PDCA循环在医院社会化保洁质量管理中的效果研究

目的：探究PDCA循环管理在医院社会化保洁质量管理中的应用效果。方法：2019年6月—2020年1月在医院社会化保洁工作中实施PDCA循环全面质量管理活动的全过程。 结果：PDCA 循环管理实施后，保洁员消毒隔离知识掌握程度、保洁工作质量、患者对保洁工作的满意度评分均提高，病房物体表面、保洁员手表面微生物监测合格率均提高。PDCA循环管理前后相同指标对比，P < 0.05有统计学意义。结论：在医院社会化保洁工作中实施PDCA循环管理，可有效提高保洁员知识、技能、保洁质量、患者满意度，显著降低院感率，具有积极推广意义。     

医院感染管理对保洁工作实施监管的探讨

目的 提高保洁工作质量，切断传播途径，有效地预防医院感染。方法 深入病房，了解保洁工作中存在的问题；对保洁员进行医院感染有关知识的培训，以提高其认知水平；协助保洁公司建立健全保洁工作规章制度和管理措施；对保洁工作质量进行督导和监管。结果 对保洁工作实施了规范化的管理，为患者和医务人员营造了一个洁净、舒适的就医和工作环境；为切断医院感染传播途径、有效地预防医院感染、提高医疗质量、确保医疗安全等奠定了扎实的基础，取得了较明显的效果。结论 加强对保洁员医院感染有关知识的培训，并对保洁工作质量进行督导和监管是非常必要的，也是切实可行的。     

应用"朱兰质量管理三步曲"评价保洁员培训效果

我院于2001年9月正式运行质量管理体系，对全院实施全面质量管理。我们根据ISO9001：2000质量标准管理体系的目标要求，应用“朱兰质量管理三步曲”对医院保洁质量进行了全过程、全方位的监控管理，提高了保洁员的整体素质，也提高了全院的保洁质量。现将具体情况简述如下。     

医院保洁外包精细化管理实践

随着人们生活水平的提高,对就医环境的要求也越来越高,医院保洁服务品质的提升也面临新的挑战,提升保洁服务品质成为后勤管理新的课题。东阳市人民医院以保洁外包模式、成本控制、管理工具应用、机械设备投入、激励机制运用为切入点,将精细化管理理念和方法导入保洁外包服务管理中,有效提升了保洁服务品质,笔者就具体方式方法展开探讨。     

加强保洁监督管理预防医院感染

有效预防医院感染，保障医疗安全，是医院应重视的问题，2005年3月，我院保洁工作由威海市某保洁公司承担，现将1年来的管理及体会报道如下。     

手术室保洁人员管理体会

保洁人员是手术室工作人员中重要的组成部分,承担手术室卫生清洁工作,加强保洁人员的技术培训,提高做好本职工作能力,对预防与控制医院感染的发生起到良好的作用.现将手术室保洁人员管理方法与体会介绍如下.     

基层医院手术室保洁工作现状分析与改进

做好保洁工作是有效控制医院感染的基本保证.笔者对基层医院手术室保洁工作现状进行分析与改进. 1 基层医院手术室保洁工作现状 (1)管理体制不健全:医院将保洁工作承包给保洁公司,保洁员的管理全部由公司负责.在实际工作中,保洁人员入手术室后,其管理与培训任务全部由手术室负责,但无保洁员的工资支配权,影响了管理的效果.     

医院后勤社会化后对保洁工作的监督管理

医院后勤社会化是医院体制改革和发展的需要,探索社会化的医院保洁管理新路子,是值得当今医院管理者研究的课题。本文提出了实行医院、保洁公司双向管理的模式,医院对保洁质量加大监控管理力度,由专门的监管部门根据保洁监管的不同阶段采取重点不同的监督管理方法,使医院的保洁质量上了一个新台阶。     

加强洁净手术室保洁人员管理的调查研究

目的加强手术室物业保洁人员管理,预防医院交叉感染。方法针对保洁人员存在的问题,实施管理对策,完善各项规章制度,强化培训;感染监测小组定期与不定期对保洁工作进行督查、质量考评和奖惩。结果通过对保洁人员进行全面的管理与培训,加强了医护与保洁人员之间相互沟通、理解、尊重,提高积极性,有效改善医院手术科室交叉感染的发生率。结论应强化各种管理制度监督对策实施,有效预防和控制医院感染的发生。     

医院保洁人员职业防护存在的问题及对策

保洁人员是医院不可缺少的一支重要队伍，由于保洁人员工作环境及工作任务的特殊性，如果缺乏相关的健康知识及自我保护意识，在危害自身健康的同时还可能成为传染源和传播媒介，给患者带来医院感染的危险。我们主要就我院目前保洁人员职业防护中存在的问题，并对其管理对策进行探讨。     

医院卫生保洁社会化管理实践与体会

社会化保洁是医院保障体制改革的发展趋势。2000年5月起我院卫生保洁实行了社会化管理，医院的卫生保洁标准实现了从简单的卫生清扫到全方位、立体化、高质量，符合卫生学标准的专业化服务水准的转变，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。     

保洁工作管理模式的效果评价

目的通过护士评价保洁工作管理模式,探讨保洁人员管理的最佳办法,促进医院感染管理,保障保洁人员优质护理工作的落实。方法于2012年12月-2013年5月对保洁人员每周所分担区域负责护士发放保洁工作满意度调查表,由小组护士按照平日工作所见逐项评价,评价结果由护士长整理;感染科参照评价结果,实施保洁人员的培训、检查,并督促保洁公司加强各方面的培训及管理。结果护师对医院病房环境满意度由61.90%提高至95.24%,保洁人员培训制度考核结果均有提高(P<0.05);保洁人员在工作中戴口罩、戴手套、使用防护用具、正确处理锐器伤、正确洗手等职业防护行为,正确处理特殊感染患者床单位及终末消毒、正确使用消毒剂、拖把分区使用、一桌一巾行为、正确分类放置医疗废物、病室设施擦拭等均显著提高(P<0.05)。结论由负责护士参与的病区护理队伍参与评价、感染管理科与保洁公司的共同管理的模式,更加连续真实有效地反映了保洁人员的实际工作状态,使保洁人员管理与科室不脱节,督促保洁人员按照调查表要求严格要求自己,最终达到显著提高病区卫生保洁质量,落实优质护理对环境的要求、预防医院感染的目的。     

客户关系管理在儿科病房的应用

客户关系管理（customer relationship management，CRM）的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。我院自2007年3月将企业中CRM理念及精髓运用于医院服务的管理过程中，设立专管部门即CRM管理部，     

开展程序化温馨服务的实践和探讨

医院客户关系管理是一种管理理念，其核心是将医院的客户作为医院最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现医院的持续发展。我院自2005年1月起将“客户关系管理”理念引入医院，把开展程序化温馨服务作为客户关系管理的一个项目，在项目具体运作中不断总结经验，取得了良好的营销效果。     

加强医院保洁人员的管理

保洁人员肩负着医院各个病区及门诊的环境卫生清扫和消毒保洁工作,在切断医院感染传播途径、控制医院感染起着不容忽视的作用.近年来,我院在保洁人员管理中形成了一套完整的管理制度和具体操作规范,现报道如下.     

医院保洁员在医院感染管理中存在的问题及对策分析

目的 加强医院保洁人员的医院感染管理与培训,预防医院感染.方法 针对保洁人员存在的问题,实施管理对策,完善各项规章制度,强化培训;定期与不定期对保洁工作进行督查、质量考评和奖惩.结果 保洁人员掌握了一定的医院感染知识,规范了操作行为,收到良好的效果.结论 通过管理对策实施和多样化的医院感染知识培训,能有效控制和预防医院感染的发生.     

基于HACCP的6S管理在精神病专科医院保洁管理中的应用

目的 探讨危害分析及关键控制点(HACCP)联合6S管理法在精神病专科医院保洁管理中的应用效果。方法 采用方便抽样方法,于2023年3月-6月,选取山东省某三级甲等精神病专科医院的30名病区保洁人员作为研究对象,采用基于HACCP的6S管理进行干预,并进行自身前后对照比较分析。结果 基于HACCP的6S管理的实施,使保洁人员的医院感染基础知识、个人防护与职业暴露知晓率有所提升(P均<0.05),明显改善了保洁人员的手卫生正确性和依从性(P均<0.05),环境清洁消毒情况得到改善(P均<0.05),住院患者护理满意度和护理人员对保洁人员的满意度均得到提升。结论 通过6S管理的标准化模式识别危险因素,将关键环节的评估、预防和控制工作融入保洁管理中,并进行同质化干预,能够提高保洁管理水平,对提升医患双方满意度有一定促进作用。     

全方位培训以提高医院外包保洁服务质量

目的:探讨提高医院外包保洁服务质量的方法。方法:分析医院外包保洁服务存在的问题和原因,并进行针对性及全方位培训。结果:培训后医院外包保洁服务满意度由88.70%提升为92.48%。结论:全方位的培训可以提高外包保洁质量。     

注重客户关系管理 不断扩大医疗市场份额

医院客户关系管理是指医院运用信息技术，并通过充分的交流和沟通，获得、保持和增加可赢利客户的营销过程。医院客户关系管理通过整合人力资源、医疗业务流程及专业技术，以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求，从而最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户，不断扩大医院的医疗市场份额。新海医院在开展医院营销的过程中，注重客户关系管理，取得了较好的营销效果。     

提高医院保洁人员手卫生依从性研究

目的 探讨提高医院保洁人员手卫生依从性的有效干预措施方法 选择医院众安康后勤管理处医辅部和保洁部共30名保洁人员为研究对象,通过采取改善手卫生设施,提供教育与培训方案,营造手卫生氛围,加强手卫生管理与督导等干预措施,以2014年11月到2015年4月为干预前,以2015年5月到2015年11月为干预后,观察比较干预前后保洁人员手卫生指征认识正确率、手卫生执行力得分.结果 医院保洁人员手卫生指征认知正确率干预前比干预后为明显提高.自我评价手卫生执行力度得分干预前和干预后分值有明显差异,其差异有统计学意义.结论 通过执行干预措施对提高医院保洁人员的手卫生依从性有效可行.