星级服务在实现零标准管理模式中的作用

为适应新形式发展，作为综合性“三级甲等”医院的我院，充分认识到要促进“以病人为中心，质量为核心，以人为本”的护理模式进一步深化，必须使全院护理人员树立良好的服务理念，规范护士的礼仪行为，改善护患关系，改变护士在社会的公众形象，从而进一步提高护理人员的自身修养和专业素质，推进医院的精神文明建设。为此我院于2002年7月提出了“零”     

路径-目标理论对护理管理者的启示

通过探讨路径-目标理论对护理管理者的启示，认为随着社会的发展，旧的护理管理模式已不能适应现代护理管理发展的需要。路径-目标理论能为护理管理者提供一条应对社会需求及适应现代管理发展经营的新思路。     

护理质量保证管理模式的实施及效果

笔报道护理质量保证管理模式，提高护理质量的做法及效果。认为加强质量保证内涵建设，提高护理队伍整体素质；健全质量保证体系，加大质量管理力度；以病人为中心，提高护理服务水平。促使全院综合护理满意度达到了96％—100%，显提高了护理质量。     

更新管理模式 提高护理质量

21世纪是一个服务质量的世纪，也是医疗服务质量竞争的世纪。护理也面临更多的挑战，提高护理品质适应发展的需要，是护理管理者面临的新课题。医院期望自己的护士所具有的职业形象，取决于医院设定的整体发展目标。这一目标的实现需要管理者提供大量精确可靠的决策资料。我市卫生局很重视护理工作，所属3所医院建立了独立完善的护理管理体系，加强了护理管理，注重护理人才的培养和护理人力资源配置，更新管理模式，提高了护理质量。     

临床护理路径实施中的质量管理

临床护理路径（CNP）是一种对某种疾病的大多数病人最有效及最有效率的照顾流程的护理规范。我院在实行星级服务的基础上建立了CNP质量管理体系，组织运行以来，取得了令人满意的效果，现报道如下。     

出院病人领取出院带药流程再造

医院服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”（Business Process Reengineering，BPR）管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现代人文手段和信息技术，打破传统的组织分工理论，建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程，以提高医疗服务质量和病人的满意度。我院是部颁三级甲等综合性医院，在我科出院病人中，有约95％的病人出院后需要继续用药一段时间，以往的出院领取出院带药的流程不尽合理，病人及家属对此流程满意度较低，为此，我科于2004年5月开始，将BPR理论运用于出院病人领取出院带药的流程改造，经过2年多的实践，取得了显著效果。[第一段]     

民营医院实施人性化护理管理的实践

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量要求也越来越高。民营医院面临着更加激烈的竞争和严峻的挑战，护理服务已成为各家医院竞争的新热点。我院为综合性民营医院，2004年实施“从关怀开始，人性化服务”的护理目标，全面改进护理服务质量，注重人性化服务。经过2年的实践，真实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，     

浅谈临床路径与护理工作

临床路径（CP）的概念最早起源于20世纪70年代早期，它是美国的医疗费用急速上涨、政府的医疗系统和国家财政面临相当大的压力和负担的背景下产生，并经历了20多年的临床实践完善起来的，现已成为医院为服务对象降低花费和有效保证医疗服务质量的科学方法。临床路径是一种全新的医疗服务模式。它强调多学科的协作，集医、护、技专家为病人服务，将诊疗规范具体到每个环节，将医疗质量的管理从终末管理转变为环节管理。临床路径的实施能使病人明白自己所患疾病的诊断、治疗、用药、检查及费用。     

临床护理路径在普外科病人的应用

在医疗市场竞争激烈的今天，护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一。判定护理质量和服务水平的优劣，除医院的自我监测外，病人的满意度也列入了考核内容。为适应医疗服务的新形势，满足病人的需求，提高护理质量。我科选择临床路径的医疗服务模式。临床路径的实施，达到了降低成本、缩短住院天数，提高了病人的满意度和服务质量的效果。现就我科应用临床护理路径的情况介绍如下。     

实施临床路径提高服务质量

采用临床路径有利于医疗和护理质量的提高,对医疗护理工作流程优化重组,简化工作程序,可以提高工作效率.以表格化设计为特点,减少文字记录,避免了随意性,容易实现计算机网络管理,有利于质量监控和督导检查,可以快速提高全员素质.分析临床路径的基本原理及应用,从6个方面分析其优点.     

联合体医院护理管理探讨

为了满足人民群众的健康和医疗需要，深化医疗机构改革，使三甲医院发挥名牌医院的最大效益；同时为了大力扶持地方技术薄弱的医院，以适应中国加入WTO后日趋激烈的医疗市场竞争，我院与一家二丙院采取联合办医方式扩大经营，通过技术合作使护理模式与护理管理全方位接轨。经过1年多努力，双方在社会效益、经济效益上获得大丰收。联合体中护理管理模式的接轨、队伍的重组和建设，是联合办医成功和直接产生社会效益最为关键和重要的环节之一。现将联合体办医四大重点试点科室之一骨科1年多来联合办医护理理论与实践的探索总结如下。     

与时俱进 创新护理管理模式

<正>在迅速发展的知识经济与网络信息时代,管理已经成为当今医院的核心竞争力。而护理管理品质不但决定着医院的护理质量,而且影响着医疗质量,影响到医院的整体服务水平[1]。医院对病人的服务是由医、技、护人员共同完成的,护士长承担着将每位病人的护理工作分派给合适的护士,并及时反馈、支持、协调各种工作关系,使医疗措施能得到及时规范     

临床检验路径的实施探讨

临床路径作为一种现代质量效益型医疗管理模式,受到了各医疗机构的广泛重视。其管理模式的推出能促使医院提供更好的医疗服务,规范诊疗程序、避免患者康复的延迟、控制医疗成本和减少资源的浪费。关于临床路径,通用的定义为在循     

护理质量管理模式探讨

护理管理是医院管理的重要组织部分。我院通过8年以来的探索,摸索出符合我院实际的管理体制与方法,促进了护理管理水平的提高,使得护理管理向规范化、标准化的方向发展。现将我们的管理模式报告如下:1 规范管理体系1.1建立健全四大网络系统,确保护理质量根据新时期护理特点,建立护理安全、院内感染、设备仪器、教育等信息网络系统。分别由各科护士长组成。护理部定期组织信息反馈。例如:安全信息网络成员,根据安全信息报表内容(18项)自查本科安全情况,把检查结果记录在备忘本上,每月底通过安全信息报表书面上报。通过对安全信息的收集处理、…     

影响老年糖尿病临床路径开展的因素及应对措施

临床路径是由各相关部门或科室的医护人员共同制定出的医疗护理服务程序。该程序针对特定疾病如肺气肿、糖尿病或手术制定出有顺序的、有时间性和最适当的临床服务计划。最终目的是以最优质的服务促进病人康复，缩短病人住院日，减少不必要的资源浪费，使服务对象获得最佳的持续改进的照顾。循证护理证明，制定临床护理路径减少了住院天数和费用，提高了病人满意度。我科自2003年开展临床路径后，     

护理人员管理模式改革的探讨

护理人员是一个国家的宝贵的人才资源,其所占人口的比例是衡量一个国家人民健康水平和生活质量的重要标志。护理人员本身素质是人才资源的重要的组成部分,因而我们应该注意人才的培养,更应该注重人才本身的素质的培养。当代护理的核心思想是“预防疾病,保持生命,减轻痛苦,促进健康”,护理学正在实现以疾病为中心到以病人为中心的护理观的变革,并通过对现代文化理论。观点的应用研究,充实和完善自己的知识体系。目前,按护理程序对病人实施身』已整体护理已经成为临床护理的主要方式,由此带来护理人员知识结构更热、优化的需要,使…     

对医院门诊管理模式的探讨

门诊管理是医院管理的重要组成部份,门诊工作直接反映医院的诊疗水平和服务态度。本文从科室设置的地理位置、门诊管理制度的落实到位,医疗护理质量标准的量化管理、整洁优美的就医环境、有效的便民措施及塑造良好的职业形象等六个方面探讨门诊管理的模式。以达到提高管理效率、切实落实以病人为中心的目的。1　合理科室设置将心电图室、Ｂ超室、抽血室、治疗室等辅助检查、治疗科室安置在与内科同一楼层并相邻的位置,又将抽血室与生化科、免疫室、临检室等安置在地理位置上接近的地方,方便病人抽血、取化验结果和工作人员送标本。并在病人…     

流程再造在眼科护理中的应用

我院于2003年6月成立了乳腺专科病房，并在乳腺病的治疗及护理方面开展了很许多新业务新技术。作为乳腺病专科病房的护士长，如何配合乳腺病医学的快速发展，提高护理质摄采取了一些培训策略，取得了较好的效果．现报道如下。     

流程再造在产科病房实施中的探讨

护理流程再造是以病人需求为导向，以病人满意为标准，以流程再造为对象，对原有流程进行优化和重新设计，以达到简化工作流程，提高运行效率，降低成本，满足病人需求，提高满意度，取得护理效益。产科是一个技术服务要求均高的科室，母婴安全是产科的金标准，而且由于产妇和家属的期望值很高，是差错纠纷的高发科室，因此产科护理工作流程再造势在必行。流程再造是一个不断渐进的过程，给护士提供了新的思路、新的方法，顺着这个思路与方法，我科从2006年5月起，     

护理实施中“星级服务”的效应

“星级服务”作为护理模式转变以后，坚持以人为本，加强护理管理，提高护士综合素质和服务水平的重要举措，起到了增强整全护理效果的良好作用，本文从理论和实践的高度，就推行“星级服务”过程中，从确定服务思想与宗旨，制定考核标准，建立考核办法，明确星级护士工作职责，按“星”奖罚等环节作了论述，阐述了“星级服务”以“星”的多少反映服务质量和水平的实际效果。