坚持科学发展观创建绿色医院

随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务品质的要求也越来越高，人们在选择医疗机构时除医疗技术水平、医疗费用等传统因素外，就医环境也逐渐成为影响患者择医行为的重要因素。创造一个社会、经济、自然协调发展，生态良性循环的人居环境已经成为全社会的共识，因此，现代医院的建设与发展必须遵循“和谐发展”的客观规律，“绿色医院”已经成为医院现代化的重要标志之一。     

坚持以客户(患者)为导向促进医院可持续发展

随着社会的进步与法治的健全,作为接受医院服务的特殊消费者--患者的维权意识日益增强,各项与之相关的患者权益也更加充分地获得了法律的基本保护[1].在历经过去相当长的一个缺医少药、物质紧缺的计划经济时期后,从原看病难、住院难的医院主导型市场已逐渐过渡至患者拥有更广阔的择医权的患者主导型市场.作为医院所提供的产品或服务的直接购买者、使用者的客户即患者资源已成为现代医院可持续生存与发展的基础.     

病人选择医生对军队医院建设的影响

病人选择医生是国家适宜医疗市场病人就医心理需求的一项改革举措，针对目前国内医疗择医体系不完善，医院内部运行机制不配套，以及此地军队医院产生的负面影响等问题，为确保医院在改革中求得发展，必须建立其病人择医发展相应的对策。     

企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

所谓医疗服务投诉，是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为（1）。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状，我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析，现报告如下。     

医疗服务市场化与医院经营管理理念

1 现行医疗保险、医药卫生政策对医院经营、管理的影响 新的医疗保险制度,赋予参保患者自由择医的权利,这一改革措施打破了医院靠企业定点挂钩的铁饭碗,将医院推向市场的激烈竞争中。医疗服务价格制度改革和外资医院的进入及营利性医院的出现将使本已激烈的医疗市场竞争变得更加激烈。医疗市场正逐步而迅速地由供方市场转向需方市场。占领医疗市场,得到更多的市场份额已成     

对“以病人为中心”的医院环境建设的几点思考

医院环境是医院从事医疗保健所处的一切外部条件。随着现代医学新模式的确立，医疗服务从供给型向经营型转变，大大扩展了医学空间的深度和广度，医院的功能将从单纯医疗疾病的场所演变为具有诊疗、预防、康复等多种功能的健康服务中心的转变，人们对医院环境的要求将越来越高。在市场经济规律的作用下，病人自主择医成为必然，     

门诊就医投诉原因分析及对策

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].门诊是医院的窗口,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉.     

广州市不同级别医院门诊服务利用情况及影响因素分析

目的：了解广州市不同级别医院门诊服务利用现况，寻求医疗资源配置与利用的平衡。方法：选取广州市市区10所不同级别的医院，分别抽取门诊医生和就诊患进行问卷调查。结果：门诊就诊中急性上呼吸道感染居首位（占19．23％），第二位是慢性支气管疾病（占10．65％），第三位是高血压（8．71％），且一、二、三级医院门诊就诊的前三位疾病相同；影响人们择医行为的因素有年龄、性别、受教育程度、家庭经济收入、医疗费用的支付方式。每门诊人次平均费用为95．5元，门诊费用的影响因素有医院的级别、医疗费用的支付方式、家庭经济收入。结论：不同级别医院门诊就诊疾病均为常见病、慢性病为主，医院级别越高门诊费用越高。因此，对患的择医行为应加以正确引导，合理利用医疗资源。     

建立病人择医机制促进医院科学管理

国家提出病人择医改革意见,其目的是引起竞争机制,提高医疗机构的医疗质量和效果,方便群众就医。但在执行过程中,择医面过宽过乱,要尽快建立病人择医机制,提高管理水平。     

医院经营管理创新的思考与实践

1 坚持理念创新 1.1服务理念 基本现代化医院的内涵要求,就是给患者提供满意的高质量服务,这种服务不仅是向社会提供能够满足人们医疗保险需求的服务,还应能满足人们精神和心理上的需要。在医疗服务过程中,必须牢固树立"以病人为中心的意识"和"以人为本"的服务理念。 1.2人文理念 医疗行为是一种以人和人的健康为对象的行为,必须注重人性化服务。医疗服务要体现人文关怀,再造服务流     

医院电脑触摸屏病原菌污染调查

为了规范医疗服务价格行为，提高医疗服务价格透明度，接受患者和社会监督，我院在门诊及内、外科楼一楼大厅均设有用于患者查询医疗费用的电脑触摸屏。其作为公共设备，操作频率高，人员流动性大，受污染严重，可能成为引起医院感染的传播媒介。为此，对我院4台电脑触摸屏的病原菌污染进行调查，现报道如下。     

影响县级综合医院门诊量相关因素的分析

目的　了解影响县级医院门诊量的因素 ,为提高县级医院综合诊治水平提供依据。方法　采用随机抽样问卷调查法 ,问卷应答率 94 3%。结果　普通门诊量呈下降趋势 ,专家、急诊工作量呈上升趋势 ;患者择医对医疗水平保障程度、收费价格、知名专科、医院环境认同率提高。结论　加强医院内涵建设 ,发展重点专科、特色医疗 ,改善医疗服务 ,建立良好的医患关系 ,降低收费标准     

影响大学生性健康就医行为因素分析

目的了解青少年性健康服务现状，为提高高校生殖健康服务质量提供依据。方法分别于2003和2006年对云南省6所高校的大学生进行性健康问题择医意向及其影响因素的问卷调查。结果大学生遇到性健康问题择医时首选的医疗机构是大医院，2003年为77．3％，2006年为93．8％；选择校医院服务的2003年为11．7％，2006年为4．2％。影响大学生择医的首要原因是医疗技术，2003年为58．7％，2006年为55．3％；其次是隐私保护，2003年为27．9％．2006年为35．7％。结论高校医院在提高医疗技术的同时，应强调尊重大学生的隐私，满足青少年性健康服务需求。     

医保政策对社区卫生服务利用的影响研究

通过分析2005年以来浙江省医疗保险参保人员对社区卫生服务的利用情况，并结合随机偶遇调查，分析参保人员择医行为的主要影响因素，发现：构建社区卫生服务体系的核心是要提高其医疗水平。为此建议：要科学系统地制定社区卫生服务体系构建的规划，进一步建立健全全科医生制度及其培训制度，多方引导参保人员适时调整择医行为，引导参保人员前往社区卫生服务机构就诊。     

浅析不同医疗机构合作的方向

目前 ,医院改革已从 80年代的外围突破试图向构建新体制阶段过渡 ;医疗服务市场的供大于求已成为主要矛盾 ;医院开始被动地接受市场选择 ,竞争逐渐成为医疗服务市场的主旋律 ;市场机制逐渐完善 ,在利益激励和行为约束两个方面对医院发挥调节作用。那么 ,医院如何顺应改革的要求 ,力争在市场竞争中谋求生存和发展 ?本文就医疗机构合作的形成、发展和运作方向等方面谈谈自己的一点看法。1　医疗机构合作的形成和合作目的的分析1.1　医疗机构合作形成的历史背景医院过去为差额预算单位 ,通过国家预算经费的补偿毕竟是有限的。医院缺乏发展和运…     

天津市某三甲医院互联网医院医疗服务分析

目的 分析公立医院互联网医院服务,从供给侧角度优化服务供给。方法 采集某公立医院所属互联网医院患者特征和医疗指标,按照时间顺序把6个月数据平均分为三个阶段,采用频数分布表方法排名互联网医院各科室就医量。采用卡方检验方法,统计分析互联网医院患者特征和医疗指标。结果 在三个阶段中,互联网医院心血管内科、神经内科、内分泌科业务量排名一直处于前三位,部分外科科室和规模小的专科科室互联网医院业务量具前十位。经过卡方检验,三个阶段患者性别(2值59. 33,P等于0)、年龄(2值604. 31,P等于0)、就医次数(2值1308. 12,P等于0)、就医方式(2值12763. 07,P等于0)、医疗费用(2值701. 31,P等于0),分布都具有显著性差异。结论 互联网医院市场空间较大,患者群体越来越多,公立医院应积极开展互联网医疗服务,采取优化服务供给、转变服务理念、构建服务生态圈方法,有效满足患者医疗服务需求。     

刍议医疗服务质量管理

1 医疗服务质量的定义 医疗服务质量并不完全是由医院决定的，而同病人的感受有很大关系。即使是被医院认为完全符合高标准的服务，也可能不为病人所接受或认可。因此，医疗服务质量是一个主观范畴，它取决于病人对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。病人通常从技术和职能两个层面来感知医疗服务质量。技术质量是医疗服务过程的产出，即病人从服务过程所得到的东西。病人对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程所得到的东西，而且还要考虑他们是如何得到这些东西的，即职能质量。工作人员的行为、态度、穿着等都将影响病人对职能质量的感知。     

试论“以病人为中心、以人为本”的医院环境建设

医院环境建设，是医疗服务与医疗质量的重要外部表现，是医院为患者提供医疗服务时所营造的氛围、展现的风貌以及提供的场所，它形成的祝觉效果直接反映医院形象，是社会公众对医院综合认识和总体评价，影响患者的就医流向，关系到医院的社会效益和经济效益，折射出医院的经营、管理理念与医院文化等。环境建设应注重环境对患者心理、生理、行为和情感的影响，注重与总体规划、设计、改扩新有机结合，实施统筹规划、分期实施，注重环境基础设施，注重医院自身文化、历史与医院环境建设和环境文化相结合，体现“以病人为中心、以人为本”的人性化环境规划、设计与建设。     

门诊患者满意度调查分析

目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据.方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析.讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表;公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素;“质优、价廉、便捷、人性化”的医疗服务是患者始终的期待.     

江苏省居民社区首诊意愿及其影响因素分析

目的 研究居民对社区卫生服务的利用及影响居民去社区卫生服务机构首诊的因素。方法 采用选择加随机．多阶段分层抽样方法，对江苏省1141名城市居民进行问卷调查。结果 85．6％的居民在自感病重时会选择市级及以上医院．54．1％的居民在自感病轻时选择去社区卫生服务机构就诊。居民愿意到社区首诊的原因前3位依次为就近方便、医疗费用低和服务态度好。卫生机构的类型是居民去社区首诊的主要因素。结论 居民择医观念是理性的，影响居民去社区就诊的关键因素是医疗质量。