门诊护理服务的现状与改进

目的医院门诊通过服务流程的现状调查,优化流程,改善服务,提高服务质量。方法优化服务流程;依托信息化建设,提高就诊效率;提供多种方式预约挂号;张贴便民服务措施;建立规范清楚的标识系统;提供人性化服务,提高就医体验;提高医护人员综合素质。结果改进门诊护理服务后,优化了服务流程,缩短了消耗在非医疗上的时间,提高了患者的满意度。结论应改进门诊护理服务,优化服务流程,缩短消耗在非医疗上的时间,提高患者满意度。     

入院接待工作中的人性化服务

转变服务模式,成立入院出院接待处护理单元,将被动服务转变为主动服务,通过对服务流程的集中整合,为病人提供专人指引、专人协助办理或代理入院出院的服务,从而缩短病人的办理等候时间,改变以往排长队等候办理现象,提高医院住院病人的满意度。     

优化入院宣教流程 提高病人满意度

目的:努力实现服务态度的提高、服务内容的创新,实行人性化护理,满足病人需求,提高患者满意度。方法:对2008年度的180名病人的一般入院宣教方法与2009年度的经过优化后的入院宣教方法进行分析、对比,最后归纳总结出两者对护理服务满意度的影响有较大差别。结果:相比一般宣教流程,优化后的院宣教流程更符合病人的需求,大大提高了护理服务的满意度。结论:优化后的入院宣教流程,给患者建立了良好的第一印象,为建立良好的护患关系打下了坚实的基础,更符合人性化护理的需求。     

实施主动服务 提高门诊病人满意度

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度。方法:强化服务理念,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理。结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%。结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度。     

流程再造在眼科住院患者优质护理中的应用

目的:探索创建零缺陷流程型的病区管理模式,提高优质护理服务质量,提高患者满意度。方法:成立流程管理小组,针对住院病人接待、检查、手术、出院等现有流程进行优化,同时对执行情况进行全程监督、及时反馈、评价实施效果,进行流程再造。结果:缩短无效护理服务时间及患者诊治时间,降低护理缺陷的发生率,提高护理工作效率及病人的满意度。结论:全面流程管理可以加强护士的整体服务意识,提高优质护理服务质量,减少医、护、患之间的纠纷,是适应现代优质护理服务需求的管理模式。     

人性化护理服务的实施与效果分析

实施人性化护理服务，转变护理理念，实现以人为本，以病人为中心，最大限度地满足病人对护理服务需求的目标，极大地提高了护理质量，提升了服务档次；推动了医院的整体发展。通过实施人性化护理服务，消除了许多服务死角，优化了服务流程，给病人提供了极大方便，病人满意度显著提高，取得了良好社会效益和经济效益。     

实施人性化服务提高患者满意度

目的探讨在门诊服务管理中,实施人性化服务措施及方法,以提高患者满意度,改善患者就诊体验。方法通过强化门诊工作人员人性化服务意识,优化服务流程、精细服务制度、建全门诊信息化服务系统,实现安全、方便、快捷、优质门诊服务。结果有效提高了门诊患者满意度,改善了患者就诊体验,同时创造了门诊工作的社会和经济双增效率。结论门诊人性化服务的实施,以人文关怀服务为主线,优化流程、精细制度、应用信息化技术,同时辅以优美安全的就医环境和医护人员理解和尊重患者的感受和需求的服务,必将推动医院又快又好地发展。     

采用电话随访方式延伸优质护理服务

目的利用电话随访出院患者,评价优质护理服务效果。方法对出院患者在出院后1个月进行电话随访,饮食指导、活动与休息安排、康复功能锻炼、心理护理、按时复诊,优质护理服务满意度等内容进行随访。结果成功随访患者462例,护理服务满意度98.56%;健康教育知晓率100%;电话随访前后满意度、健康知晓率的比较,x2分别为22.49、53.44,差异均具有统计学意义(P相似文献   

药房服务标准化管理的实践和体会

目的:改善门诊药房服务质量,缩短候药时间,提高病人满意度。方法:开展药房服务标准化管理模式,对药房的服务提供者、服务流程、环境管理、服务结果、补救措施实行标准化管理。结果:改善后门诊中西药房患者取药等候时间由原来的平均30 min缩短到10 min以内,药学服务满意度大幅上升。结论:药房服务标准化管理可以为患者提供优质、高效、人性化的药学服务。     

人性化护理服务在外科护理中的应用

目的:探究人性化护理服务在外科护理中的应用。方法:选取2014年12月至2015年12月间于该院救治的120例外科患者进行研究,根据一定的方式将患者分为对照组和观察组各60例,对对照组患者实施常规化的外科护理方式,对观察组患者在实施常规化护理的基础上实行人性化护理服务。护理结束后对两组患者的满意度进行比较。结果:观察组患者的满意度高于对照组患者的满意度,实施人性化护理服务,缩短了患者住院时间,两组患者差异较为明显,符合统计学理论。结论:在外科实施人性化护理服务,能有效的提高患者满意度,改善患者所处医疗环境,构建和谐的医患关系,促进医疗卫生事业的进步与发展。     

甲亢专科门诊护理文化建设的实践与体会

目的:开展人性化护理服务,提升护理质量,提高患者满意度。方法:提高认识,转变观念,实施人性化护理服务,优化护理服务流程,拓展服务项目,满足患者需求,提高满意度。结果:护理文化建设可有效地提高护士的自身素质,融洽护患关系,进一步提高护理质量和患者满意度。增强了护士团队凝聚力,社会效益和经济效益同步提高。结论:护理文化建设有利于提高护士综合素质,提升护理质量,提高患者满意度。     

传染病门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的:了解不同层次传染病门诊患者对护理服务的需求,并采取针对性的措施,提升护理服务质量和患者满意度,让优质护理在门诊充分应运用。方法:采用方便抽样法选择2011年3月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,2011年10月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,均采用自设调查问卷对200例患者进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对改进前组的调查结果改进相关环节,比较前后两组患者的满意度。结果:护理服务改进后,患者对传染病门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:保护个人隐私的就诊环境是满足传染病患者护理服务需求的关键。人性化服务措施是满足传染病门诊患者护理服务需求的重要手段。     

人性化入院宣教流程在特诊病房的实践与效果

目的探讨人性化入院宣教流程的应用效果,优化护理质量,提升患者满意度。方法根据是否实施人性化宣教流程将患者列为对照组和实验组,比较两者的护理服务满意度。结果实施人性化入院宣教流程后,患者的满意度由91.05%上升至98.15%,两组患者相比较,P〈0.0001,差异具有统计学意义。结论施行人性化入院宣教流程,可以规范护士服务行为,提高工作效率,优化服务质量,提升患者的满意度,树立起病区的服务品牌。     

门诊护理中应用人性化服务的效果

目的 研究门诊护理中应用人性化服务的效果.方法 选取2015年1月—2016年12月门诊患者68例,随机将其分为2组.常规组护理中应用常规化服务,人性化服务组护理中应用人性化服务.比较2组患者门诊护理服务满意度;就诊等候时间、换药等候时间、注射等候时间、抽血等候时间;护理前后患者焦虑情绪、抑郁情绪的差异.结果 人性化服务组患者门诊护理服务满意度高于常规组(P<0.05);人性化服务组就诊等候时间、换药等候时间、注射等候时间、抽血等候时间均短于常规组(P<0.05).护理前2组焦虑情绪、抑郁情绪比较无显著差异(P>0.05);护理后人性化服务组焦虑情绪、抑郁情绪改善幅度较常规组更大(P<0.05).结论 门诊护理中应用人性化服务的效果确切,可减轻患者焦虑和抑郁情绪,缩短就诊、换药、注射和抽血的等候时间,提升患者护理服务满意度,值得推广应用.     

人文关怀护理对急诊科创建优质护理服务效果观察

目的:探讨人文关怀护理对急诊科创建优质护理服务中患者护理满意度的影响。方法:以2010年1月～2010年12月急诊320例患者作为研究对象,将2010年1月～2010年6月160例患者作为对照组,2010年7月～2010年12月160例患者作为试验组,对照组实施常规护理,试验组实施优质护理服务,出院时对两组患者进行护理满意度调查,并进行比较。结果:实施人文关怀护理后患者满意度明显提高(P<0.05)。结论:根据患者需求改善护理服务,提供人性化、微笑服务等人文关怀护理,在创建优质护理服务中明显提高了患者的护理满意度。     

骨科开展多方面优质护理服务的体会

2011年8月我科被医院定为"优质护理服务示范病房",通过转变服务理念,找准患者的真正需求,切实落实基础护理,优化服务流程,制定新排班模式,将基础护理、功能锻炼与健康指导延伸到患者出院后,为患者提供了更加全而的优质护理服务,使护患关系更加和谐,持续提高护理服务质量及患者满意度.现总结报告如下.     

分析人性化服务在糖尿病护理中的应用价值

目的:探究人性化服务在糖尿病护理中的应用价值。方法:收取我院115例糖尿病患者,收取时间在2015年10月1日直至2016年10月2日,并将糖尿病患者分为两组,对照组(57例患者实施常规服务),观察组(58例患者实施人性化服务),将两组糖尿病患者实施服务后的效果进行对比。结果:观察组糖尿病患者治疗后的住院时间(8.45±1.02)天、服务满意度评分(90.45±1.18)分优于对照组(P0.05)。结论:将人性化服务应用在糖尿病患者具有显著应用价值,能提高服务满意度评分,缩短患者住院时间。     

入院护理流程改造对脊柱外科患者入院体验及满意度的影响

目的:探讨入院护理流程改造对脊柱外科患者入院体验及满意度的影响。方法:将2015年9月至12月入住我科的腰椎疾病、颈椎病患者100例,随机分成对照组与实验组,对照组50例按传统的入院护理流程办理实施入院护理,实验组50例按照优化后的入院护理流程实施入院护理,采用自行设计的“入院护理满意度调查表”对患者进行调查,比较两组患者的入院体验以及入院满意度。结果:实验组患者在缩短患者等待时间、减少办理入院手续耗时、提高患者满意度等方面均优于对照组,差别具有统计学意义(P0.01)。结论:优化入院护理流程后,能改善患者的入院体验,提高患者的入院满意度。     

人性化护理服务及健康宣教在骨科护理中的应用

目的:通过人性化护理服务及健康宣教,提高骨科患者满意度和护理质量。方法:责任护士评估患者需求,将人性化服务理念贯穿于全程护理中。结果:患者对护理服务满意度较上一年的89.9%提高到95%(数据与来党办满意度调查结果统计),健康教育知晓率有原来的90%提高到98%,护理质量有效提升。结论:人性化护理服务,以患者需求为服务内容,以满足需求为服务目标,使患者满意度和健康教育知晓度大大提高。     

入院流程的优化与实施

目的通过优化办理入院手续的流程，缩短办理入院等候时间，方便患者，提高患者满意度。方法取消办理入院手续的中间环节一接诊室，合理维护HIS系统，简化程序，统筹规划科室。结果办理入院手续的时间明显缩短，提高了工作效率。结论在医院持续改进过程中要充分利用现代管理理念和科技手段整合多方资源，统筹管理，“以患者为中心”改进服务管理。