聊天室话题:面对"顾客讲价"怎么办?

这是江西上饶黄庆仁栈新特药店营业员曹雪芬的一封来信: 我上班的店地处繁华街道,每天要面对一些新顾客.他们最喜欢问我的就是"可不可以便宜些?"我回答"对不起,我们实在不能便宜.""那别的店都可以?"我说"因为我们店是国营的.""那我就到别的店去买了."每当遇到这事,一看到顾客掉头就走,心里就特别难过,似乎连笑容都难以收回.真是想不通,我的态度、说话的口气真的很注意了,为什么顾客还不满意就走呢?     

直面焦虑

在一件你认为重要的事尘埃落定之前，常常要和忧心忡忡、紧张不安、提心吊胆为伴？或者虽然自认心平气和，但是你说话比平时快，不停地喝水，眼神闪烁、步态仓皇？这不是别的，是焦虑。     

直面艾滋病

12月1日，又一个 世界艾滋病日。 艾滋病，在中国已 不再是一个陌生的名 词。但是，在大多数老 百姓心目中，这仍然是 一种遥远的，与自己毫 不相干的疾病。人们羞 于、耻于谈论艾滋病， 更多的人则对艾滋病一 知半解，抱着一种“回 避”的心态。 然而，当艾滋病在 我国迅速蔓延的时候， 当艾滋病已经渗入普通 人群的时候，如果我们 连与敌人“对视”的勇 气都没有，又何谈消灭 它? 防控艾滋病，从了 解艾滋病做起!     

直面AIDS

艾滋病(acquiredimmunodefi-ciencysyndrome熏AIDS)是一种由人类免疫缺陷病毒(humanimmun-odeficiencyvirus熏HIV)引起的传染病。从1981年世界上报道第一例病例到现在,艾滋病已快速的蔓延到全球的各个地区,成为人们最为关注的卫生问题。据世界卫生组织(worldhealthorganization熏WHO)报告,到2002年12月为止,全球共有42,000,000例HIV感染者和AIDS病人,包括38,600,000个成人、19,200,000个妇女和3,200,000个15岁以下儿童。2002年新发病例5,000,000,其中4,200,000为成人,包括2,000,000妇女。2002年全球有3,100,000人死于艾滋病。我国从1…     

直面发热

<正>2016年2月5日周五阴在药物咨询室,接到了一位小患者父亲的电话:我儿子徐某某,出生45天,前天晚上21:00时不明原因高热39.1℃(腋下),应该怎么办?我们经常面对小儿家长类似的电话,因此我耐心的告诉他:人的正常体温各部位不尽相同,当腋下超过37.0℃、口腔超过37.3℃、直肠超过37.6℃,且昼夜间波动超过1℃者为发热。按体温(口腔温度)状况,发热又分为:低热(37.3~38.0℃)、中热(38.1~39.0℃)、高热(39.1~41.0℃)及超高热(41.1℃以上)。     

直面缺憾

杨老太太有一只祖传三代的玉镯子,每天擦了又擦,看了又看,爱不释手。一天,老太太不小心将玉镯掉在地上摔碎了。老太太心痛万分,从此茶饭不思,人变得越来越憔悴,不久便离开了人世。最后咽气时,手里还紧紧攥着那只破碎的玉镯子。     

直面终端促销

广告抓消费者的心，终端抓消费者的钱。产品的终端促销，犹如足球场上的临门一脚，只有终端促销工作切实做好，渠道才算真正畅通，否则投入的资源将大打折扣。可如今的促销效果却越来越差，大多数的促销活动产出总低于投入，为什么有创新、高效果的促销活动越来越少?这个问题几乎是每一家医药企业都头疼的问题，在大多数促销的不力表现中，认识是根本的问题，认识有问题，思路和行动必然就会出现偏差。     

直面阳痿误区

在门诊中,我经常遇到这样的患者,他们对阳痿只知其一,不知其二,稍有一勃起不力的表现,便担心自己患了阳痿.他们越担心,害怕,在女人面前便越是挺不起.     

直面999冲击波

从今年5月28日起,在北京街头闪着蓝灯、鸣着笛的救护车除了印有"北京急救中心”字样,又多了一种带有"999”标识的急救车.     

直面食品添加剂

食品添加剂 根据我国《食品添加剂使用卫生管理办法》的定义,食品添加剂是指：为改善食品品质、增加色香味,以及为防腐和加工工艺的需要而加入食品中的化学合成或者天然物质。营养强化剂、食品用料剂、胶基糖果种基础剂物质、食品工业用加工助剂也包括在内。     

把流动顾客转换成忠实顾客

现在人们富裕了,钱包里的卡片也多起来了.除了身份证以外,就是银行信用卡,还有形形色色的会员卡.为什么需要会员卡呢?除了图个方便,更多的原因还是人们喜欢有一个归属的场所,并在该场所获得物质和服务上的满意.     

直面挫折 放飞心灵

2008年1月4日，正当人们沉浸在新年的喜庆中，《南方都市报》的《话题大学生自杀评论》紧揪人心：广东惠州学院丰湖校区2007级经管系国贸（2）班一名叫燕华的女生近日在宿舍内自缢身亡。 2008年1月19日，《南方都市报》报道：广州白云区南湖山庄内一名22岁的张姓大学男生被发现在家中阳台上自缢身亡，死前在电脑上留下了英文遗书。有消息称，死者当天将参加研究生入学考试，疑因不堪压力才轻生。 2008年2月的第二周，美国的校园枪击案发生了四起，枪手都是大学生和研究生。专家认为：学生的自杀、他杀，这其中的原因是复杂的，但都有一个共同点：他们没有正确对待生活的挫折，引发了严重的心理问题而铤而走险。5月25日是“大学生心理健康日”，值此之际，心理学家呼吁：     

直面阳瘘误区

在门诊中,我经常遇到这样的患者,他们对阳痿只知其一,不知其二,稍有一些勃起不力的表现,便担心自己患了阳痿。他们越担心、害怕,在女人面前便越是挺不起。 众所周知,阳痿即现代医学说的勃起功能障碍,主要指男性在有性欲的情况下,阴茎不能勃起或勃起但不坚硬,以致不能进行性交。但是很多人却不知道,阴茎不能勃起的因素除了患有阳痿以外,还有其他因素,如习惯、环境、心理等。如果不综合这些因素来判断,就容易走入阳痿的种种误区。     

掘金女性顾客

女人的钱最好赚,这句话可能很多商家都有体会.如今,国内的连锁药店也开始更多地把目光投向女性顾客尤其是年轻女性,期望借此实现更大的销售提升甚至是把它作为企业今后盈利的一个主要方向.……     

发现青年顾客

在典型的中国家庭中,消费决策人是25～44岁已婚女性。这一个观点早在2001年就由AC尼尔森市场研究公司在《2001年度中国购物习惯报告》中提出。此后中国经济又经历了十多年的高速发展,家庭平均收入有了很大攀升,但典型家庭的属性并没有发生显著变化,决策权很明显依然在年轻女性手中。根据国内外药店的实际情况,不论位处任何地区与商圈,药店的主要顾客     

顾客决定价值

在经济低迷时期，消费面临萎缩局面，如何才能保证客单价不下降？如何才能保证企业既顺利过冬，又在消费回暖时更快地恢复元气呢？     

创造性服务顾客

药店办成图书馆？债务管理中心？65岁以上老人大本营？看三家药店如何创造性服务顾客。     

莫和顾客摆架子

那天在卖场里,我和一位顾客发生了很激烈的争吵。 因为是店庆,促销力度大,生意特别好。到了快下班时,我到卖场巡视一周,忽然一个急匆匆的人闯进店来,径自朝我走来。”你们药店有这种药吗？”她焦急地问。