浅谈ISO 9004-2在医院质量管理中建立与运行的可行性

国际标准化组织(ISO),是世界目前最大的、最有权威的国际性标准化专门机构。ISO 9000是ISO发布的第9000套国际标准,ISO 9004—2是ISO 9000国际标准中的一套,是ISO于1991年8月1日正式发布的,专门针对服务业建立质量体系的一套国际标准。它对于提高我国医院质量管理水平,具有现实指导意义和深远的历史意义。下面就ISO 9004—2的基本结构、建立与运行的理论基础及我院实施ISO 9004—2的做法作以探讨:1 ISO 9004—2的基本结构 ISO9004—2全文共分三大层次六大部分。第一层次为指导性要素,共分四个部分。第二层次为关键性要素,是ISO9004—2的核心部分,主要阐述了建立服务质量体系的关键要素,即:医院领导层的职责、人员和资源、质量管理组织三     

ISO9004服务质量体系在医院质量管理中的应用

随着医疗卫生服务改革的深入，医院的发展与生存已成为医院管理者面临的一个重大问题。为了适应不断变化的医疗市场，满足人民群众对医疗保健日趋增长的需求，医院必须建立一个具有战略性的质量管理体系，以确保医院管理思想和方法不断进步。为此，自1999年我院率先应用了ISO9004国际标准质量管理体系，并先后进行了两次换版。在几年来的实践应用过程中，医院在医疗服务质量方面取得了明显的效果，下面就我院在实施ISO9004标准过程中的做法和体会总结如下。     

依据ISO9004—2规范医院质量管理

ISO9004-2是用于医院、医疗保健等服务行业的质量管理标准。本介绍了ISO9004-2的概况、特性及重要质量体系要素与医院医疗质量的关系；阐明合理地完成质量体系运作过程是医院取得适当成本和最好效益的基础；同时，介绍了我院对照ISO9004-2强化医疗质量管理的做法。     

ISO9004—2—91质量管理和质量体系要素——第二部分:服务指南

国际标准化组织(ISO)成立于1947年,是一个业务跨度很大的国际组织。近50年来,主要为工业企业制订技术标准。1986年开始,着手统一质量管理词汇,制订质量管理标准,“ISO9004—2—91”就是新制订的服务行业质量管理国际标准。在该标准附录(A)中,列举了运用该国际标准的12种行业,其中第三种就是卫生保健服务行业。 ISO9004—2是一个框架式标准化文件,提出了服务质量管理应当遵循的基本原理和要求。为了使我国卫生服务质量管理逐步与国际标准统一起来,本刊对ISO9004—2全文予以发表。因该文较长,分两期登完。欢迎广大读者就我国实施推行ISO9004—2提出自己的看法、见解,以促进我国卫生服务质量标准早日与国际标准接轨。     

ISO9000:2000在医院感染质量管理的应用研究

目的 研究ISO9000:2000标准在医院感染质量管理中的有效应用.方法 使用ISO9001:2000标准,有效建立医院感染质量管理体系并运行1个周期3年后,运行ISO9004:2000体系,持续不断提高医院感染质量管理水平.结果 医院感染工作质量和管理水平持续改进:环境监测合格率、抗菌药物使用率、全院各科审对医院感染管理工作满意度等各项指标均有提高,经统计学处理差异有统计学意义.结论 ISO9001:2000标准的有效建立并运行能明显提高医院感染工作质量和管理水平,在此基础上ISO9004:2000标准的应用是医院感染质量管理工作业绩持续改进有效、方便和经济的方法 .     

认识国际标准深化质量管理

《ISO/DIS 9004—2》是国际标准化组织新订的《服务业质量管理及质量体系——指南》(下面简称:国际标准),它对于提高我国医院质量管理水平,具有现实指导意义和深远的历史意义。要将国际标准尽快地运用于医院质量管理实践之中,使其真正起指南和推动作用,首先必须充分     

ISO9000质量管理体系在医院护理质量管理中的实践研究

目的　建立符合国际标准的医院护理质量管理体系 ,为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法　根据ISO 90 0 0质量管理体系的具体要求 ,通过采取系统培训、体系文件的建立运行、建立评估机制、持续改进等措施 ,在护理质量管理中建立并实施了ISO 90 0 0护理质量管理体系。结果　实施ISO90 0 0护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高 ,患者满意度稳步上升。结论　ISO 90 0 0护理质量管理体系 ,使护理质量管理与国际质量管理接轨 ,为护理管理注入了新的活力 ,为护理学的发展提供新的内容。     

ISO9000标准在军队医院护理管理中的应用研究

从新时期军事斗争准备需求出发,为加强部队医院护理质量管理建设,提高战时应急能力和救护水平,率先在护理质量管理体系中全面启动ISO标准.首先,学习领会ISO标准的思想理念和基本原理,结合军队医院实际情况,建立科学、规范的护理质量管理体系,并立足“五个重点“,在狠抓落实上下功夫.其次,在运行过程中不断补充、修改和完善护理质量管理体系,并加以保持、改进、控制和评价反馈,使具有军队医院特色的护理管理更加系统、完善.     

采用国际标准再造服务流程建立医院统一的质量管理平台

目的 为了建立有效的医院质量管理体系,通过实施ISO9001:2000标准,弥补和完善医院系统原管理体制的不足,形成医院标准化管理模式,提高医院总体管理水平和服务质量。方法 建立质量管理体系的具体程序:领导决策、全员参与、建立文件化质量体系、形成医院统一的质量管理平台。以顾客为关注焦点、采用国际标准改进质量管理,注重过程、再造流程;预防为主、持续改进。结果 建立标准化质量管理平台,形成以制度管人,以体系管事、以法治院的医院管理,提升医院内外顾客的满意度。结论 ISO9001:2000标准是医院实施质量管理有效性的指南;采用国际标准再造流程,为医院的发展提供了空间,而顾客是最大的受益者。建立标准化质量管理平台,为医院从传统的经验管理向现代化科学管理转变创造了条件。     

导入ISO质量标准全面规范医院感染管理质量

目的为进一步规范医院感染管理,提高医院感染管理质量。方法导入ISO9001∶2000标准质量管理体系,对医院感染的管理实施系统化、标准化、规范化、科学化的持续改进管理体系。结果全区各医疗单位的医院感染管理质量明显得到规范和提高。结论建立ISO标准质量管理体系,坚持计划、实施、检查、处理、反馈及持续改进的原则,促进了各项感染工作严格执行规范化、科学化管理,提高了医院感染管理质量。     

与国际标准接轨与现行制度融汇—医院质量管理采用ISO9000标准的几个问题

与国际标准接轨,是新世纪医院质量管理新动向。医院追求高质量,必须采用高标准。ISO国际标准是发达国家质量管理经验的结晶,提出建立质量管理体系是重大贡献,医院应积极采用。但应考虑自己的总体条件,做好思想发动,选好咨询公司,讲究实际效果。     

统一认识结合实际认真实施ISO 9001质量管理体系

建立ISO9001医院质量管理体系是我院的一项战略性决策.我院从2001年11月起采用ISO9001质量管理体系标准建立医院质量管理体系(以下简称贯标),在贯标过程中,我们体会到由于ISO质量管理体系标准来源于企业,尽管其科学性、先进性毋庸置疑,但由于在医院所谓的产品指的是医疗服务,具有特殊性和复杂性.因此,不能生搬硬套ISO标准,应在实践中勇于探索、创新:一是从无到有的原创性活动;二是结合标准对现有管理的更新.既不能唯条条框框是从,也不能完全脱离标准.     

ISO 9001:2000质量管理体系在综合性三级甲等医院的实践与效果

目的探索在大型综合性三级甲等医院推行ISO9001:2000质量管理体系的方法.方法建立ISO9001:2000质量管理体系,通过认证并有效运行.结果实施ISO 9001:2000质量管理体系之后12个月比之前12个月在就诊人数和住院人数、危重病人抢救成功率、病人满意率,以及门诊、住院收入上均有显著提高,而平均住院日明显减少.结论大型医院推行ISO 9001:2000质量管理体系的内在效益是员工的质量观念转变,职责明确,操作规范,管理前移;外在效益是进一步提高了大医院安全、可信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强.     

ISO 9000族标准由1994版向2000版转化过渡的有关问题

国际标准化组织 ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会正在对 ISO9000族标准进行修订,将 ISO9001∶ 1994《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》, ISO9002∶ 1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》和 ISO9003∶ 1994《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 3项国际标准修订合并为 ISO9001∶ 2000《质量管理体系—要求》国际标准。目前修订工作已经进展到国际标准草案 (DIS)阶段。国际标准化组织 ISO/TC210医疗器械质量管理和通用要求技术委员会对 ISO13485《质量体系—医疗器械— IS…     

实施ISO9001:2000标准,从建立文件化质量体系开始

医院实施ISO9001:2000标准,在质量管理上实现与国际接轨。首先必须建立一个文件化质量管理体系。以国际标准为依据,融汇国内医疗行业标准,结合医院的实际情况建立文件体系,是对ISO9000标准的消化吸收过程;是建立标准化、规范化组织的过程;也是医疗服务“流程再造”、持续改进的重要过程,医疗活动才能条理清晰地按照制定的服务流程、操作规程、管理制度去有效运作。文件化体系为医院建立统一的质量管理平台,是ISO9000标准能否有效实施的关键要素。文章对医院文件化质量体系的结构、构建过程、方法进行了探讨。     

贯彻ISO9000国际标准实现医疗计量标准化管理

医疗计量是医院质量体系的一个有机组成部分,是医疗质量的基础。医院应认真学习和领会ISO9000实质、内涵以及具体操作方法,在医院全面质量管理基础上,结合国防计量监督管理条例,分析医院计量工作现状,建立医疗计量管理体系、制定质量方针,实施医疗计量标准化管理,实现医院计量质量认证。本就贯彻ISO9000国际标准,建立医院计量信息管理系统以及医疗计量标准化管理实施要点进行讨论。     

ISO9001标准在医院后勤贡量管理体系中运用前景分析

ISO9001质量管理体系标;隹在国内开始认证工作已有20多年,作者根据质量管理体系的基本原则和主控要素,分析了医院质量管理与ISO9001标准的相容性,并根据现阶段医院质量管理与ISO9001标准目前结合的现状,论证分析了医院质量管理运用ISO9001标准前景。     

我院推行管理体系一体化的做法

我院自2001年底开始建立实施ISO9000质量管理体系，并于2002年8月在全军医院系统率先通过了质量管理体系认证。在此基础上．2003年我们又启动了ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系认证工作，于2004年9月通过认证并获得认证证书。至此．我们将“质量管理体系、“环境管理体系”、“职业健康安全管理体系”3个国际通行标准进行了有机整合．实现了管理体系一体化。我院管理步入了科学化、规范化、标准化、系统化的轨道，提高了医院的综合管理水平。     

ISO质量管理体系在医院感染管理中的应用

目的：探讨ISO质量管理体系在医院感染管理中的应用分析。方法2010年5月-2013年5月ISO质量管理体系应用的情况,评估医院感染发病率和漏报率,调查医院管理感染满意度。结果我院医院感染管理质量满意度呈现逐年上升的趋势。2012年、2013年分别达到89.1%、96.3%。结论建立ISO 标准质量管理体系,坚持计划、实施、检查、处理、反馈及持续改进的原则,促进了各项感染工作严格执行规范化、科学化管理,提高了医院感染管理质量。     

护理工作全面质量管理中的做法

全面质量管理是护理质量管理的核心,也是使护理质量不断改善和保持在高水平的有效保证。医疗事业的发展促进了护理事业的飞速发展,尤其是护理质量的管理,在医院质量管理中起着龙头作用。青海红十字医院2002年2月通过了ISO9001:2000标准的国际质量认证,取得了EQACC国际认证中心颁发的《质量体系认证书》,将国际管理模式应用到护理管理中,逐步建立了一整套完整科学化、规范化、标准化的护理质量管理体系,实施全员、全过程、全方位的全面质量管理,提高了护理质量。1引入国际管理模式,健全护理质量体系为确保护理质量,医院建立一整套完整的…