商战,在医疗服务市场打响--医院竞争案例及点评

医改的深入，“洋医院”和民营医院的崛起，使医疗服务市场迅速进入市场竞争阶段。我国庞大的医疗服务市场正成为投资热点，资金的涌入，资源的增多，医院的服务能力不断增强，市场呈现了一些向买方市场转变的趋势。这种转变是医疗资源总量日趋过剩(或总体虽未过剩，但地区之间的资源配置不合理导致局部过剩)的必然结果，最终引发激烈竞争。在此背景下，医疗服务市场的商战悄然打响。     

武汉商战:是福是祸?

医疗卫生市场的“商战”好像从来不那么引人注目，然而它又是那么的此起彼伏、硝烟弥漫。2004年春节刚过，本刊编辑部经过缜密策划，选取北京、石家庄、武汉、长沙和深圳五点一线，分头出击，从北到南，贯穿大半年中国，纵横驰骋在两千余公里的京广线上。当北方依然寒风凛冽，南方已是柳暗花明，鸟语花香。     

直面市场挑战 改善医院经营管理

随着卫生改革的深入,医疗市场上的竞争日趋激烈。作为市场主体,医院需要从市场观念、发展观念、质量观念上转变经营思想;从服务创新、费用控制角度转变经营策略;在理论上、实践上加强医护人员的人文素质教育,以提高竞争力。     

医疗服务市场在营销中拓展

市场经济体制的建立和逐步完善，为医院带来了新的发展机遇，同时也使医院面临着严峻的挑战。医疗服务同质化的趋势，医疗市场日益激烈的竞争，都在争夺着市场这块蛋糕。医院工作的绩效，取决于对市场占有的份额。近几年来，我院坚持以市场为导向，加强市场研究，重视市场开发，在整合服务功能、主动占领市场方面，进行了一些积极地探索，取得了一定成效。     

当代医院经营管理的新趋势

为适应我国加入WTO后，医院参与国际竞争这一新环境，笔者提出了当代医院经营管理中应注重质量、注重价值、着力与病人建立良好关系、注重创新人才的选拔与培养、建立诚信等新趋向，以供我国医院管理者参考。     

现代医院经营管理创新的探讨

随着我国加入WTO，以及市场经济的快速发展和医疗卫生体制改革的不断深入，医院内外环境已发生了根本变化，医疗服务机构多元化格局将加速凸现，医疗市场竞争将日趋激烈。在新形势下，各类医疗机构已倍加重视经营管理，并在加速推进体制改革和管理创新，以全新的经营思维和管理理念     

电话服务开拓医疗服务新领域

随着医疗卫生改革的推进,病人对医院和医疗服务有了更大的选择余地,各类医院纷纷出台各种便利措施,以服务于患者。我们医院与杭州迪佛电信公司合作,开展综合性的医疗电话服务,深受病家欢迎,本文对我院电话服务的开展情况作一介绍。     

医院服务的特性

为探讨医院服务的特性，本阐述了医院服务的不可触摸性；医院服务的同一性；医院服务的不可储存性；医院服务的竞争性；医院服务的影响性，只有充分认识医院服务的特性。才能做好医院服务运作管理。     

“优质低价”是医院绩效评价的目标模式

医院社会效益与经济效益之间孰轻重一直存在争议。而把“优质低价”作为医院绩效评价的目标模式,通过对医疗技术的性能价格比、医疗产出的效率和质量评估,可使医院之间开展竞争,促其获得持续发展。     

应用人本管理理念进行市场管理

通过对我院 1996年以来实施医疗市场管理的回顾性研究 ,我院在进行医疗市场管理中引进了人本管理的理念 ,现将结果进行报道。对象和方法研究对象与方法与本组专题概述篇基本相同。研究主要采用问卷、访谈等方法对门诊病人、住院病人和社区居民进行调查和资料收集并作统计学处理。结　　　果(一 )对患者实施人性化服务 ,增强了对患者的吸引力。社会人群到我院就诊的主要原因是“就诊方便、病房舒适、环境优美及医务人员服务态度好、技术水平高”等 (简称 5个满意 ) ,各类人群满意度见表 1。表 1　各类人员对医院管理的满意度对　　象总人数很…     

主动应对入世后医疗服务市场的竞争

医疗服务市场竞争是入世后对医院影响的核心问题之一.我们要认真分析入世后医疗服务市场的变化,从医院实际情况出发,实施进取性应对战略,深化医院改革,开拓创新,以适应新形势的需要.     

以病人为中心是我国医院办院思想的重大进步

目前,以病人为中心开展医疗服务,已成为我国各级各类医疗单位深化改革的方向。初步的实践证明,它对提高医院“两个效益”,推进医院“两个文明”建设,有着十分积极的作用,是新形势下卫生工作主动适应社会环境,坚持正确服务方向,充分履行工作职责,寻求自我发展之路的重大改革举措,也是我国办院思想的重大进步。 一、以病人为中心开展医疗服务是医院深化改革的有效实践     

职工医疗制度改革与医院经营管理的思考

随着改革的深入，现行医疗制度已不适应形势，出现了许多弊端，因而，国家确定在职工中推行医疗保险制度。其保险金由用人单位及个人缴纳，个人设立医疗帐户，建立相应的制约机制等。经过一年的试行，医院收入减少，医患矛盾有所增加，医院发展受限，为此，就医院应采取的对策进行了探讨。     

适应市场竞争的科室管理

当前，在医疗服务市场的竞争中．作为基本经营单元的科室面对的是医院与医院之间、科室与科室之间、同行与同行之间的竞争。商品、价格、时间、信誉、服务、广告是市场竞争的6个方面，这6个方面同样也是医疗服务市场竞争的重要方面，谁能在这些方面取胜，谁就能赢得病人的信任，取得良好的社会效益和经济效益。     

试论医院经营管理中的十大关系

在市场经济条件下,作为医疗市场主体的医院,应积极、主动、适时调整自己的经营思路,正确处理好计划调节与市场调节、社会效益与经济收益、综合建院与重点建科、基本医疗与特需服务、工作效率与服务质量、眼前利益与长远利益、按劳分配与无私奉献、医疗业务建设与医学道德建设、主业与副业、院长负责制与民主集中制等十个方面的关系。     

市场经济条件下医院改革与发展的思考

医院在市场经济的大环境下如何生存和发展在很大程度上取决于占有医疗市场的能力,要增强这种能力,笔者有以下拙见: 一、端正经营方向,加强经营管理,搞好经济核算 所谓端正经营方向,就是按照经济学的要求和核算办法进行自身资本积累。实践证明:医院只有在注重社会效益的前提下端正经营方向,强化经济管理,讲求经济效益,才能保证生存和发展,才有扩大再生产和参与竞争的能力。     

医疗服务收费存在的问题和改革思路

一、医疗服务收费中的几个理论问题１．要树立医院经营的思想观念《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》指出 :“我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。”这就指出了卫生事业的本质属性是一种社会公益事业 ,而福利水平的高低则取决于社会经济发展的水平。目前 ,我国经济发展水平还较低 ,政府不可能拿出较多的财力对医院进行补助 ,医院要生存、要发展怎么办 ?我们认为 :必须树立医院经营的观念 ,使医院从单纯“保障”者的思想束缚下解脱出来。所谓医院的经营 ,是指医疗服务成果在质和量两个方面都符合社会需要的前提下…     

实施医疗服务收费清单制的做法与体会

为探讨在医疗机构实施医疗服务收费清单制这一具有重要意义的改革措施，本阐述了实施医疗服务收费清单制的做法与体会。