“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力

我院在创建“以病人为中心，全国百佳医院”活动中，努力实现三个转变；一是把以病人为中心作为医疗行为的基本准则，促进服务观念的转变。二是把以病人为中心作为医院管理的最高原则，促进管理模式的转变。三是把以病人为中心作为医疗创新的根本动力，促进创新机制的转变。充分体现“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力。     

“以病人为中心”的观念与实践

当前提出“以病人为中心”有其历史社会背景和新意义。对它认识要全面，不要简单化。其广泛含义应是为人民健康服务，如无宏观上改革调整，使人人享有卫生保健，就不能达到其根本目的。医生和病人是平等的，要尊重病人人格、尊严和应有权益，尽量为病人提供方便，但应符合病人根本利益；在医教研关系上医疗是基础、是中心，全院各部门都要为临床第一线服务；树立医疗整体思想，包括病人身、心（理）、社会统一，医疗中的预防观念，以及医院结构和工作的调整改革，从而提出了医院管理中当前的一些动向。     

以质量管理为核心，优质服务促效益

质量管理是医院管理的核心,医疗服务质量的高低,是决定医院效益好坏,市场竞争能力强弱的关键因素。随着现代医学模式的发展和医疗市场由卖方向买方市场的转变,医疗服务质量管理的内涵必须从单一的临床医疗质量管理转变为医疗质量、服务质量、就医环境、职业道德等全面质量管理。1996年第四军医大学口腔医院及时调整经营管理思想,强化质量意识,树立质量与效益相统一、相结合的观念,树立“以病人为中心”的服务思想,丰富质量管理内容,促进了社会效益和经济效益的稳步提高。     

医院图书馆为社区医疗服务初探

我院是一所集医、教、研、防为一体的三级综合医院。为适应医学模式的转变,于1997年3月成立于社区医疗服务中心,开始对多功能的社区服务进行探索,与此相适应,作为医院信息中心,直接为医院的科研、临床、医疗、教学服务的图书馆,也必定随着形势的变化而转变工作职能,扩大服务领域,改变服务模式。两年来,我院图书馆一直积极为社区医疗服务,逐步摸索出了一条适应社区医疗服务的新路子,提高了医院的知名度,为医院赢得了社会效益。 1 更新观念,改进工作职能 医疗市场机制的推行,使医院面临生存与发展的考验,而开展社区医疗服务,则是促进医院发展的一个具体措施。社区医疗服务不同于传统的医疗服务,它是在社区范围内,以健康为中心,以老人、妇女、儿童和慢性病人为重点服务对象,集预防、医疗、保健、康复、健康教育等为一体的综合服务。随着社区医疗服务的开展,客观上要求医院的卫生服务必须从院内扩     

以医院管理年活动为契机，加强护理质量管理

自2005年卫生部提出的开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来，护理服务质量有了显著提高，三年来，组织全科人员认真学习医院管理年的有关文件精神，领会内涵，切实转变服务理念，构建和谐的护患关系。真正做到以病人为中心，加强科学管理，提高护理服务质量，保证医疗安全。     

开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

以科技为先导质量为核心不断深化医院管理年活动

卫生部推出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，其核心是质量问题。只有努力练好内功．提高医疗质量，才能为人民群众提供优质的医服务。何谓质量？医疗服务的质量体现在医疗技术和医疗务的水平上．体现在能不断适应人民群众日益增长的医疗卫生需求上．体现在人民群众对医院有较高的信任度和满意度上。我院在医院管理中紧紧抓住以科技创新、提高质量打造核心竞争力、以医疗服务质量的流程管理为重点，确立战略管理目标，取得了良好效果。     

开拓创新做好为兵服务工作

为做好为兵服务工作,本文提出：一是要更新观念,在为兵服务的思想认识上要有新提高,树立为兵服务是医院根本职能的观念、树立为兵服务是为了“打得赢”的观念、树立为兵服务是个人事业的观念。二是要完善机制,在为兵服务的形势和内容上要有新发展,把为兵服务的绿色通道规范化、“三送”活动经常化、医疗服务标准化、延伸医疗多样化、伤病员管理严格化。三是要强化服务,在为兵服务的组织领导上要有新办法,加大为兵服务在党委议事中的份量、加大为兵服务在落实工作中的力量、加大为兵服务在宣传教育中的力度。     

以病人为中心理论的再认识

随着社会主义市场经济的发展,医疗卫生服务市场的竞争日趋复杂和激烈.这种严峻的形势不仅给医院的生存和发展带来了机遇和挑战,也对医院的管理思想、管理方法提出了新的要求.以病人为中心作为一种新的服务理念正为医院管理者引起高度重视.从理论上讲,医院从以疾病医疗为中心转变到以病人为中心,这是医疗服务观念的重大转变,顺应了社会进步和医学模式的发展的需要,顺应了政府、社会公众的希望和要求.必将给医院带来服务模式、服务结构及管理思想的全新转变,成为深化医院改革的新思路.     

对提高医院后勤服务质量的几点认识

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求。尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化、全方位的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。笔者结合本单位实际，谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。     

以病人为中心 实施优质服务

医院服务的宗旨是紧紧围绕以病人为中心,提供优质服务,最大限度地满足病人的需要。在开展“医院管理年”活动期间,紧扣“质量、安全、服务、控费、医德医风”等医疗服务环节,切实把优质服务活动落实到各项工作之中,更好、更全面地促进医院健康持续发展。     

医院后勤服务管理必须以病人为中心

1 更新观念,树立以病人为中心的服务思想 确立“以病人为中心”的服务思想,需要转变传统观念。观念常常是行动的先导,观念错误或不全面,就不可能有正确的行为方式。根据我们的管理实践,后勤管理人员和广大职工应当转变如下观念,并在转变观念的同时树立正确的后勤服务意识。(1)把传统的“为医疗一线服务”提高到“为病人服务”。(2)把后勤工作的所谓“吃喝拉撒睡”的“简单生活服务”转变为“后勤工程技术服务”,树立科技意识。(3)把“给多少钱,办多少事”的“供给——服务”观转变为“强化机制、增收节支”的“经营——服务”观念,树立市场竞争意识。(4)把满足于一般保障供给的低水平运转转变为以人为本,提高后勤职工积极性、创造性,树立科学管理意识。     

以病人为中心实行全员全程全方位优质服务

几年来 ,石家庄市卫生系统 ,深入开展铸造灵魂工程、形象工程、鱼水工程 ,以“服务人民、奉献社会”为宗旨 ,坚持“以病人为中心” ,提高了医疗卫生人员的素质和行业文明程度。1.突出思想道德教育 ,着重解决服务质量的问题 ,增强为患者提供优质服务的自觉性。首先是从思想教育入手。其次是典型引路 ,充分发挥模范人物的榜样示范作用。三是转变服务观念 ,树立病人第一的思想。四是落实医疗管理制度 ,狠抓医疗质量。五是狠抓规范化服务 ,改变医院形象。2 .坚持以病人为中心 ,重点解决群众关心的难点、热点问题 ,使“放心满意”活动真正落到实…     

医院开展“以病人为中心”主题活动的做法和体会

医院职工全面树立“以病人为中心”的服务意识 ,开展“以病人为中心”的主题活动 ,在医疗卫生改革、医疗市场竞争、医院生存与发展和医院可持续发展的过程中 ,起到了积极的作用。加强职工思想教育 ,对按照医疗市场发展规律、建立良好的医疗运行机制、树立医院整体服务形象、提高服务质量和服务水平又具有重要的现实作用。下面就我院在开展“以病人为中心”主题活动中的一些探索 ,谈谈本人的看法。1　基本做法1 1　树立服务意识 ,转变服务理念随着社会文明科技进步 ,人们知识文化水平的不断提高 ,在医疗过程中 ,病人作为特殊的消费人群 ,对医…     

我院实施综合目标管理考核的做法及体会

综合目标管理的目的是进一步加强医疗质量管理和医院成本核算管理．建直“以病人为中心”和“以临床为重点”的医疗服务模式．提高医院的社会、经济效益和科学管理水平．通过综合目标责任考核，对医疗质量、效益质量、科室管理和政治思想等工作进行量化考核．进一步更新了医院管理观念，提高了医务人员的成本意识．减少浪费。实行综合目标考核管理，规范了各项医疗护理规程．转变了医疗作风，改善了服务态度．对全面提高医疗质晕和工作效率起到了积极的作埔，同时，促进医院医疗工作的优质、高效、低耗，增强了医院在市场经济条件下的竞争能力．客观反映了不同服务对象的医疗需求．促进了医院管理的规范化、科学化.     

坚持以病人为中心 创建现代化文明医院

一、转变观念,从服务思想上确立以病人为中心 长期以来,我们的医院管理基本是维系旧的管理观念,没有把病人放到医院各项工作的中心地位,使病人到医院诊治疾病多有不便,不仅给病人及家属带来一定的心理负担和压力,同时,也给走后门、送“红包”等不正之风提供了可乘之机。1996年11月,卫生部在沈阳召开经验交流会时明确提出:以病人为中心,是医院工作的根本宗旨,是医疗行业应遵循的基本指导原则,也是卫生系统精神文明建设的具体体现。这与过去我们总是讲医院“以医疗为中心”,是一个深刻的观     

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年创新举措

为全面贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》,黑龙江省医院开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动方案,要求全院各部门要以“医院管理年”为契机,深入开展“管理年”活动,以提高护理管理水平为目标,强化“三基三严”训练,提高护理质量为重点,制订医院管理年活动的实施方案和具体措施,更好地为人民群众健康服务的重大举措。1明确目标,提高认识,积极参与,加强管理。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,要求全院各科护士长贯彻领会管理年工作目标精神重…     

以病人为中心 强化后勤服务职能

以病人为中心强化后勤服务职能杨建立李建红刘晓勤全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当...     

对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

中国医科大学附属盛京医院——“以病人为中心”全面强化管理开放办院构建和谐医患关系

中国医科大学附属盛京医院在管理年活动中紧紧围绕“以病人为中心”的核心主题,创新医院管理模式,强化全面管理力度,提高医疗服务水平,加强药事管理,提升医学检验质量,敞开大门办医院,构建和谐医患关系,全面促进医院协调发展。一、创新管理,促进医疗服务质量不断提高医院抓医疗