用综合指数法评价某三级医院的医疗质量

目的:对近5年我院的医疗质量进行综合评价,为医院管理层提供客观、科学的统计分析资料.方法:用综合指数法,分析2007～2011年医疗质量.结果:近5年该院医疗质量指数逐年增长,其中以医疗工作强度的增长为主.医疗质量最好的是2011年,最差的是2007年.结论:该院医疗工作在治疗质量指标方面有待提高.综合指数法计算直观,应用方便,在评价医院医疗工作上具有综合性、可行性.     

运用RSR法综合评价某口腔专科医院近十年的医疗质量

目的:探讨用RSR法综合评价某三级口腔专科医院近十年的医疗质量。方法:选择有代表性的3个维度9个指标,运用RSR法对该院2008～2017年的医疗质量进行综合评价。结果:2008～2017年间该院医疗质量虽有波动,但总体上呈现上升的态势,2008年、2009年处于"差"的档次,2010～2013年及2015年、2016年同处于"中"的档次,2014年、2017年处于"好"的档次。研究结果与医院实际情况相符。结论:RSR法可用于综合评价医院的医疗质量,在医院管理中有实用价值。     

运用综合指数法评价医院医疗质量

目的：对我院2005-2009年五年来的医疗质量优劣程度进行综合评价分析,为医院管理提供客观、科学的决策依据。方法：从2005-2009年统计报表中,选择具有代表性的医院医疗工作质量10项指标建立评价指标体系,运用综合指数法,进行综合评价。结果：2005年至2008年,医院医疗质量综合指数逐年上升,我院的医疗综合质量最佳为2008年。2009年比2008年医疗质量综合指数略有下降。结论：综合指数法计算直观、应用方便、实用性强,在评价医院医疗工作质量上具有综合性和可行性。     

2009年医疗质量及综合效益评价分析

目的全面客观地评价医院的医疗质量及综合效益。方法运用综合指数法，以2009年的11项医疗工作信息数据作为分析指标，进行综合评价分析。结果2009年12月综合效益最好，1月最差。结论综合指数法是用单一统计指标来概括多项统计指标的综合水平，它可以集中反映出医院在医疗服务工作中，由不同侧面、不同计量、不同功能指标的综合作用。通过对医疗工作量、质量、效率、费用等指标进行评价分析，对宏观调控下年度医疗工作和医药费用控制具有指导意义。     

基于诊断相关组和模糊物元法对某三级甲等医院骨科系统住院医疗服务绩效的评价

目的:通过诊断相关组(DRGs)和模糊物元法对某三级甲等医院骨科系统15个科室的2016年住院医疗服务绩效进行评价分析,为优化医院资源配置和促进医疗服务精细化管理提供参考。方法:采用DRGs和模糊物元法对15个科室的住院医疗服务绩效进行综合评价,建立涵盖3个标准层(安全指标、医疗能力和工作效率),8个指标[医院感染发生率、治疗中并发症发生率、非计划二次手术率、DRGs分组数、病例数、病例组合指数(CMI)、时间消耗指数和费用消耗指数]的某三级甲等医院住院医疗服务的绩效评价指标体系。结果:D15、D10、D9科室的欧式贴近度排名前三,依次为0.411、0.348、0.326,其住院医疗服务质量最优;D6和D8科室的欧式贴近度最低,分别为-0.326、-0.204,其住院医疗服务质量有待提高。结论:基于DRGs法的模糊物元法使用简单、快捷有效,能够客观、准确地反映某三级甲等医院骨科系统各科室医疗服务工作的优势和短板。     

综合指数法在评价医院中医医疗质量中的应用

目的:中医科室医疗质量评价,不能等同于西医,要根据中医的特色、特点进行医疗质量分析。方法:应用综合指数比值法进行分析评价。结果:下半年各月医疗质量普遍较好,主要是院领导抓管理后见成效,尤其体现在平均住院日和平均医疗费两个指标上。结论:运用综合指数法,较为准确地反映了医疗质量管理中的问题所在,为医院经营管理提供参考。     

湖北省公立中医医院医疗服务能力综合评价

目的:分析2009~2013年湖北省各地区公立中医医院医疗服务能力发展状况并进行综合评价,为促进公立中医医院持续稳步发展提供参考。方法:选取中医医院综合卫生统计中的门诊量、出院患者数量、实际占用总床日数和年业务收入4项指标,运用秩和比法进行综合评价。结果:1黄冈、潜江地区2013年医疗服务能力相对2009年提升大,宜昌、仙桃地区提升较小。22009~2013年间,武汉、襄阳、恩施等地区医疗服务能力相对强,咸宁和潜江地区相对较弱。结论:湖北省各地区公立中医医院医疗服务能力发展不平衡,地域性差异显著。政府应加大对薄弱地区的政策扶持和财政投入,加强中医医疗资源的合理配置,逐渐缩小医疗服务能力的地域性差异,为促进中医医院和谐稳定发展奠定基础。     

提高门诊药房服务质量的措施探讨

目的:探讨提高门诊药房服务质量的管理措施和实行措施后的成效。方法:调查诸暨市人民医院2015年5~11月(门诊药房服务质量提高前)和2015年12月~2016年5月(门诊药房服务质量提升后)部分患者的案例,进行统计分析。结果:实行门诊药房管理措施后,服务质量明显提高,医院整体满意度得到提高。结论:以人性化服务为宗旨,提高药师的专业素养,建立健全规章制度,这些举措可以总体提高药房的工作质量,提高患者满意度,减少医患纠纷的发生。     

质控管理中住院患者满意度评价的现状分析

目的:通过对住院患者满意度调查,了解患者对医疗服务质量的期望值,改善患者住院不良体验感,持续提高医疗服务质量。方法:分析采用问卷调查法随机在住院患者中,进行满意度调查的某院2012年-2014年调查表7920份按年份分层次分科别分项目应用统计学分析。结果:满意度调查评价工作作为医院质控管理体系的监控指标之一,对某些环节所起到的督导及监管作用是不可替代的。结论:通过住院患者满意度评价达到持续改进医疗技术、医疗服务质量和组织管理的目的。赢得患者口碑,体现医院公益性,提高医院管理效益。     

“三医联动”形势下突出中医药特色以提高医疗质量

近年来乌鲁木齐市米东区中医医院提出了新理念,把提高医疗服务质量和服务能力融入到医院管理实践中去深入研究,打造服务品牌,突出中医药特色优势,提升医院核心竞争力,取得显著的社会效益和经济效益。     

Topsis法综合评价某三级医院医疗服务质量

目的:评价我院2011年全院各科的医疗质量和管理水平的综合情况,为医院的持续发展提供科学的决策依据。方法:用Topsis法对我院2011年几项主要的医疗质量指标进行归一化处理,进行综合评价[1]。结果:我院2011年医疗质量基本达到三乙医院标准。结论:Topsis法对样本资料无特殊要求,使用灵活简便,在医院多指标综合评价中有着很大的应用价值。     

公共管理视域下医院公共医疗服务质量管理研究

医疗服务是医院发展的关键,医疗服务质量不佳,直接影响患者诊疗质量和诊疗体验,继而影响患者对医院的评价,医院口碑下降,经济效益将受到严重影响。作为公共服务的主要供给者,医院可考虑融入公共管理服务理论,不断提高公共医疗服务质量,促进医院现代化管理发展,这对推进社会公共服务进、维持医院可持续发展也有重要意义。     

中药房药师开展中药学服务的方式及价值

目的:研究中药房药师开展中药学服务的方式以及价值。方法:选取洛阳市第三人民医院2012年1月至2016年1月中药房药师5名与患者400例为研究对象,比较中药学服务开展前后中药房服务质量和患者满意度。结果:开展中药学服务后中药房服务质量各项评分以及总分较开展前均显著提升,差异具有统计学意义(P0.05);开展中药学服务后患者满意度有显著提升,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:中药房药师开展中药学服务内容,有助于提升中药房服务质量及患者满意度,利于营造良好医疗环境和医院形象,提升医院医疗水平。     

基于DRGs对基层医院诊疗组进行医疗质量管理的探索

目的:评价运用DRGs后医院医疗服务绩效的改变情况。方法:2018年1月起应用DRGs开展基层医院医疗服务产出、效率和质量等3个维度,包括分析病例数、DRG组数、病例组合指数、低风险组死亡率、平均住院日和住院次均费用等。对诊疗组之间病种结构及高权重病例数等比较分析,以及对组间及科室间服务能力、医疗质量进行比较。结果:实施后的2018年1～6月与实施前的2017年1～6月比较,医疗业务指标有较大幅度提高。结论:有效运用DRGs数据,进行医院医疗质量管理,能提高科室及医院整体医疗质量。     

药师开展药学服务对临床药品不良反应的探讨

目的:探讨药师开展药学服务对临床药品不良反应的价值。方法:在医院选取在2016年1~6月期间,进行中药治疗的100例患者作为研究对象。随即将患者分为对照组和观察组,对照组患者常规治疗和护理,观察组患者在对照组基础上接收药师的药学服务。比较两组患者的不良反应发生率及患者满意度。结果:结果显示,观察组的患者满意度情况显著优于对照组(P0.05);对照组患者的不良反应发生率显著高于观察组(P0.05)。结论:药师进行药学服务,可满足患者的身心需要,减少患者不良反应发生率,减少医院患者投诉率,并提高患者对医疗服务的满意度,切实改善医疗质量,深化和推进了整体医护工作,从而取得了很好的社会效益和经济效益。     

放射科医疗服务投诉原因与防范措施

目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P0.05)。结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。     

基于层次分析法与加权TOPSIS法的中医综合医院肿瘤科住院医疗服务综合评价＊

目的 对北京市11家中医综合医院肿瘤科的住院医疗服务综合能力进行排名，分析各家医院肿瘤科的优劣势，讨论中医医院肿瘤专科发展的特点及建议。方法 使用2019年北京市11家中医综合医院的肿瘤科病案首页数据，构建住院医疗服务综合评价指标体系，运用AHP层级分析法对指标权重进行赋值，运用改良的加权TOPSIS法计算得出11家医院的排名。结果 肿瘤科综合排名结果显示，排名第一的K院肿瘤科在住院服务的六大方面表现均较好，没有明显短板，排名最后一名的H院肿瘤科，中医特色指标及数据质量方面表现优异，但服务能力、效率、运营方面均明显落后。结论 中医综合医院肿瘤科住院服务综合评价结果能够指导科室发现中医肿瘤科发展面临的共性问题及各家医院自身的短板，为科室更好地继承发展中医药特色、提高科室管理质量提供了参考和依据。     

危重症医疗服务质量调查方案设计与指标意义分析

目的:探讨危重症医疗服务质量评价问卷在评价危重症服务质量方面的适用性。方法:选取2018年2月～2019年2月医院收治的120例危重症患者进行研究,向患者或家属发放自行编制的危重症医疗服务质量调查方案问卷,收回有效问卷105份。对问卷进行信度和效度评价。信度评价主要对内部一致性信度进行评价,效度评价主要从结构效度加以评价。结果:危重症医疗服务质量调查方案的Chronbach’sα系数为0.947。KMO抽样适度检测得到测定值为0.901,Bartlett球形检验结果为χ~2=232.67,P0.001。说明各变量间存在一定的相关性,适合进行主成分分析。20个变量可提取出3个公因子,累计方差贡献率为65.214%。结论:危重症医疗服务质量评价问卷在评价危重症服务质量方面具有较高的信效度,适用性较高。     

提高医疗服务质量 实现良好社会效益

目的：探讨如何提高医疗服务质量,实现良好社会效益。方法：制定详尽的服务范围,加大审核力度,以人为本设立人性化服务肉容,增强服务质量意识,注意舒缓医务人员的压力,辅助性设施方面的改善。结果：从根本上树立医疗工作者及管理者的服务意识,增强医院竞争力,提高医院的社会效益,如此才能促进指引医疗机构在市场化的医疗服务行业的顺利发展。结论：加强医院医疗服务质量管理,提高医疗质量和服务水平,是增强医院竞争能力的必备条件,是实现医院社会效益的重要保证。     

基于DRGs和熵值法的住院医疗服务绩效评价研究

目的：运用熵值法综合评价某三甲中医医院各科室住院医疗服务绩效，为提高住院医疗服务质量提供数据支持。方法：以某院2017—2019年住院病案首页信息及北京地区住院医疗服务绩效评价平台的反馈数据为基础，运用熵值法从医疗服务能力、医疗服务效率、医疗服务安全、医疗工作强度和医疗服务效益5个维度共10个指标对各科室住院医疗服务绩效进行测度。结果：从全院整体来看，DRGs组数由495组上升至504组，费用消耗指数和时间消耗指数持续下降，出院人数和手术人数在考察期内上升了近20%,人均创收增幅超15%。从分项指标得分看，周围血管科、肾病科和外科在医疗服务能力方面表现突出，眼科、儿科和肛肠科在医疗服务效率方面处于领跑地位，医疗服务安全方面排名较高的科室有眼科、肛肠科和周围血管科，医疗工作强度方面排名较高的科室有肛肠科、外二科和外科，心血管二科、肺病科和肿瘤科在医疗服务效益方面有显著优势。结论：基于DRGs利用熵值法可以科学客观地反映各科室住院医疗服务绩效，有助于加强内部管理提高住院服务质量。