树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

大型综合医院门诊分层级就诊模式探讨

针对大型综合医院门诊病人多、初诊患者多、外地病人多和优质医疗资源供需矛盾等现状,通过回顾性分析华西医院完善分层级就诊的历程,结合现场调研,实现了以门诊初诊病人为重点,对分层级就诊的服务理念、层级结构、服务项目和服务流程进行了创新,缓解病人“看病难”问题,有效满足了门诊初诊病人分层级就诊的需求。     

医院门诊医疗服务中关键时刻管理

目的 运用“关键时刻”的管理理念,研究医院工作的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法 调查病人在就医过程中每一个环节的感受,改善服务环境和服务方法,调整服务措施.结果 门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升.结论 在门诊医疗服务中,抓住并赢得每一个关键时刻,根据...     

以低廉的费用优质的服务满足儿童门诊病人需求的探讨

门诊作为医院对外服务的第一窗口 ,其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响 ,是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点[1] ,在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫 ;以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践 ,取得了满意的效果。1.实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位 :医院形象是以社会公众的评价为标准 ,确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应 ,同整个社会以及医院自身…     

“病员服务中心”的做法与成效

我院于2011年初成立了“病员服务中心”,隶属于护理部。经过几个月的实践,摸索出一套有自己特色的、适合我院病人需求的服务模式。1主要做法1．1合理整合资源进行体制创新秉着为病人提供便捷、周到、优质、高效服务的目的,我院合理整合门诊一站式、急诊咨询台、住院一站式资源,成立病员服务中心,并坚持“一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人”的服务宗旨,开展了以院内、院外病人服务网络为基础,院前、院中、院后服务为主线,为患者提供全过程、全方位的人性化服务。     

人性化医疗服务的探索

介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务，旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。     

创建无假日门诊管理模式的实践探索

综合性医院门诊医疗服务品质是新医改时期医疗机构建设与发展的全新课题[1].本钢集团公司总医院全方位践行“以病人为中心”理念,创建无假日门诊管理模式,打造本溪市第一家“无假日门诊”,持续提高社会效益和经济效益,2010年获得国家卫生部全国医院改革创新医院荣誉称号.     

人性化服务在儿科门诊服务台的应用

探讨人性化服务在儿科门诊服务台的应用,包括儿科门诊服务台的硬件和软件配备;儿科人性化服务的创新;不断加强对工作人员服务理念、服务技巧和专业知识的培训.我们积极倡导的“一切为了儿童,为了一切儿童,为了儿童一切”的人性化服务理念,提高了儿童医院人性化服务质量,收到了良好的社会效益和经济效益.     

襄樊市中医医院 发展,源于创新管理——襄樊市中医院创新管理侧记

襄樊市中医医院始建于1957年，集中医医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的区域医疗技术中心，是三级甲等中医院、全国示范中医医院、全国百佳医院、国际爱婴医院、湖北中医学院附属医院。医院坚持“以病人为中心”，提出“病人没有错”、“病人就是亲人”、“一切方便病人”三个服务理念。尤其是“一切方便病人”的理念：划价收费一站式服务，减少了就诊环节，缩短就诊时间。推行“无假日医院”工作制，成立绿色服务队，24小时免费接送，让病人得到方便、快捷、安全的服务；改变护士单一着装，统一淡妆上岗，增强了病人的亲切感。医…     

浅谈医院门诊信息的计算机管理

门诊是医院的窗口,医院门诊是计算机管理是时代的需要,是医院发展的必然,也是医院等级评审的条件之一,门诊信息管理系统包括门诊挂号收费管理系统、门诊医生开方系统、中西药房划价系统、中西药房发药管理系统等。采用门诊计算机管理系统,缩短了门诊“三长”现象,实现了“无纸处方、药价公开”,真正体现了“以病人为中心”、“一切为病人”的服务理念。     

门诊病人满意度调查分析与对策

门诊是医院的窗口,病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平,也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[1]。为了满足病人对医疗服务日益增长的需求,建立“以病人为中心”的服务理念,有效地提高医院的服务质量。     

全人健康视角下肿瘤专科医院门诊改善医疗服务路径探索

2023年国家卫健委、国家中医药局联合发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,文件中详细规划了一系列关键任务,旨在引导医疗机构贯彻“以健康为中心”的理念,提升医疗服务的舒适性、智能化和数字化水平。为了全面提高患者的医疗体验和满意度,天津市某肿瘤专科医院门诊通过全人健康视角,以门诊服务体系建设、慢性病诊疗模式创新、人文内涵提升、环境改善、智慧门诊搭建等多方面路径探索与实践,进一步推动了门诊诊疗服务体系科学、连续、高效、高质、舒适的医疗服务模式的“落地”,进一步促进门诊服务标准化、规范化、品质化发展。     

以人为本，加强门诊管理

加强门诊管理，就要改变观念，树立“以人为本”的服务理念，营造良好就医环境，体现门诊人性化服务，全方位方便病人就医，抓好门诊技术力量建设，为门诊病人提供优质的医疗服务。     

上海率先在71所医院建立便民服务中心

“服务人性化，就医便捷化，医疗服务一切要以病人需求为出发点。本市2007年内71所二级甲等以上医院门诊全部建立‘统一标识、统一规范’的便民服务中心”。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

江苏省张家港市第一人民医院

张家港市第一人民医院十分注重“以病人为中心”的服务理念，开设了集导诊导医，审批服务，方便门诊、咨询、便民服务为一体的门诊全民服务中心，为病人释疑解惑，在全市医疗行业率先试行门诊药房柜台式发药新模式，     

以病人为中心建设温馨家庭式服务窗口

1996年,卫生部在沈阳召开了《以病人为中心,深化医院改革经验交流会》,首次正式提出医疗服务要以病人为中心的理念。6年来,我院在门诊工作中,在“以病人为中心”的指导思想下,不断改革创新,努力为患者提供人性化的服务,家庭化的温馨,取得了社会效益和经济效益双丰收,下面将我院的做法和体会总结如下。1以病人为中心,改善门诊“硬件”条件随着经济的发展,社会的进步,人们对医疗服务的要求越来越高,特别是社会主义市场经济体制确立后,医疗市场竞争日趋激烈,一个医院在市场竞争中能否生存、发展,最直接的是取决于技术质量、服务水平。没有一流…     

我院开展门诊一站式服务的初步实践

随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻“以病人为中心’的服务理念,转变服务意识,为病人提供人性化的医疗服务。为此,我院在门诊尝试一站式服务,提高了患者的满意度。 一、门诊一站式服务的设计思路 医院要全面实施一站式服务,应从3个方面着手:①在医务人员中树立“以病人为中心”的人性化服务理念。②改善医务人员的服务程序和服务态度。③改造医院整体的硬件设置。具体设计思路如下。     

实行"病人选择医生"服务模式的实践

随着卫生改革的深入发展 ,“以人为本”“以病人为中心”的管理服务理念的进一步确立 ,我院于 2 0 0 0年在上海卫生系统率先实施“病人选择医生”的服务模式。通过一年多的实践和探索 ,医院各项工作取得了良好成效。1　病人选择医生的实施办法门诊选择 :门诊大厅内有病人选择医生流程图及各科医生情况介绍栏 ,栏内有每个医生资料 (照片、小档案、服务宗旨 )。门诊导医护士负责介绍当天可被选择的医生 ,病人根据介绍和本人了解医生的情况 ,选择自己满意的医生。住院选择 :各科病房护士办公室有被选择的医疗小组及该小组成员的个人资料介绍栏…     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。