放射科医疗服务投诉原因与预防措施

医疗服务投诉是医院整体服务质量的一个反面体现,只有认真提升工作质量,提高患者满意度,才能减少医疗服务投诉的发生。目前放射科出现医疗服务投诉的原因主要包括医务人员服务意识淡薄、法律观念淡薄、费用问题解释不清、业务水平不高、检查申请与结果书写不规范、违规操作等,针对性的实施改进策略。从加强医患沟通、重视法律学习、合理规范收费、提高业务素质、规范检查单书写、严格遵守操作规程、履行告知义务、做好检查分流等方面入手,全面改善放射科的医疗服务质量,减少投诉事件的发生。     

放射科医疗服务投诉原因与防范措施

目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P0.05)。结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。     

放射科医疗服务投诉原因分析与防范措施

目的:对放射科医疗服务投诉产生的原因进行分析,并探讨相应的防范对策。方法:选取2014~2015年宁波市中医院放射科接诊的2656例患者作为研究对象,对2014年1287例患者发生医疗服务投诉事件的原因进行分析,并据此制订相应的防范对策,对2015年防范对策实施后的1369例放射科接诊的患者医疗服务投诉事件发生情况进行记录,比较防范对策实施前后放射科医疗服务投诉发生率及患者的满意度。结果:观察组医疗服务投诉率为0.88%,显著低于对照组(P0.01);观察组满意度为95.54%,显著高于对照组(P0.01)。结论:放射科医疗服务投诉发生的原因较多,针对投诉原因制订针对性防范对策并实施,对降低医疗服务投诉发生率,提高患者的满意度具有重要意义。     

放射科医疗服务投诉原因分析与管理对策

随着医学的发展和人们自我保护意识的日益增强,医患之间的矛盾也在新形势下发生了一些改变。如今的医疗纠纷、医患矛盾已经不仅仅局限于在临床科室发生,也常常会在延伸到医技科室,医疗纠纷也被赋予了新的定义。为缓和医患矛盾,减少医疗纠纷的发生,国家颁布了一系列法律法规规范医疗行为的同时也进一步改善了医患之间的关系。但是,由于放射科医疗服务的特殊性,患者对放射科的投诉和纠纷仍然较多。文章将就目前我国放射科的医疗服务现状以及投诉原因进行分析,并提出相应的预防、改进的对策与建议。     

医疗服务投诉原因分析及应对防范策略

通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。     

计划生育服务的医疗投诉成因与对策

计划生育是我国控制人口数量的一项基本国策,自1982年计划生育政策实施以来,经历了漫长的发展与蜕变过程,并逐渐发展成熟。但在计划生育这项医疗服务实施过程中,由于服务实施规范和服务现状之间的差距,也常常成为服务对象投诉的原因所在。文章对计划生育服务的现状和面临的医疗投诉问题进行简要成因分析,并提出相应的对策。     

门诊患者医疗投诉原因分析及对策

目的：分析门诊患者医疗投诉的原因及探索投诉相关的对策。方法：对我院2007年1月～2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析。结果：99份投诉记录中,投诉服务态度的最多47例占全部投诉的47.5%,其中以态度生硬和回答问题不耐心最多占82%。结论：通过对产生投诉的原因分析,探索解决门诊医疗投诉对策的有效措施,使门诊医疗投诉得到有效的控制。     

门诊患者医疗投诉原因分析及对策

目的:分析门诊患者医疗投诉的原目及探索投诉相关的对策.方法:对我院2007年1月～2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析.结果:99份投诉记录中,投诉服务态度的最多47例占全部投诉的47.5%,其中以态度生硬和回答问题不耐心最多占82%.结论:通过对产生投诉的原因分析,探索解决门诊医疗投诉对策的有效措施,使门诊医疗投诉得到有效的控制.     

医疗护理服务质量投诉的原因分析及对策

目的：分析和总结医疗护理服务质量投诉的原因,采取积极预防措施,改善医护患关系,消除医护患纠纷的隐患,维护医疗护理患者的合法权益,保障医疗护理的安全.     

视光中心29例医疗投诉原因及对策

通过对我中心客户服务部接受的29例投诉进行回顾性原因分析,探讨解决投诉的对策,以便有效的将投诉控制在萌芽状态,防止投诉的进一步恶化,最终和谐、融洽的处理纠纷,医疗风险是无法回避的,但纠纷是可以规避和防范的。     

49例医疗服务价格投诉案例的分析及对策

医疗服务价格是社会关注的热点问题。文章通过对某医院医疗服务价格投诉的数量、对象和成因等方面进行分析,提出了一些管理对策。     

放射科不良医疗事件分析与管理措施

目的:分析放射科不良医疗事件,并针对性的提出管理对策。方法:分析2016年2月～2019年4月的4 354例次放射科医疗活动事件,对各种原因导致的不良医疗事件进行统计,并采用SH9分类法进行分级,对不良医疗事件的影响因素进行分析,并从管理角度提出对策。结果:统计共发现163例次不良医疗事件,发生率为3.74%,其中医疗流程问题占19.63%,治疗错误问题占20.86%,信息传递问题占15.95%,设备问题占14.72%,沟通问题占18.40%,值班问题占9.20%,其他问题占1.23%。按照SH9分类法进行程度划分,I级事件2例次,II级事件7例次,III级事件76例次,IV级事件46例次,V级事件32例次,其中III级事件占比最高,占46.63%。结论:放射科不良医疗事件具有一定的特殊性,管理层应当及时通过数据调查,了解不良医疗事件的类型和影响因素,针对性的制定管理对策,提升放射科管理质量。     

放射科医疗工作中的法律问题分析

放射科工作环境及工作性质均十分特殊,患者的医疗安全风险在放射科工作中所有增加,放射科医务人员必须具备一定的医疗法律知识,才能在工作中保护好自己,也保护好患者的合法权益。文章就放射科医疗工作中的法律问题进行了总结,从医疗辐射防护、患者权益维护、医疗纠纷防范、医疗事故处理等方面进行了分析。     

某三甲中医医院2019—2021年医疗投诉原因分析与对策

医疗投诉是导致医患关系紧张的主要影响因素之一。随着人民生活水平的不断提升,人们对健康保健、法律维权意识的逐步增强,医院受理的投诉也逐渐增多,这在一定程度上给医院形象造成了极大的影响。本文首先分析某三甲中医医院2019—2021年受理投诉的基本情况,然后针对投诉逐年增多及类型多样进行原因分析,最后对进一步降低投诉、提升患者满意度提出意见和建议。     

医院医疗服务收费投诉的分析探讨

分析当前医院医疗服务中收费系列问题,提出加强医疗服务,规范医疗收费,维护医疗机构良好的信誉和经济秩序。     

浅议医疗营销与售后医疗服务

我国加入WTO后,随着市场经济的快速发展,医疗服务市场逐步开放,卫生改革日渐深入,医院之间的竞争呈现白热化状态.如何在激烈的医疗市场立于不败之地,笔者认为,除注重医疗质量的提高外,必须尽快增强市场意识,以市场营销理念来经营和管理医院.就医疗营销而言,卖方就是医疗服务的提供者,病患者就是消费者,医院必须摒弃以往靠医师在诊疗间等病患上门的被动心理,转换为积极主动地为病患者做更多的服务,以获得更多的病源.     

柏拉图分析在放射科医疗安全管理中的应用

目的:探讨柏拉图分析在放射科医疗安全管理中的应用价值。方法:医院放射科自2019年5月起运用柏拉图分析,2019年1～4月为实施前,2019年6～9月为实施后,实施前后各随机选择1 000例患者为研究对象,比较实施前后不合格报告单情况,统计实施前后医疗风险事故和医疗争议发生情况。结果:实施后不合格报告单的发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者的满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:放射科在使用柏拉图分析临床医疗安全管理并整改后,可以提高放射科报告的准确性,保证患者就医的安全性。     

数据挖掘技术在放射科医疗管理中的潜在作用

随着计算机及网络信息技术的快速发展,数据挖掘技术在放射科医疗管理中得到广泛应用。数据挖掘技术是一项综合性技术,结合信息数据及计算机网络技术,在大数据时代下能够快速、高效提取信息。常用的数据挖掘技术包括数据统计分析、数据采集评估、预测预警模型、互译、指数化等。本文根据医疗管理系统中整理归纳出的大量资料库,采用数据挖掘技术进行统计与分析,从而提取出潜在有价值的信息,预测未来发展趋势。数据挖掘技术用于放射科管理,能够提高管理运行效率,降低管理运行成本,提高放射科管理信息的可靠性,并在放射科人员配置、设备管理、消耗品使用及质量管理中具有重要作用。     

浅谈产后出血原因与预防措施

目的：探讨产后出血的原因及预防措施。方法：选取2011年1月～12月我院住院阴道分娩的产妇进行回顾,分析46例产后出血临床资料。结果：产后出血病因主要有宫缩乏力、凝血功能障碍、胎盘因素、软产道损伤等因素引起。结论：加强产前、产时、产后的监测及预防对控制产后出血,降低产妇死亡率具有重大意义。     

中药不良反应原因分析与预防措施

目的:探究中药不良反应的原因,提升用药水平。方法:对本院收治的202例出现重要不良反应的病例进行分析。结果:药物自身因素41例,不合理用药139例,机体因素6例,其他因素16例。结论:导致中药不良反应的因素众多,但是如果能够结合患者身体条件按照中药理论指导用药,还是能够避免大多数中药的不良反应。