浅谈医院服务营销

随着我国市场经济的发展,医疗服务机构已步人市场服务竞争。医院经营管理模式已从“政策依赖型”逐步向“市场主导型”转变。医疗服务正面临着新的挑战和考验。是主动出击还是左顾右盼,将直接影响医院的可持续发展。笔者以为医院只有树立服务营销理念,通过对医疗市场的分析,才能寻找到自己生存与发展的方向。     

加强医院成本核算促进医院经济管理

加强成本核算是医院适应市场经济发展的必然趋势，也是医疗服务进入市场与竞争的必然结果。医院只有加强成本管理与核算、降低运行成本、节约开支，充分利用卫生资源，按照经济规律办事，运用科学的经济的手段管理医院，从根本上降低医院运行成本，给降低患者医疗费用留出空间，减轻病人负担，充分调动医院职工的积极性，才能提高医院在医疗市场的竞争力。长期以来，医院经营管理普遍缺乏严格的成本核算体系，     

医院国资管理与会计委派制度

在社会主义市场经济条件下,作为公益事业的医院不仅要通过提供优质的医疗服务来提高全民的健康水平,还要用其医疗服务收入来弥补医疗服务成本,实现运营中的结余,求得自身的生存与发展。因此,医院必须始终以市场为导向,重视管理思想、管理理念的引进,进行管理手段创新,将落后的管理更新为以运用现代信息技术为主的先进管理,才能使医院的管理从生存模式转向发展模式,从而实现     

实行“病人选医生”的改革实践

病人选医生是适应中国市场经济条件下医院经营管理方式转变的需求，而建立一种以病人为中心的服务模式，中国天津市第三中心医院通过让病人选择满意医生为医院内部改革的主要形式，更深层次的进行了用人与分配机制的改革，运用市场机制和规律，激活医务人员工作积极性，进一步为病人提供实质、低耗的医疗服务，医院取得了较好效益，员工受益。主要做法是：1、让病人选择满意医生：（1）为病人选医生创造必要的环境；（2）选医生促使护理模式转变；（3）选厨师提高了“第二药房”的服务功能；（4）选医生引发的速锁改革；（5）建立院内后勤小社会。2、围绕病人选医生启动变向选择用人机制的改革；（1）按需设网，择设上岗；（2）实地全员聘用合同制，使人机制规范化。3、把拉开档次做国分配机制改革的切入点：（1）分配与用人两种机制配套改革；92）考核方式的改革。改革效果：1、员工思想观念转变，自我管理意识增强；2、医院效益明显上升；3、医德医风建设进入更深层次。小结：1、“病人选医生”改革的成功在于医疗市场发展的需要；2、这一改革的实质是在医院内部进行了较深层次的管理运行机制改革；3、改革是个渐进的过程需不断完善。     

论医疗服务产品及其在医院文化中的地位

随着经济全球化的进程加快，中国加入WTO，医疗卫生体制改革全面推进，医院进入了市场并面临着国内外的激烈竞争，强大的竞争压力在彻底改变医院面貌的同时，医疗服务也不得不反映市场经济的某些要求。因此，引进企业文化理论和经营理念，实行医院文化管理将成为医院管理的重要内容，医院文化建设也将成为医院在激烈的市场竞争中成败的关键。关于市场经济条件下医疗服务是否是产品以及医疗服务在医院文化中的地位的报道很少。理清医疗服务的产品     

提升患者关系管理 推动医院创新

随着卫生改革的不断深化,中国的卫生保健事业正经历着迅速深刻的变化。中国从计划经济向市场经济的转型,中国加入WTO后,加速了中国医院从计划经济向市场经济转轨的进程。依据市场经济的特点和WTO的基本原则,中国医院不再是计划经济时期局限于完成上级卫生部门指定的指标、经费,而将是在一个开放的国际竞争激烈的医疗服务市场自主经营。医院面对的将是开放的国际的竞争,医疗卫生服务作为专业服务,将对外开放;国内卫生人事制度改革的更加深入,人民群众对医疗服务要求的增加,医院提供给患者的服务质量亟待提高。医院要获得竞争力,就必须转变…     

当前我国医院面临的挑战与决策

目的与方法：从医疗卫生事业面临的体制转变、医学模式的转变、群众对医疗卫生多层次需求的转变等方面，分析当前医院面临的挑战与对策。在市场经济条件下，人们对医疗卫生层次需求、医疗服务质量、就医环境的要求发生了新的变化，医院的竞争越来越激烈，医院只有坚持改革创新，为病人提供优质、高效、低耗的卫生服务，才能实现持续、健康、快速的发展。     

把卫生服务当作产品去营销

发展社会主义市场经济，尤其是中国加入WTO，社会经济的快速发展，使医疗服务模式发生了根本性的变化，它主要表现在：卫生服务已成为一种产品，患者成为消费者、成为顾客，卫生服务需要营销这样一种理念正在被人们认识和接受。作为卫生服务部门的医院必须把握这一变化的趋势，从研究顾客需求、做好营销入手，坚持不懈地提高医疗服务的质量，依靠品牌开拓市场，依靠优质服务赢得市场，只有这样，医院才能生存．才能不断发展、壮大。     

浅谈医院文化建设和品牌建设

随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开，市场经济体制的导入，群众医疗需求不断变化，国外资本、社会资本纷纷涌人参与医疗服务市场，使医疗服务行业的竞争日趋激烈，而面对如此激烈的竞争，医院只有用医院文化建设铸造出自己独特的品牌，大力实施品牌优势经营战略，才能确保自身在市场上的生机与活力。     

市场经济与多指标奖励法在医院中的应用

医院怎样才能适应市场经济的变化、适应市场经济形势的发展，面向市场经济呢？本探讨：①医院与市场经济，提出医疗市场是市场经济的一个子系统，缺少了医疗市场这一子系统，市场经济就是不完整的，医疗市场的诞生是市场经济的必然产物，医疗市场的发展是繁荣市场经济的一个部分；②市场经济的功能与管理意识，提出市场经济是医院经济、医院生存与发展基础，基础决定医院发展，发展反馈作用于基础的四个功能层次，并在四个功能层次上提出了效益意识，致富意识、竞争意识、自力意识、经济意识、宏观意识，规划意识、创新意识、人才意识、质量意识，管理意识、发展意识、时间意识、信息意识、预测意识、多元意识的十六条管理意识，供院长在管理过程中提供手段；③多指标奖励法，提出奖金分配是现代医院管理的重要组成部分，也是医院管理中最引人注目的难题，是调动职工积极性的重要因素，实施多指标奖励法时医院建设具有：A，改善为病人的服务态度；B、促进了医院技术水平的提高；C、强化工作责任性；D、使奖励逐步趋于公平合理；E、以点带面，发展全院，从而调动了全院同志的工作积极性。     

试论与取消医院药品加成相关联的政策措施

目的:解决药品在医院流通的成本问题,确保医院长期健康、稳定、有序地运行与发展。方法:通过介绍医院药品运行管理的基本特征及相关情况,针对医改试点中取消医院药品加成而出现的医院收入短缺问题提出意见与建议。结果与结论:医院的药品运行管理是一个与诸多因素相关联的复杂的系统管理,既需要具备专业技术资质,又需要有人力、知识技术、仓储和设备以及资金投入等。而取消医院药品加成是一个综合性的政策措施,在取消不应该收取的费用的同时,应该开启新的成本回收方式或渠道,适当调整医疗服务价格和增加政府投入;同时,需要制定合适的药事服务收费额度,并适当提高医疗服务价格。     

我国中药企业国际化经营探讨

目的 :探讨我国中药企业国际化经营问题。方法 :从企业国际化经营的必要性、可能性和实施要点等三方面进行分析。结果与结论 :面对国际天然药物市场的发展、经济全球化和我国加入WTO带来的新的经营环境 ,我国中药企业应顺应时代潮流 ,抓住机遇 ,迎接挑战 ,通过国际化经营求得生存与发展     

医改对铁路医院医疗卫生服务量的影响

目的:探讨医疗保障制度改革对铁路医院医疗卫生服务量的影响。方法:对医改前后某铁路中心医院2004～2008年门诊与住院工作量变动趋势进行分析。结果:①医改后该院住院工作量得到显著提升;②门急诊诊次明显下降,5年来没有明显的回升趋势。结论:医疗保障制度改革一方面促进了铁路医院的学科发展,提高了工作效率;另一方面对医院如何应对医疗市场的需求与竞争,提升门诊工作量提出了新的课题。     

医疗卫生体制改革背景下我国药师队伍发展现状的调查分析

目的：在现阶段我国医疗卫生体制改革背景下,通过抽样调查研究全国各地区医院药学服务的发展现状,分析我国药师队伍建设情况、发展趋势及医院药事管理机制改革现状,为进一步深化医疗卫生体制改革提出相关建议。方法：在政策及文献分析的基础上,采用实地调查法与集体访谈法相结合的调研方式对全国7地市医疗机构执行药师制度改革后的发展现状进行抽样调研。结果：在医疗卫生体制改革不断深化的背景下,我国医院药学事业发展取得了长足进步,新的药学服务模式探索日益活跃,但仍存在以患者为中心的药学服务人员配备不足,医院药师队伍建设仍不完善;基础药学服务内容未能完全实现规范和标准化,医疗机构药学服务价值没有得到科学体现,绩效考核分配体系尚不完备;医院药学部门信息系统建设仍不完善,临床专科建设方向仍需调整等方面的问题,医院药学事业的发展仍需进一步的规范和引导,不断完善医院药事管理体系建设。结论：建议完善药事管理体制建设,明确药学部门职能定位;探索规范药学服务模式,加强药学服务能力建设;建立医疗保险激励机制,加强药事管理信息化建设。     

医药价值链再造与深化新医改的路径选择

目的:为实现我国医药价值链整体价值最大化的改革目标提供路径选择。方法:通过评价国内外政府监管医药价值链的手段与效果,为探索我国医药价值链再造和深化医改提供路径选择,以实现我国医药价值链整体价值最大化的改革目标。结果:国外政府监管医药价值链,通常选择从市场容易失灵的环节入手,重点监管医疗机构的行为,药品流通环节则主要交由市场调节,这样的监管路径较为合理。我国在实施新医改之前,医药价值链存在市场和政府监管双重失灵;实施新医改以来,医药价值链价值中心逐渐回归需求终端,患者效用有所提高;"虚高"的药价被进一步挤出;医疗服务质量缺口依然存在;基层医疗机构的补偿机制仍有待完善。结论:我国医药价值链再造与深化新医改的路径选择,应通过构建医药供求双向约束机制,重点监督医疗机构行为和药品定价,保持医药经营实体活力并持续提高基层医疗机构服务水平,从而实现我国医药价值链整体价值最大化的改革目标。     

浅谈新形势下二级医院的管理

本文通过对二级医院现在的管理模式及管理方法调查,探讨新形势下怎样改变二级医院的经营观念和管理理念（人才培养及人事改革、优化二级医院机构格局）,来应对新形势,以便使二级医院更好顺应形势的发展,为大众提供更好的卫生医疗服务,加强二级医院在市场经济条件下的竞争力和服务能力,促进二级医院在新形势下更好更快的发展。现在二级医院存在四大问题（公益性质薄,弱资源配置和机构格局不合理,过度行政化,医患关系紧张）,只有改变二级医院原来的经营观念和管理观念,才能顺应新形势,才能在市场经济条件下更有竞争力。经营是龙头,管理是基础,创新是动力。     

加强专业管理及教育水平,促进我国临床药学发展

随着医药卫生事业的深化改革,使以提供药物为特点的传统医院药学工作模式面临生存危机,以服务于病人为宗旨的临床药学将成为未来我国医院药学的主要发展方向。解决临床药师缺乏的问题是我国医院药学工作模式转变的关键,临床药师的培养成为药学教育的迫切任务。高等医药院校应针对临床药物应用人才培养目标、培养要求及课程设置上的迫切需要进行调整,以适应新时期对临床药师人才培养的要求。同时建议政府加快制定相关法规,明确临床药师的定位,促进我国临床药学的全面发展,以提供更好的临床药学服务。     

药品回扣与医疗体制改革

本文论述了药品回扣的原因及解决的难度，提出医疗体制改革是关键，医疗体制改革的措施是医药分业，医院面向市场政府只补助一部分医院，建主对医生的监督制度。     

医院和医疗保险的经济分析

随着医疗卫生体制改革的深入,应对老龄化危机,降低不断提高的医疗服务费用,提高医疗服务质量,提高医疗服务可及性问题和公平性,是我们面对的切实问题。医院是提供医疗卫生服务的场所,也是提供医疗卫生服务的主体单位,了解医疗的经济学特性和组织特点,有利于我们对市场经济环境下的医院行为有所了解,为卫生体制改革和医疗保险改革提供理论依据。     

药师在药物临床试验中的实践与机遇

目的:探讨药师在药物临床试验领域的发展前景,为拓展医院药学积累经验。方法:采用波特五力模型和PEST模型对现阶段药师的优势、劣势、机遇和威胁进行评价;构建SWOT矩阵,制定发展战略。结果:药师在药物临床试验领域的优势和劣势均十分明显,机遇与威胁并存。结论:药师应抓住临床试验市场的机遇,坚定行业发展目标,确立自身发展空间和不可替代的地位。