“以病人为中心 优质服务百佳医院”创建条件与标准

最近,卫生部决定在全国范围内开展创建“以病人为中心,优质服务百佳医院”工作,这是贯彻《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》精神,全面落实中宣部在十大服务行业开展“为人民服务,树行业新风”活动的一项重大举措,对促进医院精神文明建设,树立卫生行业新风,提高医院服务质量有重要意义。本刊特刊发此文,以便各医院按照卫生部颁发的创建条件与标准,争创优质服务百佳医院。     

巩固"百佳"成果创建现代化医院

1998年卫生部在全国卫生系统号召开展“以病人为中心,创百佳医院”活动,得到了全国各级医院的热烈响应,我院在上级主管部门的领导下,在争创铁道部“十佳医院”的基础上,又掀起了争创全国“百佳医院”的高潮。医院党政领导高度重视创建工作,把创“百佳医院”作为1998年的首要工作来抓,成立了创建“百佳医院”领导小组与创建办公室,实行院科二级负责制,做到“人人肩上有指标,全院奋斗有目标”。通过多次的宣传、动员,使创建“百佳医院”成为全院职工的奋斗目标和自觉行动。大家清楚地认识到卫生事业改革势在必行,唯有改革才能适应社会的     

抓好内涵建设 创建百佳医院

1996年4月,广东省卫生厅批准我院在第二个医院分级管理评审周期创建三级甲等医院。1997年11月经深圳市创建百佳医院评审组评审,推荐我院参加全国百佳医院评审;同年11月23日经广东省创建百佳医院评审组复审,肯定了我院创建全国百佳医院取得的成果,推荐我院参加全国百佳医院竞选。 建院13年来,我院坚持以服务人民,奉献社会为宗旨,大力开展以病人为中心,优质服务,讲文明树新风,创国家“百佳医院”和省“文明医院”活动,加强医院的内涵建设,全面提高服务水平。同时按照卫生部《关于开展创建“以病人为中心,优质服务百佳医院”工作的通知》的要求,进一步提出了“树文明形象,创文明医院,做文明职工”的口号,落实了便民、利民、为民措施。对照全国百佳医院的标准,反复     

以病人为中心 深化卫生改革 创建“全国百佳、全省十佳”文明医院

成都市第三人民医院是成都市级医疗卫生单位中一所集医教研为一体的重点综合性三级甲等医院,国家级爱婴医院。 医院将贯彻卫生部《关于开展创建以病人为中心、优质服务百佳医院工作的通知》作为工作的核心,把“以病人为中心、优质服务活动”落到实处,具体措施是:     

主动适应医保制度改革不断提高医院服务质量

我院作为首批参加上海城镇企业职工医疗保险制度试点的部队医院，在创建百佳医院的过程中，始终坚持服务军民的基本方向，主动适应医疗制度改革，通过调整医院发展战略，深化内部改革，不断提高医院服务质量，使“以病人为中心”的各项工作落到实处。     

“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力

我院在创建“以病人为中心，全国百佳医院”活动中，努力实现三个转变；一是把以病人为中心作为医疗行为的基本准则，促进服务观念的转变。二是把以病人为中心作为医院管理的最高原则，促进管理模式的转变。三是把以病人为中心作为医疗创新的根本动力，促进创新机制的转变。充分体现“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力。     

简化医疗流程 提高工作效率为病人提供全程优质服务

随着创建全国百佳医院工作的深入进行,以病人为中心,强化科学管理,走内涵建设发展的道路,已成为各医院的努力方向。而简化医疗流程,提高工作效率,充分挖掘现有卫生资源潜力,为病人提供全程优质服务,则是各医院实现这一努力方向的重要举措。 一、把消除“三长一短”作为改革医疗流程的重要环节,解决患者看病难 过去,医院门诊挂号、划价、收费、取药窗口小而且少,病人在每办一道手续时往往排长队,既浪费时间又     

加强门急诊管理的做法

在社会医疗制度改革和社会发展快节奏情况下，部队医院如何深化门急诊改革，如何适应社会医疗市场的需求，不断满足病人的需要，是摆在医院管理者面前的一个课题。我院在开展创建百佳医院的活动中，从深化门急诊改革，增强医院的内涵建设入手，坚持以病人为中心，以质量建...     

抓好四个落实 创建文明医院

我院是广东省开展“以病人为中心,树行业新风”活动的试点单位之一。从1997年3月份开始,在全院上下掀起了一个扎扎实实的“以病人为中心,树医疗行业新风”活动的热潮,从而有效地提高了广大医务人员的职业道德水准和服务质量。1997年又被广东省政府授予“文明单位”。现就我院开展“以病人为中心,树医疗行业新风,创建文明医院”的做法介绍如下。     

以病人为中心 实施整体护理

我院始建于1984年11月,是一所集医疗、预防、保健、康复、教学、科研于一体的综合性二级甲等医院。为了进一步贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心,创优质服务百佳医院”》的通知精神,为促进我院争创百佳医院顺利达标,护理部根据我院具体情况进行了反复的认真讨论,确定外一、外二、内一、内二、综合科为试点开展整体护理的模式病房,总结经验后再向全院推广。     

抓机遇 勇拼搏 在“创百佳”中提高护理质量

我院是沈阳军区惟一参加全国创“百佳医院”的军队医院。在一年的创建工作中,我们紧紧围绕创“百佳医院”的宗旨,抓住为病人优质服务的环节,开展以病人为中心的整体护理工作,全院护士以饱满的工作热情,为病人提供优质的服务,受到各方面的赞誉,为医院赢得全国“百佳医院”称号贡献了一份力量。 1 强化参与意识,营造“创百佳”氛围 1.1 抓好护士长,带动一大片。护士长是护理队伍的排头兵,在创“百佳医院”工作中,护理部抓住护士长这个龙头,使每条龙都能够尽情舞起来。首     

坚持以病人为中心 脚踏实地争创百佳医院

为适应社会主义市场经济的时代要求,我院从改革旧有的服务模式入手,在全院范围内规范化管理,强调“一切以病人为中心”,狠抓医护质量服务水平,努力提高社会效益,在创建全国铁路系统“十佳”和全国“百佳”医院中迈出了坚实的步伐。 1 提高认识,统筹规划,把创“百佳”切实摆到日程 卫生部关于创建百佳医院的文件下达后,院领导班子立即组织全院职工认真学习,并结合本院实际反复讨论和研究,全院上下统一了认识,统一了步调。(1)首先根据“百     

以满意度为突破口 促全程优质服务

１９９８年,我院遵循全国卫生工作会议的改革思路,围绕以病人为中心,以优质服务、创全国“百佳”医院为契机,加强了管理力度,深化了医院改革。我院以抓满意度为突破口,强化办院宗旨,调整治院方略,把满足病人的需要作为一切工作出发点和归宿点。通过不断总结病人对...     

以建设"职工之家"为契机推进医院和谐健康发展

近年来,锡山人民医院工会坚持以科学发展观统领工会工作,全面贯彻实施《工会法》,按照工会＂教育、维护、建设、参与＂的职能要求,不断探索工会工作服务医疗业务工作的新办法、新思路,紧紧围绕＂以病人为中心,以提高医疗服务质量＂为主题的医院管理年活动,在紧密配合支持医院党政开展工作的基础上,结合创建学习型工会、服务型工会、创新型工会、法制型工会活动,加大工会基础建设,狠抓规范管理,积极落实维权保障措施,持续开展创建“职工之家”活动,努力营造了和谐向上的“职工之家”,为推进医院和谐健康发展发挥了积极作用。     

创建全国百姓放心医院满意病区的做法

以创建百姓放心医院提高护理服务质量为目标,在全院各护理单元开展创建病人满意病区活动。具体做法：成立以院长为组长的领导小组,召开全院护士动员大会,使全院护士统一思想,提高认识;制订计划,拟定护理质量考核标准和考核方案;分步骤、分阶段实施;考核评比,总结反馈;持续质量改进。通过一年创建获明明白白看病全国百姓放心医院,全州护理质量检查第一名,病人满意度由95％提升至98％,实现护理质量整体跨越。     

医院开展“以病人为中心”主题活动的做法和体会

医院职工全面树立“以病人为中心”的服务意识 ,开展“以病人为中心”的主题活动 ,在医疗卫生改革、医疗市场竞争、医院生存与发展和医院可持续发展的过程中 ,起到了积极的作用。加强职工思想教育 ,对按照医疗市场发展规律、建立良好的医疗运行机制、树立医院整体服务形象、提高服务质量和服务水平又具有重要的现实作用。下面就我院在开展“以病人为中心”主题活动中的一些探索 ,谈谈本人的看法。1　基本做法1 1　树立服务意识 ,转变服务理念随着社会文明科技进步 ,人们知识文化水平的不断提高 ,在医疗过程中 ,病人作为特殊的消费人群 ,对医…     

南通市第一人民医院部署2006年医院管理年活动

6月9日,南通市第一人民医院召开2006年“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动动员大会。院领导在会上作了动员讲话,并与10位科室负责人现场签定了“医院管理年”活动责任书。自2005年5月份全面启动医院管理年活动以来,该院在“质量、安全、服务、费用”等     

创建爱婴医院的举措与体会

<正> 我院在创建爱婴医院过程中制定了各项新政策和新规定,为创建爱婴医院奠定了良好基础。现将我院创建爱婴医院的举措和体会简述如下: 1 举措 1.1 领导重视是关键,宣传教育要领先 我市领导把创建爱婴医院工作纳入了议事日程,市卫生局于1993年11月召开全市创建爱婴医院的动员大会,并在大会上提出了具体要求。     

迎接以病人为中心时代的到来

本对以病人为中心问题进行了探讨，认为：以病人为中心开始从口号变成感觉；争创百佳医院突出了“病人为中心的导向：医学模式转变是以病人为中心的理论基础；以病人为中心向医院经营管理发出了挑战；医院逐步建立“病人为中心的服务体系；医院领导以工作人员为中心是医院以病人为中心的保证。     

医疗质量是医院的灵魂

近几年来,福建省三明市第二医院在创建全国百佳医院中,坚持以病人为中心,以质量为核心,以综合目标管理为基础,以缩短平均住院日为突破口,把医院建设和发展的重点放在加强医院全面质量管理和提高医疗技术水平上,探索出一条“竞争靠质量,质量靠人才,人才靠管理,管理出效益”的医院发展之路。1 竞争靠质量 医疗质量是医院的生命力,是病人选择就医的最直接、最重要的标准,也是医院增强竞争能力的根本。当今医疗市场竞争激烈,面对这一部分,关键在于提高医疗服务质量,以最好的医疗技术提供最优质的服务。只有这样,医院才能在患者的心目中树立威信,提高医院对患者的向心力。这是医疗市场发展的必然趋势,是医患双方利益的自然结合点。从这一总趋势看,