情景模拟在低年资护士入院宣教培训中的运用

目的将情景模拟法运用于低年资护士入院宣教培训，提高病人的满意度和低年资护士的综合素质。方法编写情景剧本，对低年资护士进行入院宣教培训，注重礼仪、心理、语言、交际、专业知识的学习。培训前后分别调查住院病人对低年资护士的评价，考核低年资护士的入院宣教工作以及组织受训人员自评。采集以上数据输入SPSS11．5统计软件进行统计学分析，病人对低年资护士入院宣教工作的评价对比采用x^2检验，入院宣教考核成绩对比采用配对t检验。结果培训后病人对低年资护士的满意度、信任度以及低年资护士入院宣教考核成绩均优于培训前（P〈0．001），并且满足了受训人员自我价值的实现。结论将情景模拟教学运用于临床低年资护士入院宣教的培训是有效可行的。     

自制标识卡用于病人入院宣教

新病人入院时,接诊护士须向其作自我介绍,说明自己将为其提供的服务及职责,以自己的行为和语言消除病人的不安情绪,使其有宾至如归的感觉[1].临床护理工作中,尽管接诊护士反复向病人介绍,但病人有时仍然连责任护士、管床医生及护士长都记不住,以至有事不知道找谁.2008年2月开始,我科自制标识卡,从根本上解决了此类问题,入院宣教效果良好.现介绍如下.     

谈入院介绍

对新病人进行入院介绍，可使病人在感知上形成—个较具体的第一印象，为今后的角色适应及心理护理奠定基础。良好的入院介绍可以充分调动病人主观能动性，使其在整个住院期间的身心处于接受治疗护理的最佳状态，以利于早日康复。     

介绍一种一览卡

一览卡是卫生部门在病人入院后填写的一项重要的的内容之一，它放在护士站最醒目的地方，是家属及护士寻找病人的一种途径，它的填写必须准确和真实。近年来，医院医生的增多，病人的杂乱，病房分配的不规律化，病人收入院后很难找到自己医生负责的病房，护士也很难找到自己分组医生的病人。根据医院和病人的不同需求，为做好既充分发挥一览卡的的作用，又能尊重病人及护士的需求，2003年开始，我科对一览卡进行改进。通过两年多的临床使用，效果较好。现介绍如下：     

重症监护室病人入科宣教卡的制作与应用

新病人入院时，接诊护士须向其作自我介绍，说明自己将为其提供的服务及职责，以自己的行为和语言消除病人的不安情绪，使其有宾至如归的感觉[1]。在临床护理工作中，尽管床位护士已向病人家属介绍重症监护室（ICU）的特点、探视制度和病人的饮食以及医护人员的服务理念等，但家属由于不能陪伴在病人身边，不能亲眼见到医护人员给病人所做的治疗和护理，因此对医护人员缺乏信任。另外，虽然每次都及时通知家属给病人送生活用品、送饭的种类和数量，但是家属有时仍然记不清楚。为解决以上问题，从2010年3月开始，我科自制宣教卡，入科宣教效果较好，满意度较前大大提高，实现了零投诉。现介绍如下。     

入院宣教存在问题及对策

入院宣教工作已成为护理工作的重要服务项目．护士应对病人实行从入院到出院一整套全方位的健康指导．使住院病人积极调整心理状态，尽快适应医院病室的环境．配合治疗，促进康复。通过入院宣教，让每位新入院病人产生对医护人员的信赖和消除对住院的恐惧．也是对新环境的适应及适应新人际关系的开始。但在临床护理工作中．由于工作繁忙、时机不当、思想不重视等因素，在接待病人时．表现为宣教不细致、表情淡漠等多种问题。     

入院宣教的问题及对策

入院宣教工作已成为护理工作的重要服务项目，护士应对病人实行从入院到出院一整套全方位的健康指导，使住院病人积极调整心理状态，尽快适应医院病室的环境，配合治疗，促进康复。通过入院宣教使每位新人院病人产生对医护人员的信赖和消除对住院的恐惧，也是对新环境的适应及建立新的人际关系的开始，它包括住院期间作息时间、医院规章制度、心理卫生指导、用药指导、疾病指南等诸多方面，使病人配合治疗，减少诱发因素，尽快恢复和促进健康。入院宣教，对于每个临床护士来讲都会做，可质量却参差不齐，在入院宣教中存在着这较多问题，现就问题的解决方法探讨如下。     

入院护理评估与住院病历的对比分析

入院护理评估反映病人的一般情况、入院前的健康状况、入院时的症状、体征和疾病的严重程度以及与疾病相关的各种信息资料．是病人人院后护士制定护理计划和采取护理措施的重要依据．它和病人的一般护理记录及特护记录同等重要。通过对护士书写的病人人院护理评估与医生书写的住院病历进行对比，对护士人院评估中和书写时存在的问题进行分析，查找原因，提出管理对策。     

抓好护理质量是提高病人满意度的重要保证

我院是基层中西医结合医院，从2002年起，经济开始下滑，我们坐下来找差距，本着以提高护理质量为基础，患者满意为目的。设置了住院病人对护理工作满意度调查表：（1）当您初入病房时，是否是得到护士热情接待。（2）入院时，护士对您或家属是否进行入院宣教；①主治医生和护士②病环境。③饮食方面知识。④医院制度及安全须知。⑤有关疾病方面的知识。⑥用药须知。⑦锻炼与休息方面知识。（3）您对护士操作是否满意。（4）您对护士衣着言行足否满意。（5）当您遇到问题告知护士时能否得到解答和帮助。（6）在给您做好检查、化验、手术之前护士是否讲明注意事项。（7）护士是否经常巡视病房。（8）病房是否整洁安静。（9）您对护理工作是否满意。对结果进行总结分析，提出了整改措施，有力的促进了护理质量提高，使病人满意度不断提升。现总结如下：1方法采取问卷凋雀，随机抽样的方法，由护理部及疗区护士长每周二将问卷分发到疗区的住院患者或病人家属，每个调查采取单项选择，为消除病人顾虑，采取不记名的方式填写好收回。     

夜间护理工作缺陷及管理对策

夜间护理约占全天护理的1／2。由于夜间一般情况下均为独立值班，且值班者多为低年资护士，加之常有急诊患者入院，夜班护士除了负责病区全体患者常规性治疗、护理工作外，还需要接诊及处理急诊入院患者、手术患者及配合危重患者的抢救。故夜间护理工作量较大，工作质量难以保证。本研究将我院护士长夜间及节假日查房反馈的问题进行分析，并制订相应的管理对策，现报道如下。     

入院评估资料采集的探讨

采集入院评估资料 ,是整体护理的基本功 ,体现出护士的素质和修养 ,护士对具体病人采集资料的态度、方法、能力、程度可影响整体护理的质量。目前 ,造成整体护理工作质量不高 ,工作皮软现象的原因 ,一是护士工作繁忙时 ,容易自觉不自觉地回到功能制的老路 ,容易简化和省略资料的采集。二是有的护士不知怎样采集入院评估资料 ,怎样与病人沟通。采集入院评估资料 ,是整体护理接触病人的第一步 ,也是病人接受整体护理 ,对责任护士形成第一印象的关键。做好入院评估 ,可为诊断、计划、实施、评价打下坚实的基础。为推动整体护理向纵深发展 ,我们…     

慢性老年病病人实施健康教育的体会

良好的护患关系是健康教育的前提。健康教育的实施过程包括病情分析，确定目标，拟定实施及效果评价，整个环节需要病人参与配合。护士对待老年病人应有耐心，尊重病人，态度和蔼，言辞恳切，禁呼床号，应称呼病人姓名，新入院病人，护士应主动热情迎接，作细致的入院介绍，了解其特殊生活习惯及过敏史等。每日护士接班时床旁的自我介绍使病人感到亲切温暖，是护患沟通和开展健康教育的良好开端和基础。针对老年病人生理特点，每日宣教的内容不宜过多，应使其有新鲜感和兴趣，并且讲话速度宜稍慢，语调应稍大，吐字要清晰，表达要准确，宣教时间不宜过长，以免病人疲劳。根据老年病人不同文化层次，教育方式因人而异。向文化层次低的病人施教内容宜浅显易懂，尽量采用示范式教育；对知识层次较高、理解能力较强的老年病人，则教育内容应系统全面，适当使用医学术语，采用口头和书面教育形式。多数老年病人因身患一种或多种慢性病反复发作而住院治疗，他们对慢性病的有关知识和健康保健措施十分欠缺。通过健康教育，能激励病人积极参与健康维护，主动改变不良生活方式，预防疾病复发，延缓病情进展。     

将入院教育写入护理记录的探讨

入院教育是病人入院时，护士向病人进行规章制度、病区环境和病房设备使用、安全、主管医生、护士、病区护士长姓名等的介绍，只要病情允许，入院教育要在入院后24h内进行，并让病人或家属签字。以往，我们是将上述的介绍内容写在本上，本子的后面留有许多空白页，病人或家属阅读完介绍内容后在上面签字。这样，随着入院人数的不断增加，签字越来越多，最后就形成教育内容只有一两页，     

护理服务连心卡在入院须知介绍中的应用

目的通过为疗养员作入院须知介绍的同时发放护理服务连心卡,减轻疗养员对新环境的陌生感,消除其紧张、焦虑情绪,使其尽快熟悉疗养环境及制度。方法由接诊护士在连心卡上填写责任护士的姓名,带领至疗养房间结合入院须知介绍向疗养员逐条讲解。结果疗养员特别是老年疗养员对疗养制度、环境掌握效果好。结论护士在为疗养员做入院须知介绍时发放连心卡,可以改变疗养员被动记忆须知的局面,有效增进护患沟通,并缓解其紧张、焦虑情绪,连心卡也成为指导疗养员疗养生活的好帮手。     

住院联系卡的设计与应用

住院是一个人从社会角色到病人角色的转换[1]。入院宣教、住院手册等在帮助病人及家属尽快熟悉住院生活的过程中起到了很大作用。但在急诊危重病人的救治过程中,特别是在大批量急诊病人抢救时,病人和家属的注意力较难集中,而且紧急抢救对医护人员技术、抢救时间和服务态度的要求很高,如何在保证及时有效抢救的同时,让病人和/或家属尽快熟悉住院基本情况,是护理工作者需要解决的问题。我科于2004年3月设计了名片式住院病人联系卡,发给每位病员,随后再配合护士的详细介绍,收到了良好的效果。1联系卡的设计(如图1~2)2联系卡的应用接诊后在安排…     

病人入院护理服务现状调查

[目的]了解医院护理人员对病人入院护理服务的现状，分析其存在的问题，以提高病人入院护理服务质量。[方法]采用自行设计的问卷，对3所三级甲等医院和4所二级甲等医院从事临床护理工作的448名护士进行问卷调查。[结果]61．2％护理人员重视入院护理工作，31．0％护士把入院护理服务看成常规的工作内容来完成，7．8％的人不重视，不同护龄的护理人员对其重要性的认识差异有统计学意义（P〈0．01）；就目前的入院护理服务内容和方式，52．6％的护士认为不完善；护士常做入院护理评估的占62．6％；81．8％护士所在科室有自行设计的入院护理评估表，但很少应用；了解和收集心理状况资料的占57．9％。[结论]目前临床入院护理服务工作还处于相对滞后的状态，护理管理者应加强入院护理服务质量控制，入院护理服务的内容、形式应满足病人需要。     

接诊护士公示牌的设计与应用

在临床工作中发现,病人在护士站办理入院手续时不知道该找哪位护士,不知道如何办理。为了避免此类事件的发生,落实首问负责制,我院特制定了"今日接诊护士"公示牌,经临床应用效果良好。现介绍如下。1接诊护士公示牌的设计与应用每个病区相对固定2名或3名接诊护士,一般由主班或责任组长担任,方便管理,使用5cm×10cm坐席牌1个,内芯每天更换,正反面均彩色印刷,可使用粉色或淡蓝色底板,字的颜     

更新护士接诊理念提高接诊质量

接诊室是病人入院必经之路，接诊室护士的服务理念直接影响着患者对医院的第一印象。为了提高医院的接诊质量，贯彻“全程优质服务”的办院宗旨，接诊室护士必须更新自己的接诊理念，变被动接待出入院病人为主动与病人沟通。     

处理好细节问题 提高病人满意度

如今，大多数医院已把病人满意度作为检验其服务质量的重要标准。医护人员怎样才能做到让病人真正满意呢?结合实践，总结出以下在工作中应注意的细节：病人入院时热情礼貌地接待；面带微笑地向病人自我介绍；与病人交谈、询问病史或进行评估时，护士的目光与病人处于同一水平线；为病人打针、抽血时，操作熟练、轻巧；给病人提供病区电话；认真处理好病人的随身物品；让病人及时得知自己的诊疗信息；当病人对病情及用药有疑问时，应及时准确地向病人作好解释工作等。     

护士在口腔科门诊医护配合中积极发挥主动性的体会

在口腔科门诊工作的护士。不仅要做好健康宣教和消毒隔离工作，其与医生的配合也十分的重要。以下从四个方面加以阐述：（1）医院护理部优良的管理制度，提高护士工作的积极性：对责任组长采取竞争机制。（2）加强护士道德修养，提高自身素质：一月开一次例会进行讨论，扎扎实实，任劳任怨工作。（3）充分发挥护士的主观能动性：将机械地执行医嘱，变为主动配合医生工作提高工作质量。（4）协调好与医生的关系，提高护士工作效率：护医合作、团结和睦、互相支持，让病人有一个安静、和谐、优质服务的就医环境，使病人满意。