对象,以它们的要求制定医院公共关系的特殊管理方式。这是因为如果失去了这些单位的病人,医院就会直接蒙受巨大损失。医院的存在和发展要依靠这些单位的理解与支持。医院与这些单位息息相关,医院应该争取对经济信誉的宣传,对花钱少、疗效高的新项目、新技术及时报道,促使病人对医院抱有好感直至对医院放心并建立治愈疾病的信心。这就是说只有把医院自身工作做好,才能在公众中树立起良好的医院形象。如果把医院内部关系处理好就能调动一切积极因素,使公众(病人)对医院产生好感。     

增进门诊工作中的人文服务理念

医院在"以病人为中心"的医疗活动中,门诊自然成为医院整体系统中最为直观的重要部分.在病人眼中,医院门诊每个就诊环节都是医院整体管理和技术、服务水平的先导,代表了医院的质量.怎样从一切方便病人出发,完善门诊管理,真正体现尊重生命、尊重病人,为病人提供优质优量的医疗服务,是当前医院改革形势的首要课题.所以,在对待病人的关系上,我们不能把病人放到绝对被动的位置上,要培养医护人员尊重病人的自主权意识,建立起和谐的医患关系.我们在实施医疗人文关怀时,更应运用好尊重原则.     

医院健康一卡通系统的设计与应用

医院就其服务宗旨而言 ,是为病人提供医疗服务的[1] 。无论医院是否建立医院信息系统 (hospitalinformationsystem ,HIS) ,医院在未实现“实名制”看病前提下均是通过ID号来管理病人信息的。然而 ,在实际中往往会出现一个病人拥有多个ID号的情况 ,这使医院无法将病人病历、就诊信息、费用信息等实现归档和汇总 ,也不利于病人对信息的查询 ,特别是新的《医疗事故处理条例》颁发后 ,要求医院实行“举证倒置” ,更不利于医院对其自身的保护。医院能否为病人提供方便、快捷、优质的服务 ,多种不同的信息查询是医院增强竞争力的有效手段。在此…     

浅谈医院建立"病人生活服务中心"

建立"病人生活服务中心"是医院转变观念以病人为中心,主动适应病人需要的新思路,是医院后勤服务功能的扩大,是医院后勤改革的新突破.     

以病人为中心向以质量为核心推进——谈医院改革的走向

医疗卫生改革走过了二十年的艰辛历程,医院苦苦探索出的生存发展之路,受到了医改和药改的挑战。那种以增加病人负担为代价的“医院高投入——医疗高成本——病人高费用——医院高效益”的发展模式,就要行不通了。如何以病人为中心,如何吸引病人,如何对待病人,成为二十一世纪医院发展的大问题。以病人为     

健康文摘

医院感染不容忽视 医院感染是病人在住院期间所获得的显性或隐性感染。随着各种细胞毒药物、免疫抑制剂、广谱抗生素、放射治疗及各种插入性操作的广泛应用,医院感染已成为现代医疗实践中的一大障碍。 医院感染根据病原体的来源分为两大类:一是外源性感染,又称交叉感染,病原体来自病人体外,如其他病人或外界环境。二是内源性感染。亦称自身感染。病原体来自病人本身,如病人的正常菌群。 医院感染的发生率,多因医院规模的大小而有所区别,一般在6—10％左右,大型医院要高于中小型医院。